2011最新版公共關(guān)系學(xué)簡(jiǎn)答題-論述題匯總(精華)

1、一、公共關(guān)系的輔助決策功能表現(xiàn)在哪些方面？1、為確定決策目標(biāo)提供咨詢建議2、為決策提供信息服務(wù)3、協(xié)助擬訂和選擇決策方案4、評(píng)價(jià)決策效果二、公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？1、較為客觀的公正2、技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)3、較為靈活，適應(yīng)性強(qiáng)4、關(guān)系較為疏遠(yuǎn)三、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力有哪些？1、較強(qiáng)文字和口頭表達(dá)能力2、良好的組織能力3、健全的思維和謀劃能力4、敏銳的觀察能力5、很好的自控能力和靈活的應(yīng)變能力6、擅于他人交往的能力7、掌握政策理論的能力四、簡(jiǎn)述處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)？1、樹立 “內(nèi)部公眾第一 ”的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位2、傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主參與意識(shí)3

2、、開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資4、擅于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)心五、簡(jiǎn)述構(gòu)成輿論的基本要素1、構(gòu)成輿論的三個(gè)基本要素分別是：作為輿論對(duì)象的人或事件，作為輿論主體的公眾，作 為輿論現(xiàn)象本身的意見(jiàn)。2、輿論對(duì)象是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待 的社會(huì)事情。它主要有四種形態(tài)，即：社會(huì)事件、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng)。3、輿論主體。輿論主體具有以下特點(diǎn)，即：有共同話題；參與議會(huì)過(guò)程；自發(fā)性與松散性； 有一定的層序性。4、意見(jiàn)。意見(jiàn)有多種含義，但任何一種意見(jiàn)多有認(rèn)識(shí)、情感、意志三種成分。六、影響心理抗拒因素有哪些？布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定

3、的：1 對(duì)自由的期望2 對(duì)自由剝奪的威脅3 自由的重要性程度4 是否會(huì)影響到其他自由七、論述 組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用 名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望的人士。建立良 好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的社會(huì)形象，其意義和作用包括：1、借助于社會(huì)名流的監(jiān)視和專長(zhǎng)。組織與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系，能充分利用他們的見(jiàn) 識(shí)和專長(zhǎng)為組織的經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見(jiàn)咨詢。2、借助社會(huì)名流的社會(huì)聲望。組織與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系，能通過(guò)他們良好的社會(huì)關(guān) 系網(wǎng)絡(luò)為組織廣結(jié)善緣。3、借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。組織與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系，能借助他們較高的社會(huì)

4、聲望，提高本組織的知名度。這是因?yàn)樯鐣?huì)名流有較高的社會(huì)地位，或具有某方面的權(quán) 威性，或由于他們對(duì)社會(huì)的特殊奉獻(xiàn)、突出成就等，而具有較高的知名度。八、試分析追隨流行的心理原因1、從眾與模仿。適應(yīng)周圍環(huán)境，保持心理平衡最簡(jiǎn)單而又可靠的方法就是模仿社會(huì)上流行 的東西。2、求新欲望。用不斷變化的新面目滿足人們的求新欲望，滿足自己的好奇心。3、自我防御與自我顯示。游戲而感到自己社會(huì)的地位不高，希望改變現(xiàn)狀，防止受到心理 上的傷害與壓抑，有意無(wú)意地向他人表現(xiàn)和主張自己的與眾不同，以此來(lái)顯示自己的地 位與個(gè)性。4、追隨流行有個(gè)別差異。在日常生活中人們對(duì)很大的個(gè)別差異。追隨流行有年齡與性別的 差異。九、簡(jiǎn)述傳

5、播媒體的選擇原則1、根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介2、根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介3、根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介4、根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介5、根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介十、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則1、利益性原則 2、客戶觀性原則 3、系統(tǒng)性原則5、可行性原則 6、靈活性原則十一、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的含義 制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程就叫公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思：1、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來(lái)完成。2、公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的，應(yīng)針對(duì)組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)。3、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動(dòng)，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基

