酒店前廳部工作概述及崗位職責(zé)

1、共享知識(shí)分享快樂(lè)部獷享快禾前廳部向上報(bào)告前廳部經(jīng)理職位大堂副理向卜指導(dǎo)前廳部員工工作概述：代表酒店當(dāng)局根據(jù)實(shí)際情況和酒店的要求標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)和督促各人上部門的日常工作，確保酒店各部門為客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)，各種運(yùn)作都能順利地進(jìn)行； 直接負(fù)責(zé)處理酒店日常發(fā)生的各種突發(fā)事件和難題，以及有效地處理所有客人人的投訴。主要職責(zé)：1、協(xié)調(diào)處理賓客關(guān)系，代表酒店總經(jīng)理接受賓客投訴，并妥善處理，爭(zhēng)取將所有的投訴截止 在大堂副理，使客人的不滿減少到零。2、熟悉酒店各種服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目和本地各種服務(wù)信息、查詢途徑，回答客人詢問(wèn)，主動(dòng)征詢客人意見(jiàn)，溝通感情，向客人提供必要的協(xié)助和服務(wù)。3、維護(hù)大堂及門口的秩序，勸說(shuō)和

2、制止客人的不文明行為，維護(hù)酒店形象。4、檢查大堂及門口設(shè)施的完好程度和衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門處理。5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。6、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作。7、代表酒店迎送 V.I.P客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。8、迎接及帶領(lǐng) V.I.P客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。9、做V.I.P客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)。10、了解熟悉酒店?？秃烷L(zhǎng)住客人的姓名、職務(wù)及性格，融洽酒店和客人的關(guān)系。11、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門，處理酒店各種突發(fā)事件，組織各部門給予在客人投訴時(shí)的補(bǔ)償

3、和及時(shí)的服務(wù)。12、與保安部及工程部一起檢查發(fā)出警報(bào)的房間，并做好記錄。13、遇危險(xiǎn)、緊急事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人。14、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。15、每天各班次做好值班記錄，要將當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況詳細(xì)記錄在值班日志上，并及時(shí)向前廳部經(jīng)理反饋客人的意見(jiàn)及建議。16、檢查大堂各崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正違例和服務(wù)不規(guī)范的行為。17、協(xié)助前臺(tái)收銀辦理有關(guān)結(jié)帳、催款、索賠、續(xù)住等手續(xù)。18、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。部門前廳部向上報(bào)告前臺(tái)主管職位前臺(tái)領(lǐng)班向卜指導(dǎo)前臺(tái)員工及商務(wù)預(yù)定部文員工作概述：直接指導(dǎo)、監(jiān)督、管理前臺(tái)的工作，確保員工提供

4、最好的服務(wù)和提高酒店的開(kāi)房率及營(yíng)業(yè) 收入，確?？头糠块g狀態(tài)的真實(shí)性及準(zhǔn)確性，并根據(jù)管理當(dāng)局的要求準(zhǔn)確地提供各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表及數(shù)據(jù)，確保日常工作有序地進(jìn)行；負(fù)責(zé)分配工作和假期安排；培訓(xùn)前臺(tái)員工并評(píng)價(jià)他們各方面的表現(xiàn)，確保員工明白并服從酒店的規(guī)章制度；保持準(zhǔn)確的客房資料，提供熱情有禮的賓客咨詢服務(wù)，解決因工作而產(chǎn)生的各種問(wèn)題。主要職責(zé)：1 .參加部門例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)前臺(tái)員工的儀 表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。2 .檢查并保持最新白當(dāng)天賓客抵 /離情況、房間銷售狀況及客房房間狀態(tài)的真實(shí)性 及準(zhǔn)確性。3 .根據(jù)客人的合理要求安排房間，確保酒店的V.I.P客人、常

