孝感市商務(wù)酒店行業(yè)調(diào)研分析報(bào)告

1、【最新資料,Word版，可自由編輯！】.-r %： A 込F沁_(dá)rr:*I護(hù)資料范圍 行業(yè)數(shù)據(jù) 官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 專家研究成果資料來源 行業(yè)企業(yè)網(wǎng)站 網(wǎng)站 孝感市統(tǒng)計(jì)年鑒摘要：中國日益龐大的商務(wù)人群消費(fèi)潛力， 成為商務(wù)酒店的基石,而這個(gè)人群的消費(fèi)觀念明顯區(qū)別于其他消費(fèi)群體，包括品牌忠誠度、 信息獲取渠道，消費(fèi)選擇的影響因素排列，對(duì)生活品質(zhì)的中高要求等。 中國商務(wù)人士以其消費(fèi)潛力之巨大，受到商業(yè)市場的廣泛關(guān)注，都將 商務(wù)人群作為重要的目標(biāo)市場。因此分析商務(wù)酒店的行業(yè)環(huán)境是很有 必要的，它可以為商務(wù)酒店更好的發(fā)展提供一個(gè)參考。而我們利用孝 感統(tǒng)計(jì)年鑒和網(wǎng)絡(luò)資導(dǎo)讀內(nèi)部環(huán)境分析分析結(jié)論、趨勢預(yù)測 建議宏觀

2、環(huán)境分析行業(yè)資源分析SWOTSWOT 分析外部環(huán)境分析人力資源狀況技術(shù)資源狀況管理資源狀況無形資產(chǎn)狀況政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)和環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境目標(biāo)市場分析環(huán)境分析 結(jié)果匯總微觀環(huán)境分析地理位置行業(yè)現(xiàn)狀資料收集CNKICNKI料采集運(yùn)用分析方法通過對(duì)孝感商務(wù)酒店的行業(yè) 現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的分析，提出一些對(duì)孝感商務(wù)酒店發(fā)展更有利的建議。1 1 政治法律環(huán)境? ?國家、地方對(duì)酒店行業(yè)的政策進(jìn)一步放寬，這就為商務(wù)酒店的發(fā)展提供了 很好的成長空間。? ?中國流動(dòng)人口的增多，以及國家對(duì)流動(dòng)人口管理的放松，對(duì)商務(wù)酒店的發(fā) 展李彤了很好的條件。? ?國家對(duì)旅游范圍的進(jìn)一步的放寬和開發(fā)，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也為

3、商 務(wù)酒店的發(fā)展提供了有利的空間。2 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境GDPGDP 的增長必定會(huì)為居民的生活提供保障，有利于酒店行業(yè)的發(fā)展孝感市 GDFGDF城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出的增長會(huì)居民人均消費(fèi)性支岀? ?有利于酒店行業(yè)的發(fā)展? ?住宿及餐飲業(yè)的景氣指數(shù)越來越高說明酒店行業(yè)所面臨的外在經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來越好住宿及餐飲業(yè)量氣指數(shù)Q9Q9年3 3、技術(shù)環(huán)境? ? ITIT 等信息產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為商務(wù)酒店提供了強(qiáng)大的系統(tǒng)支持，為商務(wù)酒店更 有效的工作提供了保證與支持。06年0 0 呂年沖年loc5m0%0%SISI二季度三季度四季度? ?專業(yè)管理顧問公司的指導(dǎo)，為商務(wù)酒店制定一份更適合自己的管理模式和 方法，為商務(wù)酒店有

4、效的運(yùn)作提供支持和保證，? ? 第三方專業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)，商務(wù)酒店的服務(wù)應(yīng)該是很具有特色的，那就 需要一流的服務(wù)人員，而對(duì)于服務(wù)人員的培訓(xùn)，一般的商務(wù)酒店都會(huì)找專 業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)公司或者是禮儀培訓(xùn)公司來進(jìn)行培訓(xùn)，這就為商務(wù)酒店的一 流的服務(wù)提供了保證與支持。4 4、社會(huì)文化環(huán)境? ? 酒店文化越來越受到客人的追捧，創(chuàng)建獨(dú)具特色的酒店文化成為雕塑酒店 優(yōu)勢品牌的一部分。? ? 孝感城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，流動(dòng)人口的增多，收入增加，品牌 意識(shí)加強(qiáng)，酒店業(yè)收益會(huì)來的更早。外部環(huán)境分析1 1、行業(yè)現(xiàn)狀分析? ? 起步時(shí)間晚：孝感市乾坤大酒店 20012001 年成立，孝感錦怡大酒店 2006200

