物業(yè)公司工作人員年度工作總結(jié)

1、物業(yè)公司工作人員年度工作總結(jié)物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè) 備、設(shè)施和場(chǎng)地。下面是由 網(wǎng)為大家的物業(yè)公司工作人員年度 工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì) 應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到X公 司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我己從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成 了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫 而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀 的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心

2、。當(dāng)然，這一點(diǎn)我 是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。一、我學(xué)到了哪些1 .拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是 對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加 班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大 家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。2 .提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè) 管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和 困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也 進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)

3、你面對(duì) 客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微 笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X(jué)得在客戶面前要保持好的精 神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在 第一。3 .細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不 得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還 是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到， 只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽 略。二、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1 .首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等 信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn) 行回訪。2

4、 .商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理 以。3 .公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝 修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：1 .多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;2 .提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；3 .拓展各項(xiàng)工作技能；4 .加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提 高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感 染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)，讓我確定

5、了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更 大的進(jìn)步！轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過(guò)，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位 同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得 很好，工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守物 業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn)，使工作效益和工作質(zhì) 量有了較大的提高，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn) 步，較好的完成本部門的各項(xiàng)工作。1 .堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的管理策略和工作精神，并 貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中，始終把維護(hù)公司利益放在弟一位；2 .對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū)；3 .堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)

6、合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡 查，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操 作方法，確保小區(qū)安全；4 .對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，做 到文明服務(wù)；5 .對(duì)停車場(chǎng)的車輛停放嚴(yán)加管理，擺放有序，要求隊(duì)員主動(dòng)指 揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好詳細(xì)的交接班記錄;6 .嚴(yán)格落實(shí)門崗制度，對(duì)人員進(jìn)、出及搬家、送貨等外來(lái)人員認(rèn) 真盤查并核對(duì)業(yè)主聯(lián)系木，做好來(lái)訪登記記錄；7 .每月對(duì)保安員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明，不定期查崗，對(duì)責(zé)任心不 強(qiáng)的隊(duì)員進(jìn)行教育，依然我行我素的隊(duì)員要求保安公司及時(shí)更換；8 .每月對(duì)監(jiān)控紅外對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行3次檢查，每隔10天一次，檢查 有異常情況

7、及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與維修單位及時(shí)聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已 壞了將近半年的時(shí)間，希望能得到及時(shí)解決維修問(wèn)題；9 .每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū)，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查 小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。2020年即將過(guò)去，我們將滿懷地迎來(lái)2021年，新的一年意味著 新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在 公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子， 在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之 力。自2020年xx月xx日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下， 在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí) 地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2020年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì) 自己一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào) 告：一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物 業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位 和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求 教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò) 觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。 另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

9、和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐 漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn) 和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀 容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證 各項(xiàng)工作的順利完成。2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公 司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通 公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新

10、情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適 為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制 定行文上的規(guī)定。（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo) 交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯 總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì) 議記錄的格式，會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神， 為接下來(lái)的工作提供便利。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的工作，并對(duì)各類 文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和

11、物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工 作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文 件的打印、復(fù)印等。（三）自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工 作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密 文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于 實(shí)際;嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不 懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲自2020年11月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一 定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和

12、收獲：（一）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做 好。（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 盡快適應(yīng)新的工作崗位。（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境 中保持好的工作狀態(tài)。（四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才 能做好物業(yè)工作。四、工作中存在的不足由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 自入職以來(lái)工作中存在以下不足:（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公 室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不 足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一 些重要內(nèi)

13、容。（二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻 性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己 的工作情緒。五、今后努力的方向（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與 大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽(tīng)大家學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感， 做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落 實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。（三）愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起, 做一名稱職的物業(yè)管理人員。（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié) 合起來(lái)，提高自身的