旅行社經(jīng)營(yíng)管理考試試題A卷

1、7期末考試旅行社經(jīng)營(yíng)管理（A卷）題號(hào)一二三四總分得分一、填空題（請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)。每空1分,共12分）得 分評(píng)卷人1旅行社企業(yè)本國(guó)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)大體劃分為（ ）和（ ）。2旅行社企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成包括（ ）、（ ）和（ ）三個(gè)部分。3旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)具有三種特性，即（ ）、（ ）和（ ）。4旅行社企業(yè)利潤(rùn)表現(xiàn)形式有（ ）、（ ）、 （ ）和（ ）。二、選擇題（下列各題的備選答案中有一個(gè)或一個(gè)以上的選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)把正確答案填在括號(hào)中。每小題2分，共20 分）得 分評(píng)卷人1戰(zhàn)略管理包括了一整套的全球化戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體系，即（ ）。A生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C集中戰(zhàn)略 D管理戰(zhàn)略2“紅眼航班”

2、可能省錢(qián)，但違背了客人的（ ）。A舒適性原則 B快樂(lè)性原則 C體驗(yàn)性原則 D個(gè)性化原則3某旅行社分別設(shè)立了外聯(lián)部、計(jì)劃調(diào)度部、接待部、人事部、財(cái)務(wù)部等，體現(xiàn)了旅行社按照（ ）設(shè)立部門(mén)的原則。A職能 B業(yè)務(wù)流程 C語(yǔ)種 D區(qū)域 4代理傭金的問(wèn)題是由旅行社企業(yè)雙方通過(guò)（ ）的方式來(lái)確定的。A談判 B協(xié)議 C合同 D匯款5考核者僅憑第一印象就對(duì)被考核者作出判斷，是指（ ）效應(yīng)。A成見(jiàn) B暈輪 C首因 D近因6我國(guó)旅行社發(fā)展戰(zhàn)略體系至少包括（ ）。A調(diào)整分工體系 B更新技術(shù)條件 C跨國(guó)經(jīng)營(yíng) D實(shí)施多元化戰(zhàn)略 7 接團(tuán)社向旅游者收取的包括市內(nèi)交通費(fèi)、導(dǎo)游翻譯費(fèi)、房費(fèi)、餐費(fèi)、文娛活動(dòng)費(fèi)、雜費(fèi)等費(fèi)用在內(nèi)的應(yīng)

3、向組團(tuán)社收取的服務(wù)費(fèi)收入是指 （ ） 。A綜合服務(wù)收入 B組團(tuán)外聯(lián)收入 C零星服務(wù)收入 D勞動(dòng)收入8某國(guó)際旅行社營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為10萬(wàn)元，管理費(fèi)用為4萬(wàn)，財(cái)務(wù)費(fèi)用2萬(wàn)，其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)為1萬(wàn)，其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為（ ）。A16萬(wàn) B15萬(wàn) C17萬(wàn) D 5萬(wàn)9 被稱(chēng)為選擇性旅游，或自助游的產(chǎn)品類(lèi)型是（ ）。A全包價(jià) B半包價(jià) C小包價(jià) D零包價(jià) 。10旅行社采用市場(chǎng)滲透定價(jià)策略（ ）。A實(shí)際上是一種高價(jià)策略 B適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品 C適用于消費(fèi)者對(duì)價(jià)格很敏感的旅游產(chǎn)品 D適用于存在較多潛在需求者但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多旅游產(chǎn)品三、概念解釋?zhuān)款}4分，共20分）1旅行社企業(yè)全球化戰(zhàn)略 2旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 3滲透定價(jià)

4、策略4聯(lián)盟捆綁式促銷(xiāo)5管理協(xié)同效應(yīng)理論四、問(wèn)答題（每題7分，共28分）得 分評(píng)卷人1試述旅行社企業(yè)管理戰(zhàn)略制定的原則。2試述建立旅行社企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的通暢原則的基礎(chǔ)？3試述品牌能給公司創(chuàng)造什么價(jià)值。4試述旅行社設(shè)立事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)。五、案例分析題（本題20分）得 分評(píng)卷人案例：旅行社員工跳槽事件相當(dāng)頻繁。2005年78月，國(guó)內(nèi)某大型旅行社總社歐關(guān)部的10余名業(yè)務(wù)骨干，未經(jīng)批準(zhǔn)和辦理有關(guān)手續(xù)，便集體跳槽加入另一旅行社總社，并將其在工作中使用、保管的本旅行社客戶(hù)檔案大部分帶走。與此同時(shí)，他們新任職的旅行社用這些人組建了歐美二部，致使原任職的旅行社的國(guó)外客戶(hù)在一周的時(shí)間內(nèi)紛紛以種種理由取消了原定8月至12

