某知名品牌專賣店運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)管理手冊(cè)

1、廣州康耐登家居用品有限公司專賣店運(yùn)作管理手冊(cè)編制： 審核： 批準(zhǔn)： 目 錄 第一章 企業(yè)介紹3-9第二章 品牌介紹10第三章 產(chǎn)品知識(shí)介紹10-12第四章 專賣店組織管理13-25第五章 專賣店日常店務(wù)管理25-29第六章 專賣店銷售事務(wù)手續(xù)管理29-32第七章 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)知識(shí)與技巧32-43第八章 專賣店形象與商品陳列管理43-45第九章 專賣店產(chǎn)品進(jìn)、出、存管理45-49第十章 專賣店售后服務(wù)管理49-53第十一章 專賣店廣告與促銷管理54-55第十二章 專賣店財(cái)務(wù)管理56-58第十三章 專賣店考核評(píng)估管理58-63 全面推進(jìn)專賣店 開(kāi)創(chuàng)共贏新局面一、為什么要全面推行專賣店模式大力拓展專賣店

2、是康耐登的一項(xiàng)重要市場(chǎng)決策，這項(xiàng)決策是依據(jù)整體市場(chǎng)的變化和康耐登戰(zhàn)略要求而作出的，主要原因有以下幾點(diǎn)：1、消費(fèi)者家具購(gòu)買的需求已發(fā)生變化。消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)已不僅僅是物質(zhì)功能方面的選擇，除了講究實(shí)用耐用外，還更多的關(guān)注品牌的聲譽(yù)、品位、形象、文化內(nèi)涵等附加值因素，而這些因素已不是傳統(tǒng)的大排擋賣場(chǎng)所能體現(xiàn)的，必須走品牌專賣之路，因?yàn)橹挥袑Ｙu店這種形式才能全方位的展示一個(gè)品牌的方方面面；2、商場(chǎng)是決定經(jīng)營(yíng)狀況的一個(gè)關(guān)鍵因素，現(xiàn)在全國(guó)各大中城市一些優(yōu)秀商場(chǎng)都紛紛采取品牌專賣的經(jīng)營(yíng)模式，一個(gè)沒(méi)有做好專賣準(zhǔn)備的廠商很難在這些商場(chǎng)里占有一席之地，因此，要切合商場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)也必須走品牌專賣之路； 3、家具市場(chǎng)

3、目前已進(jìn)入完全的買方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，如果還沿襲過(guò)去那種粗放式的市場(chǎng)管理模式，無(wú)論廠家還是商家，生存和發(fā)展會(huì)變得越來(lái)越艱難，必須實(shí)行全面的精細(xì)化市場(chǎng)管理，體現(xiàn)在終端賣場(chǎng)方面，就是建立專賣管理體系，以專賣管理的形式來(lái)強(qiáng)化賣場(chǎng)的各項(xiàng)運(yùn)作要求與標(biāo)準(zhǔn)。由上可知，走品牌專賣的終端模式是迎合消費(fèi)者變化的需要，是順應(yīng)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)變革的需要，也是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，求得自身生存與發(fā)展的需要。二、康耐登專賣模式的主要特點(diǎn)很多人認(rèn)為所謂專賣店，就是搞搞裝修，裝上幾盞燈，產(chǎn)品擺放講究一點(diǎn)而已。其實(shí)這只看到專賣的表面，而沒(méi)有把握到品牌專賣的實(shí)質(zhì)?？的偷堑恼讓Ｙu管理模式是在對(duì)廣大經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員、消費(fèi)者進(jìn)行大量調(diào)研走訪，收集了很多

4、一手資料，經(jīng)專門聘請(qǐng)的管理顧問(wèn)專家整理形成的，它要求一個(gè)專賣店要實(shí)現(xiàn)以下幾項(xiàng)功能：1、 銷售功能，即康耐登產(chǎn)品的銷售；2、 形象功能，即康耐登品牌的展示傳播；3、 執(zhí)行功能，即康耐登各項(xiàng)市場(chǎng)策略的實(shí)施；4、 情報(bào)功能，即市場(chǎng)信息的收集、整理、反饋；5、 服務(wù)功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費(fèi)者和社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。一間嚴(yán)格意義上的專賣店，不論營(yíng)業(yè)規(guī)模的大小，都必須具備這五項(xiàng)功能。整個(gè)康耐登專賣管理體系也是以這五項(xiàng)功能為基本出發(fā)點(diǎn)而組織編撰的，并且對(duì)這五項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)列出了清晰而明確的操作管理程序。三、康耐登專賣模式推行的要點(diǎn)整個(gè)康耐登專賣管理模式運(yùn)行得怎樣，取決于以下幾個(gè)關(guān)鍵因素：1、經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)

5、水平的提升過(guò)去人們把經(jīng)銷商角色比喻為“搬運(yùn)工”把產(chǎn)品從產(chǎn)地運(yùn)到本地，賺取差價(jià)。而專賣模式推行后，經(jīng)銷商必須承擔(dān)起康耐登品牌在本區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)拓與發(fā)展重任，經(jīng)銷商要具備基本的營(yíng)銷知識(shí)與市場(chǎng)管理技能，要學(xué)會(huì)對(duì)不斷擴(kuò)大的下屬團(tuán)隊(duì)的有效管理，完成從一個(gè)“產(chǎn)品搬運(yùn)工”到“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者”的角色轉(zhuǎn)變。2、 廠商必須建立起更為緊密的合作關(guān)系俗話說(shuō)“專心才能專業(yè)”，康耐登專賣模式強(qiáng)調(diào)廠商之間的互動(dòng)溝通，強(qiáng)調(diào)整個(gè)體系的靈活性與快速反映能力。要求廠商都投入自己的全部精力，要求雙方建立起比以前更穩(wěn)固更全面的戰(zhàn)略伙伴型合作關(guān)系，以共同托起康耐登品牌，共享市場(chǎng)成果為原則，實(shí)現(xiàn)雙方無(wú)間隙的緊密合作。3、專賣店全體成員素質(zhì)與技能

6、的提升 整套專賣管理模式中，對(duì)專賣店店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、收銀員等各成員的崗位職能都進(jìn)行了重新的定位與安排，工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了很大提升，要求專賣店各成員的素質(zhì)與技能也要有相應(yīng)提升，對(duì)此，康耐登總部編撰有專門的培訓(xùn)手冊(cè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。相信在康耐登營(yíng)銷中心的推動(dòng)下，在各級(jí)經(jīng)銷商的配合下，在各康耐登專賣店員工的努力下，康耐登的專賣事業(yè)一定能夠取得飛速的發(fā)展，康耐登也必將成為揚(yáng)名全國(guó)乃至全球的著名家具品牌。 康耐登營(yíng)銷中心市場(chǎng)部2011年3月第一章 企業(yè)介紹第一：關(guān)于企業(yè)廣州康耐登家居用品有限公司是香港康升集團(tuán)旗下的以“生產(chǎn)和銷售世界一流家居用品”的制造商，香港康升集團(tuán)從1995年進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