5、6 年成 立，孝感萬事達(dá)國際酒店 20092009 年成立? ? 品牌性不強(qiáng)：商務(wù)酒店對(duì)于自己的定位還不是很清楚，很模糊，所以沒有 很好的維護(hù)好商務(wù)酒店的品牌。2 2、行業(yè)的競爭態(tài)勢（1 1）、潛在競爭者 目前孝感做的比較好的經(jīng)濟(jì)型酒店就是迎春賓館 、華安酒店、孝感人家 、揚(yáng)子江賓館 、紅玫瑰大酒店、群聲賓館、航峰賓館、商都賓館，它們目前主要針 對(duì)的就是旅游及中低端的商務(wù)散客為主，但是如果它們一旦被市場廣泛接受和認(rèn) 可之后，它們會(huì)不會(huì)也向商務(wù)酒店發(fā)展，畢竟商務(wù)人群有著巨大的消費(fèi)市場和消 費(fèi)能力。（2 2）、替代品的威脅 商務(wù)酒店是商務(wù)客人在酒店總的客源結(jié)構(gòu)中應(yīng)當(dāng)占有絕對(duì)主導(dǎo)的份額，這是 商務(wù)酒

6、店與非商務(wù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，但是目前中低端的商務(wù)散客會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)型的酒店， 中高端的商務(wù)人群更傾向于星級(jí)酒店，中檔商務(wù)酒店似乎顯得高不成、低不就。（3 3）、行業(yè)內(nèi)部競爭者 目前孝感市內(nèi)的主要的商務(wù)酒店包括乾坤大酒店、孝感錦怡大酒店、孝感萬 事達(dá)酒店。行業(yè)內(nèi)部的競爭還是很激烈的。? ? 乾坤大酒店：是一個(gè)集餐飲、住宿、商務(wù)于一體的三星級(jí)酒店，定位為高 檔、豪華、富貴，一舉成為酒店業(yè)的上檔品牌它包括豪華包房 4040 間，多 功能廳 2 2 個(gè)，豪華宴會(huì)廳 1 1 個(gè)，一次性可容納 15001500 人同時(shí)進(jìn)餐，是目前孝 感餐飲規(guī)模之大、檔次之高、環(huán)境較好、菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量較理想的進(jìn) 餐場所。 豪華單

7、人間、豪華標(biāo)準(zhǔn)間、三人間、商務(wù)套房、豪華套房、高級(jí) 組合套房，同時(shí)可接待 300300 人的住宿。（4 4）、消費(fèi)者分析微觀環(huán)境分析隨著城鎮(zhèn)居民收入年均將近的增長速度，城鎮(zhèn)居民可支配收入的快速增長推 動(dòng)了城市消費(fèi)，可提高人們對(duì)休閑、旅游等方面的投入，推動(dòng)酒店業(yè)的發(fā)展。再 加上商務(wù)酒店主要針對(duì)的是商務(wù)人群，他們對(duì)價(jià)格的敏感度并不是很高，但是對(duì) 與其相應(yīng)的環(huán)境，配套設(shè)備，地理位置，服務(wù)態(tài)度的要求非常高。所以對(duì)商務(wù)酒 店行業(yè)而言，客源的競爭壓力很大。外部環(huán)境分析-內(nèi)部環(huán)境分析1 1 人力資源狀況：員工能吃可耐勞，積極性較高，但是工作盲目，專業(yè)性不強(qiáng)， 服務(wù)意識(shí)不足；人才缺口大，孝感的商務(wù)酒店酒店人才

8、與一些國際酒店的管理人 才還是存在一定差距的，所以商務(wù)酒店專業(yè)的管理人才在孝感還是比較稀缺的， 因此，人才短缺成為了商務(wù)酒店發(fā)展的最大障礙。2 2 技術(shù)資源狀況：孝感的商務(wù)酒店并沒有完全實(shí)踐揉合了企業(yè)資源管理計(jì)劃 （ERPERP、客戶關(guān)系管理（CRMCRM）供應(yīng)鏈管理（SCMSCM 和電子商務(wù)的觀點(diǎn)3 3、管理資源狀況：組織管理水平相對(duì)傳統(tǒng)，沒有形成具有自己特色的企業(yè)文化4 4、無形資產(chǎn)狀況：品牌的知名度不高，沒有形成品牌的號(hào)召力5 5、交通便利? ?乾坤大酒店：座落在城區(qū)中心地帶的城站路與交通路交匯處6 6、為商務(wù)人群設(shè)想周全? ?乾坤大酒店：? ? 會(huì)議中心： 寬大明亮、設(shè)備齊全，可接待

