店長(zhǎng)、顧問(wèn)、驗(yàn)光師工作職責(zé)

1、配鏡顧問(wèn)工作職責(zé)營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備需提前十五分鐘到崗，并按規(guī)定著裝，化淡妝，開(kāi)早、中例會(huì)。按照劃定的區(qū)域清掃衛(wèi)生，達(dá)到公司規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。海報(bào)、立牌等擺放到位并干凈、整潔。燈光、LED顯示屏開(kāi)啟，顯示內(nèi)容無(wú)誤。營(yíng)業(yè)所需各種單據(jù)及物品準(zhǔn)備齊全，并擺放到指定位置。檢查柜臺(tái)內(nèi)商品、吊牌、標(biāo)價(jià)牌等拜訪整齊熟悉掌握公司每月促銷活動(dòng)細(xì)則。商品銷售在各自的工作區(qū)域內(nèi)，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站位，迎接顧客。主動(dòng)問(wèn)候并介紹商品，并遵循接待流程的相關(guān)規(guī)定。引領(lǐng)顧客到驗(yàn)光師進(jìn)行驗(yàn)光。準(zhǔn)確開(kāi)單，并要求顧客留下詳細(xì)客戶資料。收款唱收唱付顧客取鏡中，如客戶購(gòu)鏡時(shí)為繳納定金，需讓客戶補(bǔ)交余款。核對(duì)交付眼鏡品牌及配鏡數(shù)據(jù)，并講解佩戴及保養(yǎng)知識(shí)、售

2、后承諾等。道謝送別顧客根據(jù)銷售情況確認(rèn)補(bǔ)貨明細(xì)，交組長(zhǎng)或店長(zhǎng)統(tǒng)一補(bǔ)貨交接班中除正常商品交接外，還需將銷售及未成交顧客情況進(jìn)行交接。客戶回訪按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行回訪工作。隱形回訪周期為：一周、一個(gè)月、三個(gè)月、半年框架回訪周期為：一周、一個(gè)月、半年高檔消費(fèi)者回訪周期：生日及特殊節(jié)假日一定回訪。學(xué)生、老師回訪周期：每年1月、8月一定回訪。維修保養(yǎng)免費(fèi)清洗眼睛免費(fèi)換絲、鼻托、螺絲等配件原配鏡客戶，憑原配鏡單據(jù)可享受免費(fèi)驗(yàn)光、眼底檢查等服務(wù)。投訴處理接待并處理顧客投訴是，一定要保持好心態(tài)，積極幫助顧客解決。認(rèn)真、誠(chéng)懇、耐心了解顧客反饋問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)記錄。員工在自己的權(quán)限內(nèi)進(jìn)行處理，超越權(quán)限無(wú)法處理的，及時(shí)交

3、店長(zhǎng)處理。認(rèn)真、規(guī)范、如實(shí)填寫顧客投訴表知識(shí)學(xué)習(xí)主動(dòng)、積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升銷售技能。積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。能主動(dòng)向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教。服從組長(zhǎng)、店長(zhǎng)管理，虛心接受指導(dǎo)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，維護(hù)公司利益。驗(yàn)驗(yàn)光光師師工工作作職職責(zé)責(zé)崗前準(zhǔn)備需提前十五分鐘到崗，并按規(guī)定著裝，化淡妝，開(kāi)早、中例會(huì)。按照劃定的區(qū)域清掃衛(wèi)生，達(dá)到公司規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。打開(kāi)設(shè)備并檢查是否正常，并準(zhǔn)備好驗(yàn)光所需物品。驗(yàn)光流程見(jiàn)詳細(xì)驗(yàn)光流程說(shuō)明特殊光度驗(yàn)配對(duì)驗(yàn)配學(xué)生漸進(jìn)多焦點(diǎn)的原則上遠(yuǎn)用視力單眼達(dá)到5.0，雙眼達(dá)到5.1，中老年在驗(yàn)配時(shí)近用光度一定要給足，但注意不要過(guò)矯。對(duì)于有混合散光的顧客要進(jìn)行光度和軸向的換算。對(duì)于本身有眼