7、，就確定以“美化人類生活空間，創(chuàng)世界一流品牌”為目標(biāo)，主要生產(chǎn)金屬家具、板式家具、軟體沙發(fā)、櫥柜、飾品和家紡用品。目前，康耐登旗下主要有三個(gè)品牌：“康耐登”“康的”和“升搜”。生產(chǎn)系列產(chǎn)品包括：沙發(fā)、廳柜、餐桌餐椅、茶幾、床具、衣柜、儲(chǔ)物柜，櫥柜、辦公系列、地毯、燈具，床上用品等，每一系列都有多種組合，每一款式又有多種尺寸、色彩和材質(zhì)相互搭配，簡(jiǎn)潔精致，各式各樣的組合帶給您無(wú)數(shù)的居家裝飾方案?？的偷菭I(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)已遍布全球，在全球有超過(guò)1000個(gè)專賣店，全球每天超過(guò)一萬(wàn)人在選購(gòu)康耐登生產(chǎn)的產(chǎn)品，有超千萬(wàn)家庭，正享受著康耐登提供的卓越產(chǎn)品和服務(wù)。 一直以來(lái)，康耐登都堅(jiān)持貫徹著“銳意創(chuàng)新、追求完美”的質(zhì)

8、量方針，并相繼推行ISO9001品質(zhì)管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系。 品質(zhì)永遠(yuǎn)是康升公司對(duì)廣大客戶最鄭重的承諾。第二：設(shè)計(jì)理念在康耐登設(shè)計(jì)中心，每天80多位專業(yè)設(shè)計(jì)師、工程師及室內(nèi)裝飾人員通力合作，孕育出無(wú)限的靈感，用最新的創(chuàng)意引領(lǐng)家居潮流?？的偷鞘冀K密切關(guān)注著全球市場(chǎng)，以捕捉和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚潮流激發(fā)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。每年，康耐登的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)要?jiǎng)?chuàng)作1000多幅沙發(fā)、扶手椅及裝飾品的圖樣，但平均每30個(gè)創(chuàng)意中只有1個(gè)能通過(guò)極其嚴(yán)格的甄選，進(jìn)入原型樣品制作階段。在這一階段，每一款原型樣品的制作都是由康耐登優(yōu)秀的手工藝師來(lái)完成的。接下來(lái)的一道工序則是原型樣品的精加工。最后由我們的技術(shù)專家評(píng)審團(tuán)對(duì)

9、所有樣品進(jìn)行評(píng)審。盡管這是一個(gè)耗時(shí)且繁瑣的過(guò)程，但是只有這樣康耐登才能不斷創(chuàng)造出類拔萃的設(shè)計(jì)和無(wú)與倫比的舒適。第三：企業(yè)目標(biāo)“一流的設(shè)計(jì)，一流的品質(zhì)， 一流的服務(wù)?！钡玫绞澜缈蛻舻恼J(rèn)同?？的偷羌揖佑闷酚邢薰痉瞰I(xiàn)給消費(fèi)者的是竭盡全力的投入，公司聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外知名設(shè)計(jì)師提供一流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，運(yùn)用新技術(shù)新工藝，制作出氣度不凡的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者愛(ài)不釋手?？的偷瞧放坡氏葥碛袔资?xiàng)造型、材料及設(shè)計(jì)專利，保證了消費(fèi)者的獨(dú)有尊貴?？的偷桥c意大利、德國(guó)、荷蘭的有名的設(shè)計(jì)師一起共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品秉承了意大利的個(gè)性，德國(guó)的經(jīng)典和荷蘭不拘一格的特點(diǎn)，在行業(yè)內(nèi)、設(shè)計(jì)師群體內(nèi)及前衛(wèi)消費(fèi)者群體中樹(shù)立了強(qiáng)勢(shì)品牌地位，成為中國(guó)時(shí)

10、尚家具的標(biāo)志品牌。第四：企業(yè)精神“永不停息的開(kāi)拓”康耐登像奮發(fā)前行的車輪，沒(méi)有停歇的口號(hào)，只有前進(jìn)的號(hào)角?！坝啦煌Ｏⅰ笔强的偷沁m應(yīng)時(shí)代脈搏的腳步，“永不停息”是康耐登人創(chuàng)造中國(guó)家具業(yè)又一個(gè)新篇章的宣誓?！坝啦煌Ｏ⒌拈_(kāi)拓”凝結(jié)了康耐登人的精神，在中國(guó)時(shí)尚家具品牌中，憑借無(wú)數(shù)康耐登人永不懈怠、奮勇前進(jìn)的精神一定能開(kāi)創(chuàng)令世人仰慕的千秋事業(yè)。第五：價(jià)值理念“崇高源于細(xì)節(jié)，收獲來(lái)自付出”價(jià)值理念是企業(yè)及員工對(duì)企業(yè)及個(gè)人存在意義的定義，是對(duì)企業(yè)及個(gè)人行為意義的判斷標(biāo)準(zhǔn)。“不積跬步無(wú)以成千里，不及小河無(wú)以成江?！?，唯有從點(diǎn)滴做起，從最艱苦的崗位做起，才能成就明天的輝煌。一分耕耘，一分收獲，埋頭做好現(xiàn)在的工作

11、，做一個(gè)合格的“康耐登人”，應(yīng)該是每一名員工的價(jià)值。第六：經(jīng)營(yíng)管理康耐登秉承“信譽(yù)贏得信賴，品質(zhì)鑄就品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于設(shè)計(jì)上乘的家具產(chǎn)品、優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、準(zhǔn)確的交貨時(shí)間、完善的售后服務(wù)、以及零的投訴，來(lái)贏得客戶和員工的滿意。經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的核心職能和任務(wù)，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)，就沒(méi)有企業(yè)。經(jīng)營(yíng)需要持續(xù)的經(jīng)營(yíng)思想作指導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)觀既是經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)哲學(xué)，也是康耐登與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的基本主張?！靶抛u(yù)”，是康耐登人的品質(zhì)，也是康耐登人的財(cái)富。在行業(yè)中有口皆碑的信譽(yù)贏得經(jīng)銷商、消費(fèi)者和社會(huì)公眾的信賴。“品質(zhì)”，既指康耐登的產(chǎn)品品質(zhì)，這是康耐登經(jīng)營(yíng)的核心支撐力?！靶抛u(yù)贏得信賴，品質(zhì)鑄就品牌”，將康耐登經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)基礎(chǔ)與篤信的倫理