5、客在到達(dá)前安排妥當(dāng)；確保妥善快速地安排房間，令客人滿意，并使酒店的入住率及營(yíng)業(yè)收入不斷提高。4 .負(fù)責(zé)檢查本崗位的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排V.I.P客人的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。5 .熟悉掌握酒店的方針和政策，督導(dǎo)辦理入住服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊接待服務(wù) 的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。6 .及時(shí)更新房間客人資料，酒店及部門內(nèi)部發(fā)放的文件、資料按要求歸檔。7 .參與前臺(tái)工作，有效地解決客人投訴和本部門有關(guān)問(wèn)題，努力收集好的建議以便提高服務(wù)8 .與其他部門妥善溝通、 緊密配合以確保有效運(yùn)作。 妥善籌劃各項(xiàng)工作，出席日常的部門會(huì) 議和培訓(xùn)指導(dǎo)工作，及時(shí)處理員工提出的要求和問(wèn)題。9 .有

6、效地計(jì)劃安排員工的假期及實(shí)施員工培訓(xùn)，正確評(píng)價(jià)他們的表現(xiàn)。10 .確保員工對(duì)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度熟悉了解，且嚴(yán)格履行其規(guī)定內(nèi)容。11 .根據(jù)工作需要妥當(dāng)安排工作和當(dāng)班員工的用餐時(shí)間。12 .把要跟辦的事項(xiàng)記錄在工作日志上，以便下一班及時(shí)、正確的跟進(jìn)。13 .隨時(shí)清點(diǎn)和補(bǔ)充辦公用品，管理、調(diào)配本崗位使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本。14 .與大堂副理和前臺(tái)保持密切的聯(lián)系。部門前廳部向上報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班職位前臺(tái)向卜指導(dǎo)卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)工作概述:負(fù)責(zé)前臺(tái)日常操作，以最佳服務(wù)提供給客人，以彬彬有禮的舉止和有效的工作迎接所有客人，回答客人的詢問(wèn)，并借此機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的服務(wù)設(shè)施；協(xié)助客人

7、辦理入住登記手續(xù)，在客人滿意的基礎(chǔ)上，保持最大限度的客房入住率和收入；必須全面熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施、日常事項(xiàng)及推廣活動(dòng)， 以便更好地為客人提供服務(wù)。能準(zhǔn)確反映客人的帳單， 并能迅速為客人辦理離店結(jié)賬和入住預(yù)收款手續(xù)，提供查詢賬目。主要職責(zé)：1、熟悉和遵守酒店政策、條例，禮貌迎接所有賓客，安排適當(dāng)?shù)姆块g，在令客人滿意的基礎(chǔ)上，保證最大限度的客房入住率和營(yíng)業(yè)收入。2、必須全面熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施、日常事項(xiàng)及推廣活動(dòng)，以及長(zhǎng)沙的各商務(wù)活動(dòng)地點(diǎn)、酒店、餐廳、文化場(chǎng)所和體育設(shè)施的位置等。3、盡可能回答客人提出的問(wèn)詢，提供有效的服務(wù)。4、負(fù)責(zé)客房鑰匙的制作、發(fā)放和回收。5、協(xié)助做好V.I.P客人及團(tuán)體用房的準(zhǔn)

8、備和接待工作。6、為當(dāng)天到達(dá)的客人及貴賓做預(yù)先登記準(zhǔn)備。7、幫助客人辦理入住登記、換房、續(xù)住、加床手續(xù)，處理、保管好賓客物品轉(zhuǎn)交、留言、問(wèn) 詢等綜合類服務(wù)，并將有關(guān)資料存檔。8、在夜審分類入帳前，查清和調(diào)整所有的房間狀況。9、核查客房營(yíng)業(yè)額報(bào)告并與夜審核對(duì)房租差異；根據(jù)客人入住名單核查已訂房之客人是否已 入住酒店。并做好相關(guān)記錄。11、根據(jù)要求準(zhǔn)備打印客房營(yíng)業(yè)狀況表。12、通知有關(guān)部門收回未到的客人房間特別禮儀贈(zèng)品。13、出席日常員工例會(huì)，對(duì)要跟催的特別事項(xiàng)，記下備忘錄。14、迅速有禮的接聽(tīng)電話，保證工作環(huán)境的整潔。15、將各類記錄分類存入檔案，對(duì)超乎尋常的，必須要跟催的特別事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)

