公司主管績效考核辦法

1、主管績效考核手冊范例本手冊將分下列章節(jié)介紹：*績效考核制度之目的介紹* 工作內(nèi)容的確認(rèn)*目標(biāo)設(shè)定*績效表現(xiàn)的督導(dǎo)* 考核面談*總結(jié)*績效考核制度的目的介紹績效考核制度(Peformanee Appraisal System , PAS)是一種讓主管與部屬共同來討論，決定考核的項目、目標(biāo)及績效評量的標(biāo)準(zhǔn)，藉以提升績效的過程，它可提供主管與部屬下列的功能：1. 部屬能夠藉由討論的機會，澄清本身工作的內(nèi)容、職責(zé)范圍 及承諾績效標(biāo)準(zhǔn)的合理性。2. 讓主管更能清晰了解每位部屬，其能力、個性、期望及工作 內(nèi)涵。3. 提供高階主管一項重要的信息，今后在用人如升遷調(diào)動的決 定上，能夠有較客觀、公平的標(biāo)準(zhǔn)?？冃?/p>

2、考核的成績應(yīng)反應(yīng)在職員的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動或培 訓(xùn)打算上，同時職員可從此成績中了解本身工作在公司組織架構(gòu) 中，是水準(zhǔn)以上或水準(zhǔn)以下的表現(xiàn)。今后應(yīng)如何改善，以求公司 組織中能有杰出的工作表現(xiàn)。 關(guān)于每位主管而言， 正確的評估部 屬的工作績效，是身為主管一項特不重要、責(zé)無旁貸的責(zé)任。要 順利完成這項責(zé)任，主管認(rèn)真、持續(xù)的觀看、適切的輔導(dǎo)及精確 的分析才能正確的推斷部屬工作表現(xiàn)的好壞， 是否達(dá)到應(yīng)有的標(biāo) 準(zhǔn)及工作要求。 因此每位主管， 在執(zhí)行績效考核制度之初應(yīng)做好 事前的預(yù)備及規(guī)劃。 在預(yù)備步驟中， 熟讀本手冊可了解執(zhí)行時如 何運用正確的方式及技巧，成功地完成這項工作。PAS最要緊的兩大部份是：

3、(1)最初，主管與部屬首先要確認(rèn)工 作的內(nèi)容及表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，并雙方同意以此來做為績效考核的內(nèi)涵。(2) 在檢討工作表現(xiàn)時，主管就以 (1) 項中的內(nèi)涵，逐項檢討、評 量，再就結(jié)果與部屬商討及確認(rèn)。本手冊在解釋績效考核制度時，將分為五個部份來講明：1. 工作內(nèi)容的確認(rèn)2. 目標(biāo)設(shè)定3. 績效表現(xiàn)的督導(dǎo)4. 考核面談5. 總結(jié)介紹上述各部份時，系采納“問與答”的方式來講明在執(zhí)行績效考核制度時，最常遇到的問題。一、工作內(nèi)容的確認(rèn)：（ 一 ） 工作內(nèi)容應(yīng)該在何時及如何確認(rèn)？新進職員至少在三個月試用期滿時， 主管與部屬應(yīng)共同將工作內(nèi)容確認(rèn)。可用“工作內(nèi)容表” ( 如附表 )(Job Content Form

4、) 來完一這項步驟。 這張表格應(yīng)該在每次績效考核制度執(zhí)行前要先 行審查，并能將過時的資料更新。尤其在調(diào)動、升遷或工作重新 安排或新來一位主管時， 應(yīng)重新檢討工作內(nèi)容。 在“工作內(nèi)容表” 中明確地列舉工作的項目及工作職責(zé)， 關(guān)于非主管人員其工作內(nèi) 容大致分兩大類，工作表現(xiàn)及工作適應(yīng)等。至于主管人員，其工 作內(nèi)容則包含較廣泛的范圍行政治理、專業(yè)技術(shù)、溝通、客戶 關(guān)系及個人特質(zhì)等?！痉独骸抗ぷ鲀?nèi)容表(Job Content Form)（非主管人員適用）共同A.工作表現(xiàn)部屬主管確認(rèn)101.每日結(jié)帳，金額正確，準(zhǔn)時印出當(dāng)日報OOO表。102.計算機資料輸入迅速正確。OOO103.處理客戶申請案件，有禮

5、貌、有耐性。O201.保持檔案資料正確，隨時存入。OOO202.積極推銷公司產(chǎn)品，給潛在的客戶。O203.有效規(guī)劃工作進度，并按時完成。經(jīng)常O讓主管了解其進度。301.主動學(xué)習(xí)及汲取專業(yè)知識/技能、樂意OOO參加公司舉辦的內(nèi)部訓(xùn)練。302.提供有創(chuàng)意性的建議案以改善工作。303.負(fù)責(zé)流淌現(xiàn)金查核工作，定期呈報查核報表。401.充分了解工作相關(guān)之規(guī)定并有效運用設(shè)O備及工具。協(xié)助公司推行辦公室自動化打算。402.主動了解客戶的信用狀況，注意報章雜志對客戶的傳言，經(jīng)常做剪報的工作。403.隨時注意對主管，對冋事及對客戶的服 務(wù)品質(zhì)，服務(wù)態(tài)度及熱誠在這項工作中尤顯 重要。OOOB.工作態(tài)度501.思想