12、精神完全統(tǒng)一起來(lái)，不僅成為康耐登的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是康耐登實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程的生動(dòng)寫照。第七：服務(wù)理念“精心于專業(yè)，用心于細(xì)節(jié)”差異化和追求顧客滿意度成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵手段。隨著產(chǎn)品的可復(fù)制性程度越來(lái)越高，服務(wù)由于其無(wú)限的可挖掘性，成為制造差異的創(chuàng)意源泉。而顧客滿意不僅在于硬件要素，更在于軟件要素。服務(wù)不是輔助品，服務(wù)價(jià)值是品牌價(jià)值的統(tǒng)一體，也是顧客認(rèn)知企業(yè)和產(chǎn)品價(jià)值的直接感受?？的偷欠?wù)體系的打造，專業(yè)化是必要條件。沒(méi)有專業(yè)化就沒(méi)有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，就沒(méi)有操作的規(guī)范。而沒(méi)有操作規(guī)范的服務(wù)，是難以形成服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式的，更談不上以服務(wù)作為促銷的手段打動(dòng)消費(fèi)者。第二章 品牌介紹康耐登，是康升集團(tuán)新千年

13、推出的全新品牌。以人為本的設(shè)計(jì)理念，簡(jiǎn)約的風(fēng)格，精湛的工藝，大膽、富有創(chuàng)意的環(huán)保選材，演繹出精雅脫俗的時(shí)尚產(chǎn)品。自投放市場(chǎng)以來(lái)，已贏得了眾多時(shí)尚前沿消費(fèi)者的追捧及設(shè)計(jì)師的力薦，至此，全球每天超過(guò)一萬(wàn)人在選購(gòu)“康耐登”產(chǎn)品，有超千萬(wàn)人士，在享受著康耐登產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)上，康耐登力求簡(jiǎn)單、前衛(wèi)、不拘一格和個(gè)性化?？的偷俏樟藲W洲簡(jiǎn)約大師的精髓，將歐洲極少數(shù)尊貴人士才能體驗(yàn)的高檔家具，以規(guī)?；纳a(chǎn)方式奉獻(xiàn)給國(guó)內(nèi)年輕的成功人士?？的偷欠钚小昂?jiǎn)單就是動(dòng)人”的意念，讓你從復(fù)雜的商業(yè)社會(huì)中回到簡(jiǎn)單、舒適、自然的生活空間，享受生活之類，感受成功之悅。康耐登英文“KINETIC”，意譯;健康、耐用、摩登（時(shí)尚），

14、標(biāo)志的設(shè)計(jì)意念直接取源于簡(jiǎn)明大方的產(chǎn)品功能定位，蘊(yùn)含簡(jiǎn)約，現(xiàn)代，時(shí)尚；“KINETIC”英譯：有活力，使生活更有活力，對(duì)自然簡(jiǎn)約的追求?？的偷钱a(chǎn)品的亮點(diǎn)：大膽采用如服裝類、日用品類、裝飾材料類等非家私專用材料，應(yīng)用新技術(shù)新工藝，制作出氣度不凡的產(chǎn)品，為家具產(chǎn)品增添新意；“KINETIC”率先擁有幾十項(xiàng)造型、材料及設(shè)計(jì)專利，保證了康耐登消費(fèi)者獨(dú)有尊貴；康耐登與意大利、德國(guó)、荷蘭的設(shè)計(jì)工作室共同開(kāi)發(fā)茶品讓產(chǎn)品秉承了意大利的個(gè)性、簡(jiǎn)約，德國(guó)的經(jīng)典和荷蘭不拘一格的特點(diǎn)，讓我們的設(shè)計(jì)始終扮演先驅(qū)者的角色；康耐登產(chǎn)品品種豐富，其強(qiáng)大的組合功能必能滿足您的裝飾方案以及個(gè)性化選擇；經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的品牌營(yíng)造，康耐登已

15、在行業(yè)內(nèi)、設(shè)計(jì)師群體內(nèi)及前衛(wèi)消費(fèi)者群體中樹(shù)立了強(qiáng)勢(shì)的品牌地位，康耐登已成為中國(guó)時(shí)尚家具的標(biāo)志品牌?？的偷堑暮诵膬r(jià)值資產(chǎn);創(chuàng)意為先的設(shè)計(jì)態(tài)度：化繁為簡(jiǎn)，以創(chuàng)意將功能與美學(xué)進(jìn)行完美的結(jié)合；時(shí)尚主義的產(chǎn)品風(fēng)格；時(shí)尚的形式，蘊(yùn)含平靜和諧的哲學(xué)思想；健康和諧的生活主張；不僅是創(chuàng)意的靈感，更是健康生活方式的倡導(dǎo)和升華。 目前，香港康升集團(tuán)旗下廣州康耐登家居用品有限公司有三個(gè)品牌“康耐登”“康耐登康的”和“康耐登升搜”， 三個(gè)品牌面對(duì)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分：“康耐登”注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、以產(chǎn)品線豐富贏得成功大眾者的青睞；“康耐登康的”以內(nèi)在的成熟，最高品質(zhì)的板式設(shè)計(jì)成為成功改革者感悟生活的一部分；“康耐登升搜

16、”大膽的設(shè)計(jì)理念成為熱望者時(shí)尚的標(biāo)簽、炫耀的資本。 第三章 產(chǎn)品知識(shí)介紹第一節(jié) 產(chǎn)品編碼規(guī)則本規(guī)則適用于金屬、板式、軟體家具事業(yè)部開(kāi)發(fā)生產(chǎn)成品編碼的編寫。產(chǎn)品品牌碼（第1位）： T:KINETIC（康耐登）品牌 D：KD（康的）品牌 S：SENSO（升搜）品牌產(chǎn)品類別碼（第2位）：A：餐臺(tái)類 B：床類 C：茶幾類D：椅類 E：架類F：餐車類G:穿衣鏡類S：沙發(fā)類V:電視柜類W：組合柜J：衣柜類H:其它柜類N：電腦臺(tái)類O:書(shū)房類R：梳妝臺(tái)類T：辦公臺(tái)類P：屏風(fēng)類第二節(jié) 產(chǎn)品材質(zhì)介紹一、金屬類家具：以金屬為主要構(gòu)成材料的家具，也有叫做金屬玻璃家具、鋼木家具等名稱。包括：餐桌、餐椅、茶幾、

17、地柜（電視柜）、酒柜、吧臺(tái)椅。所用到的材料有六大類：1、A3鋼材 A3是鋼材的牌號(hào)，老國(guó)標(biāo)中的叫法，新的國(guó)標(biāo)中叫Q235鋼種類:比如有圓管、方管、扁方管、蛋管、欖核管、半圓管、圓鋼、方鋼、鋼板、異形管等等A3鋼特點(diǎn)：強(qiáng)度高，結(jié)實(shí)耐用，工藝性好，容易加工成各種需要的形狀。表面處理：主要有噴塑、油漆、鍍鉻等。種類：白皮管、黑皮管、以及一些小廠出的非標(biāo)管材。其中正規(guī)的白皮管 是最貴的，性能也是最好的?？瞪饘偌揖哂玫氖前灼す荜P(guān)鍵工藝：電鍍 6次打磨：160、180、210。轉(zhuǎn)速的砂輪打磨-光滑去銹 一次酸洗：徹底清除剩余小銹點(diǎn) 兩遍電鍍：鍍鉻-防生銹，光滑閃亮，反射金屬光澤，歷久如新， 充滿時(shí)代感、

