美容院創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、泡沫之光P3P創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書指導(dǎo)老師：劉麗娟小組成員 :張連浩、時(shí)間：2017年6 月22日I目錄第一章 項(xiàng)目背景11.1 美容院項(xiàng)目背景介紹11.2 中國美容院現(xiàn)狀1第二章 公司總述22.1 公司介紹22.2 服務(wù)簡介22.3 公司的定位2第三章 市場和競爭分析33.1 市場分析33.2 競爭分析5第四章 品牌和營銷54.1 美容院的品牌54.2 美容院的營銷戰(zhàn)略5第五章 戰(zhàn)略規(guī)劃75.1 戰(zhàn)略目標(biāo)75.2 發(fā)展戰(zhàn)略7第六章 人力資源管理86.1 美容院的人力設(shè)計(jì)86.2 人員組織的功能與職責(zé)86.3 人員招聘14第七章 財(cái)務(wù)分析157.1 采購預(yù)算157.2 財(cái)務(wù)流量計(jì)劃17II第一章 項(xiàng)目背

2、景1.1美容院項(xiàng)目背景介紹中國美容業(yè)高速發(fā)展，美容行業(yè)涌現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)熱點(diǎn)時(shí)期。美容院用心經(jīng)營市場，用心服務(wù)客戶。 經(jīng)歷了無數(shù)次的考驗(yàn)，中國美容院在弱勢背景下的營銷管理，創(chuàng)造了美容經(jīng)濟(jì)的奇跡。當(dāng)今美容院經(jīng)營者、從業(yè)人員大多有這樣的“體驗(yàn)”：美容從“暴利”轉(zhuǎn)變成“微利”時(shí)代了；從“找品牌”轉(zhuǎn)變成“品牌多的是”了；從“小資金賺取大市場”轉(zhuǎn)變成“競爭激烈”了面對(duì)以上種種市場困擾。然而，傳統(tǒng)的中國美容院一直是“帶病作業(yè)”。不對(duì)稱原則、 非均衡、 沒有標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理營銷戰(zhàn)術(shù)，雖然站穩(wěn)腳跟，經(jīng)營者掙到了很高的利潤長期粗放發(fā)展造成的弊端，在面對(duì)當(dāng)今的激烈市場競爭中，其營銷管理弱勢矛盾也凸顯出來2008 年開

3、始，中國美容院為了利益，出現(xiàn)了高端無科學(xué)依據(jù)的項(xiàng)目推廣怪圈，無休止的概念炒作，美容院用多年經(jīng)營管理中的“誠信”將高端顧客逐步透支過甚的毀滅性開采。隨著信息化3G 時(shí)代的飛速來臨，國內(nèi)美容產(chǎn)業(yè)面一次強(qiáng)大的沖擊波，據(jù)中國美容院標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理網(wǎng)執(zhí)行專家團(tuán)隊(duì)對(duì)全國三千多家美容院在線調(diào)查，中國美容消費(fèi)者終端消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)美容產(chǎn)品的價(jià)值逐年提升，通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品占30%-50% ，預(yù)計(jì)三到五年將達(dá)到恐怖的 70%-80% 。近年日化線品牌用明星代言通過電視多媒體渠道狂轟亂炸及拉網(wǎng)式普及開店對(duì)美容專業(yè)市場進(jìn)行海盜式的掠奪占領(lǐng)。面對(duì)經(jīng)營管理能力不強(qiáng)，缺少標(biāo)準(zhǔn)化、 系統(tǒng)化、流程化管理，又帶病作業(yè)的美容院如泰

4、山壓頂，危機(jī)重重，業(yè)內(nèi)熱戰(zhàn)正慘烈上演。經(jīng)營難，管理煩已成了美容業(yè)的通病。面對(duì)這樣殘酷的競爭趨勢，我們立志于做出有標(biāo)準(zhǔn)化管理的高端美容院。1.2中國美容院現(xiàn)狀中國美容專業(yè)線進(jìn)入市場品牌的同類化，產(chǎn)品同質(zhì)化惡性競爭中，無休止的店務(wù)管理培訓(xùn)和概念化等虛假盈利模式，致使終端美容院身心疲憊，沒有真正意義上的解決問題，執(zhí)行難已經(jīng)變成當(dāng)今美容業(yè)的通病。培訓(xùn)黑洞、管理誤區(qū)、項(xiàng)目怪圈、高額配送、會(huì)議浮夸、概念炒作追溯根源美容業(yè)的困惑源自于缺少系統(tǒng)的商業(yè)模式與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理工具。美容院無休止的店務(wù)管理培訓(xùn)和概念化的虛假盈利模式，致使美容院身心疲憊，沒有真正意義上的解決問題，執(zhí)行難以變成當(dāng)今美容業(yè)的通病。1第二章