6、礎(chǔ)上，是指 導(dǎo)未來(lái)行動(dòng)的構(gòu)思方案。4、策劃是一個(gè)科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過(guò)程。5、策劃既有全局性、長(zhǎng)期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，又有針對(duì)某次公共關(guān)系活動(dòng)的專題謀劃， 對(duì)有常規(guī)公共關(guān)系活動(dòng)的技巧安排。十二、新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)具體做好哪些工作？1、確定主題 2、確定邀請(qǐng)對(duì)象 3、會(huì)前準(zhǔn)備 4、主持會(huì)議5、收集反饋意見(jiàn)產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有哪些？1、關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究 2、關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究 3、關(guān)于市場(chǎng)情況的調(diào)查研究4、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究5、關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究6、關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究十三、市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略有哪些？ 對(duì)于市場(chǎng)跟進(jìn)者來(lái)說(shuō)，最有利的定位已經(jīng)被市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者所占領(lǐng)，因此早找有效的定位顯

7、得比 較困難。通?？梢圆扇∫韵碌牟呗裕?、在消費(fèi)者心目中強(qiáng)化自己的特點(diǎn)2、尋找為消費(fèi)者所重視的、尚未被市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占領(lǐng)的定位，如在價(jià)格方面的高價(jià)位、低價(jià) 位，如在價(jià)格方面的高價(jià)位、低價(jià)位，在技術(shù)上的新突破，在功能上的獨(dú)創(chuàng)性等。3、退出競(jìng)爭(zhēng)性定位，尋找新的定位。4、通過(guò)進(jìn)入 “高級(jí)俱樂(lè)部 ”的策略來(lái)提高自己的定位。十四、論述媒體組合的具體策略1、各種媒體間的組合。媒體組合首先是各種媒體之間的組合。要使報(bào)刊、廣播、電視、路 牌、網(wǎng)絡(luò)等媒體都能圍繞著共同的傳播主題來(lái)進(jìn)行，同時(shí)又盡可能地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)， 可根據(jù)媒體的不同特性，從不同的視點(diǎn)出發(fā)，對(duì)商品的特點(diǎn)加以訴求、說(shuō)明。2、媒體內(nèi)部的自合。媒體內(nèi)部的組

8、合是指各種媒體內(nèi)部的欄目之間的組合。3、媒體中廣告內(nèi)容的組合。除了媒體的組合之外，各種媒體中的廣告內(nèi)容也要根據(jù)需要進(jìn) 行組合。在當(dāng)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，媒體組合運(yùn)用的重要性日漸突出。它是對(duì)公共關(guān)系從業(yè) 人員的新形勢(shì)下的一種新要求，對(duì)他們綜合素質(zhì)的一種新考驗(yàn)，因?yàn)閷?duì)媒體特性的把握之事 組織開展工作的前提，而最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于在此基礎(chǔ)之上的合理運(yùn)用。十五、論述廣告的功能廣告的直接功能呢是它的商業(yè)功能，簡(jiǎn)潔功能是它的文化功能。1、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 -廣告的商業(yè)功能。 廣告得以產(chǎn)生并發(fā)展的直接功能，是其對(duì)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)或者說(shuō)市場(chǎng)所帶來(lái)的效應(yīng)，具體來(lái)講， 廣告的商業(yè)功能有以下幾點(diǎn)：A 溝通產(chǎn)銷，刺激需求 B

9、 擴(kuò)大銷售，加速流通 C 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)。2、傳播組織文化 -廣告的文化功能 作為一種獨(dú)特的文化傳播形式，廣告?zhèn)鞑スδ軒?lái)的廣告?zhèn)鞑バЧ杏蓽\入深的三個(gè)層次， 它們是：認(rèn)知感知和理解層次 ;情感體驗(yàn) （ 喜愛(ài)和偏好 ）層次；行為嘗試和購(gòu)買層次。 十六、簡(jiǎn)述展覽會(huì)的特點(diǎn)1、傳播媒介的多樣性 2、傳播方式的直觀性 3、雙向溝通的直接性 4、傳播過(guò)程的高效性十七、如何建立有效的組織形象1、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡2、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)和平衡3、 知名度和美譽(yù)度的協(xié)調(diào)和平衡十八、組織形象的基本特性1、主客觀二重性 2、系統(tǒng)性 3、動(dòng)態(tài)性 4、相對(duì)穩(wěn)定性 公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些？1