18、高檔的質(zhì)感清潔與保養(yǎng)： 噴塑和油漆：一般的清潔、防止碰撞、防止硬物和銳利物體的刮擦 鍍鉻：使用環(huán)境要避免有酸、堿、鹽、濕等情形；定期清潔；定期涂油2、鋁型材 6063一種通用型鋁材(并非純鋁)；一般被用于家具產(chǎn)品的腳、框架、軌道、小配件等。表面處理主要有：氧化拉絲、噴砂氧化、拉絲氧化、電泳、拉絲封閉等。鋁材表面處理的分類：公司所用鋁材均的表面處理有：氧化拉絲處理；氧化銀白；氧化噴砂；普能氧化；氧化亮白等。公司所有的鋁型基材均經(jīng)過(guò)陽(yáng)極處理，以及加上上面所述的表面處理?？梢院芎玫姆乐箍諝庋趸?，腐蝕，可使鋁型材增加光澤，歷久如新，充滿時(shí)代感。氧化拉絲的鋁型材能增加產(chǎn)品的折射角度，可以很好的形成立體效

19、果。 清潔與保養(yǎng)：由于鋁材出色的防銹性能，保養(yǎng)比較簡(jiǎn)單定期清潔、防止碰撞、防硬物及尖銳物體刮傷 3.不銹鋼 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以分為高鉻不銹鋼和低鉻不銹鋼，比如201和304。其中，低鉻不銹鋼需要作額外的保養(yǎng)和防銹處理。也分為圓管、方管、扁方管、蛋管、欖核管、半圓管、異形管等不銹鋼并不是永不生銹的，只是抗氧化性能相比其他鋼材而言，更加優(yōu)秀。而不同種類的不銹鋼，抗氧化的能力也不盡相同。比方說(shuō)：201和304。在家具中，主要被用作腳、框架、飾面、扶手等可視部分不銹鋼的表面處理方式主要有拉絲、拋光等。我們的優(yōu)勢(shì): 目前家具中使用的不銹鋼主要有201、202、301、304等等種類。就如前面講到的，304在

20、這里面是最好的一種，但304又分國(guó)標(biāo)和非標(biāo)的兩種，國(guó)標(biāo)的又更好一些。一些小廠為圖節(jié)省成本，都是采用的202材料，少數(shù)采用304的也只是采用了非標(biāo)的材料。使用一段時(shí)間后，與大廠生產(chǎn)的國(guó)標(biāo)304材料就會(huì)有明顯的差別。電鍍產(chǎn)品的使用壽命與保養(yǎng)，生銹后處理方法：電鍍工藝的好壞對(duì)產(chǎn)品的壽命影響很多，目前市面上一些小廠制做的電鍍產(chǎn)品不合格，造成消費(fèi)者的懷疑，現(xiàn)在我們對(duì)康耐登電鍍產(chǎn)品作出承諾：三年內(nèi)不脫皮變色（在正常使用情況下）；嚴(yán)格來(lái)講，由于是手工化操作，金屬氧化現(xiàn)象肯定存在，電鍍對(duì)金屬的保護(hù)有期限，效果保持好的在八九年內(nèi)不會(huì)有問(wèn)題，但如果在非常時(shí)期，酸性太大，太陽(yáng)暴曬的情況下，肯定會(huì)有問(wèn)題康升金屬家具承

21、諾：正常使用5-8年常見(jiàn)問(wèn)題處理方式：出現(xiàn)小銹點(diǎn)：用干布將銹拭掉，涂上防銹機(jī)油，再上臘。表層脫落：用除銹劑除銹，涂上防銹機(jī)油，再噴涂上銀色漆電鍍產(chǎn)品應(yīng)盡量避免利器劃傷、太陽(yáng)暴曬、火烤。平時(shí)防護(hù)：用軟的干布拭擦。每三個(gè)月用防銹機(jī)油（新的縫紉機(jī)油）涂一次，商場(chǎng)每一個(gè)月一次。或用報(bào)紙擦拭。4、玻璃 分類：家具上用得到的玻璃可分為普通玻璃、鋼化玻璃、強(qiáng)化玻璃、夾膠玻璃 、有機(jī)玻璃等。表面處理：按表面處理又可分為磨砂玻璃、噴油玻璃、絲印玻璃、有色玻璃、彩色夾膠玻璃等。主要用于桌面、茶幾面、柜子、衣鏡等等。產(chǎn)地：秦皇島，洛陽(yáng)，上海，蛇口，四大產(chǎn)地。 蛇口最好，上海中等，秦皇島，洛陽(yáng)次之。 康升：全部是蛇口

22、鋼化玻璃。檢測(cè)方法：a、測(cè)面看無(wú)波紋：蛇口，上海 b、置于白紙上，凈色/蛇口片，偏蘭/上海片，綠/秦皇島、洛陽(yáng)。 鋼化玻璃：承受力強(qiáng)，強(qiáng)度是普通玻璃的57倍，12MM承重150公斤，15MM承重250公斤。能耐300度溫差（強(qiáng)化玻璃90度左右）。鋼化玻璃特點(diǎn)：1、 內(nèi)部分子的內(nèi)應(yīng)力加強(qiáng)，能承受普通玻璃數(shù)倍的力量撞擊，碎后不會(huì)產(chǎn)生棱角，呈顆粒狀。所以又叫安全玻璃（如汽車玻璃）。2、其邊、角等尖銳的地方是最容易損壞之處，放置時(shí)不要讓這些地方與地面、墻壁接觸。3、忌把過(guò)熱的物體直接置于玻璃上。鑒別方法：用專業(yè)儀器敲碎呈顆粒狀，敲擊聽(tīng)聲較沉。 5、木材 木材主要分為：實(shí)木和人造板材類實(shí)木有櫸木、橡木、

23、椴木、楓木、樺木、水曲柳等等，本公司所采用的實(shí)木框架均為澳大利亞進(jìn)口桉木。人造板材有中纖板、夾板、刨花板等，三聚氫胺板 6、其他 鑄件 塑料 布皮海綿配件二、軟體類家具：家具主體部分是使用軟質(zhì)材料制成的、具有彈性的、有靠背和扶手或無(wú)扶手的皮沙發(fā)、布沙發(fā)、軟床等三大類別。沙發(fā)內(nèi)部結(jié)構(gòu)組成：桉木+大豆海棉/竹炭海綿+牛皮或皮料+松緊帶+蛇形彈簧皮沙發(fā)：用純天然真皮或人造皮材料制成的沙發(fā)。 如：真皮、人造仿皮、再生皮等。布沙發(fā)：用紡織品材料制成的沙發(fā)。 如：棉布、真絲、絨布、絲光絨等。軟床：框架+排骨架+床墊+啟動(dòng)桿所用到材料：框架+填充物+表面用料1、框架：常用的有三合板、五合板、纖維板、刨花板、