5、公司總述2.1公司介紹泡沫之光美容店是集美容、咨詢于一體的專業(yè)美容、護(hù)理的小型企業(yè)。 獨(dú)有的五大特色：最專業(yè)的美容院線產(chǎn)品；個(gè)性化的護(hù)膚方案；現(xiàn)場調(diào)配的個(gè)性化面膜；量身訂做的個(gè)性化護(hù)膚方案；古老的東方中醫(yī)養(yǎng)生文化的特色，我們以專業(yè)的技術(shù)，個(gè)性化的服務(wù)，真誠的態(tài)度，去贏得廣大愛美女性的一致好評(píng)。細(xì)心、專業(yè)、貼心的服務(wù)迎接每一位到店的顧客泡沫之光會(huì)用其專業(yè)、高質(zhì)、熱忱的服務(wù)贏得顧客的滿意和信任，必將開創(chuàng)一個(gè)美麗新世界。我們相信以我們專業(yè)技術(shù)、對(duì)工作的熱情，一定會(huì)贏得廣大顧客的信任。2.2服務(wù)簡介1. 面部項(xiàng)目：根據(jù)每個(gè)年齡段不同的皮膚狀況，設(shè)定適合的護(hù)理項(xiàng)目，滿足顧客需求。（基礎(chǔ)，高效，特殊，季節(jié)

6、等）2. SPA 項(xiàng)目：獨(dú)創(chuàng) SPA 項(xiàng)目，室內(nèi)獨(dú)特的設(shè)計(jì)，童話般的故事背景，體貼的服務(wù)，讓顧客感受從未感受過的尊貴與享受，這將會(huì)是大學(xué)城唯一一家擁又SPA 項(xiàng)目的美容，我們相信同學(xué)們一定會(huì)紛至沓來。3. 養(yǎng)生項(xiàng)目：從皮 -肉 -骨 -臟腑 - 經(jīng)絡(luò) - 氣血 6 處入手，全面調(diào)理顧客的亞健康狀態(tài)。將顧客的需求挖掘到最大化。4.拔火罐拔火罐是以罐為工具，利用燃火、抽氣等方法產(chǎn)生負(fù)壓，使之吸附于體表，造成局部瘀血，以達(dá)到通經(jīng)活絡(luò)、行氣活血、消腫止痛、祛風(fēng)散寒等作用的療法。2.3公司的定位我公司是自主創(chuàng)業(yè)品牌，主服務(wù)于大學(xué)生人群，做的是中端美容院的市場，價(jià)格當(dāng)然以實(shí)惠為主，用熱情的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)

7、去贏得同學(xué)們的青睞。每個(gè)月我們員工將會(huì)去美容學(xué)院學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求店面設(shè)計(jì)和人員培訓(xùn)，從而保證店鋪的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證公司的良好服務(wù)形象。2公司店面初步選址河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)園。原因有如下幾點(diǎn)：河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)是最佳地理位置，于飯?zhí)煤退奚針墙唤犹?，此區(qū)域人流量巨大，每到飯點(diǎn)時(shí)間，人數(shù)甚至更多創(chuàng)業(yè)園接近宿舍區(qū)域，平時(shí)同學(xué)們行動(dòng)方便，女生更是下樓更是接近便利。所以此處客源將會(huì)巨大。第三章市場和競爭分析3.1市場分析亞洲是全球美容消費(fèi)普及率最高的區(qū)域， 中國的消費(fèi)市場是其中最可觀的市場。 伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步成長， 人民的生活日益富裕， 人們的尚美追求日愈強(qiáng)烈， 全國美容業(yè)獲得天然和穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)

8、展基礎(chǔ)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)， 我國美容行業(yè)將繼續(xù)保持較快增長態(tài)勢。據(jù)中國美容時(shí)尚報(bào)社長張曉梅透露，2005 年中國涉足美容消費(fèi)的人數(shù)已達(dá)3 億，城鎮(zhèn)人口平均每月消費(fèi)達(dá)29.3 元。中國行業(yè)咨詢網(wǎng)的2009 2012 年中國美容市場預(yù)測與產(chǎn)業(yè)投資咨詢研究報(bào)告則指出，2007 年美容服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值就達(dá)到3000 億元左右，行業(yè)從業(yè)人員超過1200 萬。行業(yè)年平均發(fā)展速度呈30以上的增長態(tài)勢，而上游企業(yè)的銷售更是以每年50的增長率迅猛發(fā)展。隨著中國改革開放的進(jìn)一步深化，加上中國經(jīng)濟(jì)在近二十年的快速發(fā)展，國人生活水平也產(chǎn)生了飛躍， 特別在一些現(xiàn)代化的大城市，人們在美容方面的的消費(fèi)水平及消費(fèi)意識(shí)正逐漸與

