醫(yī)院業(yè)務管理方案

1、醫(yī)院業(yè)務管理方案一、總體思想圍繞“以醫(yī)療安全質量為核心、病人為中心”這一主題，堅持走社會效益和經濟效益一起抓的路線。 只有建立健全“標準化、規(guī)范化、 制度化、科學化”的醫(yī)院管理體系，不斷提高醫(yī)療服務質量和水平， 才能促進醫(yī)院健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，實行醫(yī)院預期創(chuàng)收目的和不斷 滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求。二、總體目標“以醫(yī)療安全質量為核心、病人為中心”為主題；以品牌建設為 重點，樹立醫(yī)院形象，創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院，實現醫(yī)院預期創(chuàng)收目的。三、管理組織1、實行醫(yī)院懂事會下的一一董事長一一總經理一一業(yè)務院長一一科主任負責的組織體系。2、成立總經理或業(yè)務院長領導下的若干管理委員會集體議事決策機 構。四

2、、工作內容（一）、加強醫(yī)療質量管理、保障醫(yī)療安全1、增強衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè)（1）、增強衛(wèi)生法制意識：全院醫(yī)務人員要認真學習嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi) 生有關法律法規(guī)，以及診療、護理規(guī)范、常規(guī)，依法依規(guī)執(zhí)業(yè)。（2）、嚴格醫(yī)療服務要素的準入審批，醫(yī)務科、護理部按照執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機構管理條例和護士管理辦法的要求，對從業(yè)人 員和新開展的醫(yī)療服務項目進行嚴格審批， 及重大事件報批相關管理 委員會以及政府主管部門審核批準，從而切實把好醫(yī)療服務要素的準 入點。2、嚴格執(zhí)行醫(yī)療制度、認真履行崗位職責。（1）、以醫(yī)療為主體、以病人為中心、以誠信為基石、以質量為生命、 以創(chuàng)新為動力、以效益為根本、以發(fā)展為目的

3、的理念，建立規(guī)范的質 量管理機制。（2）、完善醫(yī)院的質量控制體系、各項規(guī)章制度、崗位職責、機制流 程等，通過加強組織學習考核，來強化醫(yī)務人員醫(yī)療質量意識、安全 意識和責任意識。并嚴格按照自控、科控、院控三級管理，環(huán)節(jié)質量 與終末質量控制相結合，定期開展醫(yī)療質量、醫(yī)療安全檢查、講評、 通報并落實整改措施，提高醫(yī)療質量，保證醫(yī)療安全。（3）、嚴格按照醫(yī)療事故處理條例的要求，實行醫(yī)療質量與醫(yī)療 安全責任制追責，落實非正常醫(yī)療問題報告制度。對每一起糾紛或投 訴有登記、有處理、有反饋。各科室要認真落實醫(yī)院制訂的醫(yī)療事故 防范預案和處理預案，有效減少和控制醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 當醫(yī)療事故發(fā)生后，應急

4、時處理，正確面對，正確引導，層層匯報。（4）、堅持因病施治，合理檢查，不但可以創(chuàng)收還能規(guī)避醫(yī)療安全事 故的風險。要根據病情結合用藥禁忌合理用藥，建立超常規(guī)大劑量和 異常用藥的預警機制。同時認真貫徹落實抗菌藥物臨床應用指導原 則，堅持抗菌藥物分級使用，嚴禁濫用抗生素。創(chuàng)收的重點應放在 檢查、治療、手術等收入上而不是藥品收入。（5）、加強檢驗科質量管理，嚴格各種檢驗操作規(guī)程，重視臨床實驗 室室內質量控制和室間質量評價工作。建立危急值報告機制等。（6）、健全采購、藥庫、藥房相關管理制度，把好質量關，做好各項 登記工作，（藥品器材三證齊全、購銷記錄完整準確，藥品庫存防范 條件、溫濕度監(jiān)測、近效期藥品預

5、警機制）等，尤其加強是毒性、精 麻藥品的管理與監(jiān)督。（7）、醫(yī)療廢物及傳染病的管理，按照國家法規(guī)規(guī)定落實到人，加強 監(jiān)督。3、營造醫(yī)院文化氛圍，建設精英團隊（1）、組織醫(yī)師和護士業(yè)務水平考試，舉辦病歷書寫比賽；開展崗位 練兵；在實踐中開展傳、幫、帶活動，幫助年輕醫(yī)護人員盡快成長； 各科室要定期開展業(yè)務學習，相互督促，共同提高。把培訓考核情況 納入個人技術檔案作為績效考核的依據之一。 同時通過組織學習也可 讓全體醫(yī)護人員熟悉、掌握、以及如何規(guī)范書寫醫(yī)療文書來規(guī)避臨床 風險。4、加強服務管理，合理利用有利資源（1）、規(guī)范導醫(yī)及客服收費服務管理建立服務考核機制和牢固樹立“病人才是衣食父母”的服務理

6、念，堅持“病人第一”、“服務第一”、“質量第一”。1、改善工作服務態(tài)度和積極性，規(guī)范服務用語，杜絕生、冷、 硬、頂、推現象。2、加強與病人的交流溝通獲得患者理解和支持配合。3、優(yōu)化就診流程，簡化服務環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī) 4、公示收費項目和標準，唱付唱收。（2）、醫(yī)保管理工作，建立統(tǒng)籌指標監(jiān)測機制，根據監(jiān)測報告調整下 階段的醫(yī)保工作重點。在目前的市場環(huán)境下，醫(yī)保管理是高壓線，不 能違法，但部分違規(guī)是社會普遍存在的現象（不違規(guī)收益何來），只有規(guī)范醫(yī)療文書是規(guī)避風險的一個重要途徑。5、其他管理（醫(yī)院文化建設、開源節(jié)流成本控制、消防安保管理、人力資源績效 考核、財務管理制度及機制）等。（二）、做好醫(yī)院經營管理醫(yī)院發(fā)展業(yè)務和經營必須緊密相扣，相互合力可以創(chuàng)造醫(yī)院無限價值。1、建立健全績效機制，激勵全員積極性和主動性，已達轉變營 銷意識2、培訓營銷技巧，統(tǒng)一話術，做好院內的宣傳推廣工作，使其 利潤最大化。3、院內文化宣傳，讓產品說話，患者變?yōu)橹鲃酉M。4、其他市場人員及渠道的組建營運的協(xié)調管理等安全+服務+