10、、及時(shí)性原則 2、主動(dòng)性原則 3、真實(shí)性原則4、公開性原則 5、戰(zhàn)略性原則 6、公眾至上原則十九、公共關(guān)系危機(jī)管理事中管理的內(nèi)容有哪些？ 公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段，包括以下幾個(gè)方面：1、調(diào)查了解，獲取第一手材料。2、制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表3、啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃。4、危機(jī)管理 5 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 二十、簡(jiǎn)述新聞發(fā)言人的類型及其優(yōu)點(diǎn)。 新聞發(fā)言人一般有兩種類型：高官發(fā)言人和專職發(fā)言人。1、高官發(fā)言人是指組織的最高決策者。這種類型的發(fā)言人的最大優(yōu)點(diǎn)是其公布的信息具有 權(quán)威性、可靠性，公眾易于信服；同時(shí)能向公眾傳達(dá)組織高度重視危機(jī)事件，負(fù)責(zé)任的 無(wú)形信息。2、專職發(fā)言人是指

11、組織專業(yè)人員。這種類型的發(fā)言人的優(yōu)點(diǎn)在于能夠表達(dá)組織的專業(yè)特 色，確保危機(jī)管理的標(biāo)準(zhǔn)性操作。二十一、論述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟1、確定專人負(fù)責(zé) 2、確定贊助政策 3、進(jìn)行前期研究 研究贊助的價(jià)值、贊助數(shù)目多少、 要想法設(shè)法吸引新聞界注意，使之予以報(bào)道，擴(kuò)大影響；適當(dāng)提出贊助要求；通過(guò)調(diào)查 研究杜絕名為贊助公益事業(yè)，實(shí)則騙人騙財(cái)?shù)墓串?dāng)4、測(cè)定、評(píng)估效果。二十二、試述組織形象地位分析的四種狀態(tài)1、高知名度 高美譽(yù)度。組織處于這種形象地位，屬于最正確的組織形象管理狀態(tài)。但同時(shí) 要注意知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。2、高美譽(yù)度 低知名度。組織對(duì)于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種組織形象管 理狀態(tài)。

12、3、低知名度 低美譽(yù)度。組織處于這種形象地位，說(shuō)明組織形象管理處于不良狀態(tài)。在這 種情況下，組織形象管理傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從0 開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)們爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度然后再考慮提高知名度；或者通過(guò)良好的傳播控 制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。4、低美譽(yù)度 高知名度。組織處于這種形象地位，說(shuō)明組織形象管理 “臭名遠(yuǎn)揚(yáng) ”的惡劣 狀態(tài)，不僅信譽(yù)差而且知之者甚多。公共關(guān)系發(fā)生在我國(guó)主要表現(xiàn)在哪些方面 ? 隨著改革、開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系在中國(guó)呈現(xiàn)出職能性、行業(yè)化、學(xué)科化、社會(huì) 化和國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)了我國(guó)改革開放與現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要。1、公共關(guān)系適應(yīng)了對(duì)外開放

13、的需要2、 公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要3、公共關(guān)系適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要4、公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定的需要。簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原則 公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原則必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向，符合社會(huì)主義的教育規(guī)律，還必須遵循 以下原則：1、科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合。2、理論與實(shí)踐相結(jié)合。3、因材施教、因人施教。4、專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因1、從眾與模仿 2、求新欲望 3、自我防御和自我顯示4、追隨流行和個(gè)別差異簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)： 1 不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制。2、雙向交流，可做到 “有的放矢2、能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。缺點(diǎn)：

14、 1、傳播距離短，覆蓋范圍窄2、口頭語(yǔ)言消失迅速，難以直接保存3、口頭信息容易失真。簡(jiǎn)述贊助的作用1、說(shuō)明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任2、培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情3、通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告在公告關(guān)系危機(jī)傳播過(guò)程中，如何把好 “傳者關(guān)”？1、建立完善的危機(jī)新聞中心2、設(shè)立新聞發(fā)言人 -“誰(shuí)來(lái)說(shuō)”3、“用一個(gè)聲音說(shuō)話”“說(shuō)什么”4、建立梯度信息發(fā)布機(jī)制 -“怎么說(shuō)”論述公共關(guān)系人員應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)1、公正。對(duì)于自己所服務(wù)的以前和目前的顧客和雇主、自己的同行、新聞機(jī)構(gòu)、不管職務(wù) 高低和公眾都一視同仁，公平對(duì)待。2、正派。要老實(shí)可靠，作風(fēng)正派，行為良好，不謀私利；不搞不正之風(fēng)；3、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。要使自己的活動(dòng)不僅符合客