9、國際先進(jìn)國家接軌，并將這種消費(fèi)意識(shí)及方式輻射到周邊乃至全國各大中城市，因此美容業(yè)市場在中國正在逐步壯大，美容業(yè)的消費(fèi)也日趨成熟。中國的美容業(yè)可謂是如火如荼，巨大的商機(jī)讓每年投向美容業(yè)的資金額高達(dá)600 億元，據(jù)統(tǒng)計(jì)， 目前國內(nèi)美容業(yè)從業(yè)人員達(dá)到 1100 萬，而每年美容行業(yè)總產(chǎn)值高達(dá) 1600 億，這個(gè)巨大的市場所蘊(yùn)藏的商機(jī)是每一個(gè)投資者所矚目的焦點(diǎn)。根據(jù) 2009 2012 年中國美容市場預(yù)測與產(chǎn)業(yè)投資咨詢研究報(bào)告：美容院主要群體集中在年輕群體和中年群體， 特別是 31-40 歲群體， 他們的美容需求最為強(qiáng)烈， 所占比例為40。3美容院主要消費(fèi)群體年齡分布美容院消費(fèi)群體（女性）年齡分布6.1

10、2%9.83%12.61%31.43%40.01%20歲以下21-30 歲31-40 歲41-60 歲60歲以上美容院主要消費(fèi)方式和區(qū)域顧客進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí)，大多數(shù)還是在商業(yè)流動(dòng)區(qū)進(jìn)行消費(fèi)，另外31.32 的消費(fèi)群體為為隨機(jī)選擇進(jìn)行消費(fèi)；還有將近40的群體會(huì)采取會(huì)員卡方式進(jìn)行消費(fèi)（使用月卡者占19.28 ；使用年卡者占23.08 ）。主要消費(fèi)區(qū)域35.00%34.05%29.95%30.00%25.00%20.62%20.00%15.38%系列115.00%10.00%5.00%0.00%商業(yè)流動(dòng)區(qū)消費(fèi)寫字樓住宅區(qū)其他區(qū)域美容院總體消費(fèi)量調(diào)查發(fā)現(xiàn)：主要城市群體每人每次平均的美容費(fèi)用為人民幣118

11、.31 元，其中每人每月消費(fèi) 2-3次者 30.66 ，每月消費(fèi)一次者占40.26 。80以上的被訪者對(duì)目前的價(jià)格持接受態(tài)度。43.2競爭分析美容院市場競爭是很激烈的，但大學(xué)城美容店不多也僅僅有3 家，除了以上3 美容院， 還有市區(qū)其他的民營美容院也是我們的競爭對(duì)手。作為服務(wù)行業(yè)的美容界，其競爭必然是殘酷的，美容研究報(bào)告指出：在殘酷的背后， 又有著廣闊的利潤空間，每天都有不少美容院開業(yè)，但是每一天都有一批美容院落關(guān)門。美容行業(yè)競爭在目前日益激烈的美容市場上，成功的投資者都深深懂得，唯有獨(dú)具前瞻性的投資眼光，才能擁有未來和成功與輝煌。第四章品牌和營銷4.1美容院的品牌品牌是吸引消費(fèi)者重復(fù)購買服務(wù)

12、產(chǎn)品的主要決定性因素之一。其基本職能是把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)同其他企業(yè)區(qū)分開來。當(dāng)一提及“泡沫之光”時(shí)，首先映入客戶腦海中的是熱情的服務(wù)、專業(yè)手法、儀器的代名詞，跟普通的美容院是有區(qū)別的。當(dāng)你步入泡沫之光你就會(huì)感受到她獨(dú)有的品牌魅力。伴隨你的是高科技香薰音樂燈帶給你的舒緩音樂和曼妙的芳香，美容師為你遞上的是養(yǎng)顏的花果蜜茶，而步入房間體驗(yàn)薈萃全球精華產(chǎn)品的美容美體護(hù)理，搭配美容師專業(yè)手法，讓你更能領(lǐng)略風(fēng)靡全球的美容、美體、纖體儀器護(hù)理，讓尖端科技輕松讓你更加美麗。而泡沫之光專業(yè)顧問，貼心呵護(hù)等，讓泡沫之光品牌所傳遞給客戶的不是高端美容院線，而是可以為生活帶來享受，創(chuàng)造美麗的，并提供高端護(hù)膚產(chǎn)品與高科

13、技儀器的美容院?！白屆廊莩蔀橄硎堋笔桥菽獾钠放莆幕?。泡沫之光規(guī)范了每項(xiàng)護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)及其技術(shù)要求，使每項(xiàng)考核都有明確的依據(jù)。泡沫之光用其專業(yè)、高質(zhì)、熱忱的服務(wù)贏得顧客的滿意和信任，讓尊貴體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，尊貴貫穿于點(diǎn)滴間。4.2美容院的營銷戰(zhàn)略對(duì)于泡沫之光的營銷我們主張給客戶灌輸“泡沫之光可以給客戶帶來美，享受生活與愉悅身心的美容院，我們有高端的美容護(hù)膚產(chǎn)品和高科技儀器”的價(jià)值觀。品牌關(guān)系是指通過長期交換產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值而存在于買賣雙方之間的關(guān)系。要想長久霸占美容院市場的地位，必須要樹立與其品牌相符的價(jià)值觀。因?yàn)槿鞯墓举u力氣，二流5的公司賣產(chǎn)品，一流的公司則是賣文化。1、最有效的傳播：客戶口