9、300300 人的大型會(huì)議，同時(shí)還有小 會(huì)議室 2 2 個(gè)，是目前孝感 接待規(guī)模較大、設(shè)備完善的會(huì)議接待場所。? ? 商務(wù)中心： 提供復(fù)印、打字、傳真等服務(wù)，7 7、效益：資本的投入較低，收益相對(duì)較好。 優(yōu)勢：交通便捷，地理位置優(yōu)越，人性化服務(wù)行業(yè)內(nèi)部人員能吃可耐勞，積極性 較高，收益相對(duì)較好。 劣勢：人力資源不足，人才短缺，并沒有把最新的技術(shù)運(yùn)用大管理中去，管理模 式的方式有待創(chuàng)新，服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)不強(qiáng)。機(jī)會(huì)：政策、法律環(huán)境好，經(jīng)濟(jì)增長居民收入增加，技術(shù)的發(fā)展為酒店的發(fā)展提 供了更好的平臺(tái)，社會(huì)文化環(huán)境為商務(wù)酒店提供了良好的空間。 威脅：起步時(shí)間晚，行業(yè)競爭加劇，客源競爭大，人才競爭也大，

10、品牌意識(shí)不強(qiáng)?？谛⒏惺谐擎?zhèn)家庭人均可支配收入農(nóng)民人均純收入目標(biāo)市場分析 市場細(xì)分? ? 地理：孝感市位于中部地區(qū)，三線城市，土地面積 910910 平方公里， 593/593/平 方公里。? ? 人口：商務(wù)客人在酒店總的客源結(jié)構(gòu)中應(yīng)當(dāng)占有絕對(duì)主導(dǎo)的份額，目標(biāo)群 體相對(duì)集中? ? 心理：一般商務(wù)旅客對(duì)價(jià)格的敏感度不大，但在住宿、通訊、宴請(qǐng)、交通 方面較為講究，注重酒店的環(huán)境和氛圍。商務(wù)酒店為了滿足客人的物質(zhì)需 求和心理需求上，不論是在酒店設(shè)施設(shè)備的配備上還是提供服務(wù)的質(zhì)量上 都要比一般的酒店要高目標(biāo)市場分析 市場定位方式商務(wù)酒店的市場定位方式 避強(qiáng)定位? ? 中國的商務(wù)旅游還處于市場培育和產(chǎn)業(yè)形

11、成的初級(jí)階段。有研究資料表明， 進(jìn)入21世紀(jì)以后的中國商務(wù)旅游消費(fèi)正以每年20%的增長率持續(xù)擴(kuò) 大，2 0 0 2年的商務(wù)旅游消費(fèi)已經(jīng)超過42億美元，約占亞洲商旅市場 的1%。在可以預(yù)見的將來，中國將成為全球最重要的商務(wù)旅行市場之一。? ? 正是這種極為難得的市場發(fā)展機(jī)遇，使得越來越多的酒店運(yùn)營商已經(jīng) 或正在調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營策略，將商務(wù)酒店置于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的中心 地位。?商務(wù)酒店避強(qiáng)定位可以避開強(qiáng)有力的競爭對(duì)手，能夠迅速的在市場上站穩(wěn) 腳跟，并能在消費(fèi)者和用戶心目中樹立起一種形象。并且這種定位方式市 場風(fēng)險(xiǎn)較小，成功率較高。目標(biāo)市場分析 市場定位宗旨： “商務(wù)之家，游客之店 ”? ? 確定

12、服務(wù)的對(duì)象：商務(wù)客人，會(huì)議客人和觀光旅游者? ? 酒店目標(biāo)定位：將酒店創(chuàng)建成具有鮮明個(gè)性特點(diǎn)的商務(wù)旅游酒店? ? 吸引客人的口號(hào)是 “商務(wù)之家，旅客之店 ”趨勢預(yù)測? ? 酒店行業(yè)的發(fā)展會(huì)由啞鈴式向金字塔式轉(zhuǎn)變，競爭會(huì)越來越激烈? ? 投資客會(huì)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，因?yàn)樗麄兛粗辛松虅?wù)人群的巨大市場? ? 對(duì)客源的競爭會(huì)由傳統(tǒng)的口口相傳或者是固定的顧客群到通過網(wǎng)絡(luò)和旅游 行業(yè)來宣傳? ? 每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該具有自己的企業(yè)文化，那會(huì)是企業(yè)的靈魂所在，所以行 業(yè)內(nèi)的商務(wù)酒店都應(yīng)該致力于對(duì)品牌的創(chuàng)建，品牌具有強(qiáng)大的號(hào)召力會(huì)帶 來意想不到的效益? ? 商務(wù)酒店會(huì)根據(jù)不同行業(yè)，不同年齡，不同性別的商務(wù)人群進(jìn)一步細(xì)分

