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1、精品系統(tǒng)保障預(yù)案應(yīng)用單位：詳詳細(xì)細(xì)xx應(yīng)急部門： IT 運(yùn)維部可編輯精品文檔修訂紀(jì)錄日期版本說(shuō)明作者審閱人備注可編輯精品目錄第 1 章保障內(nèi)容4第 2 章可能發(fā)生故障點(diǎn)4第 3 章故障處理流程43.1.業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)保障流程43.2.數(shù)據(jù)通信接口運(yùn)行保障處理流程43.3.運(yùn)營(yíng)商線路保障處理流程4第 4 章故障類型及處理54.1.阿里云平臺(tái)故障54.2.阿里云服務(wù)器故障54.3.網(wǎng)絡(luò)故障54.4.通信接口故障54.5.Redis 故障6第 5 章應(yīng)急處理案例6第 6 章應(yīng)急聯(lián)系人7可編輯精品第 1章保障內(nèi)容各應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)正常使用通訊指令正常下發(fā)第 2章可能發(fā)生故障點(diǎn)第 3章故障處理流程3.1.

2、業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)保障流程3.2. 數(shù)據(jù)通信接口運(yùn)行保障處理流程3.3. 運(yùn)營(yíng)商線路保障處理流程可編輯精品第 4章故障類型及處理4.1.平臺(tái)故障? 對(duì)系統(tǒng)影響程度? 發(fā)生概率? 處理方法4.2.服務(wù)器故障? 對(duì)系統(tǒng)影響程度? 發(fā)生概率? 處理方法4.3.網(wǎng)絡(luò)故障? 對(duì)系統(tǒng)影響程度? 發(fā)生概率? 處理方法4.4.通信接口故障? 對(duì)系統(tǒng)影響程度? 發(fā)生概率? 處理方法可編輯精品4.5.Redis 故障? 對(duì)系統(tǒng)影響程度? 發(fā)生概率? 處理方法第 5章應(yīng)急處理案例分為三級(jí)：一級(jí)為最嚴(yán)重事件，表示“重大事件” ，需要立即處理事件；二級(jí)為緊急事件，表示為“緊急” ；需要 2 小時(shí)內(nèi)處理事件；三級(jí)為普通事件，表示為“普通” ；需要次日處理事件。應(yīng)急處理案例列表如下所示：事故級(jí)別應(yīng)急處理案例名稱負(fù)責(zé)人一級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)故障一級(jí)服務(wù)器故障一級(jí)網(wǎng)絡(luò)故障一級(jí)數(shù)據(jù)通信故障事故級(jí)別定義：應(yīng)急處理案例名稱事故級(jí)別可編輯精品事故描

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