14、碑滿意的客戶的一句表揚(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞?？诒亲钣姓f服力的廣告，要想讓客戶主動(dòng)進(jìn)行口碑傳播要有三個(gè)條件：一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過客戶的預(yù)期；二是客戶的忠誠度，比如很好的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。只有通過給客戶留下深刻印象的行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過客戶進(jìn)行傳播。2、最高效的傳播：小眾媒體泡沫之光市場的目標(biāo)客戶群主要集中在年輕群體和中年群體，特別是大學(xué)生群體，他們的美容需求最為強(qiáng)烈。選擇媒體時(shí)要考慮媒體受眾與目標(biāo)客戶的吻合程度，考察有效的信息到達(dá)率。我們準(zhǔn)備采取“遠(yuǎn)交近攻“策略?！斑h(yuǎn)交近攻”策略可以分為“遠(yuǎn)交”和“近攻”兩大部分，其中首要的，也是關(guān)鍵所

15、在就是“近攻”這個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于泡沫之光營銷而言，“近攻”就是對(duì)市區(qū)商務(wù)寫字樓的潛在美容顧客進(jìn)行實(shí)施營銷攻略。而“遠(yuǎn)交”實(shí)際上是為下一步的營銷“近攻”作鋪墊。策略一：市區(qū)“近攻”針對(duì)大學(xué)生的特點(diǎn)推出一些特色服務(wù)。7、 8 月份，是伏里天，大學(xué)生枯燥的作業(yè)和課程是令人煩躁是令人無法休息好的， 這對(duì)于廣大大學(xué)生女性而言是一種痛苦。 為此，泡沫之光順勢推出了 “泡沫之夏” 的特色美容服務(wù)項(xiàng)目。 讓大學(xué)生利用放學(xué)時(shí)間時(shí)間走進(jìn)泡沫之光美容店，做面部護(hù)理、，順便睡個(gè)“美容覺”，幫助她們養(yǎng)成夏日美容習(xí)慣。所選擇的項(xiàng)目往往選擇時(shí)間比較短又比較適合夏季的美容項(xiàng)目，受到了愛美女性的特別青睞。策略二：“遠(yuǎn)交”策略通過在

16、都微信朋友圈形象傳播， 或者在社團(tuán)協(xié)會(huì)傳播活動(dòng)， 目的是為更大范圍內(nèi)的顧客留下一些美好印象，不至于將來把“遠(yuǎn)交”目標(biāo)轉(zhuǎn)換為“近攻”目標(biāo)時(shí)，對(duì)顧客還是陌生面孔! 主要是為以后打下基礎(chǔ)，埋下鋪墊!策略三：可以選擇網(wǎng)絡(luò)營銷在電腦高度普及的今天，運(yùn)用好電腦網(wǎng)絡(luò)是美容院最有開發(fā)潛力價(jià)值的一種方法，美容院建己的網(wǎng)站、顧客QQ群是最具深遠(yuǎn)意義的動(dòng)作，與其一大把大把投資廣告公關(guān)費(fèi)，不如“辛勤地默默地織一張大網(wǎng)”織一張寬宏的、細(xì)密的、牢實(shí)的網(wǎng)絡(luò)大網(wǎng)，讓美容院所引進(jìn)的任何新項(xiàng)目、新產(chǎn)品都能迅速地與目標(biāo)消費(fèi)者見面，迅速地讓她們試用、購買，這比什么都重要。 而廣告、 公關(guān)之類， 只能算是一些輔助性的營銷手段，已經(jīng)有很

17、多的美容院切實(shí)6地體會(huì)到它的巨大價(jià)值之所在。策略四：可以采取價(jià)格戰(zhàn)略比如你走進(jìn)一家快餐店，看到店里對(duì)同一種快餐提供兩種套餐：第一種是加量33%不加價(jià)；第二種是原價(jià)降價(jià)33%。哪種更好呢？對(duì)于消費(fèi)者來說好像感覺是第一個(gè)選擇合算, 在不加價(jià)的基礎(chǔ)上又加了量，但其實(shí)答案不然。對(duì)于產(chǎn)家來說， 其實(shí)是第二種的成本比第一種的成本要高。因?yàn)榕菽馐亲咧卸嗣廊菰旱穆肪€，無論是在泡沫之光辦卡消費(fèi)或是購買其產(chǎn)品，價(jià)格都是實(shí)惠的。 對(duì)于那些只是從廣告或者其他渠道介紹得知，我們的潛在客戶即年輕一層的消費(fèi)者，可以通過第一種的價(jià)格策略來抓住消費(fèi)者，可以推出多增加一次40 分鐘的背部精油等不加價(jià)的方式。第五章戰(zhàn)略規(guī)劃5.