5、月的旅游團(tuán)隊(duì)151個(gè)，約占同期預(yù)訂團(tuán)隊(duì)總數(shù)的三分之二。此舉使原任職的旅行社減少計(jì)劃收2000多萬(wàn)元，損失利潤(rùn)300多萬(wàn)元。在旅行社行業(yè)中，此類(lèi)集體或重要員工跳槽事件時(shí)有發(fā)生，許多旅行社因此遭受重要損失。 1你如何看待旅行社員工跳槽問(wèn)題?（6分） 2你認(rèn)為旅行社員工跳槽現(xiàn)象的主要原因有哪些?（6分）3要減少本企業(yè)員工跳槽現(xiàn)象，你認(rèn)為旅行社應(yīng)從哪些方面加強(qiáng)工作?（8分）期末考試旅行社經(jīng)營(yíng)管理 (A卷)試卷參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)題號(hào)一二三四總分得分一、填空題（請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)。每空1分,共10分）得 分評(píng)卷人1旅行社企業(yè)本國(guó)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)大體劃分為（國(guó)際旅游）和（中國(guó)公民旅游）。2旅行社企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)

6、成包括（成本）、（利潤(rùn)）和（稅金）三個(gè)部分。3旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)具有三種特性，即（復(fù)雜性）、（正規(guī)化）和（集權(quán)化）。4旅行社企業(yè)利潤(rùn)表現(xiàn)形式有（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)）、（投資凈收益）、 （營(yíng)業(yè)外收支凈額）和（利潤(rùn)總額）。二、選擇題（下列各題的備選答案中有一個(gè)或一個(gè)以上的選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)把正確答案填在括號(hào)中。每小題2分，共20 分）得 分評(píng)卷人1戰(zhàn)略管理包括了一整套的全球化戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體系，即（ ABC）。A生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C集中戰(zhàn)略 D管理戰(zhàn)略2“紅眼航班”可能省錢(qián)，但違背了客人的（ A ）。A舒適性原則 B快樂(lè)性原則 C體驗(yàn)性原則 D個(gè)性化原則3某旅行社分別設(shè)立了外聯(lián)部、計(jì)劃調(diào)度部、接待部、

7、人事部、財(cái)務(wù)部等，體現(xiàn)了旅行社按照（ B ）設(shè)立部門(mén)的原則A職能 B業(yè)務(wù)流程 C語(yǔ)種 D區(qū)域 4代理傭金的問(wèn)題是由旅行社企業(yè)雙方通過(guò)（ C ）的方式來(lái)確定的。A談判 B協(xié)議 C合同 D匯款5考核者僅憑第一印象就對(duì)被考核者作出判斷，是指（ D ）效應(yīng)。A成見(jiàn) B暈輪 C首因 D近因6我國(guó)旅行社發(fā)展戰(zhàn)略體系至少包括（ A B C ）。A調(diào)整分工體系 B更新技術(shù)條件 C跨國(guó)經(jīng)營(yíng) D實(shí)施多元化戰(zhàn)略 7 接團(tuán)社向旅游者收取的包括市內(nèi)交通費(fèi)、導(dǎo)游翻譯費(fèi)、房費(fèi)、餐費(fèi)、文娛活動(dòng)費(fèi)、雜費(fèi)等費(fèi)用在內(nèi)的應(yīng)向組團(tuán)社收取的服務(wù)費(fèi)收入是指 （ A ） A綜合服務(wù)收入 B組團(tuán)外聯(lián)收入 C零星服務(wù)收入 D勞動(dòng)收入8某國(guó)際旅行

8、社營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為10萬(wàn)元，管理費(fèi)用為4萬(wàn)，財(cái)務(wù)費(fèi)用2萬(wàn)，其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)為1萬(wàn)，其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為（ B ）。A16萬(wàn) B15萬(wàn) C17萬(wàn) D5萬(wàn)9 被稱(chēng)為選擇性旅游，或自助游的產(chǎn)品類(lèi)型是（ C ）。A全包價(jià) B半包價(jià) C小包價(jià) D零包價(jià) 。10旅行社采用市場(chǎng)滲透定價(jià)策略（ D ）。A實(shí)際上是一種高價(jià)策略 B適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品 C適用于消費(fèi)者對(duì)價(jià)格很敏感的旅游產(chǎn)品 D適用于存在較多潛在需求者但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多旅游產(chǎn)品 三、名詞解釋?zhuān)款}4分，共20分）得 分評(píng)卷人1旅行社企業(yè)全球化戰(zhàn)略指跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的旅行社企業(yè)針對(duì)世界各國(guó)和各個(gè)地區(qū)的各種環(huán)境、各種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，在全球范圍內(nèi)建立一個(gè)有效的管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)

9、旅行社企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、研究開(kāi)發(fā)和投資活動(dòng)，從而謀求旅行社企業(yè)整體效益最大化，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。2旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指旅行社企業(yè)通過(guò)對(duì)旅游產(chǎn)品的構(gòu)思、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的計(jì)劃與執(zhí)行，以滿(mǎn)足旅游者需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)旅行社企業(yè)組織的盈利的目的。3滲透定價(jià)策略指通過(guò)新產(chǎn)品低價(jià)投放市場(chǎng)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售量，開(kāi)拓市場(chǎng)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)。4聯(lián)盟捆綁式促銷(xiāo)指一種多家旅行社同時(shí)招攬，由一家旅行社企業(yè)主辦、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，各家零售商獲得大利，主辦方批發(fā)商獲得小利的新方法，具有壟斷性、輻射性和影響性的特點(diǎn)。5管理協(xié)同效應(yīng)理論甲公司的管理比乙公司好，甲公司兼并乙公司以后，如果乙公司的管理也提高到甲公司的水平，那么兼并

