卓越打造高績效、波多里奇國家質(zhì)量獎、六西格瑪管理法和ISO管理體系對比介紹

1、卓越績效、波多里奇國家質(zhì)量獎、六西格瑪管理法和ISO管理體系對比介紹1、 波多里奇國家質(zhì)量獎、六西格瑪管理法和ISO管理體系的區(qū)別三種體系的區(qū)別在于：六西格瑪管理-集中在測量產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)流程管理-推動流程改進(jìn)和節(jié)約成本ISO9001：2000認(rèn)證-是一個產(chǎn)品/服務(wù)符合性模式，目的是為了在市場環(huán)境中保證公正-集中在彌補(bǔ)質(zhì)量體系缺點和消除產(chǎn)品/服務(wù)的不符合性波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)-關(guān)注整個組織在一個全面管理框架下的卓越績效-識別和跟蹤所有重要的組織經(jīng)營結(jié)果；顧客、產(chǎn)品/服務(wù)、財務(wù)、人力資源和組織的有效性。其他獲得波多里奇國家質(zhì)量獎的企業(yè)的發(fā)言人同意波多里奇國家質(zhì)量獎、六西格瑪管理法和ISO管理體系

2、是不同的，但是可以兼容。其中的每一個績效改進(jìn)工具都可以在一個成功的組織中占有一席之地。2、 美國波多里奇國家質(zhì)量獎，投入與收益的比例?！懊绹ǘ嗬锲鎳屹|(zhì)量獎每年可帶來相關(guān)的收益大約為24065億元，收益與成本比率保守的估計為2071?！?005年9月20日，美國質(zhì)量學(xué)會主席龍升先生在北京全國質(zhì)量管理獎頒獎大會上致辭時說。3、 戴明獎與馬克姆波里奇獎的區(qū)別戴明循環(huán)強(qiáng)調(diào)自主、主動管理，即立足于企業(yè)內(nèi)部，詳細(xì)分析本企業(yè)目前存在什么主要問題，然后改進(jìn)，特點是自我超越。馬克姆波里奇獎強(qiáng)調(diào)程序化管理、重視量化指標(biāo)，即立足于企業(yè)外部，把本企業(yè)的業(yè)績與同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行對比，找出差距以尋求改進(jìn)，特點是

3、定點超越。日、美企業(yè)都在找差距，只是找差距的方式不同。日本企業(yè)通過戴明循環(huán)，與自己比較，找出存在的問題，然后自我超越；美國企業(yè)則通過與優(yōu)秀企業(yè)比較以發(fā)現(xiàn)差距，然后定點超越。最后，日、美企業(yè)在質(zhì)量管理方面都取得了成功。4、 卓越績效模式的特征(1) 更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)。(2) 更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。(3) 更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。(4) 更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。(5) 更加強(qiáng)調(diào)堅持可持續(xù)發(fā)展的原則。(6) 更加強(qiáng)調(diào)組織的社會責(zé)任。5、 卓越績效評價準(zhǔn)則與其它質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和方法的關(guān)系(1) 與TQM的關(guān)系卓越績效評價準(zhǔn)則與TQM有著共同的淵源。TQM的前身TQC、CW

4、QC（公司范圍的質(zhì)量管理）就是由最早的質(zhì)量獎-戴明實施獎的評獎準(zhǔn)則演化而來的。日本科技聯(lián)盟在1997年正式宣布將TQC改變?yōu)門QM，而且以戴明獎準(zhǔn)則的內(nèi)容來描述“TQM的總輪廓”。今天，質(zhì)量獎已由最初的戴明實施獎發(fā)展到歐洲質(zhì)量獎、美國波多里奇質(zhì)量獎等六十多個國家、地區(qū)的質(zhì)量獎，推動著所在國家、地區(qū)的經(jīng)營管理進(jìn)步和核心競爭力提升。這些獎項均體現(xiàn)了TQM的概念和原則，所關(guān)注的質(zhì)量概念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品質(zhì)量范疇，擴(kuò)展到了包括過程和工作質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量的大質(zhì)量。其中波多里奇國家質(zhì)量獎的影響最廣泛，其評審準(zhǔn)則也稱為卓越績效評價準(zhǔn)則，代表了當(dāng)今世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理水平，GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則