18、1戰(zhàn)略目標(biāo)總目標(biāo)： 3 個(gè)月內(nèi)成功在占據(jù)大學(xué)城產(chǎn)品市場，并打造具備實(shí)惠、親民、熱情、美容會(huì)所。第一目標(biāo)： 在 3 個(gè)月內(nèi)成為大學(xué)城最受歡迎美容會(huì)所；在此基礎(chǔ)上， 利用品牌和銷售渠道上的局部優(yōu)勢，推廣集團(tuán)產(chǎn)品利益。第二目標(biāo)：創(chuàng)造良好的經(jīng)營績效，為公司提供較高的利潤回報(bào)。第三目標(biāo)： 通過與集團(tuán)其它產(chǎn)業(yè)在營銷、 品牌、銷售和關(guān)鍵性人力資源等等方面的協(xié)同，幫助本公司獲得整體經(jīng)營成果最大化。5.2發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略步驟：對(duì)銷售狀況進(jìn)行總結(jié)， 并進(jìn)行必要的市場調(diào)研， 初步選定幾個(gè)可能有較強(qiáng)消費(fèi)潛力的目標(biāo)消費(fèi)群；針對(duì)這幾個(gè)目標(biāo)顧客群選擇銷售渠道、 設(shè)計(jì)營銷訴求， 并在局部進(jìn)行嘗試性傳播和銷售活動(dòng)；7根據(jù)嘗試性結(jié)果

19、，最終選定目標(biāo)消費(fèi)群。 在此基礎(chǔ)上，調(diào)整銷售渠道安排， 提升銷售訴求，在范圍內(nèi)地區(qū)展開各項(xiàng)營銷和銷售活動(dòng)；以上步驟要以年度為單位， 周期性地進(jìn)行下去， 以保證我們能夠以最快的速度滿足目標(biāo)顧客群，從而持續(xù)地領(lǐng)先于競爭對(duì)手。階段目標(biāo)：初期戰(zhàn)略：在2017 年度下半年8、9、 10 月，實(shí)現(xiàn)上述一、二步驟；中期戰(zhàn)略： 2017 年下半年度初步實(shí)施第三步驟，實(shí)現(xiàn)銷售額的穩(wěn)步上升，并達(dá)到略有盈利和年度經(jīng)營現(xiàn)金流節(jié)余。后期戰(zhàn)略： 在 2017 年到 2018 年，實(shí)現(xiàn)銷售額快速增長，以及盈利和經(jīng)營現(xiàn)金流同步增長。第六章人力資源管理6.1美容院的人力設(shè)計(jì)中端美容院人力由美容師、顧店長組、技術(shù)培訓(xùn)組、售后服務(wù)

20、組等強(qiáng)大的人員組成，分工細(xì)膩，專業(yè)協(xié)作。世上十大頂級(jí)SPA 酒店的人力更多，分工更細(xì)致，服務(wù)才更更人性化、更周到。美容院的人力設(shè)計(jì)一般包括崗位職務(wù)計(jì)劃，人員補(bǔ)充計(jì)劃， 教育培訓(xùn)計(jì)劃， 人力分配計(jì)劃等。崗位職務(wù)計(jì)劃： 主要解決美容院定員定編問題，即 合理地確定組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置并對(duì)各類人員進(jìn)行合理的配備。人員補(bǔ)充計(jì)劃：在中長期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補(bǔ)充。教育培訓(xùn)計(jì)劃： 依據(jù)中端美容院發(fā)展的需要， 通過各種教育培訓(xùn)途徑， 為美容院培養(yǎng)當(dāng)前和未來所需要的各類合格人員。人力分配計(jì)劃：依據(jù)美容院崗位職務(wù)的專業(yè)分工來配置所需的人員。6.2人員組織的功能與職責(zé)8店長技術(shù)培訓(xùn)組顧問組美容師組

21、服務(wù)組財(cái)務(wù)物流組技術(shù)講師美容顧問美容師主管前臺(tái)接待員后勤服務(wù)中高級(jí)美容師初級(jí)美容師 /學(xué)員1）店長：全權(quán)負(fù)責(zé)美容美體館的整體營運(yùn)。職責(zé)： 選撥、調(diào)配人才，合理使用人才；督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，拿出對(duì)策；訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度；行政、人事管理人員職責(zé)；合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度；督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；定期開展培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營銷技巧；具備對(duì)外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢客人的意見；

22、組織和開展各種促銷活動(dòng)；定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解決問題的參考建議；2）美容主管（兼高級(jí)美容美體師）：主要負(fù)責(zé)美容美體館的專業(yè)人員的管理和培訓(xùn)工作，協(xié)助店長的工作。A、職責(zé)：建立良好的企業(yè)形象9建立建全顧客資料檔案培養(yǎng)與挖掘顧客店內(nèi)人員的技術(shù)培訓(xùn)課程和商品的銷售與管理B、工作規(guī)范日會(huì)參與開店前清潔準(zhǔn)備工作督核存貨控制（含前臺(tái)物料準(zhǔn)備和商品）協(xié)助營業(yè)中服務(wù)客戶督核管理營業(yè)中賣場環(huán)境整潔維持單位內(nèi)有關(guān)商品管理用品購置申請(qǐng)?jiān)锪?，用品進(jìn)貨驗(yàn)收打烊工作的督核空班時(shí)人員的訓(xùn)練指導(dǎo)客戶抱怨事項(xiàng)的處置與反報(bào)店長交辦事項(xiàng)的處理店周會(huì)參與店務(wù)會(huì)議參與商品銷售情況報(bào)表填制顧客