15、戶和雇主的利益，而已要符合公眾的利益。要 對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)，注重社會(huì)效益。4、真是。在溝通信息時(shí)，必須真是準(zhǔn)備去，實(shí)事求是。5、保密。公共關(guān)系人員為了更好的開展工作，必然要接觸一些客戶的雇主機(jī)密。無(wú)論何時(shí)， 公共關(guān)系人員都必須嚴(yán)守機(jī)密，即使不再為這些雇主服務(wù)，也應(yīng)該如此。論述廣告策劃的內(nèi)容一響較完整的廣告策劃，一般包括五個(gè)方面的內(nèi)容：1、市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查是進(jìn)行廣告策劃的基礎(chǔ)。只有對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者了解透徹，對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)掌握充分，才有可能做出較為準(zhǔn)備 的策劃。2、廣告定位。采取廣告定位，是為了突出廣告商品的特殊個(gè)性，即其他同類商品所沒(méi)有的 優(yōu)異之點(diǎn)，二這些優(yōu)點(diǎn)正是特定的用戶所需求的。廣告定位確定

16、了廣告商品的市場(chǎng)位置， 符合消費(fèi)者的心理需求，就可以保障廣告取得成功。3、廣告創(chuàng)意。廣告創(chuàng)意是決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵。把握廣告主題，形成廣告創(chuàng)意。成功 的廣告在于它能夠運(yùn)用獨(dú)創(chuàng)的、新奇的訴求方法，準(zhǔn)備地傳遞出商品信息，有效地誘發(fā) 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、欲望和行為。4、廣告媒介安排。廣告媒介安排是廣告策劃中直接影響廣告?zhèn)鞑バЧ闹匾獑?wèn)題，媒介選 擇和發(fā)布的時(shí)機(jī)安排得當(dāng)，廣揭發(fā)布的投入產(chǎn)出效果就會(huì)比較好；反之，公司投放的廣 告費(fèi)用就不能收到預(yù)期的效果。5、廣告效果測(cè)定。廣告效果測(cè)定是全面驗(yàn)證廣告策劃實(shí)施情況的必不可少的工作。公司委 托的廣告公司的工作水平、服務(wù)質(zhì)量如何，整個(gè)廣告策劃是否成功，公司是否感

17、到滿意和更有 信心，將以此為依據(jù)來(lái)做出評(píng)價(jià)。非正式團(tuán)體具有以下一些特征：1、以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成。2、實(shí)行的感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。3、團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識(shí)和壓力，有不成為的行為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其成員的行為有極大 的約束力。4、團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢。5、有兩重性作用。在于正式組織目標(biāo)的一致時(shí)，非正式團(tuán)體能成為組織的輔助力量； 相反，則會(huì)成為組織的異己力量，消弱或阻礙正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)述輿論的特征。1、輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的。2、輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的

18、問(wèn)題。3、輿論本身含有合理性。4、輿論是有效的。5、輿論一般不是政府的意見(jiàn)，假設(shè)是政府的意見(jiàn)，就會(huì)以政府公告、宣傳、政策等形式 出現(xiàn)。輿論是廣闊民眾的呼聲。簡(jiǎn)述文字傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、傳播距離延長(zhǎng)、范圍大。2、信息可以保存，不再迅速消逝。3、信息傳遞確實(shí)切可靠性。缺點(diǎn)：1、傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高。2、文字信息傳遞的局限性。組織實(shí)際形象分析包括哪些步驟？1、公眾識(shí)別與分析2、組織形象地位測(cè)量 3、組織形象要素分析在公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，怎樣善用 “媒介”？ 擅于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會(huì)有助于組織與公眾的交流和危機(jī)的解決。善用 媒介要做到以下幾點(diǎn)：1、要選

19、擇指定的媒體代表發(fā)布信息2、對(duì)媒體應(yīng)“一視同仁”3、召開媒體懇談會(huì)。論述公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。 人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。與內(nèi)部 公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部管理也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。同事，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為的 心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理人群關(guān)系。因此公共關(guān)系與人群關(guān)系是有一定聯(lián)系的。 公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別 公共關(guān)系不局限與組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù) 雜的社會(huì)公眾環(huán)境。公共關(guān)系不局限與管理現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直 接見(jiàn)面、遠(yuǎn)距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨

20、勢(shì)。 也就是說(shuō)，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系，眼前和未來(lái)的關(guān)系?？梢?jiàn)，雖然公 共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但公共關(guān)系比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜范圍更廣泛。作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者公司，要保持住市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位必須注意哪些？1、不能用自己的話來(lái)建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)地位，而必須要用消費(fèi)者的客戶評(píng)價(jià)來(lái)建立，自吹自擂 一定會(huì)引起消費(fèi)者的反感。2、持續(xù)強(qiáng)化公司最初的產(chǎn)品概念及經(jīng)營(yíng)理念，并充分利用這個(gè)最初概念或理念所創(chuàng)造的 “先入為主 ”的優(yōu)勢(shì)。3、必須克服自滿傾向，密切注視同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者每一樣新產(chǎn)品的發(fā)展。4、不能因?yàn)榇_定了領(lǐng)導(dǎo)地位而一勞永逸，必須意識(shí)到這只是定位計(jì)劃的開始。5、要抑制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而確保自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。6

21、、要有眾多著名的產(chǎn)品和品牌，并使每個(gè)品牌在消費(fèi)者心中定一個(gè)有利位置，這樣才能讓 消費(fèi)者相信、放心。公共關(guān)系中的形象具有的更為深層的意義有哪些？1 公共關(guān)系所說(shuō)的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。2 公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。3 公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人 員形象要素上。4 公共關(guān)系形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播 活動(dòng)雖然也借用各種直觀設(shè)計(jì)的方法和視覺(jué)的效果，但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的 說(shuō)服，靠思想的溝通，靠情感的交流去影響人心。與非正式團(tuán)

22、體相處時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？1 對(duì)于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則。 2 對(duì)于中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭(zhēng)取。3 對(duì)于消極型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化，總的原則是教育、 改造。簡(jiǎn)述報(bào)紙傳播的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：1可充分處理論題。2選擇性強(qiáng)。3易于保存、易于檢索。4專業(yè)性強(qiáng)。5經(jīng)濟(jì)性。缺點(diǎn)：1時(shí)效性差。2讀者的受局限性。3報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感、形象感較差。廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？ 從企業(yè)對(duì)外傳播的角度來(lái)看，廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系是十分緊密的，表現(xiàn)為以下四個(gè)方面： 1 都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù)。2 都以目標(biāo)公眾為對(duì)象。3 都以傳播信息為手

23、段。4 都以形象的塑造為使命。簡(jiǎn)述標(biāo)志在 VIS 中的特性。1識(shí)別性。2領(lǐng)導(dǎo)性。3統(tǒng)一性。4時(shí)代性。5延伸性。6系統(tǒng)性。簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的類型類型主要?jiǎng)澐譃槿缦聨讉€(gè)方面：1按淵源劃分。從公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的淵源劃分，可以有兩種類型的危機(jī)：自然原因 導(dǎo)致的和人為因素導(dǎo)致的，也即通常所說(shuō)的 “天災(zāi)”和“人禍”。2按組織類別劃分。公共關(guān)系危機(jī)按組織類別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以 分為企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)、政府公共關(guān)系危機(jī)、非營(yíng)利性組織公共關(guān)系危機(jī)等。3按性質(zhì)劃分。按公共關(guān)系危機(jī)性質(zhì)劃分，可以分為產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任危機(jī)、 輿論危機(jī)、形象危機(jī)、品牌危機(jī)等。試述馬斯洛需要理論的要點(diǎn) 。需要理論的要

24、點(diǎn)是： 1人類有五種基本需要。即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自 我實(shí)現(xiàn)的需要。2需要是有層次的。對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯?次的需要獲得相對(duì)的滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Α?3行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種 需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。試述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。 在選定廣告主題時(shí)，應(yīng)當(dāng)共同注意以下方面： 1引人注目。選擇廣告主題的最大標(biāo)準(zhǔn)，就是要選擇那些能夠引人注目的主題，也即 能夠吸引目標(biāo)受眾注意的主題，應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取盡可能多的引起人們的注意。2淺顯易