6、敏銳，組織力強、主動協(xié)助主管做O企劃案。502.工作獨立性高，不需要太多上級督導(dǎo)，OOO就可將工作做好。503.樂于與冋事合作，重視團隊精神。O504.工作效率高，從不延誤工作。OOO在填寫工作內(nèi)容表中，由主管與部屬分不就他們個人認(rèn)為那幾項 對這項工作（部屬的工作）最重要，便打“O”，然后主管與部屬一起坐下來，比對一下雙方打“O”的地點是否一致，若有不 同意見，彼此應(yīng)盡量溝通，以達(dá)到“共同確認(rèn)”（Determination） 為主。原則上，在工作表現(xiàn)部份的50項中應(yīng)共同確認(rèn)的項目，主管人員不超過12項，非主管人員不超過 8項，在工作態(tài)度部 份的6項中應(yīng)共同確認(rèn)4項。（主管與非主管相同）。（二）

7、如因選出了重要的工作考核項目后，那些屬于工作內(nèi)容，但不是專門重要的部份，是否不要做了呢?不對，工作內(nèi)容中不專門重要的部份能夠包含在工作態(tài)度中 來考核，職員應(yīng)了解，有些工作不一定要講才做，應(yīng)有自動自發(fā)的精神，同時在考核項目中不可能包含職員所有的工作內(nèi)容，考核項目包含職職員作中百分之八十的要緊工作即可。(三) 當(dāng)“共同確認(rèn)”的工作內(nèi)容選出后，這些工作是否有輕重緩 急的不同？主管應(yīng)評量整個部門或小組中工作分配、 任務(wù)及目標(biāo)因素，用 不同的比重(Weight)來表示工作之輕重緩急， 主管可填寫“工作 內(nèi)容總結(jié)表” (Job Co nte nt Summary)?！痉独骸抗ぷ鲀?nèi)容總結(jié)表工作項目 名稱工

8、作內(nèi)容 編號目標(biāo)/考核標(biāo)準(zhǔn)時刻分配 百分比比重(總數(shù)為1)招募20340110/15往常雇用電子工程師2人，技術(shù) 員5人，裝配員12人30%0.5訓(xùn)練30140310/30品管圈訓(xùn)練兩班11/15治理及溝通技巧訓(xùn)練SI-3.412/5自動裝插機訓(xùn)練20%0.2每月人力 報 表102每月30日提出當(dāng)月報 表10%0.05（四）什么是工作內(nèi)容討論會（Job Content Meeting）?當(dāng)主管完成工作內(nèi)容總結(jié)表后， 應(yīng)與部屬坐下來就工作項目、 目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)、時刻分配百分比及比重等內(nèi)容， 進行再一次的 溝通，讓部屬充分了解考核內(nèi)容并能確認(rèn)。在討論會之前，主管 應(yīng)深入了解該部屬工作細(xì)節(jié)內(nèi)容， 同

9、時討論會也不一定要一次完 成，讓部屬有充分表達(dá)意見的空間。（五）什么時候，主管應(yīng)召開工作內(nèi)容討論會?1. 新進職員報到或剛調(diào)到本單位的職員在三個月之內(nèi)進行。2. 升遷人員。3. 換了新的主管、干部。4. 公司組織改組或工作重新分配。4. 新設(shè)備、新技術(shù)或新觀念之引進這項討論會， 可讓職員參與以達(dá)到工作滿足感， 因此安排討論會 時，應(yīng)注意下列事項：1. 會議時刻要事先安排， 不要匆忙， 每次時刻大約在 30 至 45 分 鐘。2. 預(yù)備充分的資料， 詳細(xì)講明工作內(nèi)容總結(jié)表中之各項內(nèi)容設(shè)定 之緣故及阻礙。3. 會議中幸免中途打攪5. 在會議前， 應(yīng)先找出與部屬不同意見的地點， 預(yù)備資料講明、期望在

10、會中可消除雙方對工作內(nèi)容的不同歧見。假如雙方仍然有不同看法，最后由主管做最后決定。二、目標(biāo)的設(shè)定（一）何時設(shè)定目標(biāo)？工作內(nèi)容表完成后，由主管在工作內(nèi)容討論會前先將部門的 目標(biāo)列出， 做為主管與部屬共同設(shè)定目標(biāo)的重要參考資料。 原則 上，在工作內(nèi)容討論會時，應(yīng)完成目標(biāo)的設(shè)定，達(dá)成主管與部屬 雙方的確認(rèn)。（二）是否有些工作項目，無法設(shè)定目標(biāo)？在銷售方面，可用銷售量或銷售金額來做目標(biāo)，生產(chǎn)方面可用生產(chǎn)數(shù)量或品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來做目標(biāo)。 確實有些工作較難量化， 因此 從如何是好的表現(xiàn)？或如何是專業(yè)表現(xiàn)？來看這項工作。 一個好 的主管，對這類工作應(yīng)該心中有其標(biāo)準(zhǔn)，不妨告訴部屬，主管 公司的期望是什么？只要有行為， 就可規(guī)劃其表現(xiàn)， 因此主管可 要求部屬敘述工作流程，從流程中找出工作的目標(biāo)。（三）如何樣來設(shè)定一個好的工作目標(biāo)？假如工作目標(biāo)太模糊、太廣泛，就不容易評量，因此工作目 標(biāo)應(yīng)設(shè)定盡量明