職場(chǎng)禮儀技巧之溝通禮儀

1、職場(chǎng)禮儀技巧之溝通禮儀（入職的第一課）職場(chǎng)禮儀涉及我們工作的方方面面，無論是與同事的溝 通，還是參加商務(wù)會(huì)議，不管是公司內(nèi)部的合作，還是與客 戶的交流等等，都蘊(yùn)含著濃濃的禮儀文化。學(xué)習(xí)并掌握溝通 的禮儀規(guī) 范，是我們立足職場(chǎng)、獲取成功 的重要前提。從 某種意義上說， 溝通的內(nèi)容固然重要，但溝通禮 儀也不容 忽視。溝通禮儀需要注意的五個(gè)方面提升溝通能力的九個(gè)技 巧技巧一，控制自己的情緒是保證溝通有效進(jìn)行的前提。在 溝通過程中，有時(shí)會(huì)遇到脾氣不好的同事，這個(gè)時(shí)候也不要 與之針鋒相對(duì)，你可以在氣頭上 時(shí)做一個(gè)深呼吸，然后靜 靜地默數(shù)到 10 ，這是為了騰出時(shí)間讓對(duì)方盡情地發(fā)泄情緒， 一個(gè)人的情緒如果

2、得到發(fā)泄，就會(huì)很快歸于 平靜，有效的 溝通由此可以繼續(xù)下去了。技巧二，溝通中千萬不要不懂裝 懂?！爸疄橹?，不知為不知，是知也?！辈欢b懂最為致 命，不僅讓別人另眼相看，更是不自信的一種表現(xiàn)，遇到不 懂得，敢于說出不知道，可能會(huì)有意想不到的事情發(fā)生。技 巧三，注重傾聽是溝通中的重要技巧。好的溝通很需要學(xué)會(huì) 傾聽對(duì)方， 而不是一味的表達(dá)自己的觀點(diǎn)， 在溝通的過程中， 溝通者一 定要在溝通中對(duì)事實(shí)或感受做正面反 應(yīng)，千萬不 要對(duì)此表現(xiàn)出抵觸情緒。 譬如說：“多告訴我一些你所關(guān)心 的事”或是“我了解你的失落”總比說“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對(duì) 方）要好。 ; 技巧四，

3、使用更深入的詢問方式是有效溝通的重要方法。一 般而言， 人們都更傾向于主動(dòng)表 達(dá)，而絕少有只喜歡傾聽的，相對(duì) 來說，在溝通中善于傾聽就顯得尤為 重要。你可以使用更 深入的詢問方 式，來表示出你在認(rèn)真傾聽， 可以這樣說： “請(qǐng)告訴我更 多你所關(guān)心的事。”“請(qǐng)問 你所關(guān)心的某某事是 怎么回事 ?。俊?“我對(duì)你剛才說的很感興趣，你能告訴我是 什么導(dǎo)致你如 此相信它的嗎？”“你為什么對(duì)某某事感到如 此 滿意？我好像也挺有同感的?！奔记晌?，用重述的方式印 證對(duì)方的講話， 有助于準(zhǔn)確理解對(duì)方表達(dá)的意思。在溝通 中，對(duì) 方說的和自己所聽到的有時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏 差，這是因?yàn)槲覀儌€(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和

4、信仰可能會(huì) 歪曲我們所聽到的事實(shí)。為了確保你 能夠真正了解對(duì)方說 的意思，重述一遍你聽到的 內(nèi)容，以及你的想法，同時(shí)再 詢問：“我理解的 對(duì)嗎？”如果你對(duì)某人說的話有情緒反應(yīng)， 就直 接說出來， 并詢問更多的信息： “我可能沒有完 全理解 你的話，我是以我自己的方式來理解的， 我想你所說的就 是某某的意思吧？”或者直接 問：“這是你的意思嗎？”技巧 六，坦白承認(rèn)你給對(duì)方所帶來的麻煩和失誤，這樣容易讓對(duì) 方容忍你所帶來的那些麻煩。技巧七，千萬不要隨意地去指 點(diǎn)別人，更不能在溝通的過程中隨 意去指責(zé)別人。所有的 人都會(huì)認(rèn) 為自己是最行的，沒有誰會(huì)輕意 地希望別人對(duì)自己的人生、工作 或生活進(jìn)行指點(diǎn)。

5、因此，如果沒人問你， 就千萬不要去為對(duì)方指指 點(diǎn)點(diǎn)。如果實(shí)在忍不住想指點(diǎn)別 人時(shí)，一定要用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，譬如可以說“有可能是”或“我也遇到過這種 類似的狀況，如果要是認(rèn)為有用 的話，我愿意與你分享我自己的一些經(jīng)驗(yàn)?！奔记砂?，溝通 要善于求同存異。 要善于找出溝通雙方共同喜歡的是什么、 共同感興趣的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）?？梢韵劝涯阕约旱囊庖娬f出來以便供雙 方找出共同點(diǎn)。譬如可以說：“我 認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃 可以使你取得成功。技巧九，可以以自我為 中心，但不能不顧及溝通的另一方。大多數(shù)的人，一般都會(huì) 以自我 為中心，這是人性使然，不值得大驚小怪，從溝通的角度看，這也不是件壞事，一方面，以自我為中

6、心，容易保持溝通的激情和良好的狀態(tài)，另一方面，以自我為中心，也更容易做到最大限度 地保護(hù)自己，使自己更容易處 于溝通的主動(dòng)地位，使溝通的效率達(dá)到極一是溝通時(shí)態(tài)度 要誠(chéng)懇。說話本身是用來傳達(dá)思想感情的，所以說話時(shí)的神態(tài)、表情都十 分重要。表情有時(shí)候甚至是比有聲語言更 為重要，面無表情、或表情冷淡，都會(huì)破壞溝通的氛圍。二 是溝通時(shí)用語要文雅。用語要禮貌，本身體現(xiàn)出對(duì)他人的尊 重。例如在稱呼對(duì)方時(shí)用“您”、“先生”、小姐”比直接稱 “你”、“哎”、“喂”等的交效果要好得多。三是溝通時(shí)要做到言之 有物，不要廢話連篇。言之有物要求溝通者必須講自己的真實(shí)思想，講自己的真情實(shí)感，那樣即使講得不怎么貼切， 對(duì)方也不容 易產(chǎn)生反感，因?yàn)槟愀冻隽苏?心，人家也會(huì)以 真心來對(duì)待你。四是溝通時(shí)要做到言簡(jiǎn)意賅。一個(gè)人說話應(yīng) 力求做到語言簡(jiǎn)潔明快，同時(shí)要做到所有的表達(dá)都應(yīng)當(dāng)清晰 明確。言語啰嗦，意思表達(dá)不清楚，既浪費(fèi)了別人 的寶貴時(shí)間，又浪費(fèi)了自己的“表情”，對(duì)人對(duì)己都