23、資料整理歸集店月會(huì)參與店務(wù)月會(huì)參與3）高 /中級(jí)美容美體師：主要負(fù)責(zé)顧客服務(wù)，療程操作，商品銷售。A、職責(zé)建櫋良好企業(yè)形象建立良好的客情B、工作說明書晨會(huì)參與開店前的清潔工作儀表準(zhǔn)備10營業(yè)中美容服務(wù)領(lǐng)料單填寫收據(jù)填寫設(shè)備，用品維護(hù)客戶抱怨處理空班時(shí)配合學(xué)習(xí)完成店主管交辦事項(xiàng)店周會(huì)參與店月會(huì)參與月工作匯總表填制4）初級(jí)美容美體師/美容助理 ：顧客服務(wù)，療程操作，工作環(huán)境清掃，商品銷售。5）美容養(yǎng)生顧問（兼高級(jí)美容美體師）：顧客檔案管理、顧客咨詢，內(nèi)部人員培訓(xùn)。A、職責(zé)營業(yè)前檢查賣場的清潔，照明設(shè)備，前臺(tái)的備料和零鈔，資料。服務(wù)熱情主動(dòng)，顧客進(jìn)店要起立目視，主動(dòng)招呼，笑臉相迎，顧客離柜要說歡迎再

24、來，不要失禮，切忌冷淡。介紹商品要實(shí)事求是，買賣不成也同樣熱情。業(yè)務(wù)熟練，對(duì)門店的產(chǎn)品，療程的功能，作用，流程都能脫口而出，滾瓜爛熟。照顧顧客利益。 在介紹商品品質(zhì)的同時(shí)， 不要忽視對(duì)商品作用價(jià)值的介紹。 推銷要照顧客的利益，介紹要想到顧客需要。努力擴(kuò)大銷售。顧客購物時(shí)，想的往往是主要商品，你應(yīng)主動(dòng)介紹配套附件。多售好貨。高質(zhì)高級(jí)的商品，不但能增加營業(yè)額，而且能取于顧客，處處考慮顧客利益，做好顧客參謀。注意情操修養(yǎng)，謙虛溫和，友好坦率，動(dòng)作協(xié)調(diào)，語言輕緩，細(xì)心待客。注意儀表儀容，舉止大方，衣冠整潔，以誠待客，知理知趣，是較好店風(fēng)店貌的象征。珍惜時(shí)間。更要珍惜顧客的時(shí)間，不要言不由衷，嘮嘮叨叨，

25、惹顧客反感。保管好公司的文件，資料。認(rèn)真填制表單。在營業(yè)中維持賣場的整潔。利用工作之便，營私舞弊（過量用美容品和延長操作時(shí)間，增加項(xiàng)目不收費(fèi)），雙倍扣罰，嚴(yán)重者立即開除。11除店長外，未經(jīng)允許本店所有人員不得送服務(wù)或用品等給顧客，發(fā)現(xiàn)由當(dāng)事人照價(jià)支付。認(rèn)真培訓(xùn)在職新員工的技術(shù)，經(jīng)店長考核不合格，不予培訓(xùn)津貼。認(rèn)真完成店長交辦的各項(xiàng)工作。6）財(cái)務(wù) /物流： 各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支及帳務(wù)，物流負(fù)責(zé)物品與產(chǎn)品保管工作，接受店長的工作安排。7）前臺(tái)咨詢 /接待 ：主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、咨詢及客戶資料管理、環(huán)境管理。A、職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行材料配料操作管理好商品和原材料嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收款條例管理好庫存現(xiàn)金做好前臺(tái)服務(wù)工作B、工

26、作規(guī)范晨會(huì)參與開店做好前清潔準(zhǔn)備工作管理好庫存現(xiàn)金營業(yè)收銀金額準(zhǔn)備與處理營業(yè)中收銀服務(wù)認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)中咨詢和商品銷售客戶服務(wù)營業(yè)中保持店內(nèi)外環(huán)境整潔原物料，用品進(jìn)貨驗(yàn)收認(rèn)真完成配備料作業(yè)服務(wù)填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表填寫進(jìn)出倉單商品，材料帳簿騰寫空班時(shí)配合訓(xùn)練學(xué)習(xí)客戶抱怨事項(xiàng)及時(shí)處置與回報(bào)完成店主管交辦事項(xiàng)店周會(huì)參與店月參與店務(wù)月會(huì)參與12原材料、商品和設(shè)備月末盤點(diǎn)8）培訓(xùn)講師：主要負(fù)責(zé)對(duì)美容師的手法、工作態(tài)度、銷售能力的培訓(xùn)。9）后勤人員：主要負(fù)責(zé)美容美體館的后勤工作。A、職責(zé)保持門店內(nèi)外的清潔保持顧客用品的清潔，整潔保持儀器用品的清潔B、工作規(guī)范門面地板的清潔每天必須將地板清理干凈，保持干凈清爽掃帚及拖