4、疾的顧客應(yīng)給予說(shuō)明視力無(wú)法提高的原因，態(tài)度誠(chéng)懇，專業(yè)豐富，以免顧客對(duì)配鏡的期望值過(guò)高而造成心理落差。商品銷售驗(yàn)光師除了正常驗(yàn)光以外，還必須具有良好的產(chǎn)品知識(shí)和溝通能力。驗(yàn)光師需利用專業(yè)權(quán)威性，在驗(yàn)光過(guò)程中與客戶溝通挖掘顧客的消費(fèi)潛能，給客戶推薦合適的鏡片產(chǎn)品。與配鏡顧問(wèn)做好溝通，配合完成銷售工作。知識(shí)學(xué)習(xí)主動(dòng)、積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升銷售技能。積極參加公司組織的各種培訓(xùn)，能主動(dòng)向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教。服從組長(zhǎng)、店長(zhǎng)管理，虛心接受指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，維護(hù)公司利益。設(shè)備維護(hù)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)。設(shè)備有故障時(shí)需及時(shí)報(bào)告維修。收收銀銀員員工工作作職職責(zé)責(zé)崗前準(zhǔn)備需提前十五分鐘到崗，并按規(guī)定著裝，化淡妝，

5、開(kāi)早、中例會(huì)。準(zhǔn)備好充足零錢，檢查設(shè)備運(yùn)行情況訂單審核對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)具的訂單認(rèn)真審核，品名、價(jià)格、折扣、金額填寫是否正確完整。如發(fā)現(xiàn)訂單有不符合公司規(guī)定或超越權(quán)限擅自打折問(wèn)題，應(yīng)立即詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員。票據(jù)打印收銀員熟練掌握商品編碼、商品的促銷活動(dòng)情況，并詳細(xì)錄入客戶資料。單據(jù)加蓋現(xiàn)金收訖章，預(yù)交款則暫不蓋章。收款做賬收款過(guò)程使用禮貌用語(yǔ)，雙手交給顧客單據(jù)及零錢。注意鑒別真假幣，對(duì)于支票交款的用戶，需先查閱交款人的身份證件，并將支票交財(cái)務(wù)部，支票金額到帳后，接到財(cái)務(wù)通知才能發(fā)貨。填寫銷售日?qǐng)?bào)表并與貨款核對(duì)，發(fā)現(xiàn)賬款不符時(shí)，要及時(shí)查明原因。如確實(shí)不符，按照長(zhǎng)款上繳，短款補(bǔ)齊的規(guī)定，由當(dāng)事人上繳或補(bǔ)足并做好記

6、錄。及時(shí)將現(xiàn)金存入指定銀行。將訂單及相關(guān)報(bào)表、單據(jù)交與配送人員帶回公司?，F(xiàn)金管理嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款和底錢私自借給他人。不得將個(gè)人現(xiàn)金和營(yíng)業(yè)款混同保存。發(fā)票顧客需開(kāi)具發(fā)票時(shí)，開(kāi)具與實(shí)際金額相符的發(fā)票，并將發(fā)票記賬聯(lián)與訂單一并交到財(cái)務(wù)。嚴(yán)禁虛開(kāi)發(fā)票，如有特殊情況須向店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)匯報(bào)。收款做賬店店長(zhǎng)長(zhǎng)/ /組組長(zhǎng)長(zhǎng)工工作作職職責(zé)責(zé)商品管理確保店內(nèi)商品充足，并定期更換店內(nèi)陳列。管理商品價(jià)格變動(dòng)、商品的采購(gòu)、調(diào)退貨、盤點(diǎn)等。分析顧客需求，能及時(shí)在商品結(jié)構(gòu)調(diào)整方面提出建議。每月進(jìn)行貨品盤點(diǎn)。人事管理負(fù)責(zé)監(jiān)督店面工作規(guī)范的執(zhí)行。合理安排員工的各項(xiàng)工作，并進(jìn)行人員的選撥和考評(píng)。及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)， 并對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和培

7、訓(xùn)。處理好店內(nèi)人際關(guān)系，鼓勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)，提升團(tuán)隊(duì)合作性。編制員工每月班次表，并將每月考勤表于每月5日前交給人力資源部。店面運(yùn)營(yíng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)營(yíng)業(yè)任務(wù)。負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)務(wù)、現(xiàn)金安全，監(jiān)督各環(huán)節(jié)按公司要求執(zhí)行。負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤，做好各項(xiàng)報(bào)表的管理。維護(hù)店內(nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢核，區(qū)域衛(wèi)生的落實(shí)等。加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)信息，并及時(shí)的反饋給公司。顧客服務(wù)管理員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格要求員工按公司各服務(wù)流程操作。建立客戶檔案，并定期回訪。投訴處理認(rèn)真傾聽(tīng)顧客反映問(wèn)題，填寫顧客投訴表。積極解決客戶的投訴，不能立刻解決的，需給客戶做好