24、實(shí)木。常用厚度3、9、12、15、18mm我們主要采用實(shí)木框架，且經(jīng)過(guò)四面拋光，防蟲(chóng)蛀處理（含水率9%12%之間） -結(jié)實(shí)不變形、不會(huì)被蟲(chóng)蛀。2、填充物：海綿：全球獨(dú)家環(huán)保大豆海綿/健康竹炭海綿公仔棉：進(jìn)口公仔棉，用于靠包或抱枕羽絨：多用于靠包或抱枕絲綿：用于座包靠包覆面（外觀美感）3、表面用料及材質(zhì)介紹：皮質(zhì)分為兩種：一種為真皮（天然），真皮分為全青皮、半青皮、普通皮、二層皮；另外一種為仿皮（人造），按材質(zhì)分為PU和PVC，再生皮就是用PVC和真皮的邊角料混合加工而成的，再生皮的價(jià)值大于仿皮。我們公司所有皮料：真皮：意大利進(jìn)口的頭層黃牛皮，1.2厚，部分2.0厚 超纖皮：進(jìn)口優(yōu)質(zhì)超纖，耐磨，

25、無(wú)色差，不變形。 配色仿皮：優(yōu)質(zhì)仿皮（厚薄、手感、光澤），部分再生皮。布(以成份比重分): 1、棉布(純天然) 2、麻布(純天然) 3、化纖布(人造); 全滌(如：麂皮絨布); 尼龍(植絨布) 4、羊毛(純天然) 線：1、棉線:4號(hào),用于布沙發(fā) 2、錦綸線:6股,用于皮沙發(fā); 9股,用于皮沙發(fā)壓面線康耐登沙發(fā)賣點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：一、優(yōu)（優(yōu)質(zhì)材料）-實(shí)木框、全球獨(dú)家環(huán)保大豆海綿/健康竹炭海綿、進(jìn)口皮二、新（時(shí)尚設(shè)計(jì)）-國(guó)際最新潮流三、品（外觀感覺(jué)好）-外觀感覺(jué)好，色彩、款式有品味四、全（產(chǎn)品線長(zhǎng)）-布、皮加布、超纖、真皮；400030000元五、久（經(jīng)久耐用）-保用8-10年三、板式類家具：板式家具指以人

26、造板（中纖板；刨花板；夾板等）為基本材料，表面配以各種木皮，貼木紋紙或油漆，經(jīng)封邊、噴漆修飾五金連接而制作成的家具稱為板式家具。它的特點(diǎn)是將人造板與木材（木皮）科學(xué)的配置在家具的不同部位，有利于節(jié)約木材，這種家具中有很大一部分是木紋仿真家具。板式家具的基材主要有密度板和刨花板兩種。板式家具材料：1、板材 2、木皮 3、油漆 4、路軌1、板材種類：中纖板、刨花板、蜂窩板、夾板（我司采用中纖板）表面處理：貼木皮、貼紙、三聚氰胺、油漆（我司采用貼木皮和油漆）環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：劃分為4個(gè)等級(jí)：E0、E1、E2、E3，與實(shí)木的環(huán)保等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是通用的。其中E0、E1、E2板被允許用來(lái)作為家具基材，E2級(jí)甲醛含量10

27、毫克/100克這是符合國(guó)內(nèi)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，E1級(jí)甲醛含量1.5毫克/100克符合歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，E0級(jí)甲醛含量0.5毫克/100克是屬于最環(huán)保的世界頂級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 （我司全部采用 E1級(jí)歐標(biāo)環(huán)保板材）2、木皮介紹：康的產(chǎn)品的木皮：采用美國(guó)白橡木皮特征：美國(guó)進(jìn)口白橡木質(zhì)堅(jiān)硬，年輪清晰，紋理細(xì)而長(zhǎng)，有很強(qiáng)的立體感和實(shí)木感。是制造開(kāi)口漆式家具的上等材料。紅橡木皮：紋理清晰。同白橡木皮相比較為紋理較為粗獷。顏色較白橡要深，且較為多色，只適合做深顏色開(kāi)口漆產(chǎn)品。3、油漆：開(kāi)口漆：能夠看到木紋（兩底一面） 啞光漆：兩底一面 亮光漆：兩底兩面 烤漆：經(jīng)過(guò)高溫烤制，硬度特好，光澤鮮亮，但成本偏高，又叫瓷漆、鋼琴漆4、五金

28、配件：公司常用的五金件一般有連接類；門鉸類；路軌類；拉手類；腳類等路軌：托底路軌：普通托底路軌，質(zhì)量穩(wěn)定，不易損壞，價(jià)格便宜。三節(jié)路軌：又稱滾珠路軌，質(zhì)量不夠穩(wěn)定，拉久了滾珠易掉，但可承重25公斤，且抽屜可完全拉出?；貜椔奋墸河址Q隱藏路軌，抽屜推回離柜5公分左右自動(dòng)并閉，可承重40公斤。（FGV） 康耐登產(chǎn)品使用的路軌均可來(lái)回拉伸2.5萬(wàn)次左右板式家具的買點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：一、優(yōu)（優(yōu)質(zhì)材料）-板材、木皮、油漆二、簡(jiǎn)（簡(jiǎn)約大氣）-簡(jiǎn)約的奢華三、品（品味不凡）-成功人士的追求四、全（配套性好）-客廳、餐廳、臥房、書(shū)房、小件齊全五、久（經(jīng)典恒久）-質(zhì)感的木皮、純正的黑和白，毫不張揚(yáng)，但 厚實(shí)自信，大氣，簡(jiǎn)潔干

29、凈，經(jīng)典恒久。第三節(jié) 核心技術(shù)篇皮/海綿/框架/彈簧康耐登選用海綿：康耐登沙發(fā)是全球唯一一家用竹碳海綿、大豆海錦代理傳統(tǒng)海綿為材料生產(chǎn)沙發(fā)的廠家。完全不含傳統(tǒng)海綿固有的PDI有毒物質(zhì)。竹炭海綿能有效地吸收空氣中的有毒物質(zhì)，起到健康作用?？的偷沁x用框架：康耐登沙發(fā)木架采用以桉樹(shù)為材料的實(shí)木框架。同時(shí)經(jīng)過(guò)四面刨光和防蛀、防霉處理。以科學(xué)合理的支撐結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行承受力測(cè)試，整個(gè)木架不僅外形硬朗，而且堅(jiān)實(shí)耐用； 桉樹(shù)材料本身含水率低及具有殺蟲(chóng)的效果，大大提高木架的使用時(shí)間，在防潮防蛀上具備得天優(yōu)勢(shì)。桉樹(shù)木架可以保證永不生蟲(chóng)。同時(shí)散發(fā)的香氣有凈化室內(nèi)空氣作用。康耐登選用彈簧： 康耐登沙發(fā)采用全球技術(shù)和質(zhì)量