25、懂。當(dāng)廣告主題在把廣告概念換成語(yǔ)言和圖像時(shí)，從某種意義上說(shuō)是進(jìn)行了 “加工”，通過(guò)選擇淺顯易懂的廣告主題，向消費(fèi)者正確的傳遞概念。3整體統(tǒng)一。廣告主題應(yīng)著力表達(dá)商品和公司的整體統(tǒng)一性。4獨(dú)特個(gè)性。在確定廣告主題的過(guò)程中，要盡可能防止以下一些情況： 1泛化。由于目前市場(chǎng)上充滿大量生產(chǎn)、大量推銷的情況，相互模仿的情況也較普遍， 因此廣告主題應(yīng)防止泛化。2分散。這是指在一個(gè)廣告內(nèi)有太多的主張，什么都想說(shuō)，內(nèi)容分散，不得要領(lǐng)，給 消費(fèi)者的印象零散。此外，在一個(gè)廣告片或一個(gè)廣告畫面上，充滿了過(guò)多的語(yǔ)言或 文字，傳達(dá)的信息龐雜，沖淡了廣告主題，從而分散了消費(fèi)者的注意力。3共享。即廣告主題所選取的形象代言人

26、為不同公司或產(chǎn)品共同使用的情況。簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別1、從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。2、從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多 與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。3、從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)， 而人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。4、從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公 眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)有哪些？1、組合應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。2、自

27、覺(jué)接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺(jué)承擔(dān)對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。3、熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開展工作。4、以國(guó)家利益為重，兼顧組織利益。簡(jiǎn)述影響價(jià)值觀的因素。1、個(gè)人的成就感和事業(yè)心。2、過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷。3、周圍環(huán)境、生活條件的影響。4、對(duì)目標(biāo)的接近程度。簡(jiǎn)述廣播的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)： 1、迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)。 2、超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)。3、聲情并茂，感染力強(qiáng) 4、雅俗兼宜，群眾性強(qiáng)。缺點(diǎn)： 1、稍縱即逝，過(guò)耳不留 2、順序收聽，選擇性差。4、形象感不強(qiáng)。共關(guān)系策劃在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？1、公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者的首要任務(wù)。

28、這是因?yàn)椴邉澥沁\(yùn)用腦力確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 的過(guò)程。2、公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的依據(jù)。簡(jiǎn)述廣告主題的構(gòu)成要素。 廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)者心里三個(gè)要素構(gòu)成。1、廣告目標(biāo)，是根據(jù)公司營(yíng)銷策略、廣告策略而確定下來(lái)的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣 告目標(biāo)，一是有的放矢，二是要講究效果，三是要與公司的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致。2、信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、公司和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其 他的商品、勞務(wù)、公司和觀念明顯的卻不，突出自己的特點(diǎn)。3、消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。論述全員 PR 管理的內(nèi)容。所謂全員 PR 管理，即通過(guò)全員的公共關(guān)系教育

29、與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí)，提高全 員公共關(guān)系行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍 與公共關(guān)系文化。1、領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)。2、全員的公共關(guān)系配合。3、組織的公共關(guān)系氛圍。 總之，公共關(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生最大限度的群體能 量，以使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最正確的效果，另外，也有助于公共關(guān)系人員相互學(xué) 習(xí)，彼此補(bǔ)充，共同提高。試述組織形象策劃的基本特性。 組織形象管理策劃的目標(biāo)決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個(gè)方面：1、主觀性和客戶性的統(tǒng)一 主觀性。組織形象的形成離不開組織自身的規(guī)劃和傳播，同時(shí)也離不開公眾的主觀認(rèn)知

30、和評(píng)價(jià)，從而使形象帶有主觀性?？陀^性。組織形象的建立具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受到社會(huì)公眾對(duì)組織總體評(píng)價(jià)和要 求的客戶制約，從而形象又具備客觀性。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一，是為好組織形象主體進(jìn)行策劃的第一個(gè)思維原則。2、統(tǒng)一性和差異性相結(jié)合 統(tǒng)一性。組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的，講求整體效果和系列組合，并需要適應(yīng)公眾整體的共 同要求。差異性。組織形象自身必須有個(gè)性特征，對(duì)目標(biāo)公眾要有鮮明的針對(duì)性。 追求統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，是圍繞組織形象主體進(jìn)行策劃的第二個(gè)思維原則。3、恒定性和變通性的統(tǒng)一 恒定性。組織形象應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)公眾具有長(zhǎng)期、穩(wěn)定的影 響效果。變通性。組織形象不會(huì)一成不變，會(huì)隨著主客體和

