城北營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)方案

1、城北營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)方案我公司若有幸中標(biāo)成為城北營(yíng)業(yè)廳進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)服務(wù)渠道，將緊緊圍繞吉安移動(dòng)公司的整體目 標(biāo)，通過(guò)構(gòu)建一支良好的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍，協(xié)助公司拓展本地市場(chǎng)，擴(kuò)大有效用戶市場(chǎng)份額，為 本地用戶做好有力服務(wù)支撐，為公司確保在當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位貢獻(xiàn)力量，同時(shí)打造 康華電器旗下“康華手機(jī)”金品牌。正文.、八 、一刖言：賣場(chǎng)名字：中國(guó)移動(dòng)吉州區(qū)城北營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)宗旨：中國(guó)移動(dòng)和康華電器強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造城北移動(dòng)通信服務(wù)新地標(biāo)。要求：吉安移動(dòng)在小區(qū)云集的城北新建移動(dòng)自辦營(yíng)業(yè)廳，方便城北居民辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大城 北附近的居民對(duì)移動(dòng)服務(wù)的感知度和黏性，增加有效移動(dòng)客戶的市場(chǎng)份額；康華電器主要銷售 家電、生活用

2、品和一些辦公設(shè)備，現(xiàn)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍投資建設(shè)手機(jī)連鎖賣場(chǎng)，如何能夠成功的把 康華手機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)成功，如何成功打造康華電器旗下“康華手機(jī)”的金品牌？唯有繁榮城北營(yíng)業(yè)廳到康華電器兩點(diǎn)一線的移動(dòng)通信服務(wù) 新商圈， 把城北的客戶留在城北購(gòu)買手機(jī)、辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，才是當(dāng)下迫在眉睫康華人要做的最重要的事 情?？等A手機(jī)連鎖是憑借吉安移動(dòng)和康華電器的知名度、影響力，進(jìn)入手機(jī)行業(yè)這 個(gè)新領(lǐng)域打 造一個(gè)康華電器子品牌一一康華手機(jī)?？等A手機(jī)連鎖體系的啟動(dòng)非常重要，靠的也是吉安移動(dòng)、康華電器的人氣和回頭客，如何融合和發(fā)揮既有的優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要，和吉 安移動(dòng)的合作深度決定康華手機(jī)的未來(lái)發(fā)展的方向。我通過(guò)一些市場(chǎng)調(diào)查，收集了部分資料，結(jié)

3、合本人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)城北營(yíng)業(yè)廳提 出以下經(jīng)營(yíng) 方案：、前期準(zhǔn)備開(kāi)設(shè)手機(jī)賣場(chǎng)前，需進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行區(qū)域人流分析及購(gòu)買力預(yù)測(cè)，根據(jù)調(diào) 查所得結(jié)果 進(jìn)行商品定位，最后確定門店所需設(shè)備和手機(jī)品牌種類。手機(jī)賣場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查：分商圈調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查我們特意的組織了一些志愿者進(jìn)行了這次市場(chǎng)調(diào)查，商圈調(diào)查主要是核心商圈調(diào)查，以城 北營(yíng)業(yè)廳為中心步行5-10分鐘為范圍，調(diào)查得到城北并不是我們心目中的邊緣地帶，常住人 口眾多，居民密集度不亞于陽(yáng)明路和濱江，這個(gè)區(qū)域附近有將近20個(gè)樓盤，都是有正規(guī)物業(yè)管理的中高檔小區(qū)；有環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、工商等多家企 事業(yè)單位； 城北車站、有線電廠等也都在這個(gè)范圍內(nèi)；特別是濕地公園和對(duì)接長(zhǎng)塘