9、。16、按公安局旅館信息管理系統(tǒng)規(guī)定做好賓客資料的傳送和退房。17、快捷、準(zhǔn)確地為客人打印消費(fèi)賬單，結(jié)算客人應(yīng)付費(fèi)用，按規(guī)定的手續(xù)受理現(xiàn)金、支票或信用卡。18 .對(duì)各種鈔票小心驗(yàn)明真?zhèn)?，受理的外幣要按銀行規(guī)定外幣匯率折算，準(zhǔn)確填寫外匯兌換單，嚴(yán)格遵守外匯管理制度，不得私自套取兌換外幣。19 .每天核對(duì)備用周轉(zhuǎn)金，個(gè)人不得隨意挪用。每天收入的現(xiàn)金必須做到日結(jié)日清，“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”不得“以長(zhǎng)補(bǔ)短”，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款必須查明原因，如實(shí)匯報(bào)。20 .對(duì)使用銀行信用卡結(jié)賬的客人，必須嚴(yán)格按規(guī)定的手續(xù)進(jìn)行辦理。21 .熟記酒店優(yōu)惠卡的使用規(guī)定。22 .熟記酒店各層管理人員房?jī)r(jià)扣折范圍及批免權(quán)限。23 .上班簽閱交接

10、班登記簿并參加班前、班后會(huì)，明確當(dāng)天的工作內(nèi)容。24 .對(duì)入住登記單、房?jī)r(jià)更改單、換房單、客人消費(fèi)轉(zhuǎn)賬單等要做好保管，有關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目要及 時(shí)輸入電腦，所有的單據(jù)及時(shí)分別放入客人賬夾。25 .早班收銀負(fù)責(zé)交接好夜班移交下來(lái)的客人入住押金交接，做好客人退房結(jié)賬工作。26 .規(guī)范使用電腦終端機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、點(diǎn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好接待臺(tái)面的清潔工作。27 .回答客人對(duì)其賬目的問(wèn)詢。受理并確認(rèn)各種來(lái)源的訂房及訂房的更改、取消。28、嚴(yán)格按酒店規(guī)定確認(rèn)房?jī)r(jià)。29、保持預(yù)訂總表及預(yù)定狀況顯示系統(tǒng)的正確性，保證預(yù)定工作的正常運(yùn)行及正確性。30、記錄、更新、保管各種預(yù)定資料及文件，并及時(shí)傳遞預(yù)定信息。31、檢查

11、次日到達(dá)的散客名單中是否有重復(fù)及拼寫錯(cuò)誤，房?jī)r(jià)是否正確等。32、做好客人抵店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如為客人預(yù)留房間、 逐一落實(shí)訂房客人的特，殊要求等。卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)33、制作預(yù)測(cè)客房出租情況的客情預(yù)測(cè)表及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,為飯店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門提供經(jīng)營(yíng)信息，管理好客史檔案。34、對(duì)于重要的和疑難的預(yù)定，可請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班或主管，得到明確指示后，做出妥善處理。35、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日所有預(yù)定取消賓客名單及取消原因。36、為客人預(yù)定房間，包括在異地酒店房間的預(yù)定。37、每天閱讀交班本，當(dāng)班結(jié)束時(shí)做好與下一班次的交接工作。38.完成上級(jí)分配的所有工作。部門前廳部向上報(bào)告前廳部經(jīng)理職位禮賓部領(lǐng)班向

12、卜指導(dǎo)行李員、門廳接待工作概述：全面協(xié)調(diào)、管理好禮賓部，確保禮賓部為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)主要職責(zé):1、根據(jù)當(dāng)日及預(yù)定情況（團(tuán)散客）合理安排員工當(dāng)班2、掌握酒店客房狀態(tài)、賓客情況和其他有關(guān)信息。3、參加每周前廳部工作會(huì)議，匯報(bào)本崗位工作情況，并將會(huì)議精神傳達(dá)給下屬員工。4、檢查下屬員工的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。5、督導(dǎo)、檢查禮賓部的郵政工作，保證其工作的正常運(yùn)行和各環(huán)節(jié)的通暢運(yùn)轉(zhuǎn)。6、檢查交班本、各登記本的記錄以及行李物品存放情況。7、定期安排檢修所屬設(shè)備，保持完好的工作狀態(tài)8、處理賓客投訴和各種緊急情況，及時(shí)與其他相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)、密切合作。9