30、領(lǐng)跑者德國(guó)OKE公司沙發(fā)座椅材料技術(shù)。膠合條與優(yōu)質(zhì)蛇簧的完美結(jié)合和松緊帶網(wǎng)狀編制功效，達(dá)到沙發(fā)高效標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)異響作用。能夠保證沙發(fā)的長(zhǎng)期壽命和沙發(fā)一貫的高回彈性。公司首創(chuàng)的獨(dú)有的蛇簧間的相互連接技術(shù)，使蛇簧受力均勻，永不移位?？的偷侨梭w工程學(xué)：康耐登沙發(fā)是將外觀美學(xué)同人體工程學(xué)的完美結(jié)合。開(kāi)創(chuàng)出全新的客廳家居文化4. 采用7級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)沙發(fā)的進(jìn)行量化分析。對(duì)沙發(fā)座面的軟硬度、靠背的軟硬度、座面的回彈性、靠背的支撐性、落座感、沙發(fā)寬深度等等進(jìn)行量化分析，保證沙發(fā)“舒適性”、“功能性”和“安全性”的統(tǒng)一。第四章專賣店組織管理第一節(jié) 專賣店職能機(jī)構(gòu)框架附圖3：專賣店職能機(jī)構(gòu)框架圖店主/區(qū)域經(jīng)銷商內(nèi)務(wù)經(jīng)

31、理品牌經(jīng)理A品牌經(jīng)理B會(huì)計(jì)/出納倉(cāng)管員安裝員售后支持店長(zhǎng)A導(dǎo)購(gòu)收銀店助店長(zhǎng)B專賣店職能機(jī)構(gòu)框架說(shuō)明：專賣店作為康耐登最重要的終端模式，必須考慮其是否具備總部所要求的各項(xiàng)營(yíng)銷職能，在運(yùn)作上能否適應(yīng)總部的市場(chǎng)戰(zhàn)略要求，因此，專賣店不管大小，在營(yíng)銷職能設(shè)計(jì)方面一個(gè)都不能少；考慮到大多數(shù)店主的實(shí)際情況，各職能崗位并不一定要求專人專管，可一人兼顧多個(gè)職能崗位，但必須做到每項(xiàng)工作都有指定的人員負(fù)責(zé)落實(shí)，并且有具體工作內(nèi)容、具體工作目標(biāo)、具體工作考核。本專賣店職能機(jī)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)對(duì)專賣店的運(yùn)作提出了很高的要求，目的只有一個(gè)，通過(guò)強(qiáng)化管理提升業(yè)績(jī)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，使大家都受益，總部將編制各類指導(dǎo)手冊(cè)，安排各種形式的

32、培訓(xùn)輔導(dǎo)各專賣店逐漸走上正軌。第二節(jié) 專賣店崗位設(shè)置說(shuō)明及職責(zé)劃分附表2：專賣店崗位職責(zé)表崗位設(shè)置說(shuō)明及職責(zé)劃分備注店主1. 店主是專賣店的投資和所有者，對(duì)專賣店的建立、動(dòng)作、管理負(fù)總體責(zé)任；2. 結(jié)合總部的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，制定康耐登在本地區(qū)的專賣事業(yè)的發(fā)展策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行a) 店主根據(jù)自身專賣規(guī)模的大小來(lái)設(shè)置崗位和定編人員b) 可一人身兼多職。店長(zhǎng)1. 是店主委派的每個(gè)單店的直接管理者；1 統(tǒng)籌安排全店人員各項(xiàng)工作，并進(jìn)行工作上的監(jiān)督、考核、培訓(xùn)；2 負(fù)責(zé)專賣店年度、季度、月度銷售計(jì)劃3 負(fù)責(zé)處理與本店相關(guān)的各項(xiàng)重要事件品牌管理經(jīng)理1 由店主委派的對(duì)店主所屬的所有專賣店進(jìn)行店務(wù)指導(dǎo)的管理者

33、；2 按照總部要求負(fù)責(zé)康耐登專賣店單店管理模式的推行與維護(hù)；3 負(fù)責(zé)店面形象與賣場(chǎng)陳列標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)；4 負(fù)責(zé)專賣店人員的培訓(xùn)工作1. 負(fù)責(zé)康耐登在本區(qū)域的市場(chǎng)企劃工作2. 負(fù)責(zé)與廠部的訂貨及其它財(cái)、物交接工作；3. 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)各階段營(yíng)銷計(jì)劃的制定；4負(fù)責(zé)市場(chǎng)情報(bào)的收集、整理、分析與總部的溝通工作；5. 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的廣告、促銷企劃工作6協(xié)助店主做好產(chǎn)品的訂貨、定價(jià)工作內(nèi)務(wù)管理專員1內(nèi)各專賣店的人事、行政、總務(wù)工作；2 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管員、文員、駕駛員、安裝搬運(yùn)人員的日常工作的協(xié)調(diào)調(diào)度；3 協(xié)助店主處理好其它內(nèi)、外各項(xiàng)高度工作店長(zhǎng)助理1.協(xié)助店長(zhǎng)做好本店的日常管理工作；2 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，代

34、理店長(zhǎng)管理本店工作。導(dǎo)購(gòu)員1 店長(zhǎng)直接管理；2 負(fù)責(zé)顧客接待、商品整理、產(chǎn)品介紹推廣、開(kāi)單等賣場(chǎng)服務(wù)工作；3 完成店長(zhǎng)交給他的日常工作。收銀員1 負(fù)責(zé)顧客的貨款結(jié)算服務(wù)工作；2 負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)物的安全防損工作；3 完成店長(zhǎng)交給他的日常工作。會(huì)計(jì)/出納1 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)薄記管理、財(cái)務(wù)核算管理、現(xiàn)金及財(cái)務(wù)管理；2 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓ど?、稅?wù)部門對(duì)接；3 負(fù)責(zé)人員工資發(fā)放；4 負(fù)責(zé)其它有關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。倉(cāng)管員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收、儲(chǔ)存管理、出庫(kù)登記第三節(jié) 專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明1、品牌管理經(jīng)理職責(zé)（暫由店主負(fù)責(zé)） 專賣店人員的招聘、培訓(xùn)、考核； 各級(jí)人員教育訓(xùn)練課程內(nèi)容、時(shí)數(shù)、師資、日期的安排； 新進(jìn)、在職人員的培訓(xùn)；

35、各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)核事項(xiàng)； 內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓(xùn)練； 訓(xùn)練教材的保存與管理； 各課程師資的誠(chéng)聘； 配合營(yíng)業(yè)單位執(zhí)行各級(jí)訓(xùn)練、專案訓(xùn)練等事宜； 其他有關(guān)人事、培訓(xùn)、交辦事項(xiàng)等的辦理； 制定年度教育計(jì)劃、編制預(yù)算； 商品陳列幾店面形象維護(hù)； 單店管理模式的推行及維護(hù)2、店長(zhǎng)職責(zé) 主管專賣店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作； 檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況； 合理布局賣場(chǎng)，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展示要富于藝術(shù)性并能吸引顧客； 搞好分工負(fù)責(zé)，樣品有問(wèn)題及時(shí)組織維