4、 高速入口道路的建設(shè)日 漸完善；德邦超市的開(kāi)業(yè)一一己經(jīng)為這個(gè)新商圈的呼之欲出埋下了伏筆。初步了解附近平均 消費(fèi)水平，消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)水平可以通過(guò)了解小區(qū)進(jìn)出小車檔次、居民人數(shù)、家庭收益、生活 水平、消費(fèi)習(xí)慣等判斷。我們特意留意了一下附近沿街的垃圾箱，發(fā)現(xiàn)遺棄的食品包裝和衣服 包裝、香煙包裝等，都真實(shí)的體現(xiàn)附近居民的消費(fèi)能力在中等偏上。競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查：周邊其它運(yùn)營(yíng)商合作伙伴以及移動(dòng)賣場(chǎng)我們列出了一下一些調(diào)查項(xiàng)目：1 .競(jìng)爭(zhēng)店商品結(jié)構(gòu)，主要是看各分類手機(jī)品牌所占貨架的百分比，以次判斷競(jìng)爭(zhēng)店以哪類 商品為主，哪類為輔。2 .陳列，哪些商品做了突出夸張陳列，以此判斷競(jìng)爭(zhēng)店以哪類商品為目標(biāo)商品，或 者看看 有

5、哪些新穎的陳列方式，以吸引顧客。3 .堆端商品，看看競(jìng)爭(zhēng)店最近主推什么商品，有什么新商品，應(yīng)季商品，促銷品。4 .店內(nèi)外活動(dòng)，有哪些買贈(zèng)，抽獎(jiǎng),換購(gòu)，品嘗，試用活動(dòng)，還有廠家組織的路演活動(dòng)。5 .店內(nèi)外活躍氣氛的裝飾，吊旗,海報(bào),pop,模型，實(shí)物展示,現(xiàn)場(chǎng)制作等。6 .競(jìng)爭(zhēng)店布局：城北目前還沒(méi)有規(guī)模比較大的手機(jī)賣場(chǎng)。7 .還有價(jià)格帶調(diào)查，對(duì)非敏感類商品，比如電板和充電器，習(xí)慣銷售價(jià)格是多少。發(fā)現(xiàn)城北附近沒(méi)有營(yíng)業(yè)面積超過(guò)150平方米以上的手機(jī)賣場(chǎng)。另外：調(diào)查一下周圍的居民都喜歡什么樣的手機(jī)，細(xì)致到每個(gè)品牌型號(hào)，在進(jìn)貨時(shí)才能有選擇的進(jìn)貨，既省錢又有效，當(dāng)手機(jī)賣場(chǎng)開(kāi)張時(shí)，要做一定的促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)

6、者， 促銷活動(dòng)最好可以得到上游供貨商的支持，或是聯(lián)合促銷，有了一定的知名度和可信度后，你 的手機(jī)賣場(chǎng)才算正式開(kāi)張，切記：服務(wù)態(tài)度很重要。如果城北開(kāi)一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳和移動(dòng)手機(jī)賣 場(chǎng)，被調(diào)查87.5%的人表示愿意光顧。只是提了一些要求，希望我們的服務(wù)熱情，服務(wù)熱情并 不一定必須點(diǎn)頭微笑一臉諂媚，只是保持禮貌及耐心就差不多。最重要的一點(diǎn)，一定要保持誠(chéng) 信，做生意最忌諱的就是不 誠(chéng)信，那會(huì)很嚴(yán)重的破壞生意網(wǎng)，尤其實(shí)在城北這樣本來(lái)就沒(méi)有手 機(jī)賣場(chǎng)的地方。開(kāi)手機(jī)賣場(chǎng)不管賣什么品牌，要看你周圍是什么樣的消費(fèi)人群。如果銷量合理的話，沒(méi)必 要讓他牽著你的鼻子走。有人要質(zhì)量，也有人要便宜。不容易兩頭都抓住，要辦出自

