精品資料（2021-2022年收藏的）百貨商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析

1、百貨商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析商圈人口特質(zhì)逛街者特性店鋪吸引力爭(zhēng)取顧客來(lái)店的方法競(jìng)爭(zhēng)店的狀況顧客單價(jià)購(gòu)買客數(shù)營(yíng)業(yè)額指標(biāo)圖示立地條件總來(lái)店客數(shù)數(shù)促銷活動(dòng)廣告促銷的吸引力習(xí)慣性的吸引顧客組織化購(gòu)買客比例店的形象店鋪外觀用具店面的氣氛店的概念店內(nèi)動(dòng)線設(shè)計(jì)商品配置齊全顧客商品關(guān)系照明色彩音響賣場(chǎng)設(shè)計(jì)平均購(gòu)買點(diǎn)數(shù)店內(nèi)陳列擺設(shè)氣氛店面廣告話題性與主題性店內(nèi)促銷價(jià)格標(biāo)示價(jià)格帶主力商品價(jià)格待客技術(shù)平均商品單價(jià)銷售型態(tài)與方式銷售及商品知識(shí)服務(wù)方法店員的店內(nèi)行動(dòng)商品策略價(jià)格策略商品齊全的方針新商品暢銷品的陳列商品種類及庫(kù)存管理一. 商圈診斷 診斷日期 89年9月28日對(duì)象店鋪長(zhǎng)安店診斷人林x祥、翁x如得分48分評(píng)價(jià)三級(jí)商圈一

2、流地點(diǎn)診斷項(xiàng)目得分ABCDE1.商圈人口相對(duì)于自己公司設(shè)店基準(zhǔn)，是否規(guī)模夠大？ 10181614122.商圈人口過去3年是否有成長(zhǎng)？10181614123.商圈客層的所得水準(zhǔn)是否在平均值以上？10181614124.該地區(qū)的道路、交通狀況是否整備完成？10181614125.該地區(qū)除了商業(yè)以外，是否有夠多吸引人群的各項(xiàng)設(shè)施？10181614126.相對(duì)于鄰近地區(qū)的直接競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)密集區(qū)，該商圈是否具有優(yōu)勢(shì)？10181614127.商圈內(nèi)或鄰近地區(qū)所在的競(jìng)爭(zhēng)店是該店所歡迎的嗎？10181614128.上街客層與該店所期望的客層是否相當(dāng)一致？10181614129.對(duì)于居住在周邊地區(qū)住民的生活環(huán)境是否

3、良好？101816141210.是否可預(yù)期該地區(qū)具有將來(lái)的發(fā)展性？1018161412二. 立地診斷 診斷日期 89年9月28日對(duì)象店鋪長(zhǎng)安店診斷人林x祥、翁x如得分58分評(píng)價(jià)凋謝黃花明日安在診斷項(xiàng)目得分ABCDE1.上街人口過去3年是否增加？（最靠近的車站上下乘客過去3年是否增加）10181614122.該地區(qū)的商業(yè)活動(dòng)是否年年發(fā)展？10181614123.該地區(qū)公有、私有停車場(chǎng)，是否足夠？停車是否方便？10181614124.該店鋪是否處于環(huán)游動(dòng)在線的主要位置？10181614125.該店鋪的通行量是否與主要干道相同或差不多？10181614126.最靠近的車站或主要干道是可以直接看到該店

4、鋪？10181614127.與該店鋪同一動(dòng)線是否有大型店存在？10181614128.從最靠近的車站到該店鋪是否有什么障礙物或阻礙來(lái)店的條件？10181614129.店鋪立地上是否具備多數(shù)基本不利條件？101816141210.商圈的變化是否隨時(shí)注意、對(duì)應(yīng)？1018161412三. 顧客診斷 診斷日期 89年9月28日對(duì)象店鋪長(zhǎng)安店診斷人林x祥、翁x如得分76分評(píng)價(jià)忠誠(chéng)顧客有以賴之診斷項(xiàng)目得分ABCDE1.入店客數(shù)過去3年是否有成長(zhǎng)？10181614122.客單價(jià)過去3年是否有成長(zhǎng)？10181614123.該店鋪?zhàn)顨g迎的顧客層（目標(biāo)客層），過去3年是否有成長(zhǎng)？10181614124.上街者結(jié)構(gòu)

5、與來(lái)店客結(jié)構(gòu)是否保持平衡？（以星期幾別也沒有問題嗎）10181614125.是否確實(shí)吸收新的上街客層？10181614126.營(yíng)業(yè)額確實(shí)成長(zhǎng)（全店平均值以上）的同時(shí)，顧客層是否也擴(kuò)大？10181614127.比照商品策略、店鋪策略，來(lái)店顧客結(jié)構(gòu)，是否適當(dāng)？10181614128.舊顧客是否帶來(lái)新顧客？10181614129.最歡迎的顧客層（目標(biāo)客層）之獲得，是否比競(jìng)爭(zhēng)店多？101816141210.目的購(gòu)買、沖動(dòng)購(gòu)買的比例是否理想？1018161412四. 店鋪/功能診斷 診斷日期 89年9月28日對(duì)象店鋪長(zhǎng)安店診斷人林x祥、翁x如得分70分評(píng)價(jià)老店改裝形象至上診斷項(xiàng)目得分ABCDE1.店頭（