5、正是以波多里奇卓越績效準(zhǔn)則為藍(lán)本并結(jié)合我國實際制定的。我們完全可以將卓越績效評價準(zhǔn)則作為現(xiàn)代TQM的具體實施細(xì)則，以卓越績效評價準(zhǔn)則為框架來構(gòu)建組織的TQM，測評組織TQM的實施過程和結(jié)果，持續(xù)追求卓越。(2) 與GB/T19001的關(guān)系GB/T19001是一個針對質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)。它在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎(chǔ)性的作用，主要聚焦于組織中最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的那些職能和過程管理類別的活動。與GB/T19001相比，卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容更全面、系統(tǒng)，包容組織經(jīng)營管理的方方面面，所關(guān)注的質(zhì)量是已擴(kuò)展到經(jīng)營質(zhì)量的大質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任、戰(zhàn)略策劃和經(jīng)營結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，

6、并用量化評分（1000分）的方法全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度，為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)。此外，卓越績效評價與管理體系也有本質(zhì)上的不同，前者屬于診斷式的評價，從管理的效率和效果入手，旨在發(fā)現(xiàn)組織之最迫切和最需要的改進(jìn)，不斷追求卓越，而后者則是對一般過程的合格評定，從符合性入手兼顧有效性，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。(3) 與GB/T24001和GB/T28001的關(guān)系GB/T24001環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南標(biāo)準(zhǔn)針對社會和眾多相關(guān)方對環(huán)境保護(hù)的不斷發(fā)展的需要，規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求，旨在建立一個符合環(huán)境法律法規(guī)，并持續(xù)改進(jìn)環(huán)

7、境績效的管理體系，以規(guī)范組織的環(huán)境行為，確定并應(yīng)對重大環(huán)境因素，實現(xiàn)污染預(yù)防和資源節(jié)約，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)針對員工和相關(guān)方對職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對職業(yè)健康安全管理體系的要求，旨在建立一個符合職業(yè)健康安全法律法規(guī)并持續(xù)改進(jìn)其職業(yè)健康安全績效的管理體系，以規(guī)范組織的職業(yè)健康安全管理行為。確定并降低重大職業(yè)健康安全風(fēng)險，預(yù)防、控制事故的發(fā)生，保障員工和相關(guān)方的安全與健康。GB/T24001認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都屬于管理體系是否符合的合格評定，而卓越績效評價屬于管理是否卓越的成熟度評價。卓越績效評價準(zhǔn)則兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理要求。

8、(4) 與六西格瑪（6SIGMA）的關(guān)系卓越績效評價準(zhǔn)則與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補(bǔ)和兼容的關(guān)系。 互補(bǔ)關(guān)系。卓越績效評價準(zhǔn)則旨在評價經(jīng)營管理的七大領(lǐng)域，識別優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會并予以排序；六西格瑪作為持續(xù)改進(jìn)的方式之一，具備強(qiáng)大的改進(jìn)功能，它屬于典型的自上而下的改進(jìn)方式，優(yōu)先解決與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵問題，并側(cè)重于培訓(xùn)業(yè)務(wù)精英。 兼容關(guān)系。從管理框架的角度看，卓越績效模式兼容了六西格瑪。以結(jié)果為導(dǎo)向的、對過程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新（包括實施六西格瑪改進(jìn)和創(chuàng)新）是卓越績效評價準(zhǔn)則之靈魂。6、 六西格瑪眾所周知，六西格瑪起源于摩托羅拉，在六西格瑪20世紀(jì)90年代中期，被GE成功地從一種質(zhì)量管理方

9、法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為追求管理卓越性的跨國企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。它的特點是避免任何缺陷和風(fēng)險，使差錯率僅占百萬分之三點四。注意發(fā)現(xiàn)潛在、隱藏的問題并預(yù)先進(jìn)行處理，不給它發(fā)生的機(jī)會是這種管理方法的優(yōu)勢。7、 卓越績效“卓越績效”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效?！白吭娇冃Ｊ健钡玫搅嗣绹髽I(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)

