淺論禮儀在職場中的作用

1、084A1414趙靜前言：隨著社會的不斷發(fā)展，人們對自己的禮儀形象越來越重視，好的形象不僅可以 增加一個人自信心而且對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用，對 企業(yè)服務(wù)、企業(yè)形象也有著重要意義。、什么是禮儀1 1、禮儀的概念禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解，他是一種約定俗成的行為規(guī)范，是社交 活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由于受歷史傳 統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵 守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂“禮”，是一種道德規(guī)范。“禮”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他 人

2、，來協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式，即 具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法。簡言之，禮儀是一系列律己、敬人的規(guī)范化的 具體表現(xiàn)形式。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方 法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法 . . 。從傳播的角度來看，禮 儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。2 2、學(xué)習(xí)禮儀的目的學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本， 也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對個人而言，形象也是

3、我們 獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對于職場而言，職場禮儀更 是必不可少的。二、禮儀在職場中的作用淺論禮儀在職場中的作用現(xiàn)代社會中，職場禮儀的重要性將日益凸顯，它除了可以體現(xiàn)個人的綜合素質(zhì)和 修養(yǎng)，在全球化商務(wù)競爭中，也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。東西方文化雖然存在一定的差異，但在現(xiàn)代職場中，尤其是外資企業(yè)中，對職場禮儀已經(jīng)基本 形成了一種共識和行為規(guī)范，所以學(xué)習(xí)正規(guī)的職場禮儀是進入社會工作時要走好的一 步。職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)將使一個人的職

4、業(yè)形象大為提高。對公司而言，禮儀是企業(yè)文化的重要組成部 體現(xiàn)整個公司的人文面貌；對個人而言，良好的禮儀能夠樹立個人形象，體現(xiàn)專 業(yè)化；對客戶而言，享受更上層的服務(wù)，提升對整個商務(wù)過程滿意度和良好感受?，F(xiàn)今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼。了 解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著 你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中處理好人際關(guān)系，贏得別人的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的賞 識，并在職場中獲勝。職場禮儀不

5、僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個 人對社會的認知水平，個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體 現(xiàn)在工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自 己，通過職場禮儀中的一些細節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進 步發(fā)展，能在職場中如魚得水。白金法則內(nèi)容“別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他”，即“在人際交往 中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要再合法的條件下滿足對方什么”。其本質(zhì)是以顧客為中心，滿足消費需求，為顧客創(chuàng)造價值，使顧客

6、價值最大 化、顧客成本最小化。范，分，三、在職場中如何運用“白金法則”和A法則”1 1、白金法則”的概念及運用白金法則三個要點： 1 1）行為合法，不能要什么給什么，你做人，做事都需要底線.2.2 ）交往應(yīng)以對方為中心，對方需要什么我們就要盡量滿足對方什么.3.3 ） 對方的需要 是基本的標準，而不是說你想干什么就干什么那么，在職場中我們該如何運用這“白金法則”呢？首先，要做到尊重他人。每個人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自愛自 信、并期望受到他人或社會肯定的情感。在工作中，我們應(yīng)當(dāng)尊重每一個人的人格， 就像我們自己希望受到別人尊重一樣。其次，要做到真誠待人?；蛟S你不是最聰明的，或許你不

7、是最機靈的，但只要能 夠誠心地做事，誠心地待人，盡管可能在言行中可能表現(xiàn)出愚直，但時間長了，會贏 得大多數(shù)人的信賴和尊重。最后，要做到公正待人。待人接物要做到公平公正，不偏不倚。這樣別人也會用這種態(tài)度對你，才不會造成惡性競爭下兩敗俱傷的局面。具體來說，與同事相處中的工作是一種相互協(xié)作的過程，在完成一項工作時，當(dāng)他人需要協(xié)助的時候，我們應(yīng)該義不容辭的盡自己所能的去滿足對方的需求，以盡快 和更好的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)；在與客戶交往的過程中，我們要從客戶的需求出發(fā)來滿足客戶的一切要求，這才是留住客戶的長遠之計。平等永遠是相對的，當(dāng)你為別人服務(wù)時就是要有求必應(yīng)，不厭其煩。其次就是端 正態(tài)度，說實話我們每

8、個人都會有一點態(tài)度問題，有什么樣的心態(tài)就什么樣的生活和 工作，簡言之，心態(tài)決定一切。一個人懂的善待自己，善待他人，他的工作與生活才 有質(zhì)量，他才能得到別人的尊重 . .三 A A 法則”的概念和運用三 A A 法則”是待人處世的基本規(guī)則之一。第一個 A A, “AcceptAccept”，接受對方。所謂接受對方，就是要待人如己，寬以待即要有容納意識，這就要求我們尊重差異，容納個體，容納對方的缺點，諒解對水至清則無魚，任至察則無徒”，沒有容納意識，遲早會將人際關(guān)系推向崩潰的 邊緣。第二個 A A，“ AppreciateAppreciate ”，重視對方。此處所講的重視，就是欣賞，就是要善于發(fā)現(xiàn)

9、對方的優(yōu)點。當(dāng)你肯定別人時，實際上是在肯定自己，說明自己寬容，有層 次，有涵養(yǎng)，大肚能容天下難容之事。第三個 A A,“AdmireAdmire”，贊美對方。在人際交往中，不僅要善于欣賞對方，而且 要把對方的優(yōu)點予以肯定，予以正面的肯定。實際上，你正面的肯定對方，會帶給對方一種愉悅。而對方這種愉悅也會反饋給你。人際交往是互動的，當(dāng)你善待別人的時 候，別人就會善待你。在職場中，以上三個 A A 也是非常重要的。這三個 A A 是我們必須要有的禮儀，也是體 現(xiàn)了我們個人的教養(yǎng)和修養(yǎng)。在同事交往中，做到這三 A A 能讓他人感受到一定的被尊2.2.人。方. .重，相對的他也就會尊重你，也能夠并更愿意來配合你的工作，提高你的工作效率； 在與客戶打交道時，我們更是必須要做到這三 A A,只有讓客戶感受到被重視，才能促 使客戶不斷的與你合作。位置決定態(tài)度，當(dāng)你和別人打交道時，擺正了自己的位置，你的心態(tài)就容易得到比較好的調(diào)整和控制。如果我們每個人都能運用這三A A,來處理和別人的關(guān)系，那么 大家的相處就會友善和諧、其樂融融。結(jié)束語禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解，有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。而職場禮儀是企