銀行支行行長民主評議述職報告

1、述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁、在座的各位代表：大家好！今年以來，我行在堅持以提高經(jīng)營效益和市場占比為中心，強化市場開拓的同時，完善內(nèi)部管理，認真整治不規(guī)范經(jīng)營、加強金融服務(wù)、抓好案件防控，全面推進各項工作。上半年，我行各項貸款28.9 億元，比年初增加5.4 億元，貸款增加額在工農(nóng)中建四大行中排名第一，其中小企業(yè)貸款增加額系統(tǒng)內(nèi)排名第一，作為* 金融行業(yè)的一員，我們一直在努力為支持* 區(qū)域發(fā)展貢獻自己的力量。今天，我很榮幸能代表* 支行參加此次隆重的行風(fēng)政風(fēng)民主評議活動，近兩年，工商銀行在行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)方面十分重視，上級行制定了各項政策和制度、并印發(fā)傳達到各個支行，不斷加強教育和督導(dǎo)、細化工作要求。在

2、上級行的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我行也不斷健全完善各項措施，宣傳帶動全體員工， 堅持自查自糾、大力整治，保證全員知曉、全行參與，扎實推進行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)?，F(xiàn)請允許我將具體情況匯報如下：一、以法律為依據(jù)，堅持依法辦事在日常工作中，依法辦事是我行對每位員工最基本的要求，只有這樣，才能整肅員工隊伍，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，形成嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊?。在具體做法上，我行一是制定了 “三位一體” 的員工行為規(guī)范準則體系，并定期組織全行員工通過網(wǎng)絡(luò)大 學(xué)、民主生活會等平臺對行為規(guī)范方面的制度和案例進行學(xué) 習(xí)，每門課程均要求學(xué)習(xí)達到規(guī)定學(xué)時；二是雙管齊下、實 行“雙百”考核，要求網(wǎng)點、柜員在依法辦事和合規(guī)經(jīng)營上 都要達到百分之百的標準，確

3、保齊頭并進，百分之百既是標 準又是底線；三是加大對違規(guī)違法行為的懲罰力度，對于違 反法律規(guī)定、我行內(nèi)控管理規(guī)定、員工行為規(guī)范相關(guān)規(guī)定的 員工，我行將嚴懲不貸，截至目前已查處違規(guī)人員給予警告 到記過處分3人次，在全行起到了明顯的震懾作用。二、以制度為準繩，堅持規(guī)范收費我行以金融行業(yè)以及本行的規(guī)章制度為準繩，嚴格要求 自身，同時接受全社會監(jiān)督，徹底杜絕亂收費、多收費、重 復(fù)收費等損害客戶利益的現(xiàn)象。一是我行將銀監(jiān)會下發(fā)的“七不準”單頁與網(wǎng)點的各類宣傳折頁擺放在一起，放置在 營業(yè)大廳內(nèi)，在警示員工的同時公開接受全社會監(jiān)督；二是全行所有網(wǎng)點從3月31日起，統(tǒng)一對外公示“*服務(wù)價目表”和“ *服務(wù)收費（

4、常用）價目表” （2012年版）， 向全社會公開我行的收費項目，透明化服務(wù)，把亂收費現(xiàn)象 徹底清除，使客戶能夠放心、安心地辦理業(yè)務(wù)；三是本著為 客戶著想、爭取客戶利益最大的原則，認真查找、仔細核對，上半年共退返*年收費*筆，共*萬元，受到了客戶的一致好評。三、以群眾為基礎(chǔ)，堅持辦事公開不論是在業(yè)務(wù)辦理還是黨務(wù)行務(wù)處理上，我行都始終堅 持公正公開的原則，以群眾為基礎(chǔ)，執(zhí)行各項政策決策。一 是實行職工代表大會制度，對于行內(nèi)重大事件、重要決策， 都組織職工代表進行民主表決，做到真正代表員工的根本利 益；二是實行支行財審會制度，凡是支行大額費用支由都必 須上報財審會，由財審會成員進行共同商議，并留存財

5、審會 談判紀要以備核查；三是以 *全國統(tǒng)一咨詢熱線為平臺， 公開接受全社會監(jiān)督，任何人都可以通過這一平臺對我行的 任何工作提由意見和建議，我行電話接線員會將客戶的意見 和建議及時反饋給相關(guān)部門。四、以客戶為中心，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我行永恒的宗旨，我行對員工著 裝是否整潔統(tǒng)一、工作用語是否標準到位、細節(jié)上是否雙手 接遞、三聲服務(wù)等都實行高標準要求。一是實行常態(tài)化檢查, 市分行每季度一次，支行每月一次，在定期檢查的同時附加 不定期檢查，在檢查形式上分為公開檢查和不公開檢查，我 行聘請第三方公司對全行柜面服務(wù)進行突擊暗訪，以確保反 映最真實的服務(wù)現(xiàn)狀；二是強化服務(wù)考核，我行采用現(xiàn)場檢

6、查和監(jiān)控檢查兩種方法，以及服務(wù)評價器的效果反饋，暗訪 人員的綜合評分，全方位考核員工的服務(wù)，同時考核自助機具運行狀況，通過系統(tǒng)查詢 ATM運行率，對全行 26臺自助 機具進行實時監(jiān)控，保證客戶的正常使用，若考核不過關(guān)則 追究分管網(wǎng)點的責(zé)任，在季度考核中相應(yīng)扣分；三是完善投 訴機制，上級行規(guī)定，一旦接到客戶投訴，首先要解決問題， 以客戶滿意為最終目的，其次是對被投訴員工加以扣分、處 罰，情節(jié)嚴重者將不予參加當(dāng)年先進個人評選。五、以黨紀為宗旨，堅持政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)我行堅持從嚴治行，加強行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)、 黨風(fēng)廉政建設(shè)， 旨在營造作風(fēng)正派、民主和諧的工作環(huán)境。一是加強對上級 行相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，組織全行認真學(xué)

7、習(xí)并研究市分行印發(fā)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施細則、案件防范工作責(zé)任制 要求各級管理人員及相關(guān)人員在認真學(xué)習(xí)的同時層層落實 好責(zé)任，把黨風(fēng)廉政建設(shè)長期貫徹下去；二是落實“行務(wù)公 開”和“黨務(wù)公開”制度，“主要負責(zé)人”堅持“一崗雙責(zé)” 認真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人的職責(zé)，同時，堅持公開 化處理黨務(wù)和行務(wù)，對三重一大事項嚴格按照決策程序進 行；三是加強員工隊伍建設(shè)，分層分類開展黨性黨風(fēng)黨紀教 育、警示教育、廉潔文化教育、民主生活會等，中心組每年 12次的學(xué)習(xí)中要有4次反腐倡廉內(nèi)容學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)班子每年講 一次反腐倡廉課，要求員工廉潔從業(yè)、 求真務(wù)實、艱苦奮斗， 嚴禁“吃、拿、卡、要、報”等，并豉勵相互監(jiān)督。*能有今