27、把不可隨意放置，應(yīng)放置于指定地方下雨天時(shí)，要注意門口處，若弄臟時(shí)，要隨時(shí)清理，拖地時(shí)，不要將地板弄太濕，容易令人滑倒。門口，走道的清理門口附近應(yīng)經(jīng)常打掃干凈走道上有廢棄的包裝物或垃圾時(shí)，要隨時(shí)清理。店內(nèi)及門口的張貼物要清理干凈。下雨天，門口應(yīng)放置傘架（提供傘套亦可）。門口須放置踏墊（勿使用報(bào)紙或紙板，以免弄臟門口處）。倉庫的清潔維護(hù)倉庫要每天清理，并注意是否有易燃物。倉庫堆置之空箱及物品，要整齊排列，不可任意堆置，影響進(jìn)出。垃圾桶的清理垃圾需每天清理，若裝滿時(shí)大項(xiàng)垃圾先移至指定處，不可任意放置于賣場中。各項(xiàng)設(shè)備的整潔各項(xiàng)洗潔設(shè)備須注意維護(hù)和保管。各項(xiàng)辦公設(shè)備如電話機(jī)，傳真機(jī)，收銀機(jī)等，須每日擦

28、拭干凈。各樓層桌椅，床位，掛飾，家具，更衣室，客柜保持整潔。洗浴間的清潔定時(shí)清潔，保持地面干爽清潔，紙巾等消耗品及時(shí)補(bǔ)足。13客服及毛巾衣物的清潔客人換下的客服和美容用毛巾要及時(shí)收走清洗，不隨意放置。6.3人員招聘美容院在招聘職工的過程中，始終要努力設(shè)法使美容院的目標(biāo)與應(yīng)聘者的個(gè)人目標(biāo)，美容院的需要與應(yīng)聘者個(gè)人需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。一個(gè)美容院能否吸引人們前來應(yīng)聘，取決于許多因素。 其中主要有： 美容院的目標(biāo)與發(fā)展前景，美容院的形象與聲譽(yù)，美容院的工資福利待遇，美容院中的培訓(xùn)和提拔機(jī)會(huì)、工作地點(diǎn)與條件，及美容院空缺的職位類別等等。美容院對(duì)應(yīng)聘者的吸引力取決于上述各種因素的綜合。根據(jù)美容院所要補(bǔ)充的職

29、位類別的不同，對(duì)這些因素要分別考慮，各有側(cè)重。美容院招聘職工要考慮多種渠道：2. 在學(xué)校進(jìn)行招聘廣告及宣傳活動(dòng)；3. 各種教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如大中專院校、培訓(xùn)中心等；5其它外部途徑，如推薦、自薦等。職工的選拔：1,. 挑選方式證件挑選方式。一般是根據(jù)需要，令應(yīng)聘者提供自己的履歷表，特長與工作意向書、相片等。如果應(yīng)聘者已有一定的學(xué)歷和經(jīng)歷，還應(yīng)要他們提供學(xué)歷與經(jīng)歷證明。為了統(tǒng)一格式，美容院也應(yīng)備有規(guī)范化的報(bào)名表，讓應(yīng)聘者填寫。然后，美容院依據(jù)上述資料，作出試用、錄用的決定。2. 挑選步驟根據(jù)美容院的規(guī)模、技術(shù)特點(diǎn)、應(yīng)聘規(guī)模和應(yīng)招人數(shù)，職工挑選工作按以下步驟進(jìn)行：把收集到的有關(guān)應(yīng)聘者的情報(bào)資料進(jìn)行整理

30、、匯總、歸類，制成標(biāo)準(zhǔn)格式。（ 2）將應(yīng)聘者的情況與工作說明書、工作規(guī)范及美容院的要求進(jìn)行比較，初步篩選，把全部應(yīng)聘者分為三類：可能入選的；勉強(qiáng)合格的；明顯不合格的。（ 3）對(duì)可能入選者和勉強(qiáng)合格者再次進(jìn)行審查，進(jìn)一步縮小挑選范圍。（ 4）對(duì)通過審查的應(yīng)聘者進(jìn)行筆試或面試。（ 5）對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者，不論錄用與否，美容院都應(yīng)書面通知挑選結(jié)論。3. 面試14面試是美容院挑選職工的一種重要方法。面試給美容院和應(yīng)聘者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會(huì)， 能使美容院和應(yīng)聘者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確作出聘用與否、受聘與否的決定。面試的形式個(gè)別面試。在這種形式下，一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員面對(duì)面地交談，有利于雙方建

