保潔員培訓(xùn)管理方案

1、保潔員培訓(xùn)管理方案為了更好的為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)和提高保潔公司的產(chǎn)品質(zhì)量，我公司要 求保潔公司對小區(qū)保潔上崗人員進行如下的崗前培訓(xùn)后，方可上崗。一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。4、嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操作。5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。6阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開

2、始再中間清潔。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破 壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。4、推塵：沿地面直線成行操作。三、保潔過程中應(yīng)注意的事項1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目 光不能呆滯、東張西望或無精打采。2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話 同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問， 一定 做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事

3、相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作 無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應(yīng)主動讓顧客先出先進。牢記客服部下發(fā)的統(tǒng)一說辭文件。注意使用禮貌用語，如：A. “您好”、“請”、“對不起” “謝謝”“先生”“女士” “小姐”“沒關(guān)系” “不客氣” “打擾了”B. 與人交談先說“您好”C. 要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”D. 給對方添麻煩時說“對不起”E. 對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任F. 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼， 停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自

4、己的工作。4、儀表儀容A. 頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。B. 服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C. 不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D. 皮鞋干凈光亮，常上油E. 不準(zhǔn)帶BP機、手機上崗（管理人員除外）F. 不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）G. 不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。H. 不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。5、著裝A. 清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊B. 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。C. 腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D. 外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。E. 在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸

5、露四肢）6 室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，女口：電話、電腦、 洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、 姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。7、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人， 速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情 況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。8、清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。9、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨 人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。10、清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。四、常用清潔劑的認(rèn)識與使用1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、

6、堿性清潔劑。2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會影響物 品損害或人身傷害，使用時應(yīng)注意做好防護措施。4、中性清潔劑有： 綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。 潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán) 重污漬，用途廣泛。 128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。5、酸性清潔劑有： 鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使

7、用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。） 漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。 紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。6堿性清潔劑： 洗手液：用于洗手間洗手。 洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 燒堿：用于硬堅固地面。五、常用工具的認(rèn)識與使用1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃 把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容 易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗

8、面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能 超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及 拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。4、 塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10 分鐘后再使用。5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的 膠印、口香膠及水泥污漬。8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯

9、，洗廁刷清洗便池。9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛， 較光滑。12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。16、常用清潔機械的認(rèn)識和作用 洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥 地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率 很高，使用前先放好

10、指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機器內(nèi)。 吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。 吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。 高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭， 以免高壓碰傷。 拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命 期限。 烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清 潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。六、清潔物品材質(zhì)的識別地磚：大理

11、石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。七、保潔工作的基本操作1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后 退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖 3m2進行清洗一次拖把。2、毛巾的使用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟 順著條紋進行清潔。4、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面

12、灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。5、 玻璃門的清潔：用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗； 每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑； 玻璃刮刀每刮一 次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭， 以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進 行下一次工作；清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點。6銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。首先用干毛巾擦去灰塵；把銅亮 劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。7、公用煙灰盅的清潔：將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰 盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以 洗去煙

13、灰；將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復(fù)搓 洗；將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆， 每天至少用潔而亮清潔 一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清 水進行清潔。10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛 巾將馬桶周邊的水跡擦干。11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的 時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘 一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工 具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈， 再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清 洗，再放回原處。八、員工行為準(zhǔn)則1. 自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2. 不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。3. 在小區(qū)任何地方入室清潔時不隨意善動業(yè)主物品。4. 愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5. 服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。6. 上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、在工作地點聊天、大聲喧嘩。7. 對撿拾物品，按規(guī)定上