7、己的特 色，把準(zhǔn)消費(fèi)群體留在廳店。一般情況下，門店需要購(gòu)置120厘米長(zhǎng)度的標(biāo)準(zhǔn)展柜數(shù)節(jié)，和展柜配套的轉(zhuǎn)角數(shù)個(gè)，方便 顧客品賞手機(jī)。另外，背板形象、商務(wù)用電腦、客戶下載電腦、維修臺(tái)、保險(xiǎn)柜、應(yīng)急燈、驗(yàn) 鈔機(jī)、手機(jī)銷售軟件等也是必備的。在投入運(yùn)營(yíng)的前期，需要吉州區(qū)營(yíng)銷中心給予人員培訓(xùn)方面的支持，提供一位行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐 富的店長(zhǎng)派駐至城北營(yíng)業(yè)廳，帶領(lǐng)我方人員在城北營(yíng)業(yè)廳內(nèi)井然有序的安全生產(chǎn)。并不定期安 排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員與我方交流工作方法和技巧。、投資投資則要根據(jù)實(shí)際經(jīng)濟(jì)能力和市場(chǎng)需求設(shè)定。200-300平方米手機(jī)賣場(chǎng)大概需要40-60萬(wàn) 元左右。員工配置每班保證至少有營(yíng)業(yè)員5人、值班經(jīng)理1

8、人在崗，其 費(fèi)用應(yīng)盡量低于門店月 租金，而門店的租金必須低于每日的利潤(rùn)額，如此才能保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)立一臺(tái)供客戶自助下載歌曲的電腦，安置在手機(jī)賣場(chǎng)最顯眼的地方，可以吸引客戶眼 球。再設(shè)立一個(gè)體驗(yàn)區(qū)，讓客戶可以自由體驗(yàn)手機(jī)新業(yè)務(wù)，以提高購(gòu)買欲，此項(xiàng)投資預(yù)計(jì)2萬(wàn)元。進(jìn)貨資金：以每節(jié)柜臺(tái)10000元算，首期進(jìn)貨最少不低于30萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)品種：中國(guó)移動(dòng)G莽機(jī)。另外2G重點(diǎn)是幾個(gè)主要的品牌，比如NOKIA三 星、MOTOLG 等品牌機(jī)型，國(guó)產(chǎn)品牌要上到差不多5個(gè)左右。員工培訓(xùn)：預(yù)計(jì)2萬(wàn)元。促銷費(fèi)用：預(yù)計(jì)12萬(wàn)元?？傮w投資在55萬(wàn)元左右。三、經(jīng)營(yíng)管理1、以星級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，在硬件設(shè)施完備的前提下提供有

9、競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和相應(yīng) 的規(guī)范服務(wù)，營(yíng)造良好的銷售環(huán)境。2、參照移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳建設(shè)要求，在現(xiàn)有的硬件設(shè)備條件上，投入資金2萬(wàn)元用于員 工培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)預(yù)備在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)投入NOKIA三星、聯(lián)想等手機(jī)專柜，建立 規(guī)范的手機(jī)銷售區(qū) 域，使手機(jī)銷售區(qū)域成為行業(yè)里面的一個(gè)亮點(diǎn)，讓用戶放心消費(fèi)。3、以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式為抓手，促進(jìn)業(yè)務(wù)量的不斷攀升，有效占領(lǐng)新增用戶市場(chǎng)。發(fā)展才是硬道理，我們將從以下幾個(gè)方面入手，開(kāi)拓發(fā)展思路，力爭(zhēng)該營(yíng)業(yè)廳在G3無(wú)線座機(jī)、G：手機(jī)銷售取得不斷的突破性增長(zhǎng)：多途徑培養(yǎng)、鎖定潛在客戶；多渠道挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶； 以主動(dòng)營(yíng)銷為主，摒棄坐等客戶，有效調(diào)動(dòng)員工積極性，多場(chǎng)合發(fā)展新用戶；通過(guò)制定自有的