36、修； 了解市場(chǎng)信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場(chǎng)變化提出建議； 不定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及你的計(jì)劃安排； 掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)； 審查銷售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無(wú)誤蓋章簽字； 經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨； 對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落； 關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對(duì)好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 聽(tīng)取顧客意見(jiàn)及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時(shí)向總部報(bào)告

37、； 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。3、店助職責(zé) 協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作； 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等）； 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。4、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé) 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心解答； 作好顧客購(gòu)買商品的參謀，注意適度服務(wù)；開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，開(kāi)清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單； 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)； 熟悉所售商品的全部情況，了解其

38、他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷； 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)； 注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理；敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議； 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)； 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系； 開(kāi)出庫(kù)單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開(kāi)出庫(kù)單，物管員簽字后方可發(fā)貨； 所售貨物在送貨前必須開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)

39、真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車； 愛(ài)護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告； 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放； 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求； 適時(shí)支援其他同事，店鋪的經(jīng)營(yíng)成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作； 要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格，任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生； 節(jié)假日、周六、日無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假； 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交； 按分工區(qū)域檢查賣場(chǎng)，如煙頭及顧客遺留物；做好安全

40、防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故； 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好。5、收銀員職責(zé) 招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)； 特殊收銀作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等； 顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理； 提供商品和服務(wù)信息； 解答顧客提問(wèn)； 做好商品損耗的預(yù)防； 賣場(chǎng)安全管理工作； 清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品； 完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作； 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中； 總結(jié)銷售數(shù)據(jù)。6、企劃/推廣經(jīng)理職責(zé)（可由店主和店長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)） 制定銷售目標(biāo)及目標(biāo)分配； 進(jìn)行產(chǎn)品的銷售分析； 產(chǎn)品訂貨及配備； 銷售貨款的回

41、收及管理； 擬定年度、季、月行銷計(jì)劃； 廣告宣傳及各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行； 行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)資訊的收集，分析與呈報(bào)； 門店制作物的設(shè)計(jì)、規(guī)劃及門店布置； 門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)； 門店P(guān)OP的作業(yè)； 門店的廣告文字，圖形的繪制及設(shè)計(jì)； 門店促銷活動(dòng)教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)； 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)各項(xiàng)使用物的準(zhǔn)備與清點(diǎn)； 促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)的布置與彩排； 促銷成果的回報(bào)與修正建議； 其他有關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行事項(xiàng)； 有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）； 競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的情報(bào)掌握分析； 部門費(fèi)用預(yù)算的控制。7、內(nèi)務(wù)管理經(jīng)理職責(zé)（暫由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） 專賣店人事制度的建立與修改； 專賣店的人員招聘； 專賣店

42、員工出勤、休假事項(xiàng)的管理； 專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績(jī)、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的辦理； 專賣店薪資獎(jiǎng)金辦法擬定及核算； 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除； 專賣店人員各項(xiàng)福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行； 專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購(gòu)事項(xiàng)； 專賣店財(cái)產(chǎn)保養(yǎng)、維護(hù)管理； 專賣店對(duì)內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理； 專賣店對(duì)外公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)的協(xié)助處理； 專賣店車輛的出車及維修的管理； 對(duì)公文的撰寫、擬稿事項(xiàng)； 其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。8、會(huì)計(jì)職責(zé) 負(fù)責(zé)各店的經(jīng)濟(jì)核算工作，編制會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報(bào)及時(shí)； 負(fù)責(zé)研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平； 督促收回欠款，對(duì)應(yīng)收帳款按協(xié)議時(shí)間及時(shí)催

43、收； 保存店鋪關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同、協(xié)議、帳冊(cè)、報(bào)表和原始單據(jù)；負(fù)責(zé)回籠、制訂，編號(hào)各種單據(jù)及審核； 負(fù)責(zé)薪資發(fā)放稽核與呈報(bào)及審查；審查報(bào)銷單據(jù)等出差費(fèi)用；負(fù)責(zé)辦理匯款、回收貨款； 負(fù)責(zé)店鋪物品的盤點(diǎn)以及倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存，逐月核查； 建立健全帳冊(cè)，定期對(duì)帳；應(yīng)收應(yīng)付帳目記載詳細(xì)、準(zhǔn)確無(wú)誤； 負(fù)責(zé)各店物管、倉(cāng)管員工的培訓(xùn)和管理工作； 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員的收銀、開(kāi)單培訓(xùn)和管理； 督促營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表；負(fù)責(zé)每日結(jié)算報(bào)表的編制； 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制度的建立及改進(jìn)事項(xiàng)的研討； 其它有關(guān)會(huì)計(jì)事務(wù)的處理。9、出納職責(zé)（由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） 現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出納及記錄事項(xiàng)； 各種票據(jù)的簽收及管

44、理； 財(cái)務(wù)費(fèi)用的計(jì)算收付事項(xiàng)； 人員薪資的發(fā)放； 各項(xiàng)稅款及代繳稅款的繳交； 零用金的核付及保管事項(xiàng)； 廠商應(yīng)付票據(jù)聯(lián)系、支付的處理；現(xiàn)金、支票與會(huì)計(jì)帳目的核對(duì)； 庫(kù)存現(xiàn)金的管理； 有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制； 銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事項(xiàng)復(fù)印存檔； 盤點(diǎn)管理，稽核； 支票簽付； 有關(guān)公司稅務(wù)事項(xiàng)的處理與管理； 傳票憑證保管； 辦理年度結(jié)算申報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)； 費(fèi)用預(yù)算的編制； 年度計(jì)劃的制訂； 其它與現(xiàn)金出納相關(guān)事項(xiàng)的辦理。10、倉(cāng)管員職責(zé) 認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔工作，檢查火災(zāi)危險(xiǎn)隱患； 嚴(yán)禁任何人在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，對(duì)不聽(tīng)勸阻者及時(shí)匯報(bào)，并給予相應(yīng)的罰款； 倉(cāng)庫(kù)物品必須嚴(yán)格檢查其編號(hào)、規(guī)格、破損情況和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與貨單

45、數(shù)量不符，或貨運(yùn)造成破損的情況以及規(guī)格質(zhì)量不符合來(lái)貨要求及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 貨品驗(yàn)收合格辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)后要認(rèn)真擺放，不得發(fā)生因擺放不當(dāng)而造成的變形、變質(zhì)和霉?fàn)€等問(wèn)題； 出倉(cāng)必須辦理出倉(cāng)手續(xù)，依據(jù)出庫(kù)單發(fā)放貨物； “出庫(kù)單”需加蓋經(jīng)理章和財(cái)務(wù)章方為有效，準(zhǔn)予發(fā)貨；（如遇緊急情況由店長(zhǎng)/經(jīng)理電話通知，準(zhǔn)予以提貨，但要及時(shí)補(bǔ)齊單據(jù)） 發(fā)貨時(shí)必須逐箱逐號(hào)逐件進(jìn)行核對(duì)后，交由安裝人員，并要求其逐箱校對(duì)；對(duì)玻璃易損品要開(kāi)箱檢查，并親自交與安裝人員驗(yàn)收。如發(fā)生錯(cuò)發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告，以采取應(yīng)急措施； 設(shè)立物品進(jìn)、領(lǐng)、存帳卡；凡購(gòu)進(jìn)銷出，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，及時(shí)的反映物品的增減變化，做到帳物卡三相符； 定期盤點(diǎn)