31、立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。小組面試。由二、三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。從多個(gè)角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見。4 簽定錄用合同錄用合同是明確美容院與職工雙方在工作方面的權(quán)力、義務(wù)關(guān)系的書面協(xié)議，美容院錄用合同包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：工作名稱、地點(diǎn)；（ 2）錄用日期、錄用期限；（ 3）工作職責(zé)、規(guī)章制度；（ 4）工作時(shí)間安排、假期安排；（ 5）報(bào)酬支付方式；（ 6）變更、終止合同的條款；（ 7）雙方認(rèn)定的其它必要條款。第七章 財(cái)務(wù)分析7.1采購預(yù)算一，采購清單制作宣傳單、各類卡（月卡、VIP 會(huì)員卡、貴賓卡、金卡等）、現(xiàn)金券；形象門頭、燈箱、收銀臺(tái)、形象店頭、

32、產(chǎn)品柜、更衣柜、空調(diào)（冷暖兩用）、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、電視、CD 機(jī)、音響、各類燈飾及裝飾物、美容床、床罩（3 件套）、美容凳、 褥心（冬天用） 、竹席（夏天用） 、超聲波、 蒸汽機(jī)、 美容推車、 調(diào)膜（棒、碗、刷）、暗瘡針、脫脂棉花、棉簽、眉（剪、夾、刀、筆）、包頭巾、毛巾、小臉盆、保鮮袋、保鮮膜、面巾紙、拖鞋、工作鞋、鞋柜、酒精、酒精棉罐、噴瓶、滴水瓶、燙眼睫毛藥水、牙簽、15收據(jù)、筆、梳子、大小鏡子、計(jì)算機(jī)、洗手液、洗衣粉、標(biāo)簽帖、現(xiàn)金出入帳本、電話機(jī)、飲水機(jī)、一次性杯子、多用插座、店長服、美容師服、客服、紙簍、垃圾袋等等。二，護(hù)理服務(wù)報(bào)價(jià)（ 1）臉部護(hù)理系列：單 次月

33、卡季卡年 卡基礎(chǔ)護(hù)理 30 元100 元 /4 次 240元/12 次 720元/48 次2、無痛草本黑頭30 元100 元 /4次240 元/12 次 558元/48 次3、蘆薈保濕補(bǔ)水50 元180 元 /4次480 元/12 次 156元/48 次4、天然美白祛斑36 元122 元/4 次60元 /12 次 200元/48 次5、臉部排毒護(hù)理20 元80 元/4 次200元 /12 次 400元/48 次6、特級(jí)護(hù)理15元 48元/4 次 120 元/12 次 388 元 /48 次7、燙眼睫毛50元 /次80 元 /次 100元 /次（ 2）套裝護(hù)理系列： 美容療程 66 元（ 3）手

34、部護(hù)理系列：1、普通手護(hù) 15 元 /次 110 元 /12 次2、修甲 10 元 /次 100 元 /12 次3、美甲（畫花類）20 元/ 次 200 元 /12 次4、魔寶珍珠粒護(hù)理30 元/ 次 200 元 /8 次5、手臂30 元 /次 200 元 /8 次（4、套餐系列：實(shí)惠套餐：基礎(chǔ)護(hù)理 30元+普通手護(hù) 20 元 +燙眼睫毛30 元=68 元精品套餐：美白祛斑護(hù)理60 元 +普通手護(hù) 20 元+泡泡浴 50元 +精油開背150 元 =230 元精典套餐：臉部排毒護(hù)理80 元 +魔寶珍珠粒護(hù)理 30元+精油浴 80 元 +魔寶珍珠粒全身護(hù)理 200 元 =330 元會(huì)員優(yōu)惠套餐：1， 辦理會(huì)員卡僅需50 元可享受以下服務(wù)：獲得四次美容美體經(jīng)典護(hù)理；獲得禮包一個(gè)；經(jīng)典項(xiàng)目套餐，僅需100 元，可享受價(jià)值200 元的服務(wù)；持 VIP 會(huì)員卡可享受產(chǎn)品 8.8 折優(yōu)惠； 會(huì)員顧客購貴賓卡可沖值。2，思妍麗貴賓消費(fèi)積分制：16一次性消費(fèi) 100 元即可成為我公司的貴賓；凡貴賓劃卡消費(fèi) 15 元即可獲得積分1 分；當(dāng)您持貴賓卡現(xiàn)金購產(chǎn)品時(shí)，可獲得8.5 折優(yōu)惠；同時(shí)每15 元可獲得積分 1 分；當(dāng)您的貴賓卡金額消費(fèi)完后，續(xù)卡時(shí)可獲得每15 元積 1 分優(yōu)惠；帶客積分：凡所帶顧客現(xiàn)金消費(fèi)，您同樣享受每15 元積 1 分優(yōu)惠；您介紹的