講解員考核激勵(lì)方案(5)

1、.講解員激勵(lì)考核方案1.目的穩(wěn)定講解服務(wù)團(tuán)隊(duì)、提高講解服務(wù)質(zhì)量，保持工作熱情、提升工作積極性；營造良好的工作氛圍，建立公開、合理的考核方案；通過方案獎(jiǎng)勵(lì)對講解服務(wù)工作有奉獻(xiàn)精神的員工，激勵(lì)更多的員工主動(dòng)加入到講解服務(wù)團(tuán)隊(duì)中。2.適用范圍適用于講解員、梯隊(duì)講解員的考核管理3.職責(zé)3.1.綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)本方案的實(shí)施。3.2.綜合管理部負(fù)責(zé)對本方案的執(zhí)行情況予以監(jiān)督。4.激勵(lì)考核工作內(nèi)容4.1.組成激勵(lì)考核組4.1.1.服務(wù)總監(jiān)擔(dān)任考核組組長，綜合服務(wù)部經(jīng)理擔(dān)任考評組副組長。4.1.2.綜合服務(wù)部主管、領(lǐng)班均為考評組成員，考評組長可根據(jù)需要，邀請認(rèn)為必要人員如其他部門或業(yè)主方作為第三方參加等。4.1

2、.3.考評組組長負(fù)責(zé)考評結(jié)果的審核及公布。4.1.4.考評組副組長負(fù)責(zé)考評結(jié)果的匯總及考核資料的管理。4.1.5.綜合服務(wù)部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)考評的記錄。4.1.6.考評小組成員不定期的對參加考評的人員進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入考評記錄。.5. 考核人員范圍3.3. 適用于綜合服務(wù)部編制講解員（包括主管、領(lǐng)班）。3.4. 適用于梯隊(duì)講解員4.2.講解員梯隊(duì)建設(shè)4.1.7.講解員梯隊(duì)成員的構(gòu)成5.1.1.綜合服務(wù)部講解員編制成員5.1.2.參加上海市科委組織展示、展覽講解員培訓(xùn)工作，并考取國家職業(yè)資格認(rèn)證的初級、中級證書的員工；5.1.3.各部門對講解工作有興趣和愛好講解工作的所有員工，均可加入?yún)⑴c講解

3、員志愿服務(wù)工作。4.1.8.講解員等級分類：擔(dān)任講解工作 2 年以上，參與講解詞的編寫工作、科普活動(dòng)教案編寫工作、汽車文化培訓(xùn)工作；：擔(dān)任講解工作 1 年以上，擔(dān)任科普活動(dòng)講解工作，能夠勝任英語（其他語種）講解工作，完成各類VIP 講解接待任務(wù)；：擔(dān)任講解工作在半年以上，能夠完成成人團(tuán)隊(duì)的講解接待，勝任科普活動(dòng)的助教工作；：能夠完成最簡單版本的團(tuán)隊(duì)講解接待工作；（在本方案實(shí)施前， 對所有講解人員進(jìn)行等級評定，實(shí)施后每半年對講解人員進(jìn)行一次有效等級分類評價(jià)。）4.1.9.講解員的等級認(rèn)證方式通過考取展覽講解員國家職業(yè)資格認(rèn)證的初級、中級證書；符合.館方資質(zhì)認(rèn)定要求；參加講解月度考核工作出勤率達(dá)標(biāo)

4、；講解滿意度評價(jià)表達(dá)標(biāo)。6.考核激勵(lì)措施3.5.根據(jù)講解員能級評定辦法，不同等級的講解員每月享受不同數(shù)額的績效獎(jiǎng)金考核基數(shù)；3.6.現(xiàn)博物館專職講解員共5 人，按每次講解需用時(shí)1 小時(shí)計(jì)算， 理論上每人每天可講解 6 次，按每月工作22 天，博物館每月理論最大講解接待能力為 660次。但由于每月講解需求并不均衡，往往會集中于某幾天， 故需乘以系數(shù)0.4 ，同時(shí)每天講解需求時(shí)間也存在不均衡的現(xiàn)象，大多數(shù)講解需求會集中在 1 個(gè)或 2個(gè)時(shí)間點(diǎn)，所以需再乘以系數(shù)0.4 ，得出博物館現(xiàn)有講解員每月接待能力在106次左右，所以專職講解員每月考核指標(biāo)應(yīng)為22 次講解任務(wù)， 講解類型不限； 但根據(jù)6 、7

5、月份實(shí)際講解需求實(shí)際情況，專職講解員平均每月講解次數(shù)在15 次左右，最多的約17-19 次，很難達(dá)到 22 次的考核指標(biāo)，為達(dá)到激勵(lì)員工，提示服務(wù)熱情以及服務(wù)質(zhì)量的目的，所以經(jīng)管理中心及相關(guān)部門討論，決定采用分段激勵(lì)的方式，即以每月專職講解員平均講解次數(shù)為基準(zhǔn)考核指標(biāo)，超過平均次數(shù)但不足22 次的，超過部分每次按考核基數(shù)的2.5% 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不足平均次數(shù)的每次按考核基數(shù)的2.5% 扣除績效獎(jiǎng)金；超過22 次的，超出部分每次按考核基數(shù)的 5% 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；3.7.兼職講解員不設(shè)定考核指標(biāo)，每講解一次，按10 元 / 次進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；.講解員考核激勵(lì)表分 類基礎(chǔ)類普通類資深類研究類工作經(jīng)驗(yàn)半年1 年2

6、年講解詞編寫科普教案汽車文化培訓(xùn)外語講解VIP 講解科普講師成人團(tuán)隊(duì)科普助教學(xué)生團(tuán)隊(duì)國家資格認(rèn)證初級初級中級中級館方認(rèn)證講解月考出勤率100%100%95%講解滿意度評價(jià)95%98%99%100%月度講解次數(shù)101010考核金額（參考）600800100012005%5%5%5%7.梯隊(duì)講解員以及志愿講解員不規(guī)定講解數(shù)量，每提供一次講解服務(wù)按照對應(yīng)能級的績效獎(jiǎng)金金額的5% 提取獎(jiǎng)勵(lì)金額；8. 因年休假、婚假等因素未完成規(guī)定講解數(shù)量的員工，可不列入當(dāng)月考核范圍之內(nèi)；3.8.考核獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用來源4.3.講解服務(wù)有償化調(diào)整；人工講解60 分鐘60 元 / 次（普通話）/ 100元 / 次（英語）收入 30% 作為激勵(lì)費(fèi)用；4.4.無償講解（僅限公益免票，領(lǐng)導(dǎo)參觀等由館領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的特定參觀活動(dòng)）仍.按 40 元 / 次結(jié)算，收入的25% 昨晚激勵(lì)費(fèi)用；9.語音導(dǎo)覽器由無償提供調(diào)整為有償租賃，價(jià)格為：20 元/ 次；收入的 2