精品資料（2021-2022年收藏的）西軟酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)手冊(cè)5.0概要

1、本文由酒店it論壇 發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此聲明,否則追究責(zé)任西軟酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)手冊(cè)5.0FOXHIS系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)2第一節(jié) 如何進(jìn)入、退出FOXHIS系統(tǒng)2一如何進(jìn)入Foxhis系統(tǒng)2二.如何退出功能模塊4三.如何關(guān)機(jī)5第二節(jié) 系統(tǒng)菜單的構(gòu)成6第三節(jié) FOXHIS系統(tǒng)的基本概念7一帳號(hào)的構(gòu)成和使用8二主單狀態(tài)8三、樓號(hào)與房號(hào)9四、房間類(lèi)型9五、虛擬房類(lèi)10第四節(jié)FOXHIS系統(tǒng)的常用輔助功能11一、運(yùn)行狀態(tài)11二、職員留言12三、口令修改14四、更換工號(hào)15五、退 出15FOXHIS系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 如何進(jìn)入、退出FOXHIS系統(tǒng)一如何進(jìn)入Foxhis系統(tǒng)一般系統(tǒng)管理員在你使用的電腦中，

2、已預(yù)先安裝了你可使用的飯店管理軟件模塊。打開(kāi)電腦進(jìn)入WINDOWS桌面，如圖（1-1）所示。圖1-1 Windows桌面根據(jù)需要在桌面上選擇功能模塊的快捷圖標(biāo)，例如：需要打開(kāi)預(yù)定接待系統(tǒng)（reserve）只需雙擊相應(yīng)的圖標(biāo)即可。如圖（1-2）所示： 圖1-2 預(yù)定接待系統(tǒng)圖標(biāo)該模塊啟動(dòng)后，屏幕上會(huì)彈出登陸界面，如圖（1-3）所示： 圖1-3系統(tǒng)登陸界面觀察登陸界面，其內(nèi)容主要包含了Foxhis飯店管理軟件的版本、模塊名稱(chēng)、用戶(hù)等信息。正確輸入：S班號(hào) 根據(jù)上班情況分別輸入1、2或者3。1對(duì)應(yīng)與早班；2對(duì)應(yīng)于中班；3對(duì)應(yīng)于晚班。 E工號(hào) 操作員編號(hào)，代表相應(yīng)的操作員，代碼長(zhǎng)度為三位； P口令 操

3、作員自己的密碼，密碼長(zhǎng)度為1至7位，在密碼輸入時(shí)要注意字母的大小寫(xiě)的區(qū)別。正確地輸入工號(hào)和口令后，按回車(chē)鍵即可成功地登錄到該系統(tǒng)中，屏幕上會(huì)出現(xiàn)如圖（1-4）的界面。Foxhis系統(tǒng)歡迎界面圖1-4 Foxhis歡迎界面此時(shí)用左鍵單擊x關(guān)閉歡迎使用西軟產(chǎn)品的界面（或者用ESC鍵），即可進(jìn)行正常的前臺(tái)預(yù)定接待操作。 如果他人給你輸了留言，系統(tǒng)將首先顯示職員留言畫(huà)面，如圖（1-5）所示：圖1-5 職員留言畫(huà)面其中：1 留言人工號(hào)和留言人姓名：給你留言的操作員的工號(hào)和姓名。2 收言人號(hào)和收言人名：你的工號(hào)和姓名。3 留言日期和留言時(shí)間：留言的日期和時(shí)間。4 收到日期和收到時(shí)間：你第一次查閱留言的日期

4、和時(shí)間。5 留言?xún)?nèi)容：留言的具體內(nèi)容。6 屏幕右上角中的第一數(shù)字表示總的留言數(shù)，第二數(shù)字表示當(dāng)前留言的序號(hào)。此時(shí)，操作者可以進(jìn)行以下的操作：1 按PageUp鍵：上翻給出前一個(gè)留言（若不止一個(gè)留言）。2 按PageDown鍵：下翻查找下一個(gè)留言（若不止一個(gè)留言）。3 單擊刪除按鍵：可刪去當(dāng)前留言。刪除后下次就不再顯示此留言。4 退出：?jiǎn)螕敉顺霭存I退出留言查閱功能，進(jìn)入相應(yīng)系統(tǒng)。二.如何退出功能模塊一般情況下，操作員平時(shí)不必也不允許任意開(kāi)、關(guān)機(jī)，遇到特殊情況應(yīng)請(qǐng)系統(tǒng)管理員來(lái)處理。如確需退出模塊(如賓館要停電時(shí)，后臺(tái)部門(mén)正常下班等)，則有以下2種常見(jiàn)的方法：1. 可選擇模塊中的其它功能 退出功能，

