公共關(guān)系學(xué)考試題及答案

1、一、名詞解釋（每小題 5 分，共 15 分） 1順意公眾：又稱為支持公眾， 是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變 化的基本公眾和主要力量 2企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條 件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè) “于什么 ” 的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素3慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般 將其作為一種制度和禮儀 二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在 括號(hào)內(nèi)。每題 1分，共 15分） 1組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C ）A. 公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念 C.

2、公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃2. 1906年，艾維 李發(fā)表的著名文件是（B ）0 A.有效的公共關(guān)系B. 原則宣言C.公眾輿論的形成D.公共關(guān)系學(xué)3.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B ）o A.優(yōu)化環(huán)境功能B. 提高素質(zhì)功能C塑造形象功能 D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能4.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（D ）o A.熟悉組織情況 B.接近客戶C. 工作連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高5建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織 發(fā)展的（A ）o A.初創(chuàng)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期 C.與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期D 嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 6 人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（C）0 A 共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) B 開放區(qū) C 秘

3、密區(qū) D 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) 7 搞開放組織活動(dòng)（ D ） A 應(yīng)完全公開 B 應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C 只公開組織的過(guò)去 D 既公開又 不能泄密 8在社交活動(dòng)中，人與人的距離保持約在0. 451. 22米屬于（ A A 個(gè)人距離 B 公共距離 C 親密距離 D 社交距離 9 談判工作的 第四個(gè)階段是（ B ）0 A 交鋒階段 C 妥協(xié)階段 C 概說(shuō)階段 D 協(xié)議階 段 10 展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（ D ）0 A 宣傳展覽會(huì) B 室 內(nèi)展覽會(huì) C 露天展覽會(huì) D 專項(xiàng)展覽會(huì) 11 象征物屬于組織 VI 系統(tǒng)的（ A）0 A 基本要素 B 傳播要素 C 廣告要素 D 應(yīng)用要素 1 / 612 中國(guó)婦

4、女穿著旗袍適宜出席的場(chǎng)合是（ D ）0 A 談判 B 旅行C 會(huì)議 D 社交 13 可以繞過(guò) “把關(guān)人”控制的傳播媒介是（ B ）0 A 報(bào) 紙 B 互聯(lián)網(wǎng) C 電視 D 廣播 14 在人際傳播的過(guò)程中，傳播速度快， 規(guī)范性強(qiáng)，但信息經(jīng)過(guò)層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（ B ）0A.輻射式B.鏈?zhǔn)?C.交結(jié)式D . G形網(wǎng)絡(luò)15 .企業(yè)言必信，行必果 一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“ C戰(zhàn)略”中的（ C ）0 A 理念滿意 B 產(chǎn)品滿意 C 行為滿意 D 服務(wù)滿意 三、多項(xiàng) 選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇 2至 5個(gè)正確的0多選、少選、錯(cuò) 選均不得分。每題 1分，

5、共 10分） 1根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特 征，可以把公眾分類為（CDE A.首要公眾 B.內(nèi)部公眾C.潛在公眾D. 知曉公眾 E.行動(dòng)公眾2.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ ABCD）。A. 理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件 C.政治條件 D.技術(shù)條件 E民眾條件3 .把 求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。A.真實(shí)B.客觀 C.公正D全面 E正義.4.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主 要是由以下方面的職能決定的（ ACDE） A.資料儲(chǔ)存中心 B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中 心C.信息發(fā)布中心D .環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心5.電視作為大眾 傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ ABCE ）。 A 記錄性較差 B

6、 公眾選擇余地小C 接收方式不靈活 D 制作周期長(zhǎng) E 制作費(fèi)用高 6 人際傳播的線路模型 主要包括（ ABCE）。 A 交結(jié)式 B G 形網(wǎng)絡(luò) C 輻射式 D 環(huán)式 E 鏈 式 7 演講的形態(tài)藝術(shù)包括 < ABDE）。 A 表情 B 手勢(shì) C 語(yǔ)音 D 站姿 Z 目光 8 組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括（ ABCDE）。 A 開幕慶典B. 周年慶典 C.節(jié)慶活動(dòng) D.閉幕慶典 E特別慶典9 . CI設(shè)計(jì)的基本原 則包括（ ABCDE）。 A 客觀性 B 系統(tǒng)性 C 社會(huì)性 D 穩(wěn)定性E 差異性 2 / 610 在公關(guān)禮儀中，尊重公眾的原則包括尊重公眾的（ABCD） A 人格B.權(quán)利 C