31、環(huán)境的變化而變化。 把握恒定性和變通性的統(tǒng)一，是圍繞組織形象主體進(jìn)行策劃的第三個(gè)思維原則。公共關(guān)系的基本要素1、公共關(guān)系的行為主體是組織2、公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介4、公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流5、公共關(guān)系的目標(biāo)是組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象在公告關(guān)系公司中，聘請(qǐng)公共關(guān)系參謀應(yīng)注意哪些問(wèn)題？1、選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的參謀。2、信任參謀，為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。3、與參謀保持良好的溝通與合作，定期邀請(qǐng)參謀出席情況分析會(huì)和決策會(huì)議。4、尊重參謀的判斷意見(jiàn)，虛心聽取忠告，對(duì)意見(jiàn)不予采納要做出詳細(xì)說(shuō)明。5、以預(yù)防為主，不要出事了才急忙聘參謀。6、聘請(qǐng)參謀應(yīng)

32、相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)殡p方的合作默契需要磨合期。搞好名流關(guān)系應(yīng)注意哪些？1、堅(jiān)持互利互惠的原則2、注意把握交往實(shí)際。3、加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。輿論的作用有哪些？1、輿論的制約與監(jiān)督作用2、輿論的煽動(dòng)作用3、輿論的指導(dǎo)作用簡(jiǎn)述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。1、它實(shí)現(xiàn)了信息的多層次變化2、它能使信息集中傳播3、它可帶來(lái)沖擊力和乘積效果。4、它可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)舉辦展覽會(huì)的準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作？1、先搞清楚展覽會(huì)的目的、主體和類型。2、充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作。3、邀請(qǐng)參觀者，要采用不同方式發(fā)出請(qǐng)柬，并同時(shí)告知展覽會(huì)的主體、類型、要求、時(shí)間、 地點(diǎn)等。4、要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息，

33、提供充分的新聞稿和資料，通過(guò)廣播、電視的 宣傳在展覽會(huì)開始之前充分做好宣傳，吸引更多的參觀者。5、準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等。6、對(duì)展覽會(huì)的各項(xiàng)費(fèi)用，要仔細(xì)預(yù)算，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)。公共關(guān)系所收集的組織形象有關(guān)的信息有哪些？1、產(chǎn)品形象信息2、組織形象信息公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)；公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)；公眾對(duì)組織人員素質(zhì) 的評(píng)價(jià)；公眾對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)。試述 CIS 的基本構(gòu)成。1、 組織識(shí)別系統(tǒng) CIS由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：即理念識(shí)別系統(tǒng)MIS、行為識(shí)別系統(tǒng) BIS、視覺(jué)識(shí) 別系統(tǒng) VIS。2、理論識(shí)別系統(tǒng) MIS 是組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力，屬于思想文化意識(shí)層面，經(jīng)營(yíng)理念 是由內(nèi)向外

34、擴(kuò)散，經(jīng)由這種內(nèi)蘊(yùn)動(dòng)力的貫徹，最后達(dá)成認(rèn)知識(shí)別目的，塑造獨(dú)特的企業(yè) 形象。 MIS 是組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī) 的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)計(jì)層面上， MIS 具有表現(xiàn)為組織的經(jīng)營(yíng)信條、精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘等。 屬于思想文化的意識(shí)層面。3、行為識(shí)別系統(tǒng) BIS 是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心，顯現(xiàn)組織內(nèi)部的制度、管理、教 育等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。內(nèi)部制度等4、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) VIS Visual Indentity 是運(yùn)用系統(tǒng)、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)組 織的經(jīng)驗(yàn)理念與情報(bào)信息，是組織識(shí)別系統(tǒng)中最具有傳播力與感染力的要素，它接觸的