6、入口）是否隨時(shí)引起通行客的興趣，展現(xiàn)力是否足夠顯眼？10181614122.店內(nèi)動(dòng)線是否為舒適的布置？10181614123.從業(yè)人員對(duì)顧客提供服務(wù)的動(dòng)線，是否充分考量？10181614124.是否在誘導(dǎo)顧客到各個(gè)角落，愉快選購(gòu)商品方面下功夫？10181614125.銷售用容器及各種陳列裝飾，是否處于適當(dāng)位置，會(huì)不會(huì)構(gòu)成購(gòu)物或通行障礙？10181614126.各貨區(qū)是否具有充滿個(gè)性的訴求??？以及提升全店形象的相乘效果？10181614127.店內(nèi)整理整頓的工作是否徹底？10181614128.是否充分考量季節(jié)感、生活感塑造店內(nèi)氣氛？10181614129.是否隨時(shí)檢討，并努力于提升店鋪整體形象

7、，成充滿活力，受顧客歡迎的店鋪？101816141210.店鋪塑造是否配合上街者結(jié)構(gòu)？（店鋪策略與主要上街者是否一致）1018161412五. 店鋪/陳列、裝飾診斷 診斷日期 89年9月28日對(duì)象店鋪長(zhǎng)安店診斷人林x祥、翁x如得分84分評(píng)價(jià)豐富感充實(shí)性齊備診斷項(xiàng)目得分ABCDE1.賣場(chǎng)布置、陳列是否一目了然，適于通行選購(gòu)，空間展示是否舒適？10181614122.店鋪空間是否有效充分利用，毫無(wú)浪費(fèi)？10181614123.陳列裝飾是否采集中型配置，凸顯重點(diǎn)專柜、重點(diǎn)商品？10181614124.陳列是否充分展現(xiàn)出商品的充實(shí)感？10181614125.店內(nèi)引導(dǎo)的設(shè)計(jì)及展現(xiàn)上，是否充分利用各類器材

8、、POP等？10181614126.各貨區(qū)的展現(xiàn)方式，是否吻合現(xiàn)代顧客文化？10181614127.是否充分考量櫥窗的裝飾物及配件，以吸引通行客？10181614128.是否放置有破損及老舊的雜物器具、空箱及破舊的POP？10181614129.照明與賣場(chǎng)氣氛是否吻合？是否有不搭調(diào)之處？101816141210.照明的亮度、位置及方向，是否減弱商品色彩或造成顧客之不悅？1018161412六. 商品/商品結(jié)構(gòu)診斷 診斷日期 89年9月28日對(duì)象店鋪長(zhǎng)安店診斷人林x祥、翁x如得分88分評(píng)價(jià)齊全性多樣化均佳診斷項(xiàng)目得分ABCDE1.商品結(jié)構(gòu)是否與該店鋪期待之顧客層相吻合？10181614122.商

9、品陳列是否易取，且能讓顧客自由考量？10181614123.是否充分掌握暢銷商品，不漏失銷售機(jī)會(huì)，敏銳地視需要變換商品？10181614124.是否充分備有顧客需求品的庫(kù)存量，有無(wú)缺貨情形？10181614125.新產(chǎn)品是否醒目地展示、陳列，是否設(shè)置新產(chǎn)品專柜？10181614126.相關(guān)商品是否齊備？10181614127.店鋪整體的商品、服務(wù)結(jié)構(gòu)、陳列，是否能引起顧客的沖動(dòng)式或瞬間式購(gòu)買？10181614128.是否透過商品（新商品）提供顧客信息？10181614129.只有本店才購(gòu)得到的商品數(shù)夠不夠多？101816141210.店內(nèi)的商品結(jié)構(gòu)是否屬選擇性的，使顧客能夠產(chǎn)生購(gòu)買意愿以及能進(jìn)

10、行比較購(gòu)買？1018161412七. 商品/價(jià)格診斷 診斷日期 89年9月28日對(duì)象店鋪長(zhǎng)安店診斷人林x祥、翁x如得分90分評(píng)價(jià)價(jià)格誘因競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)診斷項(xiàng)目得分ABCDE1.價(jià)格卷標(biāo)的標(biāo)示是否清楚易懂？10181614122.是否明示賣場(chǎng)與價(jià)格，不但入店客能立刻注意到特價(jià)品以及降價(jià)品？10181614123.是否明確區(qū)分，以價(jià)格作訴求的商品和以機(jī)能品質(zhì)作訴求的商品？10181614124.是否巧妙運(yùn)用POP提供降價(jià)拍賣情報(bào)？10181614125.是否強(qiáng)力推銷成套銷售價(jià)格的優(yōu)點(diǎn)？10181614126.新產(chǎn)品是否明確提示特征及價(jià)格？10181614127.附贈(zèng)商品是否一目了然，此外是否視商品性質(zhì)設(shè)