13、目 標(biāo)市場建議：（一）、加快實(shí)現(xiàn)人才的更新 1 1、加強(qiáng)商務(wù)酒店人才的系統(tǒng)培養(yǎng)是新的酒店業(yè)態(tài)發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于商務(wù)酒店這樣的服務(wù)行業(yè)，基于理論學(xué)習(xí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)顯得尤為重要。因 此企業(yè)要加強(qiáng)與學(xué)校之間的聯(lián)系和合作，從學(xué)校中選拔優(yōu)秀的酒店業(yè)人才，提供 實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們能將理論與實(shí)際相結(jié)合；酒店管理者還要不斷提高在職員工的 素質(zhì)，制定企業(yè)內(nèi)部人才戰(zhàn)略、塑造企業(yè)文化。制定人才開發(fā)戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略發(fā)展 的高度，聚集、招募、培養(yǎng)、考核、聘用、激勵(lì)各層次人才，創(chuàng)建獨(dú)特的企業(yè)文 化，和諧企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，確保人才隊(duì)伍建設(shè)的長期性、 穩(wěn)定性和發(fā)展性。2 2、. . 加強(qiáng)對(duì)基層員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化

14、培養(yǎng)。酒店的員工特別是基層服務(wù)人員更需要接受嚴(yán)格的培訓(xùn)，從儀容儀表到專業(yè) 技能，都要做到整齊統(tǒng)一，使客人在任何一家分店都可以享受到相同質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) 化服務(wù)。（二）、與顧客保持售后聯(lián)系，發(fā)揮顧客的宣傳效應(yīng) 應(yīng)避免與其他類型的酒店網(wǎng)站內(nèi)容的雷同化，根據(jù)客源定位的不同，有針對(duì)性 地推出詳盡的信息，定期通過郵件等方式給會(huì)員顧客發(fā)送酒店的信息，確保忠誠 顧客能最大化發(fā)揮口碑效應(yīng)。（三）、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是酒店競爭的核心手段? ? 從目前商務(wù)酒店的客源結(jié)構(gòu)來看，有 80%80%以上是散客客源；這些客源有近40%40%是通過互聯(lián)網(wǎng)、電話預(yù)定（預(yù)定中心）來入住登記，并接受服務(wù)的。因 此，商務(wù)酒店必須先期擴(kuò)大預(yù)定通道

15、的知名度，將預(yù)定通道深植于消費(fèi)者 的買賣決策中。而單體酒店為了擴(kuò)大客源基數(shù)，會(huì)加入網(wǎng)絡(luò)分銷商的預(yù)定 系統(tǒng)。? ?運(yùn)用揉合了企業(yè)資源管理計(jì)劃（ERPERP、客戶關(guān)系管理（CRMCRM）供應(yīng)鏈管理 （SCMSCM）和電子商務(wù)的技術(shù)，更有效的提高工作效率以及為消費(fèi)者提供一流的服務(wù)。 四）、品牌是商務(wù)酒店的核心25%品牌是一張有形的名片會(huì)為你帶來意想不到的效益，商務(wù)酒店只有樹立了自 己的品牌才能更好的在競爭中生存下來（五）、細(xì)分目標(biāo)市場根據(jù)不同行業(yè)、不同年齡、不同性別更好的細(xì)分目標(biāo)市場，針對(duì)特定的目標(biāo)群 制定不一樣的服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（六）、拓寬宣傳渠道，開拓新的客源方式通過和同程網(wǎng)等網(wǎng)站的合作，網(wǎng)上預(yù)訂客房，價(jià)格的優(yōu)惠措施，吸引新的客源分析:環(huán)境因素分類一般因素特定因素因素名稱經(jīng)濟(jì)因素技術(shù)因素行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)競爭態(tài)勢 消費(fèi)者 因素政 治因 素社 會(huì)文 化因素法律因素未來變化預(yù)測狀態(tài)未來一段時(shí)間 ，隨著經(jīng)濟(jì)的 增長和技術(shù)的 提高，商務(wù)酒 店會(huì)得到快速 的發(fā)展，但同 時(shí)行業(yè)的競爭 態(tài)勢會(huì)越來越 激烈政策，法律環(huán)境 對(duì)商務(wù)酒店進(jìn) 一步松綁，人們 對(duì)商務(wù)酒店的 認(rèn)知和接受程度 越來越高，會(huì)更有 利的促進(jìn)商務(wù) 酒店的發(fā)展概率75%對(duì)企業(yè)的影響適應(yīng)環(huán)境的戰(zhàn)略課題可以考慮的 對(duì)策未來五年未來五年機(jī)會(huì)