10、節(jié)日營(yíng)銷方案等舉措，融入吉安移動(dòng)的整體活動(dòng)方案中，推動(dòng)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。 營(yíng)銷方式多元化：如電話營(yíng)銷、上門營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等。手機(jī)賣場(chǎng)可以創(chuàng)建各類待遇優(yōu)惠，除了會(huì)員折扣、累記銷費(fèi)積分兌換以外，最好出一些代 金券，這個(gè)可以牢固回頭客在此消費(fèi)。有線電廠和周邊社區(qū)都是固定人群比較多的地方。老顧客一定要抓住，到手機(jī)賣場(chǎng)買手機(jī) 不像買家電，也許顧客不滿意以后不來(lái)了，你也沒(méi)什么損失。但手機(jī)賣場(chǎng)不一樣，顧客要是不 滿意，你損失的絕對(duì)不是一個(gè)顧客，手機(jī)已經(jīng)演變成了一種快消品。然后是環(huán)境問(wèn)題，每個(gè)人都希望到一個(gè)比較優(yōu)美的環(huán)境下購(gòu)物。大商廈的東西很貴，但不 見(jiàn)得東西好，一大部分原因就是購(gòu)物環(huán)境。裝修是一塊，環(huán)境衛(wèi)生是

11、要做到清潔明朗。其次和上游供貨的關(guān)系，如果你的手機(jī)價(jià)格進(jìn)得便宜，質(zhì)量好，又是新品，同等價(jià)格的商 品你質(zhì)量好，或者同等質(zhì)量的商品你的價(jià)格略低，自然顧客就多。如果服務(wù)員多的話，要注意他們的素質(zhì)，像顧客什么東西掉了，主動(dòng)的拾起給顧客。這絕 對(duì)是個(gè)好的活廣告，人家買東西放心，自然來(lái)的人也就多了?？偟膩?lái)說(shuō)：服務(wù)要好-貨要便宜-商品質(zhì)量過(guò)關(guān)-薄利多銷-不要斤斤計(jì)較-要學(xué)會(huì)給予適當(dāng) 的優(yōu)惠，哪怕只便宜一塊錢，會(huì)讓買東西的人心理高興，下次一定還回來(lái)，口碑自然就出去 了，不在乎錢多錢少，關(guān)鍵是要掌握消費(fèi)人群的心理。四、促銷策略：和移動(dòng)公司當(dāng)前業(yè)務(wù)配套開(kāi)展假日促銷、主題促銷假日既是機(jī)遇，更是一種挑戰(zhàn)。全面有效地開(kāi)

12、展假日促銷，是在未來(lái)激烈市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn) 腳跟，再上新臺(tái)階的關(guān)鍵。策略：賣點(diǎn)節(jié)日化再好的促銷計(jì)劃，沒(méi)有好產(chǎn)品做基礎(chǔ)，就如無(wú)本之木、無(wú)源之水。如何根據(jù)不同假日的特 點(diǎn)、消費(fèi)心理行為、假日的市場(chǎng)需求研發(fā)推廣更適合假日期間消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，是順利打 開(kāi)假日市場(chǎng)通路，迅速搶占假日廣闊市場(chǎng)的根本。1 產(chǎn)品節(jié)日化，需要借“節(jié)”造勢(shì)，打“假日牌”。銷售概念產(chǎn)品，賦予產(chǎn)品更多的精 神載體功能和特征，賣產(chǎn)品的個(gè)性化、主題化、情感化這三個(gè)基點(diǎn)，所有假日促銷活動(dòng)都要圍 繞產(chǎn)品的“三化”展開(kāi)。2 營(yíng)造手機(jī)的三個(gè)核心層次：經(jīng)濟(jì)、時(shí)尚、炫耀3 借假日氣氛，營(yíng)造歡樂(lè)、祥和的要素，暗示潛在產(chǎn)品的利益點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、方便、文化，

13、節(jié)順萬(wàn)事順，好彩頭好心情。4 .要使產(chǎn)品琳瑯滿目的手機(jī)賣場(chǎng)、大賣場(chǎng)等現(xiàn)代零售終端具有強(qiáng)烈視覺(jué)沖擊力，包裝一 定要有新鮮感，沖擊力，別具一格。假日的產(chǎn)品包裝要從千篇一律的金黃紫紅中跳出來(lái)，要既好看又實(shí)用時(shí)尚。要求做到： 素雅化；微型化；附加值；禮品化。假日促銷與常規(guī)促銷相比，呈現(xiàn)出集中性、突發(fā)性、反常性和規(guī)模性的特點(diǎn)，要求在促 銷運(yùn)作上借“節(jié)”而發(fā)、順“節(jié)”而上。事實(shí)上，假日促銷活動(dòng)要包容整個(gè)通路環(huán)節(jié)是十分困難的。因此，必須有針對(duì)性，分清 主次，重點(diǎn)解決終端問(wèn)題，通過(guò)一系列活動(dòng)來(lái)提高零售終端的產(chǎn)品庫(kù)存、增加上柜率和取得 售點(diǎn)的優(yōu)越化、生動(dòng)化，刺激消費(fèi)者，拉動(dòng)銷售。假日期間的促銷活動(dòng)，不僅要求能迅