11、計(jì)贈(zèng)品？10181614128.店員對(duì)各個(gè)商品的價(jià)格，是否完全掌握，并能進(jìn)行說明？10181614129.是否充分運(yùn)用廠商提供的價(jià)格卷標(biāo)以及促銷品？101816141210.對(duì)于商品的銷售價(jià)格，是否隨時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行比較或自行研究？1018161412八. 促銷診斷 診斷日期 89年9月28日對(duì)象店鋪長(zhǎng)安店診斷人林x祥、翁x如得分78分評(píng)價(jià)手段靈活一枝獨(dú)秀診斷項(xiàng)目得分ABCDE1.店鋪內(nèi)外裝潢是否充分發(fā)揮與顧客溝通或動(dòng)員顧客的作用？10181614122.廣告活動(dòng)（吸引顧客上門的各類活動(dòng)、 DM、傳單等）是否奏效？10181614123.通行客是否能店外可以一眼看出該店目前的活動(dòng)（銷售企劃、促銷

12、活動(dòng)、慶?；顒?dòng)）？10181614124.POP配置是否適當(dāng)？表現(xiàn)是否充分發(fā)揮誘導(dǎo)的影響力？10181614125.店內(nèi)的促銷訴求是否有效利用店鋪空間做最佳展現(xiàn)？10181614126.促銷訴求與各店鋪以及專柜商品的陳列裝飾是否吻合？10181614127.促銷活動(dòng)是否在明確的主題下展開？10181614128.促銷的企劃展現(xiàn)，是否符合企業(yè)形象、店鋪概念等個(gè)性化的展現(xiàn)？10181614129.已過去一年間，該店鋪?zhàn)约浩髣澋拇黉N活動(dòng)中，是否有獲得顧客的肯定者？101816141210.店鋪負(fù)責(zé)人是否一直保持?jǐn)M定促銷計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)施的熱忱？1018161412九. 待客/應(yīng)對(duì)診斷 診斷日期 89年9

13、月28日對(duì)象店鋪長(zhǎng)安店診斷人林x祥、翁x如得分84分評(píng)價(jià)實(shí)踐顧客第一主義診斷項(xiàng)目得分ABCDE1.店員的商品知識(shí)是否充分，相關(guān)商品也知之甚詳？10181614122.店員是否重視顧客溫馨、親切、迎客的氣氛，是否讓顧客感受的到？10181614123.服務(wù)、態(tài)度、姿勢(shì)是否適切？10181614124.用語(yǔ)是否客氣、清楚，而且從顧客來(lái)看，喜歡和店員說話？10181614125.顧客講的話，是否注意聽？10181614126.顧客要求的事情，是否快速掌握，并能掌握重點(diǎn)說明或應(yīng)對(duì)？10181614127.關(guān)心、注意、誠(chéng)意等，是否讓顧客感到貼心？10181614128.對(duì)于顧客帶來(lái)的小孩是否也同樣關(guān)心、

14、應(yīng)對(duì)？10181614129.對(duì)于冷漠的顧客，是否也能客氣、親切、應(yīng)對(duì)？101816141210.顧客要走的時(shí)候，是否能招呼的讓顧客樂于下次再度光臨？1018161412十. 競(jìng)爭(zhēng)診斷 診斷日期 89年9月28日對(duì)象店鋪長(zhǎng)安店診斷人林x祥、翁x如得分88分評(píng)價(jià)日新月新年年創(chuàng)新診斷項(xiàng)目得分ABCDE1.就店鋪所期望的顧客（目標(biāo)顧客）是否為該地區(qū)第一商店？10181614122.雖有地區(qū)第一商店，卻有其它稱不上地區(qū)第一商店的要素？10181614123.過去3年?duì)I業(yè)額成長(zhǎng)率是否比直接的競(jìng)爭(zhēng)店（或地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)大型店）的成長(zhǎng)率高？10181614124.比較直接的競(jìng)爭(zhēng)店（或地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)大型店），立地是否較有利

15、，店鋪是否較醒目？10181614125.比較直接的競(jìng)爭(zhēng)店（或地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)大型店），是否具備3項(xiàng)以上優(yōu)勢(shì)？10181614126.比較直接的競(jìng)爭(zhēng)店（或地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)大型店），店鋪形象是否較高？10181614127.是否隨時(shí)查驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)店及地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)大型店的商品齊全度、店鋪展現(xiàn)、促銷活動(dòng)等？10181614128.對(duì)于直接的競(jìng)爭(zhēng)店（或地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)大型店）的變化，在必要時(shí)是否具備對(duì)應(yīng)的體制與實(shí)踐？10181614129.賣場(chǎng)展現(xiàn)力是否比直接競(jìng)爭(zhēng)店具有優(yōu)勢(shì)？101816141210.話題提供力是否比直接競(jìng)爭(zhēng)店（或地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)大型店）有更多的機(jī)會(huì)？1018161412十一. 零售業(yè)診斷表之雷達(dá)圖80分10.競(jìng)爭(zhēng)診斷9.待客/應(yīng)對(duì)診斷3.顧客診斷2.立地診斷斷1.商圈診斷8.促銷診斷4.店鋪/功能診斷5.店鋪/陳列裝飾診斷7.商品/價(jià)