13、、督導(dǎo)、實(shí)施禮賓部員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。10、做好委托代辦服務(wù)工作。11、制定、修訂月度、年度的培訓(xùn)和工作計(jì)劃。12、每月對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議，按照規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲。13、及時(shí)收集全市餐飲，娛樂(lè)，購(gòu)物，旅游等活動(dòng)的最新信息14、根據(jù)客情訂購(gòu)每月報(bào)紙15、完成前廳部經(jīng)理交辦的其他工作。卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)部門前廳部向上報(bào)告禮賓部領(lǐng)班職位行李員向卜指導(dǎo)工作概述：為抵離酒店的客人提供行李運(yùn)送、傳真遞送、留言、物品遞送雨傘外借及行李寄存等服 務(wù)。主要職責(zé)：1、按指定位置認(rèn)真站崗，密切注意來(lái)往客人的動(dòng)態(tài)及其所攜帶的行李，防止行李丟失。2、與前臺(tái)密切配合，主

14、動(dòng)熱情地為客人帶房和幫客人運(yùn)送行李，并使用規(guī)范用語(yǔ)介紹酒店各 項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。3、回答客人提出的有關(guān)詢問(wèn)，盡量滿足客人的合理要求。4、及時(shí)、準(zhǔn)確的遞送傳真、留言、報(bào)紙、郵件和內(nèi)部文件等，做好簽收記錄。5、負(fù)責(zé)客人行李的搬運(yùn)、清點(diǎn)、寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。6、協(xié)助維持大堂秩序，控制大堂燈光。7、主動(dòng)熱情為離店客人招引出租車，督促預(yù)訂車輛準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。8、幫助客人購(gòu)買日常急需物品。9、完成上級(jí)分配的所用工作。部門前廳部向上報(bào)告禮賓部領(lǐng)班職位門廳接待向卜指導(dǎo)工作概述：代表酒店向所有抵、離店客人致意，并為客人提供相應(yīng)的迎送服務(wù)。卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)主要職責(zé):1、按指定位置站崗，迎送抵離店的

15、客人，確?？腿撕托欣畎踩?。2、注意與行李員密切配合，及時(shí)協(xié)助行李員做好行李的裝卸、搬運(yùn)服務(wù)，主動(dòng)為步行到店的 客人提行李。3、協(xié)助保安員指揮并疏導(dǎo)酒店門前來(lái)往車輛。4、注意出入大堂人員動(dòng)向，留意候車客人的行李。5、協(xié)助做好大堂外清潔工作，雨天時(shí)及時(shí)提供雨具租用、寄存、包裝等服務(wù)。6、隨時(shí)為客人解決困難，回答客人的問(wèn)詢。7、完成上級(jí)分配的所有工作。8、委婉謝絕衣冠不整、攜帶寵物的客人進(jìn)入酒店。9、督促大堂門口卸貨的租戶等走員工通道通行。10、遇到為住店客人送盒飯等的商戶請(qǐng)其在大堂門外等，由禮賓員代為送上客人房間。11、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)掌握長(zhǎng)沙旅游購(gòu)物知識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備回答客人的問(wèn)詢。12,當(dāng)看見(jiàn)客人

16、開(kāi)車到酒店時(shí)，應(yīng)馬上小跑上前，主動(dòng)為客人開(kāi)啟車門。13,如果發(fā)現(xiàn)車?yán)锩嬗欣先?，兒童，女士或有很多東西，出門不便者，應(yīng)該主動(dòng)給予攙扶，或 幫助。14 .開(kāi)車門時(shí)應(yīng)該注意根據(jù)禮儀要求，先開(kāi)后門再開(kāi)前門。15 .看見(jiàn)熟悉的客人，應(yīng)該主動(dòng)用姓氏稱呼16 .發(fā)現(xiàn)客人乘坐的士前來(lái)酒店時(shí)，迅速記下的士車牌號(hào)，待客人付完錢后在開(kāi)啟車門，將車 牌號(hào)交于客人，17 .給乘坐的士的客人開(kāi)車門時(shí)，應(yīng)注意車內(nèi)和提醒客人。問(wèn)是否還有遺留物品18 .如遇下雨天，發(fā)現(xiàn)客人沒(méi)帶雨具去車平，停車或取車者，應(yīng)迅速主動(dòng)上去為客人撐雨傘。卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)部門前廳部向上報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班職位商務(wù)中心文員向卜指導(dǎo)工作概述：