14、速推出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，制定吸引人的價(jià)格，在渠 道設(shè)計(jì)上，還要方便目標(biāo)顧客接觸到自己需要的產(chǎn)品。因此，在假日期間必須塑造自己的全 新形象，需要設(shè)計(jì)并傳播新穎獨(dú)特的產(chǎn)品、購(gòu)買條件和給目標(biāo)消費(fèi)者帶來(lái)的利益誘惑信息，根據(jù)不同消費(fèi)者的文化背景、收入、所處地域文化促銷 溝通。如果是鞏固成熟產(chǎn)品的市場(chǎng)，進(jìn)行假日促銷，可采用購(gòu)500以下手機(jī)送卡號(hào)、電池套 裝、話費(fèi)、內(nèi)存卡、連環(huán)大抽獎(jiǎng)等；如果是推出新產(chǎn)品，可采用以舊換新、繳 話費(fèi)送手機(jī) 等；可利用新聞事件:，泊染張揚(yáng)產(chǎn)品或制造商，如獻(xiàn)愛(ài)心回饋社會(huì)活動(dòng)、體育贊助、“傍 星”促銷等。假日促銷組合策略，可以采用消費(fèi)促銷拉動(dòng)渠道促銷的方式，手機(jī)賣場(chǎng)的廣告宣傳主 題，從

15、色彩、標(biāo)題到方案、以至于廣告活動(dòng)均需要突出假日氛圍。主題促銷主要是指開(kāi)業(yè)、店慶、3G手機(jī)節(jié)等宣傳促銷，和移動(dòng)政策配套進(jìn)行，通過(guò)電視 游字、宣傳彩頁(yè)、短信、彩車游街等方法把城北營(yíng)業(yè)廳做品牌展示、品牌 推廣。在消費(fèi)促銷活動(dòng)中，人員推廣是終端促銷的潤(rùn)滑劑，比如圣誕、元旦、春節(jié)期間促銷人 員可扮裝成圣誕老人、新年天使分發(fā)宣傳單、小禮物，以拉近與顧客的距離；而在促銷活動(dòng) 中，對(duì)在規(guī)定假日期間完成計(jì)劃銷售任務(wù)的店員給予獎(jiǎng)勵(lì)。例如，端午節(jié)完成中國(guó)移動(dòng)G3手 機(jī)銷量50臺(tái)，獎(jiǎng)勵(lì)“仙女湖三日游”。五、未來(lái)方向：和吉安移動(dòng)建立戰(zhàn)略合作，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)今手機(jī)賣場(chǎng)走品牌策略，提高市場(chǎng)范圍競(jìng)爭(zhēng)力和銷售額的