10、果的典范。8、 六西格瑪和卓越績效都是大質(zhì)量的概念從摩托羅拉創(chuàng)建六西格瑪至今，六西格瑪正不斷發(fā)展和進(jìn)化，已經(jīng)從原來側(cè)重于實物的質(zhì)量管理發(fā)展成一個關(guān)注大系統(tǒng)質(zhì)量的管理方法，通過六西格瑪與企業(yè)戰(zhàn)略、平衡積分卡等企業(yè)核心管理方法的有效鏈接，六西格瑪已經(jīng)變成一種有效達(dá)成戰(zhàn)略、快速實現(xiàn)戰(zhàn)略突破、提高企業(yè)整體運營質(zhì)量的突破性改善方法和戰(zhàn)略實施工具。六西格瑪?shù)拇筚|(zhì)量觀念側(cè)重于改善和突破，側(cè)重于質(zhì)量于戰(zhàn)略的鏈接。卓越績效從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客、資源、過程、信息、績效7個方面，按照“方法展開”的邏輯思路，規(guī)定了達(dá)到卓越績效的標(biāo)準(zhǔn)和實現(xiàn)途徑。一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績

11、、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越。則“卓越績效模式式”提供了評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。卓越績效的大質(zhì)量觀念側(cè)重于標(biāo)竿和系統(tǒng)量化，是企業(yè)如何去追求卓越的一個整體實施框架。因此，對于六西格瑪和卓越績效來講，他們都是側(cè)重于“大質(zhì)量”的概念，都是關(guān)注企業(yè)整體運營系統(tǒng)的質(zhì)量、效率，從這一點上看，他們是共通的。9、 六西格瑪和卓越績效是相互補(bǔ)充、相互支持的卓越績效旨在評價經(jīng)營管理的七大領(lǐng)域，識別優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會并予以排序；在管理系統(tǒng)的角度來講，卓越績效明顯具有更大的范疇和更深遠(yuǎn)意義，卓越績效模式兼容了六西格瑪。以結(jié)果為導(dǎo)向的、對

12、過程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新(包括實施六西格瑪改進(jìn)和創(chuàng)新)是卓越績效之靈魂。無論是六西格瑪、卓越績效或ISO9000，對于企業(yè)經(jīng)營管理理念的表述和基本的PDCA（或DMAIC）方法論都是統(tǒng)一的，在統(tǒng)一的思想下，六西格瑪和卓越績效的互補(bǔ)和支持可以體現(xiàn)在下面的幾個方面：越績效的標(biāo)竿和系統(tǒng)量化方法，能夠給企業(yè)指明改善的方向和改善的量級，使得企業(yè)更加清楚地認(rèn)識自身和差距；六西格瑪可以根據(jù)卓越績效的對標(biāo)確定改善的項目和方向和改善的程度；六西格瑪清晰的方法論和豐富的工具，可以有效支撐企業(yè)的卓越績效。六西格瑪所特有的清晰的DMAIC方法論和系統(tǒng)的統(tǒng)計、管理工具包，可以有效消除卓越績效中的發(fā)現(xiàn)差距，通過六西格瑪改善項

13、目的實施，可以快速幫助企業(yè)實現(xiàn)從看到差距到填補(bǔ)差距。六西格瑪?shù)年P(guān)注數(shù)據(jù)、關(guān)注客戶、關(guān)注質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性等特點是與卓越績效同出一轍的，六西格瑪可以有效地利用自身的優(yōu)勢支持卓越績效。10、 六西格瑪和卓越績效的不同比較來講，六西格瑪與卓越績效在一些管理層面具有顯著的不同，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：六西格瑪是提升企業(yè)核心競爭力、持續(xù)改進(jìn)追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對于企業(yè)的市場、社會責(zé)任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績效是一個涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。六西格

14、瑪更加注重路徑和工具的應(yīng)用，注重具體的實施和改善，而卓越績效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點上，六西格瑪?shù)膶嵤┬院涂蛇_(dá)性更強(qiáng)。企業(yè)要想達(dá)到卓越績效，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會取得圓滿的成功。也就是說，光有目標(biāo)沒有行動是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標(biāo)后，還必須選擇如何實施他們的觀念，這就是說，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績效的關(guān)系正是如此，卓越績效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過六西格瑪實現(xiàn)卓越績效，將是企業(yè)最佳的選擇！11、 制定卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的目的和意義 制定卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)有三個目的：一是為企業(yè)追求卓越提供一個經(jīng)營模式的總體框架；二是為企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平提