CRM信息平臺(tái)使用試行考核通告

1、精品文檔CRM信息平臺(tái)使用試行考核通告一、目的：推動(dòng) CRM系統(tǒng)的規(guī)范使用二、考核內(nèi)容：日志、周報(bào)、月報(bào)、客戶(hù)信息三、考核項(xiàng)目：及時(shí)性、規(guī)范性四、考核對(duì)象：全體業(yè)務(wù)人員五、考核時(shí)間： 2010 年 3 月 1 日 2010 年 12 月 31 日六、考核歸口部門(mén)：銷(xiāo)售管理部七、考核內(nèi)容及要求7.1 、及時(shí)性考核7.1.1 試行階段： 2010 年 3 月 1 日-2010 年 5 月 1 日考核內(nèi)容及時(shí)性要求月度錄考核方式入次數(shù)工作日志錄入每日早 10 點(diǎn)前24a、每次不填寫(xiě)，給以 10 元罰周總結(jié)錄入每周一早 10 點(diǎn)前4款。月目標(biāo)客戶(hù)跟蹤管理進(jìn)度表b、連續(xù) 1 個(gè)月都不填寫(xiě)，則按每月 5日

2、前1未完成工作按員工手冊(cè)給予行錄入政處罰。Crm中沒(méi)有錄入客戶(hù)資料或錄意向客戶(hù)信息錄入每月 25日1入不規(guī)范，則不審批對(duì)應(yīng)的公關(guān)費(fèi)用。Crm中沒(méi)有錄入客戶(hù)資料或錄機(jī)會(huì)客戶(hù)信息錄入日常錄入不限入不規(guī)范，則不批準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的外出放行。7.1.2正式執(zhí)行階段： 2010 年 5 月 1 日-2010 年 12 月 31 日考核內(nèi)容及時(shí)性要求月度錄考核方式入次數(shù)工作日志錄入每日早 10 點(diǎn)前24a、每次不填寫(xiě)，給以10 元罰周總結(jié)錄入每周一早 10 點(diǎn)前4款。b、每次填寫(xiě)不規(guī)范，給以 10元罰款。c、連續(xù) 1 個(gè)月都不填寫(xiě)，則按月目標(biāo)客戶(hù)跟蹤管理進(jìn)度表每月 5日前1錄入意向客戶(hù)信息錄入每月 25日1未完成工

3、作按員工手冊(cè)給予行政處罰。d、連續(xù) 1 個(gè)季度都不填寫(xiě)，則給予降職處理，情節(jié)嚴(yán)重的將給予辭退。Crm中沒(méi)有錄入客戶(hù)資料或錄。1 歡迎下載精品文檔入不規(guī)范，則不審批對(duì)應(yīng)的公關(guān)費(fèi)用。Crm中沒(méi)有錄入客戶(hù)資料或錄機(jī)會(huì)客戶(hù)信息錄入日常錄入不限入不規(guī)范，則不批準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的外出放行。7.2 、規(guī)范性考核填報(bào)事項(xiàng)考核內(nèi)容考核方式1、工作事項(xiàng)。 2、工作目的。 3、完工作日志成時(shí)間。 4、關(guān)聯(lián)客戶(hù)。 5、關(guān)聯(lián)計(jì)劃。6、結(jié)果描述。周總結(jié)表格要求內(nèi)容。缺少相關(guān)考核內(nèi)容將月目標(biāo)客戶(hù)跟蹤管理進(jìn)度表視為不規(guī)范填寫(xiě)意向客戶(hù)信息錄入1、客戶(hù)全稱(chēng)。 2、客戶(hù)地址。 3、客機(jī)會(huì)客戶(hù)信息錄入戶(hù)公司電話(huà)。 4、客戶(hù)聯(lián)系人及聯(lián)系人電話(huà)。