5、如圖（1-6）所示：快捷鍵圖1-6 退出子菜單2. 直接按鍵盤(pán)上的快捷鍵Ctrl+X；不管是哪種方法，操作之后系統(tǒng)都會(huì)出現(xiàn)如圖（1-7）的提示框圖1-7 FOXHIS信息提示框如果選擇是（Y）即可以退出該模塊。三.如何關(guān)機(jī) 正常關(guān)機(jī)的過(guò)程可以由以下三步完成：1. 退出正在應(yīng)用的功能模塊（方法參見(jiàn)上 二.如何退出功能模塊）。2. 單擊開(kāi)始，出現(xiàn)如圖（1-8）所示的界面，在開(kāi)始欄選擇單擊關(guān)閉系統(tǒng)（圖中蘭色條所在位置），Windows會(huì)出現(xiàn)如圖（1-9）的提示框，單擊關(guān)閉計(jì)算機(jī)前的圓，單擊是（Y），系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)機(jī)；3. 切斷電腦主機(jī)和顯示器電源。 圖1-8圖1-9 第二節(jié) 系統(tǒng)菜單的構(gòu)成 為了用戶(hù)操作

6、方便，系統(tǒng)通過(guò)屏幕將各功能模塊象菜單一樣顯示出來(lái)，等待用戶(hù)觀察和選擇。下面以圖（2-1）Foxhis預(yù)訂接待系統(tǒng)的菜單格式為例，描述Foxhis系統(tǒng)的菜單構(gòu)成。主菜單其它功能的子菜單工具欄快捷鍵提示圖2-1 預(yù)定接待系統(tǒng)的菜單1主菜單：（如圖2-1所示）就是進(jìn)入系統(tǒng)后出現(xiàn)在屏幕頂端的那一行菜單，它顯示了系統(tǒng)的各種基本功能。例如：“預(yù)訂接待系統(tǒng)”的主菜單共包括以下七個(gè)部分: 1)散客 2)團(tuán)體 3)AR帳 4)房類(lèi) 5)房間 6)報(bào)表 7)其它2子菜單：（如圖2-1所示）單擊選中主菜單中某一項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出其下拉式子菜單，子菜單中的每一條都對(duì)應(yīng)相應(yīng)的功能。選擇執(zhí)行子菜單的常用方法有2種，介紹如下

7、：（1） 移動(dòng)鼠標(biāo)，單擊選中某一項(xiàng)，即可執(zhí)行該項(xiàng)功能。（2） 用鍵盤(pán)右下方的或鍵移動(dòng)藍(lán)色條，將其停留在要執(zhí)行的功能項(xiàng)，按回車(chē)鍵，同樣可以執(zhí)行該項(xiàng)功能。3工具欄：（如圖2-1所示）主菜單下的一組圖形按鈕，當(dāng)您把鼠標(biāo)指針停留在某一圖標(biāo)上時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)顯示相應(yīng)的功能提示。單擊圖標(biāo)可以直接進(jìn)入該項(xiàng)操作，而無(wú)需從菜單中選擇進(jìn)入，這樣可以簡(jiǎn)化操作。這也是系統(tǒng)建議的一種方式，因?yàn)楣ぞ邫诩闪四K中最常用的功能。4快捷鍵：（如圖2-1所示）在菜單系統(tǒng)中，如要快捷地操作某項(xiàng)功能，可以按下組合鍵ALT加字母（相應(yīng)字母在系統(tǒng)中均以下劃線(xiàn)標(biāo)明）來(lái)快速選擇。如在預(yù)訂接待主菜單中，按ALT+G鍵就可選擇“團(tuán)體”功能。子菜

8、單中，相應(yīng)快捷鍵也會(huì)特別標(biāo)明，如Ctrl+X鍵即為退出系統(tǒng)的快捷方式，系統(tǒng)在屏幕菜單上會(huì)有相應(yīng)的提示。 至于其它許多功能按鈕都支持快捷方式，例如是Y你可以使用Alt+Y來(lái)實(shí)現(xiàn)快捷操作，說(shuō)明中編寫(xiě)了快捷鍵一覽表，讀者可以根據(jù)需要查詢(xún)此表。第三節(jié) FOXHIS系統(tǒng)的基本概念要掌握Foxhis系統(tǒng)，首先必須領(lǐng)會(huì)該系統(tǒng)的一些基本概念。下面依次介紹以下這些基本概念：帳號(hào)、樓號(hào)、房類(lèi)、虛擬房類(lèi)、房號(hào)、主單狀態(tài)等。一帳號(hào)的構(gòu)成和使用帳號(hào)是客人帳單的計(jì)算機(jī)代號(hào)，它由計(jì)算機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生。本系統(tǒng)有許多種帳號(hào)，如散客帳號(hào)、團(tuán)體帳號(hào)、團(tuán)體成員帳號(hào)、賓館工作帳號(hào)、AR帳號(hào)、歷史檔案帳號(hào)和特別提醒客人帳號(hào)等。但是無(wú)論什么帳號(hào)

