巡店報告-巡店工作報告

1、巡巡店店工工作作報報告告區(qū)區(qū)域域: :鄭鄭州州直直營營區(qū)區(qū)店店鋪鋪名名稱稱：西西大大街街店店 巡巡店店時時間間：2011.7.122011.7.12 AM:9:50-11:20AM:9:50-11:20N0N0項項目目NONO情情況況反反饋饋建建議議解解決決辦辦法法1 1人人員員狀狀態(tài)態(tài)（服服務(wù)務(wù)技技巧巧、銷銷售售技技巧巧、商商品品知知識識掌掌握握）及及團團隊隊表表現(xiàn)現(xiàn)1 1店員待客時態(tài)度友善，但缺乏激情和笑容；1、搭建終端培訓(xùn)體系，加強店鋪員工服務(wù)技巧，銷售技巧的規(guī)范培訓(xùn)；2、根據(jù)培訓(xùn)進行書面或?qū)嵅倏荚u，考評結(jié)果與績效掛鉤；3、強化員工企業(yè)文化培訓(xùn)，提升凝聚力,向心力；4、調(diào)整收銀員工資結(jié)構(gòu)

2、，建議工資與銷售業(yè)績掛鉤，使其關(guān)注銷售，并愿意更多的融入店鋪；2 2收銀員入職后，無正規(guī)培訓(xùn)、無考評，僅看VCD及打印文件自學(xué)，且面對顧客缺乏銷售熱情，；例如：店員入倉取貨時，收銀員不主動補位跟進顧客；顧客叫其過來協(xié)助，仍舊姍姍來遲；3 3店員缺乏銷售專業(yè)技巧； 4 44、對熟客的熟識度低。例如：稱呼熟客為“美女”，而不是直接叫出熟客的姓氏；5 5突發(fā)事件處理能力欠缺。例如：臨時停電，店鋪又暗又熱，但對顧客無任何安撫；6 6店鋪同事對公司情況不了解。例如：鄭州分公司經(jīng)理是誰都不清楚；2 2店店鋪鋪的的營營運運管管理理及及銷銷售售管管控控7 7目標(biāo)設(shè)定不合理；例如：原定任務(wù)4萬，上旬發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不合

3、理，重新調(diào)整為8萬；1、教練員工科學(xué)制定及分解目標(biāo)，使每階段、每人目標(biāo)更清晰合理；2、調(diào)整收銀員工作職能，加入銷售職能，使其更好融入店鋪，提升工作積極性；8 8目標(biāo)分解方法不科學(xué)；例如：店員認(rèn)為每天每人的業(yè)績目標(biāo)為1000元，而不考慮平日及周末，淡旺時段的差異，而更合理的分解目標(biāo)；9 9收銀員工作量不飽和；例如：收銀員不參與銷售和多數(shù)店鋪事務(wù)，每天僅對帳務(wù)負(fù)責(zé)，每日需做表格為4份，每月需做表格3份；3 3店店鋪鋪的的商商品品運運作作、陳陳列列表表現(xiàn)現(xiàn)1010商品盤點欠缺規(guī)范性；例如：沒有固定盤點時間，盤點操作不規(guī)范；1、規(guī)范店鋪商品流通操作流程（即店鋪進銷存退調(diào)盤流程)，并需培訓(xùn)員工，嚴(yán)格執(zhí)行

4、；2、建議改善盤點方式：利用電腦ERP管理系統(tǒng)，掃碼盤點，電腦自動對帳；3、規(guī)范員工嚴(yán)格執(zhí)行陳列手冊標(biāo)準(zhǔn)；4、制定店鋪商品維護管理標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控管理制度，銷售主管巡場時嚴(yán)重管控；5、建議規(guī)范各類店鋪POP擺放規(guī)范；1111商品陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位；例如：陳列色系、倉位標(biāo)準(zhǔn)陳列量等；1212櫥窗陳列商品展示效果不夠明顯突出，不夠吸引顧客眼球；可詳見圖片。1313店內(nèi)模特群組展示商品不是主推品，而是庫存量最少的產(chǎn)品，不利于銷售；1414賣場商品維護不到位；例如：淺色貨品有臟損，影響銷售及品牌形象；1515店內(nèi)促銷POP擺放標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，4 4店店鋪鋪的的裝裝修修質(zhì)質(zhì)量量及及貨貨架架、形形象象物物料料配配備