10、就提高了效率，這就是所謂的管理協(xié)同效應(yīng)。四、問(wèn)答題（每題7分，共28分）得 分評(píng)卷人1試述旅行社企業(yè)管理戰(zhàn)略制定的原則。答案提綱：1）戰(zhàn)略制定的原則是“從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去”。戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位。所謂“抉擇、權(quán)衡”就是每個(gè)戰(zhàn)略制定前的調(diào)研分析和作出最后決定的過(guò)程；“各適其位”是對(duì)戰(zhàn)略定下來(lái)以后的具體細(xì)節(jié)的執(zhí)行過(guò)程。由此可見(jiàn)，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注貫穿于戰(zhàn)略制定的過(guò)程。（3分）2）再好的戰(zhàn)略，也必須落實(shí)到細(xì)節(jié)的執(zhí)行上。中國(guó)旅行社缺少的是精益求精的執(zhí)行者，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實(shí)到每個(gè)執(zhí)行的細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用。（4分）2試述建立旅行社企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的通暢原則的

11、基礎(chǔ)。答案提綱：（1）對(duì)航空公司航線(xiàn)、票價(jià)熟悉（2分）；（2）對(duì)目的地情況熟悉（2分）；（3）對(duì)當(dāng)?shù)亟哟芰Αr(jià)格熟悉（1.5分）；（4）對(duì)城市間交通銜接熟悉（1.5分）。3試述品牌能給公司創(chuàng)造什么價(jià)值。答案提綱：（1）提高營(yíng)銷(xiāo)效率，增加利潤(rùn)率（1.5分）；（2）品牌延伸（1.5分）；（3）在營(yíng)銷(xiāo)渠道上，能幫助公司說(shuō)服零售商把產(chǎn)品放在最好的位置（1.5分）；（4）提高價(jià)格，增加利潤(rùn)率（1.5分）；（5）創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1分）。4試述旅行社設(shè)立事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)。（1）使各管理層級(jí)權(quán)責(zé)更明確、更清晰（2分）；（2）把企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從日常經(jīng)營(yíng)管理中解放出來(lái)，使其把注意力放在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略上（2分）；（3）

12、把企業(yè)的規(guī)模延伸創(chuàng)造了更大的空間，有利于大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)保持長(zhǎng)期、持續(xù)的發(fā)展（3分）。四、綜合應(yīng)用題（本題20分）得 分評(píng)卷人案例：旅行社員工跳槽事件相當(dāng)頻繁。2005年78月，國(guó)內(nèi)某大型旅行社總社歐關(guān)部的10余名業(yè)務(wù)骨干，未經(jīng)批準(zhǔn)和辦理有關(guān)手續(xù)，便集體跳槽加入另一旅行社總社，并將其在工作中使用、保管的本旅行社客戶(hù)檔案大部分帶走。與此同時(shí)，他們新任職的旅行社用這些人組建了歐美二部，致使原任職的旅行社的國(guó)外客戶(hù)在一周的時(shí)間內(nèi)紛紛以種種理由取消了原定8月至12月的旅游團(tuán)隊(duì)151個(gè)，約占同期預(yù)訂團(tuán)隊(duì)總數(shù)的三分之二。此舉使原任職的旅行社減少計(jì)劃收2000多萬(wàn)元，損失利潤(rùn)300多萬(wàn)元。在旅行社行業(yè)中，

13、此類(lèi)集體或重要員工跳槽事件時(shí)有發(fā)生，許多旅行社因此遭受重要損失。 1你如何看待旅行社員工跳槽問(wèn)題? （6分） 2你認(rèn)為旅行社員工跳槽現(xiàn)象的主要原因有哪些? （6分）3要減少本企業(yè)員工跳槽現(xiàn)象，你認(rèn)為旅行社應(yīng)從哪些方面加強(qiáng)工作? （8分）答案提綱：1旅行社員工跳槽會(huì)給旅行社帶來(lái)大量成本，特別是骨干員工的流失，會(huì)給旅行社帶來(lái)重大損失：1）員工跳槽會(huì)造成某些業(yè)務(wù)的停滯，特別是不可替代的崗位；2）員工跳槽使崗位出現(xiàn)空缺，旅行社不得不付出更多的招聘、培訓(xùn)成本；3）員工跳槽會(huì)給留下者帶來(lái)副面的影響，削弱了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。(每小點(diǎn)2分,共6分)2員工跳槽現(xiàn)象的主要原因有：1）為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，不少員工在有機(jī)會(huì)獲得更高薪酬的機(jī)會(huì)下選擇跳槽；2）組織的發(fā)展與自身的發(fā)展相沖突，這類(lèi)員工選擇離