46、庫(kù)存商品，如取出某件應(yīng)在箱面或記錄本做記載，來(lái)件后應(yīng)及時(shí)裝箱，并注銷缺件記載。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室，并作好進(jìn)出記錄； 商品堆位要保持整潔，對(duì)返庫(kù)物品要及時(shí)包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點(diǎn)放； 凡與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客； 工作時(shí)間不能擅自離崗，堅(jiān)持請(qǐng)假后再離現(xiàn)場(chǎng)； 保管的商品要經(jīng)常巡查，對(duì)存放時(shí)間長(zhǎng)的滯銷商品要及時(shí)反映，以便處理； 注意天氣情況，控制倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏工作； 下班前對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行例行檢查，鎖好門窗，杜絕火災(zāi)、被盜事件的發(fā)生，確保倉(cāng)庫(kù)安全； 熟練使用滅火器，萬(wàn)一遇有特殊情況時(shí)，負(fù)責(zé)組織人員臨時(shí)搶救，及時(shí)報(bào)警，及時(shí)上報(bào)。11、駕

47、駛員職責(zé) 按規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)車輛；檢查車輛確保技術(shù)性能良好，方可出車運(yùn)貨； 按車容標(biāo)準(zhǔn)逐日清洗車輛；收車后對(duì)車輛進(jìn)行檢查，停放在指定位置了； 為顧客送貨時(shí)，面帶笑容，不得以喇叭催叫顧客； 督導(dǎo)安裝裝卸人員文明裝卸，核對(duì)型號(hào)；并按規(guī)定擺放商品，防止家具摩擦損壞； 做好安裝裝卸工的組織管理工作，如安裝人員不足要主動(dòng)幫助搬運(yùn)或安裝； 協(xié)助搞好欠款回收工作； 服從店長(zhǎng)/經(jīng)理的安排，隨叫隨到并盡最大可能滿足顧客要求； 不得飲酒后開(kāi)車； 出車中途轉(zhuǎn)辦其他事務(wù)，必須及時(shí)報(bào)告； 在營(yíng)業(yè)區(qū)要遵守有關(guān)制度； 自覺(jué)遵守交通規(guī)則，凡因違反各項(xiàng)規(guī)則或制度而被罰款者責(zé)任自負(fù)。11、安裝搬運(yùn)人員職責(zé) 禁止向顧客要吃、要喝、要贈(zèng)

48、品； 熟悉所經(jīng)銷商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地廠名、型號(hào)；提貨時(shí)必須根據(jù)貨單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收（根據(jù)編號(hào)逐件核對(duì)，防止漏發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生），并核對(duì)每件產(chǎn)品的箱數(shù)； 驗(yàn)貨時(shí)如有缺件缺箱，要及時(shí)補(bǔ)齊，否則由組裝人員承擔(dān)因運(yùn)送補(bǔ)件所耗用的車旅費(fèi)用； 接受組裝任務(wù)后，對(duì)有玻璃和大理石等易碎物品的必須開(kāi)箱檢查，否則到客戶家發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)由組狀人員負(fù)賠償責(zé)任； 服從保管員、提運(yùn)員的指揮，輕拿輕放裝卸貨物，按指定位置把貨物堆放整齊，一切商品禁止倒置； 文明搬運(yùn)，合理堆放，節(jié)約倉(cāng)位；卸貨時(shí)，注意貨物是否有破損、撞擊、雨淋、水濕并及時(shí)報(bào)告?zhèn)}管員； 運(yùn)貨必須小心謹(jǐn)慎，防止碰壞其他商品；運(yùn)輸帶玻璃配件制品，輕拿輕放，因運(yùn)輸

49、不當(dāng)損壞物品，要追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 安裝時(shí)注意愛(ài)護(hù)周圍商品，安裝完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，把周圍商品擺放有序，將多余零件送到存放處，不得放在商品抽屜內(nèi)； 認(rèn)真鉆研安裝技術(shù)，熟悉安裝圖樣，準(zhǔn)確無(wú)誤的安裝，達(dá)到客戶滿意； 具備基本的維修技術(shù)，做到小毛病基本能自己維修； 愛(ài)護(hù)提運(yùn)工具及車輛，不得隨意動(dòng)用； 愛(ài)護(hù)客戶的地面和其他物品，不要隨便就座，嚴(yán)禁在客戶家吸煙，損壞客戶物品要賠償。第四節(jié) 專賣店人員招聘及辭職、解聘1、 專賣店人員招聘流程圖（附圖4）收集應(yīng)聘資料挑選合適人員人員面試、并篩選復(fù)試以作確認(rèn)發(fā)布招聘信息新近員工培訓(xùn)并考核通過(guò)招聘需求產(chǎn)生上崗試用，合格者給予轉(zhuǎn)正、評(píng)星并建檔 2、 專賣店員工入職申請(qǐng)表（附

50、表3） 編號(hào)：貼相片處姓名： 性別： 出生年月： 民族： 身份證號(hào)碼： 文化程度： 戶籍所在地： 省 市 郵政編碼： 家庭詳細(xì)地址： 電話： 婚姻狀況： 緊急聯(lián)系人： 電話：時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷學(xué)位證明人教育情況培訓(xùn)經(jīng)歷時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方式所獲證書(shū)證明人起止時(shí)間單位名稱職位單位電話最后薪酬工作經(jīng)歷備注以上本人情況均屬實(shí)，如有弄虛作假，本人自愿接受立即解聘處分，無(wú)需公司任何賠償。本人同時(shí)授予康耐登家具專賣店調(diào)查所提供資料之真實(shí)性的權(quán)利。申請(qǐng)人簽名：日期：（身份證復(fù)印件張貼處）3、賣店員工擔(dān)保協(xié)議書(shū) 編號(hào)：姓名性別身份證號(hào)碼工作單位單位地址家庭地址聯(lián)系電話與被擔(dān)保人關(guān)系協(xié)議內(nèi)容：本人愿對(duì)在康耐登專賣店就職的 先生（女士）提供以下?lián)３兄Z：第一條 確保被擔(dān)保人所提供身份證資料的真實(shí)性；第二條 確保被擔(dān)保人在康耐登專賣店就職期間履行專賣店各項(xiàng)工作紀(jì)律及工作職責(zé)；第三條 如被擔(dān)保人有損害康耐登專賣店各項(xiàng)利益的行為，本人愿意擔(dān)負(fù)全部損失賠償責(zé)任；第四條 以上擔(dān)保承諾自簽字之日起生效，并且在被擔(dān)保人本職工作未作終止移交前，未經(jīng)康耐登專賣店同意，不可自行退出擔(dān)保。 擔(dān)保人簽名：