5、備1616賣場貨架樣式較多，不統(tǒng)一；1、嚴(yán)格執(zhí)行公司形象標(biāo)準(zhǔn)要求；2、嚴(yán)格選擇裝飾物料，更好的烘托品牌形象。 1717賣場裝飾品與品牌風(fēng)格定位不匹配；詳見圖片；1818賣場形象物料，如POP牌不顯檔次；1919店內(nèi)形象展示畫，不突出，2020促銷吊牌，標(biāo)識不清晰，容易誤倒顧客；例如：部分吊牌沒標(biāo)識原價。 備備注注請請在在出出差差后后三三天天內(nèi)內(nèi)提提交交此此表表；此此表表格格適適用用于于包包括括經(jīng)經(jīng)理理在在內(nèi)內(nèi)的的所所有有出出差差人人員員；出出差差人人：黃黃格格敏敏、張張蕻蕻 上上司司批批核核：日日期期：20112011年年7 7月月1212日日 日日期期： 巡巡店店工工作作報報告告區(qū)區(qū)域域:

6、:鄭鄭州州直直營營區(qū)區(qū)店店鋪鋪名名稱稱：人人民民路路店店 巡巡店店時時間間：2011.7.122011.7.12 PM:12:40-14:45PM:12:40-14:45序序號號項項目目NONO情情況況反反饋饋建建議議解解決決辦辦法法及及時時限限1 1人人員員狀狀態(tài)態(tài)（服服務(wù)務(wù)技技巧巧、銷銷售售技技巧巧、商商品品知知識識掌掌握握）及及團團隊隊表表現(xiàn)現(xiàn)1 1員工欠缺處理顧客異議的技巧；例如：面對顧客投訴時，當(dāng)事員工因為是新人，缺乏經(jīng)驗，故對顧客沒有安撫及有效應(yīng)對，其它員工旁觀，沒有及時協(xié)助找店長出現(xiàn)解決，1、搭建終端培訓(xùn)體系，加強店鋪員工服務(wù)技巧，銷售技巧、顧客異議問題處理的規(guī)范培訓(xùn)；2、根據(jù)培

7、訓(xùn)進行書面或?qū)嵅倏荚u，考評結(jié)果與績效掛鉤；3、強化員工企業(yè)文化培訓(xùn)，提升凝聚力,向心力；4、加強員工顧客異議應(yīng)對話術(shù)的訓(xùn)練及考評；2 2員工了解顧客需求能力待提升；例如：如顧客對導(dǎo)購?fù)扑]的淺色羽絨服顏色不滿意時，導(dǎo)購再推薦時，仍舊推薦的是一件淺色衣服；3 3店內(nèi)突發(fā)出現(xiàn)很多小孩子，在店內(nèi)亂跑，但導(dǎo)購沒有關(guān)注，表現(xiàn)對小孩子的關(guān)心；4 4新店員待客時態(tài)度友善，但缺乏銷售專業(yè)技巧；例如：顧客詢問是否會跑絨，店員回復(fù)，因為波司登是世界名牌，所以不會跑；如果能更專業(yè)的進行解釋，相信顧客更能接受；2 2店店鋪鋪的的營營運運管管理理及及銷銷售售管管控控4 4店長不清晰本店業(yè)績情況；例如：詢問6月業(yè)績，7月累

8、積業(yè)績時需查電腦；1、教練員工科學(xué)制定及分解目標(biāo)，使每階段、每人目標(biāo)更清晰合理；2、試衣間功能的合理發(fā)揮及使用；5 5試衣間功能沒有發(fā)揮，內(nèi)部堆雜物，且整潔度待提升；6 6店鋪音樂與品牌形象不匹配；7 7店鋪溫度較高，不適合3 3店店鋪鋪的的商商品品運運作作、陳陳列列表表現(xiàn)現(xiàn)8 8店長自行到公司取貨，工作重點不夠聚焦1、建議讓店長職能發(fā)揮于：業(yè)績管理、員工培養(yǎng)，店鋪營運管理中，而避免讓員工做其它事務(wù)，使其更專注于店鋪銷售管理2、規(guī)范店鋪商品流通操作流程（即店鋪進銷存退調(diào)盤流程)，并需培訓(xùn)員工，嚴(yán)格執(zhí)行；3、建議改善盤點方式：利用電腦ERP管理系統(tǒng)，掃碼盤點，電腦自動對帳；4、規(guī)范員工嚴(yán)格執(zhí)行陳