7、愛好D性格E地位四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“它”不正確的畫“X”每題1分，共10分）（Y） 1 .公共關(guān)系特指組織與公眾 之間的傳播溝通關(guān)系。（N） 2.艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（ N） 3 公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（ N） 4 社會(huì)組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。（ Y ） 5 輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成 員之間聯(lián)系較少。（ N） 6 在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。 （ N ） 7 去阿拉伯人家中做客，最好公開贊美一件物品。（ N ） 8 在為他人介紹時(shí)，要遵循

8、“尊者優(yōu)先 ”的原則，即先把地位高者介 紹給地位低者。 （ Y） 9 所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和 價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。 （ N ） 10 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特 點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。五、簡(jiǎn)答題（每題 10 分，共 30分） 1 為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請(qǐng)舉出實(shí)例）可供借鑒？ 答；答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供 借鑒： （1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。 （1 分）例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成

9、 了巨大的社會(huì)影響。（舉出實(shí)例可給 1 分） （ 2）移植與再造相結(jié)合。從事 公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng) 驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（2 分） （ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因 多次被采用而失去了新意。（ 2 分）如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)， 但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧 客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（舉出實(shí)例可給 2 分） （ 4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng) 過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法

10、，仍能取得意想不到的效果。（ 2 分） 2你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？3 / 6答：答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其 具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾， 是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。（ 2 分） 良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為 能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服 員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任 與合作關(guān)系。（ 2 分） 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服 務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。（ 2 分）建立良好的員工 關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)

11、在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和 支持來(lái)增加內(nèi)聚力；（ 2 分）第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張 力。（ 2 分） 3如何按照公眾的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行分類？ 答：答題要點(diǎn)；一 個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會(huì)角色 以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。（2 分）我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng) 組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（ 1 分）一個(gè)組織的公共關(guān)系工作， 其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們

12、 的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去。（ 1 分） （ 2）逆意公眾 又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng) 的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。（ 1 分）逆意公眾的形成一般有 兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織 的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是 一個(gè)難題，但又不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄做對(duì)逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（ 2 分） （ 3）獨(dú)立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那 些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。（ 2 分）由于獨(dú)立公眾的態(tài) 度具有極大的可塑性，他們既可以向

13、順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化， 宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式，爭(zhēng)取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉 以輕心。（ 1分） 六、案例分析（ 20分） 杜邦“勝利大逃亡 ”2004年 7月 9 日，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦 “特富龍 ”的關(guān)鍵原料 全氟辛酸銨，可能會(huì) 致癌或影響生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇 下降，有些商場(chǎng)開始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。4 / 62004 年？月 20 日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開媒體見面會(huì)。杜邦中國(guó) 公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé) “氟 產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消

14、費(fèi)者的問(wèn)題。 接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受人民日?qǐng)?bào)采訪，向外界宣稱： “我們可 以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。” 0204 年 10 月 13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。 10 月 14 日， 有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特 富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過(guò)。 案例思考：杜邦公司面臨的是 一種什么樣的公關(guān)危機(jī)？杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示？（要求寫 出一篇 400 字左右的案例分析） 答： 題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公 眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦 “特富龍

15、”的關(guān)鍵原料 全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó) 相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣 大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。（5 分）杜邦 “特富龍事件 ”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書式的生動(dòng)案例。一系列的 危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和 層層遞進(jìn)。杜邦 “特富龍 ”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示：（ 1）對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。 2004年7月 20日下午，杜邦中國(guó)公司 在北京召開媒體見面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。 （5 分） （2）杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為

16、誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總 裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé) “氟產(chǎn)品 ”的 技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。美國(guó)杜 邦總裁賀利得接受人民日?qǐng)?bào)采訪，向外界宣稱： “我們可以拿整個(gè)杜邦 公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！保?5 分） （ 3）積極配合中國(guó)相 關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年Io月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì) 特富龍”的檢測(cè)結(jié)果 中，證明 “特富龍 ”無(wú)毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而 消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。（ 5 分） 單選題： 1、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流） 2、 組 織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共） 3、 利用新聞媒介揭露壟 斷企業(yè) “愚弄公眾 ”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是 （揭丑運(yùn)動(dòng)） 4、 被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的時(shí)（伯尼斯） 5、 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（有效的 公共關(guān)系） 5 / 66、 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素 質(zhì)功能） 7、 分析組織的自我形象玉實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí) 使用（形象要素差距圖） 8、 企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少 兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略中得（行為滿意） 9、 公共判斷的第