兒童醫(yī)院秩序各崗位職責及應(yīng)急方案

1、橋西區(qū)兒童醫(yī)院秩序各崗位職責及應(yīng)急方案第一部分：安保人員配置崗位設(shè)置與人員配備附崗位表第二部分：保安管理方案一、組織架構(gòu)橋西區(qū)兒童醫(yī)院秩序部秩序主管消（監(jiān)）控中心崗急診樓門崗門診樓門崗診樓巡邏崗門診樓巡邏崗、各項職責1 、 工作職責第一條 責任范圍：適用于醫(yī)院全部所轄區(qū)域。第二條 秩序隊伍主要職責：1. 貫徹執(zhí)行醫(yī)院關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安 工作制度 ,對職責范圍內(nèi)的保安工作全面負責。2. 依據(jù)制度實施醫(yī)院人員、財產(chǎn)、 、車輛、治安、消防安全管理工作。3. 對醫(yī)院發(fā)生的刑事案件、治安案件要及時報告院領(lǐng)導、上級主管領(lǐng)導及公安機關(guān)。4. 要求患者、家屬等外來人員

2、遵守醫(yī)院各項規(guī)定，不得在院內(nèi)、辦公場所大聲喧嘩、 酗酒鬧事、打架斗毆，要愛護公物花木，保持環(huán)境整潔。5. 維持醫(yī)院門診、病房、辦公室及各樓層內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱 患于萌芽狀態(tài)，防患于未然6. 高度重視消防工作，及時排除所屬范圍內(nèi)的火災(zāi)隱患。全院消防滅火器材要定期檢 查和更換，保證消防器材的有效作用。所有消防工具、器材設(shè)施不得隨意動用，遇有毀損， 及時維修更換。 定期對全院防火、 防盜工作進行年度和季度檢查， 并針對形勢進行不定期的 檢查。2 、 崗位職責 秩序主管工作職責：負責保安隊伍的建設(shè)、 全院安全消防工作， 負責監(jiān)督執(zhí)行安保方面各項規(guī)定， 各類事件 的的處理以及傳達、

3、落實上級命令。1、秩序隊伍建設(shè)和行政管理1.1 負責各類文件的使用、保管，傳達貫徹公司文件精神、反饋匯報落實情況和建議。1.2 引導員工文明服務(wù)，密切與院方的關(guān)系，妥善處置醫(yī)院工作人員投訴及突發(fā)事件。1.3 負責秩序隊配置器材的使用和管理工作。1.4 關(guān)心員工生活，保持密切溝通，抓好食宿等方面的工作，幫助隊員解決實際問題。1.5 負責秩序隊員的崗前培訓和在崗輪訓，逐步提升員工職道德品質(zhì)、1.6 熟悉法規(guī)，熟悉環(huán)境，熟悉人員、車輛及重要設(shè)施、場地的分布、位置，積極參加 學習培訓，不斷提高個人綜合素質(zhì)。2、公共秩序維護2.1 負責秩序隊工作計劃、措施、方案及巡邏路線的制定，并組織落實完善和總結(jié)改

4、進。2.2 負責秩序隊的日常工作安排、臨時勤務(wù)派遣，并全程指導，保證各崗位服務(wù)運行 正常。2.3 負責秩序隊的跟班、巡查，及時發(fā)現(xiàn)、糾正問題，加強監(jiān)督管理，組織好工作考 核、評優(yōu)。3、消防安全3.1 負責消防設(shè)施設(shè)備的維護檢查， 確保消防設(shè)施設(shè)備保持最佳使用狀態(tài)， 并組織消防 培訓和演練。4、交通及車場安全4.1 負責制定院區(qū)車輛、人員及物品通行方案并組織實施；4.2 負責制定院區(qū)車位及停車場車輛停放及安全方案并組織實施；5、突發(fā)事件及特情維護處理5.1 負責制定應(yīng)急預案并組織演練，提高突發(fā)事件應(yīng)急能力。門崗職責門崗是醫(yī)院安全的第一道防線， 門崗人員也是醫(yī)院形象的代表， 應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，