9、列手冊標(biāo)準(zhǔn)；5、制定店鋪商品維護管理標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控管理制度，銷售主管巡場時嚴(yán)重管控；6、建議規(guī)范各類店鋪POP擺放規(guī)范；9 9店鋪贈品管控標(biāo)準(zhǔn)；例如：顧客購買商品，原不夠條件送贈品，因顧客投訴，店長沒有向上級請示，即向顧客送了贈品，并且也沒有顧客簽名確認(rèn)1010商品盤點欠缺規(guī)范性；例如：沒有固定盤點時間，盤點操作不規(guī)范；1111商品陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位；例如：陳列色系、倉位標(biāo)準(zhǔn)陳列量等；1212櫥窗陳列商品展示效果不夠明顯突出，不夠吸引顧客眼球；可詳見圖片。1313賣場商品維護不到位；例如：淺色貨品有臟損，影響銷售及品牌形象；4 4店店鋪鋪的的裝裝修修質(zhì)質(zhì)量量及及貨貨架架、形形象象物物料料配配備備1

10、414賣場形象物料，如POP牌不顯檔次；1、嚴(yán)格執(zhí)行公司形象標(biāo)準(zhǔn)要求；2、嚴(yán)格選擇裝飾物料，更好的烘托品牌形象。 1515店內(nèi)形象展示畫，不突出，備備注注1.1.請請在在出出差差后后三三天天內(nèi)內(nèi)提提交交此此表表；2.2.此此表表格格適適用用于于包包括括經(jīng)經(jīng)理理在在內(nèi)內(nèi)的的所所有有出出差差人人員員；出出差差人人：黃黃格格敏敏、張張蕻蕻 上上司司批批核核：日日期期：20112011年年7 7月月1212日日 日日期期： 巡巡店店工工作作報報告告區(qū)區(qū)域域：鄭鄭州州加加盟盟店店店店鋪鋪名名稱稱：天天隆隆一一店店巡巡店店時時間間：2011.7.122011.7.12 1515：00-1600-16：00

11、00序序號號項項目目NONO情情況況反反饋饋效效果果/ /建建議議1 1人人員員狀狀態(tài)態(tài)（服服務(wù)務(wù)技技巧巧、銷銷售售技技巧巧、商商品品知知識識掌掌握握）及及團團隊隊表表現(xiàn)現(xiàn)贊贊揚揚點點 下午淡場時，員工會做工間操有效的熱場，提升銷售氣氛；提提升升點點新店員待客時態(tài)度友善，但缺乏銷售專業(yè)技巧；進行有效的培訓(xùn)及考評；2 2店店鋪鋪的的營營運運管管理理及及銷銷售售管管控控贊贊揚揚點點收銀員參與業(yè)績提成，工資=底薪+提成+全勤使收銀員對銷售及店鋪管理關(guān)注度較高，與導(dǎo)購更加融合在一個團隊：督導(dǎo)帶店長，集體巡店；更直觀有效的看到各店管理情況，帶動各店自覺自發(fā)的自檢提升；提提升升點點店鋪促銷政策異于直營；例

12、如：直營部498送毛毯，但該加盟店468即送毛毯；與自營店位置較近，促銷方案的明顯差異，將影響顧客對于品牌管理產(chǎn)生不規(guī)范的印象，以及將對銷售產(chǎn)生影響；需需求求希望鄭州分公司多給業(yè)務(wù)支持，多給他們提要求及建議；建建議議情況呈現(xiàn)：該店會直接對客人講它是加盟店，有別于其它店鋪；建議規(guī)范對市區(qū)店鋪調(diào)換貨操作及統(tǒng)一對外宣傳口徑；3 3店店鋪鋪的的商商品品運運作作、陳陳列列表表現(xiàn)現(xiàn)提提升升點點櫥窗陳列商品展示效果不夠明顯突出，不夠吸引顧客眼球；可詳見圖片。商品盤點欠缺規(guī)范性，使盤點工作效率相對不高；例如：采用原始的手工盤點，人工對帳；建議改善盤點方式：利用電腦ERP管理系統(tǒng)，掃碼盤點，電腦自動對帳；4 4店店鋪鋪的的裝裝修修