9、都由7位數(shù)組成，且有統(tǒng)一的規(guī)則。熟記這些規(guī)則，有助于操作員快速掌握客人的分類(lèi)信息（比如看到一個(gè)帳號(hào)能馬上分辨是團(tuán)體客人還是散客等）。下面我們用下表（1-1）解釋幾種主要帳號(hào)的構(gòu)成規(guī)則：名稱(chēng)第1位2-4位5-7位舉例散客帳號(hào)本年的最后一位 一年中的第幾天(元旦為第0天)流水號(hào)2001003注釋1團(tuán)體帳號(hào)800001-949999之間按順序取流水號(hào)2800003注釋2團(tuán)體成員一年中的第幾天+400流水號(hào)2401003注釋3賓館工作帳950000-999999之間按順序取流水號(hào)2950008注釋4歷史檔案檔案 流水號(hào)2000008特別提醒檔案流水號(hào)2000008AR帳1-2位固定為“AR”，后五位為

10、流水號(hào)AR00008注釋5表1-1 Foxhis系統(tǒng)帳號(hào)注釋1：“2001001”這個(gè)數(shù)的含義，第一個(gè)2取自于本年即2002年的最后一位，001說(shuō)明今天是一年中的第二天（即1月2日），最后三位數(shù)003說(shuō)明此人是1月2日本賓館的第3位客人。（思考：解釋帳號(hào)2023005的意思）注釋2：“2800003”根據(jù)帳號(hào)的結(jié)構(gòu)（第二位開(kāi)始是800001-949999之間的流水號(hào)），此帳號(hào)必定為團(tuán)體帳號(hào)。類(lèi)似與散客帳號(hào)，第一位數(shù)字2取自于2002年的最后一位，800003說(shuō)明此團(tuán)隊(duì)是今年本賓館接待的第3個(gè)團(tuán)隊(duì)。注釋3：“2401003”第一位數(shù)字2含義同上即取自于2002年的最后一位，401根據(jù)團(tuán)體成員帳號(hào)

11、的構(gòu)成規(guī)則可以拆成400+1，其中400說(shuō)明此人是團(tuán)體成員，1代表一年中的第一天（即1月2日）；最后三位數(shù)003說(shuō)明此人是第3位客人。注釋4：“2950008” 第一位數(shù)字2含義同上即取自于2002年的最后一位，950008是950000999999之間的流水號(hào)。注釋5：任何一個(gè)AR帳都是以字母AR開(kāi)始的，其后加上五位流水號(hào)。例如AR00023代表它是第23筆AR帳。二主單狀態(tài)主單狀態(tài)反映一個(gè)客人的信息在飯店中所處的狀態(tài)，本系統(tǒng)對(duì)客人的不同狀態(tài)用專(zhuān)門(mén)的字母表示，具體見(jiàn)表（1-2）：狀態(tài)狀態(tài)含義備注R預(yù)訂狀態(tài)基本狀態(tài)I當(dāng)前在住的客人O當(dāng)前已結(jié)帳的客人D昨日結(jié)賬C已確認(rèn)的預(yù)訂，一般應(yīng)該給他保留房間

12、其他狀態(tài)N應(yīng)到未到而被刪除的預(yù)訂 NO SHOWL建議到其他飯店去的預(yù)訂 轉(zhuǎn)館X已被取消（刪除）的預(yù)訂S當(dāng)前暫時(shí)掛帳的客人H有效的賓館工作帳表1-2 幾種主要的主單狀態(tài) 要掌握整個(gè)FOXHIS系統(tǒng)，理解其主單狀態(tài)的變化過(guò)程非常重要，所以要求使用者記住這些字母的含義。以下圖（3-1）為主單狀態(tài)的流程圖，你可以從中看到主單的狀態(tài)是怎么轉(zhuǎn)變的： 下圖的信息流圖中，字母表示客人主單的狀態(tài)，箭頭表示流轉(zhuǎn)過(guò)程。 N 到 未 X 預(yù)訂 取消 R 入住 I 結(jié)帳退房 O 夜審 D 夜審 歷史檔案 確 住 掛 結(jié) 認(rèn) 入 住 帳 帳 C 入 S圖3-1 客人主單流轉(zhuǎn)圖三、樓號(hào)與房號(hào)本系統(tǒng)所指的“飯店”最多可由3

