前臺(tái)管理制度

1、普邦園林配套工程有限公司廣州市前臺(tái)管理制度總公司文件編號(hào)版號(hào)2010/文件頁碼共15頁為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。1、誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度1. 按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退。2. 事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。3. 嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表1

2、. 上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。2. 應(yīng)保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。三、勞動(dòng)紀(jì)律1. 嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）2. 嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。3. 工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守。4. 上班時(shí)間嚴(yán)禁干與工作無關(guān)的事情。5. 嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間，除用餐時(shí)間外，不得在工作期間吃東西。6. 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊。7. 上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情。8. 嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：1. 不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。

3、如與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。2. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。3. 服務(wù)接待工作中堅(jiān)持微笑、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、安全。4. 積極參加部門班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。5. 工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。6. 認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、保證工單錄入的及時(shí)和準(zhǔn)確。7. 自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。8. 工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象（9. 嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。如果出現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案10. 嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。11. 前臺(tái)資料員在庫(kù)房領(lǐng)出待修終端后，應(yīng)及

4、時(shí)將終端在維修系統(tǒng)中錄入。12. 工作中要有良好的工作態(tài)度。公司前臺(tái)管理規(guī)定公司前臺(tái)是在辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，是公司形象的代言人，公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)窗本文來源于網(wǎng)口，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。具體工作內(nèi)容和工作要求如下：日常工作要求1.前臺(tái)值班時(shí)間為：在此期間保證有人值班；2.熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高。3.院領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他重要客人經(jīng)過前臺(tái)，應(yīng)起立，熱情、主動(dòng)致意；4.熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；5.保持前臺(tái)工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺(tái)區(qū)域秩序，不聊天，不吃零食，不大聲喧嘩。6.謝絕推銷。對(duì)陌生來

5、（更多精彩文章來自“秘書不求人”）客要提高警覺性，注意公司及員工財(cái)物安全。具體工作內(nèi)容一、前臺(tái)接待來訪有客人來訪需問清找誰、客人姓名、公司名稱、 是否有約， 并打電話通知有關(guān)人員到前臺(tái)迎候；公司總裁、 執(zhí)行總裁、 副總裁的客人經(jīng)電話核實(shí)后本文來源于網(wǎng)，帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)指定房間后、倒水。如暫時(shí)不能接待時(shí)，請(qǐng)客人稍等，并向客人說明情況，請(qǐng)客人到貴賓室稍坐、倒水。二、接聽電話接聽電話要口齒清楚、語氣和藹、 耐心細(xì)心解答對(duì)方提出的問題，如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務(wù)問題，盡可能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門有關(guān)人員接聽，切忌態(tài)度生硬、死板。三、國(guó)內(nèi)、市內(nèi)快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作1發(fā)件： 公司員工在前臺(tái)領(lǐng)取并填寫國(guó)內(nèi)或市內(nèi)快遞單后，把要

6、寄的文件資料、物品交至前臺(tái)，并注明交寄時(shí)間，收件人等及其他特別要求，由前臺(tái)統(tǒng)一寄出。寄件人所填寫的快遞單第一頁，留前臺(tái)存底已便查詢。2收件：前臺(tái)收件后須進(jìn)行歸類、登記并及時(shí)發(fā)放，收件人領(lǐng)取時(shí)須在登記表上簽字。四、訂飛機(jī)（火車）票公司員工訂飛機(jī)（火車）票時(shí)，須到前臺(tái)填寫飛機(jī)、火車票預(yù)定表。由前臺(tái)統(tǒng)一訂票，送到后交由本人簽收。五、名片的印制與管理、訂水根據(jù)公司員工的變動(dòng)，及時(shí)制作名片。一般員工為盒，部門總經(jīng)理為盒，公司領(lǐng)導(dǎo)隨用隨制；登記制作名片的員工名單及名片數(shù)量，定期與名片制作公司結(jié)帳。負(fù)責(zé)公司飲用水的訂購(gòu)，催送、登記、并定期與飲用水公司結(jié)帳。六、公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室交辦的其他行政工作。珊只嗅桂花的

7、香秋光靜好，窗詩陽送給秋微的在都好香茗也欣然。不去抹秋寒闌 馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽風(fēng)穿過幽幽長(zhǎng)詩。你在好子和明天。號(hào)一天畫，一首眷戀愛,流在心任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景人生苦短，的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好,泅成葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種 卜。然而秋，也有秋的美。如黃巢不第后賦菊詩句別霸道到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽，競(jìng)吟立歲月秋光瀲滟里縷碧醉人的情懷，來閑云幾小縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時(shí)光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。無邊只因

8、誰說秋實(shí)悲涼的，j一句人迷詞戀陶:：春游百花，秋有月。秋秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏眼蝶呢秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發(fā)現(xiàn)美的每一個(gè)季節(jié)，都有著不同顏老牛O 去,是如花直珍藏也有老驥伏櫪的暮年。容即便時(shí)光變得荒蕪，而你我一直永如路初見且行且溫驀然回首，你我都在，惟愿光陰F茗也欣然；不去抹秋寒闌珊只愿坐在秋月細(xì)嗅扉花寫一闕清麗的 馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽風(fēng)穿過幽詩長(zhǎng)和明天。眷戀愛,流在心任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。這個(gè)秋日，一切都很美攵日光淺徑薄如蟬一山一枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的，泅成葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種 卜。然而秋，也有秋的美。如黃巢不第后賦菊詩味來九月八，我花開后百花殺。是不是聽，競(jìng)吟立歲月秋光瀲滟里縷碧醉人的情懷，來閑云幾小縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時(shí)光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。無邊只因誰說秋實(shí)悲涼的，百花殘?zhí)斓姆?，要比任何季節(jié)香影欹都明亮還有一句迷戀陶然春游百花，秋有月。秋秋