35、層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。 VIS 的基本要是包括：組織名稱、 組織標(biāo)志、組織標(biāo)準(zhǔn)字、組織標(biāo)準(zhǔn)色、組織象征圖案等，應(yīng)用要素包括食物用品、辦公 用具等。視覺(jué)符號(hào)簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播推廣功能的主要表現(xiàn)1 、 創(chuàng)造輿論，告知公眾2、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響3、引導(dǎo)輿論，控制形象簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍1 、咨詢?cè)\斷2、聯(lián)絡(luò)溝通3、收集信息4、新聞代理5 、廣告代理 6、推介產(chǎn)品7、會(huì)議服務(wù)8、策劃活動(dòng)9、禮賓服務(wù)10、印刷制作11、音像制作 12、培訓(xùn)服務(wù)建立和諧的社會(huì)關(guān)系，需要做好哪些工作？1、 加強(qiáng)傳播，溝通信息，增進(jìn)了解2、關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)3、參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng) 簡(jiǎn)述輿

36、論主體的特點(diǎn)1、 有共同的話題 2、參與議論過(guò)程2、自發(fā)性和松散性 4、有一定的層序性在公告關(guān)系策劃中，為什么要首先考慮公眾的利益1、 利益可以刺激公眾、激發(fā)公眾，使公眾萌發(fā)欲望沖動(dòng)，形成利益關(guān)心和利益認(rèn)識(shí)，繼而產(chǎn) 生對(duì)一定利益目標(biāo)的持續(xù)。2、利益是對(duì)刺激公眾產(chǎn)生思想動(dòng)機(jī)的動(dòng)力，人們?yōu)榱俗非罄娑a(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。這種利益競(jìng)爭(zhēng) 是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，自然也為策劃的產(chǎn)生發(fā)展提供了條件。簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位的含義及其策略產(chǎn)品定位，就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置值為你的 產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型：1、 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略2、市場(chǎng)跟進(jìn)者的定

37、位策略3、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略試述公共關(guān)系一般人員及其日常工作。1、 調(diào)查分析人員。其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估組織的形 象和公眾關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因。2、計(jì)劃人員。其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料，提出公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、計(jì)劃和 方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系的項(xiàng)目。3、傳播人員。其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開展、管理公共傳播 活動(dòng)。4、文秘人員。其主要任務(wù)是撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊(cè)、報(bào)刊文章、計(jì)劃 書和報(bào)告書、簡(jiǎn)報(bào)與通告、來(lái)往信函、起草文件等。5、專門技術(shù)人員。這主要是指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技

38、術(shù)人員等。試述組織形象構(gòu)成的各個(gè)方面及其在組織形象中的地位。1、 組織產(chǎn)品形象。組織產(chǎn)品形象即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。產(chǎn)品是組織形 象的物質(zhì)載體，是公眾對(duì)組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過(guò)產(chǎn)品表達(dá)出來(lái)的組織形 象最為直觀，公眾直接通過(guò)產(chǎn)品了解一個(gè)組織，組織也直接運(yùn)用產(chǎn)品區(qū)爭(zhēng)取公眾，產(chǎn)品 形象是整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)。2、 組織管理形象。自治的管理形象即公眾對(duì)組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。通過(guò)組 織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制 度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。3、組織人員形象。組織的人員形象即公眾對(duì)組織的人員所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組

39、織的人員 是最活躍的形象載體，通過(guò)組織成員所展現(xiàn)出來(lái)的組織形象包括人員的品行、素質(zhì)、作 風(fēng)等。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象、管理群體的形象、全體職工的形象，都是組織形象的縮影和化身。4、組織的環(huán)境形象。組織的環(huán)境形象即公眾對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。環(huán)境對(duì) 組織起襯托、裝飾作用，通過(guò)組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象，屬于組織形象的硬件之 一，是構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明的一部分。5、組織的文化形象。組織的文化形象即公眾對(duì)組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，屬于軟 件部分。6、組織的社區(qū)形象。組織的社區(qū)形象即社區(qū)活動(dòng)形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。社區(qū)是組織生產(chǎn)和發(fā) 展的根基，與組織在空間上緊密聯(lián)系在一起。7、組織的標(biāo)識(shí)形象。組織的標(biāo)識(shí)形象即公眾對(duì)組織的標(biāo)識(shí)所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。標(biāo)識(shí)本身 就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識(shí)別記憶組織形象。8、組織的媒介形象。組織的媒介形象即公眾對(duì)組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn) 知和評(píng)價(jià)。在現(xiàn)代信息化社會(huì)，大眾媒介是廣闊公眾認(rèn)知一個(gè)組織的重要渠道。公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作。 公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員是指公共關(guān)系