水電急修服務(wù)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、好鄰居水電急修服務(wù)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分項(xiàng)目介紹回收成本期限： 6 6 個(gè)月樣板店地址：越秀區(qū)大新街項(xiàng)目概況：好鄰居水電急修服務(wù)部是組織一群經(jīng)嚴(yán)格 培訓(xùn)的專業(yè)維修隊(duì)伍， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 為社區(qū)的住戶、 商戶提供水電故障診斷、 快速維修， 2424 小時(shí)上門(mén)服務(wù)。第二部分市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)需求分析家里的電線電路、開(kāi)關(guān)插座、照明燈具發(fā)生故障，空調(diào)加雪種，水管、水 箱、浴具漏水是經(jīng)常發(fā)生的事，大部分的住戶由于缺少相關(guān)的專業(yè)技能和維修 工具而無(wú)能為力。 當(dāng)家里只剩老人和小孩， 如果發(fā)生水電故障就需要找人處理。社區(qū)的小商鋪發(fā)生水電故障會(huì)影響營(yíng)業(yè)。出現(xiàn)這些問(wèn)題時(shí)大多數(shù)人只能翻 廣告，找朋友詢問(wèn)附近有無(wú)可解決問(wèn)

2、題的工人。然而目前只有一些各自為政， 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練缺乏專業(yè)資格的人員， 這種方式既沒(méi)效率， 價(jià)格又沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)， 施工質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)沒(méi)有保障，造成客戶在時(shí)間上、價(jià)格上和質(zhì)量上的許多困 擾。二、目標(biāo)群體分析項(xiàng)目名稱： 好鄰居水電急修服務(wù)部經(jīng)營(yíng)范圍： 電線電路，開(kāi)關(guān)插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補(bǔ)漏工程項(xiàng)目。項(xiàng)目投資： 約 3 3 萬(wàn)元目標(biāo)群體的定位在廣州市的老城區(qū)的老街道（越秀區(qū)大新街），主要原因是老城區(qū)的電線電路、開(kāi)關(guān)插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長(zhǎng)，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機(jī)較大。第三部分成本預(yù)算、啟動(dòng)資金：鋪?zhàn)? 1 000000 元裝修5 5 000000 元

3、購(gòu)置設(shè)備1010 000000 元營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記出自www.www.三 七二二 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載費(fèi)1 1 200200 元水電雜費(fèi)800800 元工資（ 1212 人）9 9 600600 元合計(jì)： 2727 600600 元二、每月運(yùn)營(yíng)成本：鋪?zhàn)? 1 000000 元水電雜費(fèi)800800 元工商管理費(fèi)、300300 元工資9 9 600600 元設(shè)備折舊200200原輔配件費(fèi)用800800其他不可計(jì)算費(fèi)用300300合計(jì)： 1313 000000 元第四部分市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析一、水電急修的市場(chǎng)需求較穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)由于它的技術(shù)含量不會(huì)太高，進(jìn)人比較容易。二、服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)風(fēng)

4、險(xiǎn)由于技術(shù)員的水平不一樣，有些故障還帶有一定的偶然性，這給服務(wù)質(zhì)量 的把握帶來(lái)一定難度。出自 www.www.三 七二二 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載解決這一問(wèn)題有兩個(gè)基本方法：(I)(I)對(duì)維修員工嚴(yán)格把關(guān);(2)(2)定期或不定期的組織員工接受培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，以提高員工素質(zhì)。三、入戶所帶來(lái)的人為風(fēng)險(xiǎn)主要是極個(gè)別人會(huì)手腳不干凈，見(jiàn)財(cái)眼紅。預(yù)防這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，要經(jīng)常 加強(qiáng)員工的思想教育，與員工保持密切聯(lián)系，做好員工的思想工作。第五部分行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)(I)(I)根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定：客戶在購(gòu)買(mǎi)、 使用商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。客戶有權(quán)要求 本企業(yè)提供的

