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1、概述隨著國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各類行業(yè)應(yīng)用管理軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，滿足了各種客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要。但是，客戶的需求也越來越高，要求也越來越復(fù)雜?？蛻粼谠谝呀?jīng)完成部署并實(shí)施了本行業(yè)的管理軟件的基礎(chǔ)上，他們希望將平常業(yè)務(wù)過程中使用最多的工具-電話，也進(jìn)行有效的管理和控制。因?yàn)楝F(xiàn)有的管理軟件雖然已經(jīng)記錄了其業(yè)務(wù)過程中相關(guān)的數(shù)據(jù)要素，比如客戶信息、訂單記錄，但是卻對(duì)貫穿整個(gè)過程中的促進(jìn)其業(yè)務(wù)完成的電話過程沒有原始的記錄，如客戶當(dāng)時(shí)的來電時(shí)間、來去電號(hào)碼、客戶電話呼入時(shí)的相關(guān)控制如忙等待、語音提示多沒有很好的進(jìn)行記錄并控制。業(yè)務(wù)中經(jīng)常會(huì)發(fā)生等等諸如此類的問題：1. 客戶說他上次打過電話了，你們?yōu)?/p>

2、什么每次多要問我叫什么姓什么？2. 客戶說上次銷售員A已經(jīng)給他報(bào)價(jià)1萬元，這次為什么報(bào)價(jià)卻是1.2萬，而銷售員說上次已經(jīng)報(bào)了是1萬元，是客戶記錯(cuò)了。3. 剛才不在座位上，電話響了，沒來及接，是不是有重要客戶打過來了？我們需要查下來電記錄，回?fù)苓^去。為了解決這些問題，我們考慮到了使用專業(yè)的電話管理系統(tǒng)（軟件或硬件）去解決，派樂小靈呼認(rèn)為一般有以下三種方式：說明及優(yōu)缺點(diǎn)分析第一種單獨(dú)采購說明單獨(dú)采購一套電話管理軟件，比如采購派樂小靈呼電話錄音LV或電話客戶管理系統(tǒng)LOffice或呼叫中心LCall等這樣專業(yè)的電話管理系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)電話管理比較專業(yè)，產(chǎn)品比較成熟可靠，即裝即用，成本較低。不需要業(yè)務(wù)管理軟

3、件開發(fā)商參與，客戶自己購買安裝即可。缺點(diǎn)和現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理軟件是分離的，兩套系統(tǒng)自成一體，且數(shù)據(jù)無法共享，派樂小靈呼系統(tǒng)只有電話號(hào)碼，業(yè)務(wù)管理軟件系統(tǒng)中只有客戶名稱，兩者無法建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。點(diǎn)評(píng)這種辦法比較適合于客戶的業(yè)務(wù)管理軟件還沒有購買，這樣直接采購派樂小靈呼的一體化電話客戶管理系統(tǒng)就不存在兩套軟件集成對(duì)接的問題。第二種自行開發(fā)說明自力更生，由業(yè)務(wù)管理軟件開發(fā)商直接基于業(yè)務(wù)管理軟件進(jìn)行深入的開發(fā)，使其包含電話管理相關(guān)功能。優(yōu)點(diǎn)和業(yè)務(wù)管理軟件的集成度融合度很高，因?yàn)槎嗍且患夜鹃_發(fā)的。缺點(diǎn)要求業(yè)務(wù)管理軟件的開發(fā)商掌握電話管理相關(guān)的CTI開發(fā)技術(shù)（包括線路線令的控制檢測等電話線路、網(wǎng)絡(luò)通訊硬件層面

4、的開發(fā)技術(shù)），而在軟件開發(fā)領(lǐng)域，雖然多是搞程序開發(fā)，但是往往隔行如隔山，這需要開發(fā)商付出更多的時(shí)間成本和開發(fā)成本。點(diǎn)評(píng)需要開發(fā)商具備相應(yīng)的開發(fā)技術(shù)及開發(fā)時(shí)間，客戶提供更多的開發(fā)預(yù)算。第三種集成對(duì)接說明采用專業(yè)的電話管理系統(tǒng)供應(yīng)商的二次開發(fā)包，集各自所長，相互對(duì)接進(jìn)行集成開發(fā)。比如派樂小靈呼的呼叫中心二次開發(fā)包中間件LQ。優(yōu)點(diǎn)開發(fā)周期短，速度快，成本低。業(yè)務(wù)管理軟件開發(fā)商無需了解底層電話控制原理，即可輕松地開發(fā)獲取來電顯示電話號(hào)碼或進(jìn)行CTI電話控制等功能。缺點(diǎn)需要業(yè)務(wù)管理軟件開發(fā)商參與開發(fā)，沒有開發(fā)能力的客戶本身難以進(jìn)行此開發(fā)。點(diǎn)評(píng)這種方法是一種性價(jià)比較高的實(shí)現(xiàn)方式，尤其是在當(dāng)今社會(huì)專業(yè)化分工

5、越來越細(xì)的時(shí)代，采用集成對(duì)接的模式無異是符合時(shí)代技術(shù)潮流的一種選擇。派樂小靈呼的呼叫中心中間件產(chǎn)品套件LQ產(chǎn)品說明派樂小靈呼的呼叫中心中間件產(chǎn)品套件LQ是一款功能強(qiáng)大且非常適合程序員快速方便地進(jìn)行呼叫中心二次開發(fā)，它包括：應(yīng)用程度產(chǎn)品名適用范圍優(yōu)勢集成對(duì)接LQ-Connect實(shí)現(xiàn)和第三方軟件的集成對(duì)接，如客戶資料共享。實(shí)現(xiàn)來電自動(dòng)彈出第三方軟件數(shù)據(jù)庫中的客戶資料。最輕松地速度加強(qiáng)了您目前的應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)LQ-SDK呼叫中心控制功能由第三方軟件調(diào)用派樂小靈呼服務(wù)實(shí)現(xiàn)，如：電話轉(zhuǎn)接、自動(dòng)外呼、三方通話、來電保持，完全由第三方軟件界面實(shí)現(xiàn)坐席管理功能。派樂小靈呼只需要提供呼叫中心后臺(tái)管理配置界面，

6、如IVR配置界面。最快捷地開發(fā)出具備您的個(gè)性化特征的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)LQuery基于派樂小靈呼現(xiàn)有的呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用級(jí)的二次開發(fā)，再利用派樂小靈呼成熟的應(yīng)用軟件開發(fā)體系架構(gòu)、開發(fā)模式及方法論，用戶快速開發(fā)出更多的行業(yè)應(yīng)用軟件。最短的時(shí)間最低成本地開發(fā)出一套個(gè)性化的行業(yè)應(yīng)用軟件商業(yè)智能LQuery通過LQuery的商業(yè)智能引擎對(duì)呼叫中心的歷史數(shù)據(jù)甚至是第三方的呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、報(bào)表展現(xiàn)。最優(yōu)的方式對(duì)您的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)值再發(fā)現(xiàn)。版權(quán)聲明上海派樂靈呼通訊科技有限公司 版權(quán)所有文檔中可能包含技術(shù)或其他因素引起的差錯(cuò)、疏漏或印刷錯(cuò)誤，我公司保留在事先不作通知的情況下更改的權(quán)利。未經(jīng)我公司許可，不得復(fù)制、傳播本手冊(cè)中的任何部分用于非此項(xiàng)目的