16、必然發(fā)展手 段?？等A手機(jī)賣場(chǎng)首先樹(shù)立起品牌和推廣理念，在實(shí)行這一理念和目標(biāo)的同時(shí)、不斷提高和傳 播康華自身形象、美譽(yù)度和信譽(yù)度，打造實(shí)力品牌，不論店面是否大小發(fā)展連鎖，一是自營(yíng)發(fā)展，在某區(qū)域內(nèi)自投資金開(kāi)設(shè)連鎖，靠自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)來(lái)說(shuō)發(fā) 展較穩(wěn)定且快速，也有的放矢。拉動(dòng)加盟式連鎖，相對(duì)難度較大，過(guò)程 復(fù)雜，另外，手機(jī)賣場(chǎng) 本身要具有某產(chǎn)品的專項(xiàng)代理權(quán)或是區(qū)域內(nèi)總經(jīng)銷的資格，這樣就可以存在一定的產(chǎn)品空間和利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)，以吸引他人加盟連鎖?；蚴峭ㄟ^(guò)手機(jī) 賣場(chǎng)本身打造出的品牌知名度優(yōu)勢(shì)。六、開(kāi)手機(jī)賣場(chǎng)注意事項(xiàng)手機(jī)賣場(chǎng)的好處是生意比較穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)較低，但是工作時(shí)間較長(zhǎng)，一周要營(yíng)業(yè)7天，并且 每天都要開(kāi)到很晚

17、。另外有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也很重要，不但要看同一小區(qū)有沒(méi)有別的手機(jī)賣場(chǎng)， 還要看有沒(méi)有消費(fèi)群體。日常的收支，如進(jìn)貨，費(fèi)用開(kāi)支的單據(jù)等，需要妥善保存和記錄，以 備將來(lái)稅務(wù)審查之用。經(jīng)過(guò)辛苦的籌備期之后，創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想在開(kāi)張大吉的那一刻實(shí)現(xiàn)了，但是創(chuàng)業(yè)之路到此才成 功一半，剩下的一半就要想辦法維持生意興隆，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。因止匕，想要成為一家有口 皆碑的百年老店，如何在開(kāi)店后吸引顧客上門、維持生意興隆，要靠經(jīng)營(yíng)者絞盡腦汁了。萬(wàn)事開(kāi)頭難，我認(rèn)為，開(kāi)了頭之后，事實(shí)就好辦多了，一般人創(chuàng)業(yè)后會(huì)面臨的問(wèn)題，不外 乎是如何開(kāi)源和如何節(jié)流，以創(chuàng)造更多利潤(rùn)。大致上說(shuō)來(lái)，開(kāi)源就是想 辦法吸引客人上門，不 過(guò)在“攘外”的同時(shí)

18、也要“安內(nèi)”，并培訓(xùn)員工，以免因人才的快速流動(dòng)而影響生意；節(jié)流當(dāng)然就是以少量的資源創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。在創(chuàng)業(yè)初 期，如何創(chuàng) 造亮麗業(yè)績(jī)就牽涉到客戶數(shù)多寡，如果能擁有一群忠實(shí)顧客，這家店就能屹立不倒。這就好像 偶像歌星，到哪里都有一大群忠實(shí)fans支持，并購(gòu)買CD海報(bào)等，他們才會(huì)愈來(lái)愈紅，收入也才能跟著水漲船高。因此，忠實(shí)的顧客是利潤(rùn)的來(lái)源，創(chuàng)業(yè) 者應(yīng)了解客戶的種類、掌握新舊客戶，同時(shí)思考如何爭(zhēng)取客戶、滿足客戶。在心態(tài)上，創(chuàng)業(yè)者 應(yīng)主動(dòng)、真誠(chéng)關(guān)懷顧客，并與他們建立情誼，店面才能具有 魅力。故創(chuàng)業(yè)者想要賺錢，就必須讓賣場(chǎng)、商品、服務(wù)魅力四射，并搭配促銷活動(dòng)才能成功。七、遵循以下開(kāi)店法則，讓城北營(yíng)業(yè)廳旗

19、開(kāi)得勝。一、維護(hù)賣場(chǎng)魅力：開(kāi)店前，創(chuàng)業(yè)者都要針對(duì)賣場(chǎng)做了一番規(guī)劃，盡量呈現(xiàn)出 最吸引人的風(fēng)貌，不過(guò)，開(kāi)店后，不能對(duì)這一方面掉以輕心，應(yīng)時(shí)時(shí)維護(hù)它，秉承“3S 法貝則" 一 Somethingspecial > Somethingdiff erent、Somethingnew,才能使你 的賣場(chǎng)永遠(yuǎn)抓住顧客的視線。二、追求商品魅力：企管顧問(wèn)公司總經(jīng)理謝志明認(rèn)為，現(xiàn)在的消費(fèi)者都喜歡“俗、大腕、滿意”的商品，除非是品牌的支持者，否則同等的商品除了要比價(jià)位、性質(zhì)外，還要比誰(shuí)的功能多、效果好。因此，未來(lái)不管是誰(shuí)的天下，有一點(diǎn)是可以確定的一 “更完 美的服務(wù)”，也就是重“質(zhì)”重“量”，再加上