17、為客人提供各項(xiàng)高效、優(yōu)質(zhì)的商務(wù)服務(wù)。主要職責(zé)：1、嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，忠于職守，講求效率，不利用工作之便干私活、謀私利。2、為客人提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)。3、服從上級(jí)安排，努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。4、具備一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力及打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器、設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單的維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。5、微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮，有問(wèn)必答，盡量滿足客人的要求， 耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。6、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。7、與電腦部保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。8、詳細(xì)記錄營(yíng)

18、業(yè)情況，按時(shí)完成營(yíng)業(yè)報(bào)表和交款工作。9、負(fù)責(zé)工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行。10、自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交班工作。11、在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴，特殊情況及時(shí)尋求大堂副理幫助。部門前廳部向上報(bào)告前廳部經(jīng)理職位前臺(tái)主管向卜指導(dǎo)前臺(tái)領(lǐng)班工作概述：督導(dǎo)前臺(tái)對(duì)客服務(wù)運(yùn)作，確保所有前臺(tái)員工在每個(gè)班次為客人提供最佳服務(wù)。主要職責(zé)：1、確保每位員工在每個(gè)班次、每項(xiàng)服務(wù)上按照正規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作。2、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、紀(jì)律，確保服務(wù)品質(zhì)。3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的排班及安排員工年假。4、建立前臺(tái)的檔案系統(tǒng)。5、不斷完善前臺(tái)的服務(wù)、運(yùn)作與管理，不斷適應(yīng)客人的新需求。6、負(fù)責(zé)前臺(tái)

19、的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，營(yíng)造良好的人際關(guān)系氛圍。7、負(fù)責(zé)前臺(tái)所有員工的工作表現(xiàn)評(píng)估，幫助員工改進(jìn)工作表現(xiàn)。部門前廳部向上報(bào)告前廳部經(jīng)理職位賓客關(guān)系主任向卜指導(dǎo)工作概述：保證酒店管理層與客人之間建立良好的關(guān)系，應(yīng)負(fù)責(zé)酒店所有部門的運(yùn)作，履行日常檢查，對(duì)于重大的需要跟進(jìn)的事，聯(lián)系其它部門以確保高效禮貌的服務(wù)。主要職責(zé)：1、清楚所有抵店與離店貴賓、散客以及特別關(guān)注的客人，協(xié)助大堂副理檢查貴賓、戎客和團(tuán) 隊(duì)房間，當(dāng)客人抵店時(shí)，迎候客人并領(lǐng)客人上指定的房間向客人提供酒店服務(wù)、設(shè)施介紹 以及城市介紹。清楚酒店所有宴會(huì)、會(huì)議，必要進(jìn)帶領(lǐng)客人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2、發(fā)展并且保持與酒店客人的良好關(guān)系。3、每天撥打禮貌問(wèn)候電話至客

20、人房間，將客人的意見(jiàn)反饋給管理層。4、帶領(lǐng)客人參觀酒店。5、時(shí)刻寸候仕大堂區(qū)域或在大堂副理臺(tái)附近。6、當(dāng)大堂副理不在時(shí)，在大堂副理臺(tái)接聽(tīng)電話提供查詢。7、在每個(gè)方面與其它部門協(xié)作向客人的查詢擔(dān)任答復(fù)，滿足客人的要求，處理其投訴。8、接收并處理客人的意見(jiàn)、建議和投訴。9、監(jiān)督大堂區(qū)域，發(fā)現(xiàn)不清潔物品、器具破損。鮮花或植物損壞等情況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。10、 保證禮賓部的動(dòng)作規(guī)范，并有序與有效。11、 完善禮賓部的管理與服務(wù)，善于發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)上的問(wèn)題。12、 定期進(jìn)行服務(wù)案例分析，增加員工對(duì)客服務(wù)的應(yīng)變能力。13、 與禮賓部領(lǐng)班一起主持每周例會(huì)，總結(jié)和分配工作。卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)耳咻？快樂(lè)前廳部經(jīng)理何卜指導(dǎo)大堂副理，前臺(tái)主管，副禮賓 司卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)主要職責(zé):1、協(xié)助上級(jí)制定