4、客戶(hù)名稱(chēng)Crm中所有提及的客戶(hù)均不能使用代使用代碼將視為不規(guī)碼，要使用漢字描述。范填寫(xiě)八、考核實(shí)施1、考核實(shí)施的方式為通報(bào)加激勵(lì)，即每周對(duì)填寫(xiě)的規(guī)范性、及時(shí)性進(jìn)行通報(bào)，每月則根據(jù)規(guī)范性和及時(shí)性考核的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行激勵(lì)。2、周通報(bào)1 ）每周一對(duì)上周業(yè)務(wù)人員工作日志、周總結(jié)填寫(xiě)的規(guī)范性、及時(shí)性做通報(bào)說(shuō)明，并在營(yíng)銷(xiāo)中心公告欄公示。2 ）每月第一周對(duì)上月業(yè)務(wù)人員的月總結(jié)填寫(xiě)的規(guī)范性、及時(shí)性做通報(bào)說(shuō)明，并在營(yíng)銷(xiāo)中心公告欄公示。3、月考核1 ）每月 5 號(hào)對(duì)上月的業(yè)務(wù)人員CRM工作日志、周總結(jié)、月總結(jié)填寫(xiě)的規(guī)范性和及時(shí)性做全面統(tǒng)計(jì)。2 ）根據(jù)考核內(nèi)容對(duì)不達(dá)標(biāo)的人員按7.1 負(fù)激勵(lì)。3 ）根據(jù)考核內(nèi)容對(duì)于達(dá)到

5、及時(shí)性要求、月度錄入次數(shù)要求并填寫(xiě)規(guī)范的人員將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2 歡迎下載精品文檔4）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：a 、試行階段： 2010 年 3 月 1 日-2010年5月1日考核內(nèi)容時(shí)間月度錄考核獎(jiǎng)勵(lì)方式入次數(shù)每月達(dá)到月度要求錄入工作日志錄入每日早 10 點(diǎn)前24次數(shù)，且填寫(xiě)規(guī)范的， 月度獎(jiǎng)勵(lì) 30 元/ 人每月達(dá)到月度要求錄入周總結(jié)錄入每周一早 10 點(diǎn)前4次數(shù)，且填寫(xiě)規(guī)范的， 月度獎(jiǎng)勵(lì) 30 元/ 人月目標(biāo)客戶(hù)跟蹤管理進(jìn)度表季度按時(shí)按次數(shù)規(guī)范填每月 5日前1寫(xiě)的，季度獎(jiǎng)勵(lì) 100 元/錄入人b 、正式執(zhí)行階段： 2010 年 5 月 1 日-2010 年 12 月 31 日從 5 月 1 日起到年

6、底，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)全年完成保底銷(xiāo)售任務(wù)且按要求填寫(xiě)規(guī)范的前 3 名人員，給予 500 元/ 人的獎(jiǎng)勵(lì)。c 、2010 年 5 月 1 日后，獎(jiǎng)勵(lì)方式按正式執(zhí)行段獎(jiǎng)勵(lì)方式執(zhí)行，試行階段的獎(jiǎng)勵(lì)方式停止執(zhí)行。4、出差人員的考核1 ）原則上出差人員需按要求填報(bào) CRM相關(guān)工作表格，若沒(méi)有上網(wǎng)條件的人員需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在出差期間不填寫(xiě)工作日志，但需填寫(xiě)周總結(jié)和月總結(jié)，并且返回公司后一周內(nèi)按要求補(bǔ)填出差期間的工作日志。2）出差人員在公司期間需按本部的業(yè)務(wù)人員要求按時(shí)填寫(xiě)CRM的各項(xiàng)工作表格。5、激勵(lì)兌現(xiàn)1）每月 / 季度的負(fù)激勵(lì)將在業(yè)務(wù)人員本月的發(fā)放工資中體現(xiàn)。2) 每月 / 季度的正激勵(lì)將給予相關(guān)業(yè)務(wù)人員直接發(fā)放。3） 銷(xiāo)售管理部于每月5 日前整理業(yè)務(wù)人員CRM月度填寫(xiě)達(dá)標(biāo)情況，按相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)給予正負(fù)激勵(lì)兌