20、適當(dāng)?shù)摹熬穹?wù)”。在商品部分，就是質(zhì)量 并重。三、提高服務(wù)魅力：賣場(chǎng)、商品的魅力有了，再就是提高服務(wù)的魅力，也就是員工要讓 客人覺(jué)得店里面的每個(gè)人都很友善，上門消費(fèi)是種享受。四、定期舉辦促銷：促銷往往是最直接、最有效的提高業(yè)績(jī)的方式，尤其在看似景氣消費(fèi)卻下滑的內(nèi)冷外熱之時(shí)，促銷更顯重要，可增加新鮮感。謝志明建議，最好依店家 的業(yè)績(jī)決定促銷方式，才能發(fā)揮效用。例如屬于計(jì)劃性購(gòu)買的和沖動(dòng)性購(gòu)買的商店促銷方式就 大異其趣。五、如何留住員工的心：?jiǎn)T工的良莠、穩(wěn)定性對(duì)一家店的影響很大，尤其是在 創(chuàng)業(yè)初期， 而創(chuàng)業(yè)中后期則可能面臨員工被挖墻腳的情況，因此，如何抓住員工的心，就成為當(dāng)小老板的必修課程。有些

21、員工并不是非常在意領(lǐng)多少錢，而是在乎有 沒(méi)有成 長(zhǎng)，如果老板只忙于賺錢而忽略員工，員工的向心力就會(huì)大減。想要留住員工的心當(dāng)然就要激 發(fā)員工的斗志，讓員工覺(jué)得滿足，他們就會(huì)努力工作，力求有所表現(xiàn)，這時(shí)老板如果順勢(shì)再補(bǔ) 句話：“今天辛苦了，要好好愛(ài)惜自己的身體，不要太勞累了,便可以讓員工更加賣力。八' 服務(wù)禮儀規(guī)范外表修飾有良好的清潔感的外表修飾，能給顧客很好的印象。亂七八糟的頭發(fā)、骯臟的手、不干凈 的制服如果您是顧客也不會(huì)在有這種店員的店里買東西，每一個(gè)人 要經(jīng)常注意，互相糾正 外表的修飾。服裝整齊穿著規(guī)定的制服裙子長(zhǎng)到膝下的5公斤，褲長(zhǎng)到腳后跟不可穿有花或鮮艷原色的長(zhǎng)褲或中統(tǒng)褲子工服要經(jīng)常清洗、熨湯，保持清潔整齊頭發(fā)發(fā)型不要把臉遮住，長(zhǎng)發(fā)扎束于后，發(fā)髻要用單色（深色）男士要剪短發(fā)，頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)耳朵頭發(fā)不可染（染黑除外）頭發(fā)要經(jīng)常清洗、修理，保持清潔整齊臉、手要化淡妝，避免濃妝客服工作人員上崗前必須化淡妝 不可戴深色的眼鏡 不可涂抹指甲油 長(zhǎng)指甲會(huì)損到商品，要剪短并經(jīng)常保持清潔鞋鞋跟要低于5公斤 不可踩在鞋外走路不可穿涼鞋、拖鞋、厚底鞋 裝飾品 食品操作員工不準(zhǔn)戴首飾 其他部門員工只準(zhǔn)戴一個(gè)戒指，不能戴其他首飾 搬運(yùn)處理商品時(shí)丁為了商品、儀器衛(wèi)生安全，要將戒指取下來(lái)九、手機(jī)賣場(chǎng)商品陳列管理規(guī)范及制度A、同類商品必須縱向陳列；B、貨