5、商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。(2)(2)根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定：本企業(yè)應(yīng)依法與所招聘的 企業(yè)員工簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同，而且因?yàn)楸拘袠I(yè)中員工工種有一定的危險(xiǎn)性， 更應(yīng)該依法為員工辦理相應(yīng)的工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)及基本的醫(yī)療保險(xiǎn)等福利待 遇。第六部分人員機(jī)構(gòu)配置職員及崗位職能經(jīng)理 1 1 名(老板)：負(fù)責(zé)整個(gè)維修部的工作以及策劃開(kāi)發(fā)工作。經(jīng)理助理 1 1 名：協(xié)助經(jīng)理做好管理和策劃開(kāi)發(fā)工作，兼會(huì)計(jì)。電話接線員 1 1 名：負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)。水電工 1010 名：負(fù)責(zé)具體的維修工作。注：全部為本市的下崗失業(yè)人員。第七部分自身優(yōu)勢(shì)、工作經(jīng)驗(yàn)本人有 8 8 年的水電維修工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)水電

6、維修有濃厚的興趣， 交際能力強(qiáng)， 做事踏實(shí)、認(rèn)真。出自 www.www.三 七二二 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載二、社會(huì)資源本人世代居住在大新街，有良好的街坊鄰居關(guān)系，開(kāi)展工作會(huì)得心應(yīng)手。三、教育背景本人大專畢業(yè)，專修電工，對(duì)企業(yè)管理有一定的特長(zhǎng)。四、資金支持有家人的大力支持，開(kāi)業(yè)資金絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。第八部分環(huán)境及地理優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)業(yè)環(huán)境這主要表現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的政策環(huán)境上，為鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)上崗，廣州市 出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策，如：從事社區(qū)服務(wù)的，三年免稅、免工商管理費(fèi)，勞 動(dòng)部門(mén)給予 1500-20001500-2000 元的創(chuàng)業(yè)扶持費(fèi)以及招工優(yōu)惠政策等。根據(jù) 廣州市 社區(qū)就業(yè)服務(wù)崗位資助試行辦法，本人的項(xiàng)目屬于

7、社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，還可享受 更多的優(yōu)惠政策。二、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)選擇在舊城區(qū)，人口密集，缺乏物業(yè)管理公司，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少。第九部分市場(chǎng)營(yíng)銷策略(I)(I)印制附有詳細(xì)價(jià)目表的宣傳單派送到戶，以明碼實(shí)價(jià)，公開(kāi)透明的收費(fèi) 制度使客戶放心。定期舉辦知識(shí)講座，征集客戶意見(jiàn)，了解需求情況，營(yíng)造良 好的人際關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)建良好的信譽(yù)與形象。(2)(2)按項(xiàng)目大小收費(fèi)與會(huì)員制包月優(yōu)惠收費(fèi)相結(jié)合，讓顧客有更多的選擇， 培養(yǎng)固定客戶，提高客戶忠誠(chéng)度。(3)(3)工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、 服務(wù)態(tài)度對(duì)客戶的滿意度有關(guān)鍵性影 響，必須嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)，制定工作規(guī)范：工作時(shí)穿制服戴工作證準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)，熱情禮貌的工作態(tài)度，

8、按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程操作，隨時(shí)注意安全，填寫(xiě)客戶 資料和意見(jiàn)表。(4)(4)在節(jié)假日提供專項(xiàng)特價(jià)檢修、檢視業(yè)務(wù)，建立相關(guān)客戶情況資料，并義 務(wù)為社區(qū)內(nèi)的困難戶、孤寡老人等提供服務(wù)。(5)(5)提供電話熱線報(bào)修， 2424 小時(shí)上門(mén)服務(wù)，使客戶享受方便、迅速的服務(wù)。第十部分項(xiàng)目可行性分析、市場(chǎng)需求分析水電急修服務(wù)是一項(xiàng)市場(chǎng)需求穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)較少，投人資金不大，投資回報(bào) 期短，可持續(xù)發(fā)展性強(qiáng)，服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象廣泛，提供較多工作崗位，創(chuàng)業(yè) 和解決再就業(yè)相結(jié)合的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，可行性較高。二、項(xiàng)目規(guī)模的可行性分析 出自 www.www.三 七二二 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載投資少，見(jiàn)效快是本項(xiàng)目的一大特點(diǎn)。先以一個(gè)社區(qū)或小區(qū)為基礎(chǔ)，逐步 擴(kuò)大規(guī)模和影響。使用本社區(qū)的下崗失業(yè)人員是項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，也是項(xiàng)目