13、6幢樓組成，每幢樓由“樓號(hào)”來(lái)表示，每個(gè)樓號(hào)由一位字符表示，一般用字母A、B、C等來(lái)表示。其房間用五位的房號(hào)來(lái)標(biāo)記。四、房間類(lèi)型Foxhis系統(tǒng)為了便于提供全面的客房信息，創(chuàng)建了各種類(lèi)型的房類(lèi)圖表。這些圖表包括：VC&VD房按房類(lèi)列表、VC&VD房按樓層列表、客房列表、客房簡(jiǎn)報(bào)、實(shí)時(shí)房態(tài)表等。下面我們首先以客房簡(jiǎn)報(bào)為例（圖3-2），來(lái)看一下在這些圖表中，房間信息分別是用什么符號(hào)來(lái)表示的。在客房簡(jiǎn)報(bào)中有房號(hào)、房類(lèi)、狀態(tài)、預(yù)定房等列，系統(tǒng)中對(duì)于這些分類(lèi)信息加以不同的標(biāo)識(shí)。本系統(tǒng)圖標(biāo)中使用了三種不同的方式來(lái)表示，具體介紹如下：房間狀態(tài)表示起止日期圖3-2 房間簡(jiǎn)報(bào)1、對(duì)于每種房間類(lèi)型

14、Foxhis系統(tǒng)允許最多使用三個(gè)大寫(xiě)字母來(lái)表示。系統(tǒng)中，常用以下符號(hào)來(lái)表示不同的房間類(lèi)型：VC 干凈的空房（可賣(mài)房） OC 住房?jī)舴縑D 臟的空房（走房） OD - 住客臟房 HU 自用房OO 維修房TP -臨時(shí)態(tài) EA -將到 ED-預(yù)離2、使用不同的圖標(biāo)顯示房間類(lèi)型，直觀、形象，常用的有以下這些：干凈的空房長(zhǎng)包房自用房團(tuán)隊(duì)將走房團(tuán)隊(duì)預(yù)訂房 維修房散客在住房團(tuán)隊(duì)成員房臟的空房3、用以下符號(hào)顯示特定的房間附加信息：預(yù)訂房這一列中紅色表示在起止日期內(nèi)將離開(kāi)此圖中起止日期是2002/09/25到2002/09/26，同時(shí)起止日期可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)的需要加以修改；黑色表示將到達(dá)，表示在住房；維修房表示在該

15、周期內(nèi)要維修。在整個(gè)系統(tǒng)中，有很多顯示房間信息的圖表，都需要用到以上這些圖標(biāo)。熟記這些表示能幫助操作者快速有效的從圖表中獲取不同信息，提高工作效率。五、虛擬房類(lèi)在實(shí)際應(yīng)用中，不少飯店會(huì)碰到因樓層或朝向等不同而設(shè)定多類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)房等情況，實(shí)行不同門(mén)市價(jià)，但在相關(guān)報(bào)表及信息統(tǒng)計(jì)時(shí)則需要將其統(tǒng)一起來(lái)。為了處理這種情況，系統(tǒng)在普通房類(lèi)之上提出了虛似房類(lèi)的概念。例如設(shè)置一虛擬房類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)房，包含了景湖標(biāo)準(zhǔn)房、高層標(biāo)準(zhǔn)房、普通標(biāo)準(zhǔn)房等多類(lèi)。虛似房類(lèi)主要應(yīng)用于公關(guān)銷(xiāo)售與預(yù)訂接待系統(tǒng)，及相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。第四節(jié)FOXHIS系統(tǒng)的常用輔助功能進(jìn)入每一個(gè)Foxhis系統(tǒng)的功能模塊之后，觀察每個(gè)主菜單的最后一項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)都是其