5、 并認真履行以下崗位職責：1. 負責醫(yī)院門崗 24 小時值班，保持個人良好形象，文明服務(wù)，落實醫(yī)院及物業(yè)處各項 規(guī)定要求。2. 負責登記進出車輛并查驗。3. 負責執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的完好，維護崗位環(huán)境衛(wèi)生。4. 對來院就診病人及家屬、來訪參觀人員，熱情、有禮、耐心、文明問詢和主動引導， 維護醫(yī)院的良好形象。5. 嚴格禁止寵物進醫(yī)院。6. 禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學習團隊在我院拍照。7. 嚴厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。6、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院。8. 認真執(zhí)行院方管理規(guī)約及各項規(guī)定， 對患者及家屬違規(guī)違章行為及時勸阻糾正、 報告。9. 熟

6、悉各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預案，遇事冷靜、機智靈活地處置，必要時迅速、準確發(fā)出信號或報警，妥善處置。10. 為醫(yī)護人員提供力所能及的便民服務(wù)并做好登記。11. 熟悉院區(qū)環(huán)境、人員、車輛及重要設(shè)施、場地的分布、位置，積極參加學習培訓， 不斷提高個人綜合素質(zhì)。12. 做好交接班并填寫好值班記錄 。13. 完成上級交辦的其它工作。巡邏崗職責1. 負責區(qū)域內(nèi)巡邏和秩序維護工作， 保持個人良好形象， 文明服務(wù)， 落實院方各項規(guī)定。2. 負責區(qū)域內(nèi)的可疑人員、物品、車輛核查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3. 掛號高峰時段協(xié)助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。4. 負責對消防設(shè)施進行巡查，發(fā)現(xiàn)丟失、故障或

7、損壞，及時處理、報告當班中隊長。5. 負責轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。6. 協(xié)助相關(guān)部門做好區(qū)域內(nèi)違規(guī)違章行為的規(guī)勸、制止、報告，認真落實醫(yī)院管理規(guī)約及各項規(guī)定。7. 負責對發(fā)現(xiàn)的火情、打架斗毆、防汛等突發(fā)事件的上報、處置。8. 加強防火活動，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除。應(yīng)熟記院內(nèi)各處之水、電、燃料、 開關(guān)、 門鎖及消防器材的地點， 以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有 失效的應(yīng)立即通知保安班長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。9. 每天下班前須檢查醫(yī)院辦公場所安全狀況及病房、手術(shù)室水電使用情況。10. 協(xié)助負責引導 120 急救車輛的進入駛

8、出工作， 指揮行人避讓， 協(xié)助急救人員進入大 樓。11. 完成上級交辦的其它工作。停車場管理員崗位職責1. 負責停車場管理工作，熟悉停車場規(guī)章制度、工作流程。2. 負責進出車輛的疏導、指揮停放。3. 負責停車場的消防安全。4. 負責停車場照明系統(tǒng)、排水設(shè)施等設(shè)施設(shè)備的日常巡查工作。5. 保持個人良好形象，文明服務(wù)，對患者及家屬違規(guī)違章行為及時勸阻糾正或報告。6. 熟悉醫(yī)院環(huán)境、人員、車輛、重要設(shè)施、場地分布、位置等情況，積極參加學習培 訓，不斷提高個人綜合素質(zhì)。7. 嚴格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。8. 完成上級交辦的其他工作。消（監(jiān)）控員職責1. 熟悉并嚴格執(zhí)行監(jiān)（消）控室內(nèi)