16、它功能。圖（4-1）顯示的是前臺(tái)收銀系統(tǒng)的其它功能，可以看到在其它功能里有：運(yùn)行狀態(tài)、職員留言、口令修改、打印設(shè)置、工具條、關(guān)于更換操作員、退出，共八條命令。本節(jié)將著重介紹運(yùn)行狀態(tài)、職員留言、口令修改、更換操作員、退出這五個(gè)常用的輔助功能。其它功能的子菜單圖4-1 前臺(tái)收銀系統(tǒng)菜單一、運(yùn)行狀態(tài)用于顯示整個(gè)系統(tǒng)電腦運(yùn)行的狀況。執(zhí)行此功能的操作方式如下：1、 用鼠標(biāo)左鍵單擊主菜單上的其它功能；2、 移動(dòng)鼠標(biāo)箭頭至運(yùn)行狀態(tài)（此時(shí)運(yùn)行狀態(tài)藍(lán)色顯示）；3、 用鼠標(biāo)左鍵單擊運(yùn)行狀態(tài)，屏幕上跳出運(yùn)行查詢(xún)狀態(tài)的界面，如圖（4-2）所示。圖4-2 運(yùn)行狀態(tài)查詢(xún)上圖中：站 點(diǎn)： 指各工作站的IP號(hào)；電 話(huà)： 與工

17、作站相對(duì)應(yīng)的內(nèi)部電話(huà)號(hào)碼，它可用于內(nèi)部聯(lián)系工作；啟動(dòng)時(shí)間： 指啟動(dòng)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的日期和時(shí)間；狀 態(tài)： 工作站當(dāng)前的狀態(tài)，可選擇：“運(yùn)行”表示系統(tǒng)正在操作過(guò)程中，“掛起”表示系統(tǒng)正處于最外層（操作員尚未登錄），“停機(jī)”表示已經(jīng)退出計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；工號(hào)、姓名：即當(dāng)前操作員的工號(hào)和姓名；登錄時(shí)間：為登錄具體功能的時(shí)間，也就是輸入工號(hào)的時(shí)間；使用功能：指當(dāng)前工作站正在使用的模塊功能。二、職員留言職員留言可用于操作員之間的通訊和交接班。如果是給自己留言，那么就相當(dāng)于備忘錄功能。執(zhí)行此功能的操作方式如下：1、單擊主菜單上的其它功能；2、移動(dòng)鼠標(biāo)箭頭至職員留言（此時(shí)職員留言藍(lán)色顯示）；3、單擊職員留言，屏

18、幕上跳出Foxhis留言系統(tǒng)的界面，如圖（4-3）所示。如何使用職員留言功能呢？第一種情況：給單個(gè)人留言。我們以給前臺(tái)接待員徐靜留言為例，說(shuō)明具體的操作步驟。1、 在A區(qū)選擇收言人，單擊前臺(tái)接待員前的+號(hào)，單擊徐靜前的，則顯示。這表示，你已經(jīng)選擇了收言人徐靜。2、 單擊B區(qū)右邊的選項(xiàng)卡發(fā)件箱。3、 在C區(qū)主題處，輸入留言的主題；在主題下的空白處，輸入留言的具體內(nèi)容。4、 單擊C區(qū)發(fā)送。留言將被發(fā)送到王靜的收件箱，只要王靜登錄到飯店管理系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動(dòng)提示王靜有留言。同時(shí)屏幕變成如圖（4-4）所示。注意：收言人和留言的主題是必須選擇的，否則留言發(fā)送將會(huì)失敗，如果這樣系統(tǒng)將會(huì)有所提示。C區(qū) 輸入留

19、言的主題和內(nèi)容B區(qū) 收件箱、發(fā)件箱、垃圾桶的切換A區(qū) 選擇收言人例如，此圖中收言人是前臺(tái)接待員王靜圖4-3 職員留言圖4-4 留言成功后的界面第二種情況：同時(shí)給幾個(gè)人留言。操作步驟除第一步外，其余和給一個(gè)人留言的情況完全相同。第一步，在A區(qū)選擇收言人時(shí)，在所有的收言人姓名前都打上勾，即可。第三種情況：整理收件箱或發(fā)件箱。以刪除收件箱中的留言為例（如圖4-5所示），說(shuō)明操作步驟，其它操作類(lèi)同。1、 在B區(qū)把光標(biāo)移到你要?jiǎng)h除的那個(gè)留言條上，左鍵單擊選中。2、 此時(shí)主題和留言?xún)?nèi)容會(huì)在C區(qū)顯示，鼠標(biāo)左鍵單擊C區(qū)右端刪除D鍵，則此留言被刪除。3、 同時(shí)此留言被放進(jìn)垃圾桶，界面轉(zhuǎn)換成如圖4-6所示：選中第二個(gè)留言圖4-5 Foxhis留言系統(tǒng)發(fā)件箱圖4-6 Foxhis留言系統(tǒng)垃圾桶三、口令修改功能是修改當(dāng)前操作員的口令。操作員應(yīng)該經(jīng)常修改自己的口令以防止泄密（因?yàn)榭诹钚姑芸赡茉斐梢欢ǖ慕?jīng)濟(jì)后果），該