9、的設(shè)備功能、操作流程與使用方法。2. 值崗時間內(nèi)負責監(jiān)視電視屏幕，監(jiān)聽消控系統(tǒng)報警。3. 認真做好值班記錄和設(shè)備設(shè)施運行維保記錄。4. 負責對重點部位和出現(xiàn)可疑情況的監(jiān)控、備份，并迅速通報相關(guān)崗位人員。5. 努力鉆研監(jiān)控布防業(yè)務(wù)，發(fā)揮監(jiān)控震懾、取證效果。6. 發(fā)現(xiàn)火警及其它警情，迅速按相關(guān)預案和規(guī)程將報警位置及時通報區(qū)域內(nèi)巡邏人員， 必要時立即上報上級領(lǐng)導，妥善處置不得延誤。7. 嚴格執(zhí)行視頻資料、文件資料等的保管、保密、查閱工作規(guī)程。8. 負責監(jiān)（消）控室的衛(wèi)生清掃與保持工作。9. 完成上級交辦的其他工作。應(yīng)急預案一、對醫(yī)鬧人員的處置預案1. 門崗執(zhí)勤人員要嚴密關(guān)注來人態(tài)勢，做到早發(fā)現(xiàn)、早報

10、告，發(fā)現(xiàn)異常要沉著冷靜、果 斷處置。2. 執(zhí)勤人員和醫(yī)鬧人員必須保持 1 米安全距離。3. 對鬧事人員無理強行沖闖時， 當班人員要組織足夠力量， 采取關(guān)閉科室門， 設(shè)置障礙 等方法阻擋出入，并迅速報警。4. 對于車輛強行沖闖時， 當班班長一定組織隊員避讓， 果斷采取關(guān)閉大門， 放下破胎器， 阻止出入并迅速報警。5. 如發(fā)生沖突對秩序人員安全構(gòu)成嚴重威脅時，秩序員要依法采取正當防衛(wèi)措施。6. 秩序人員一定要記錄下強行沖闖人員的長相、 外貌、 穿著；車輛的車號、 車型、顏色。7. 發(fā)生沖突后，監(jiān)控中心要迅速對場面進行抓拍、錄像，最大限度保留證據(jù)。8. 醫(yī)療糾紛事態(tài)擴大、 患者和陪同人員雙方發(fā)生過激

11、事態(tài)、 群打群毆事件致醫(yī)務(wù)人員無 法正常治療或危害醫(yī)務(wù)人員安全等事件時， 保安人員要及時上前制止、 勸導并報院領(lǐng)導、 總 值班，必要時報 110 并向公司報告，協(xié)助公安機關(guān)維護醫(yī)院秩序。二、火警處置預案1. 發(fā)現(xiàn)火情后，執(zhí)勤人員應(yīng)迅速準確報警（消控中心、當班中隊長）。2. 接到報警后，消控中心迅速啟動報警裝置，緊急疏散人員。3. 消控中心通知當班班長，并迅速報火警119 。4. 消控中心迅速通知院方值班人員對事發(fā)地點斷電，啟動加壓泵， 并通知門崗做好消防車的指引工作。5. 當班班長上報秩序隊長， 并任火場指揮員， 指揮巡邏崗迅速趕往事發(fā)地點， 疏散人員 和利用就近器材撲救。6. 秩序隊長到達現(xiàn)

12、場后任現(xiàn)場指揮員， 指揮待、 休班中隊攜帶器材趕到事發(fā)地點增援的 同時，上報院方，組織物業(yè)員工協(xié)助救援。7. 待班中隊長帶領(lǐng)隊員組成戰(zhàn)斗組， 戴防毒面具、 強光手電、 呼吸器連接水槍進入火場， 進行撲救。8. 休班中隊組成警戒組， 組織維護現(xiàn)場秩序， 疏導交通， 接應(yīng)傷員及接收搶運出的財務(wù) 并看護。9. 院方領(lǐng)導到達現(xiàn)場后任應(yīng)急總指揮，安排指揮院方員工編入保障組，協(xié)助搬運財物， 保障現(xiàn)場照明，抬運傷員，與消防隊對接等工作。10. 協(xié)助消防機關(guān)查出火災(zāi)原因并寫出報告上報，進一步跟進處理善后事宜和教訓總結(jié) 整改工作。三、盜竊預案1. 執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時， 要保持鎮(zhèn)靜， 邊暗中監(jiān)視， 邊立即向監(jiān)控室和隊 長發(fā)出信號， 召集附近的秩序員或群眾支援， 在保