三星級酒店標準

1、、酒店就是建筑 酒店得建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有 一定得 特色或特色或地方民族風格。、前廳 有與接待能力相適應(yīng)得前廳。內(nèi)裝修美觀、別致。設(shè)有與酒店規(guī)模、星級相應(yīng)得 總服務(wù) 臺。三、客房 1、客房數(shù)：至少有50問可供出租得房間。2、標間客房裝修、家具、面積：室內(nèi)裝修良好美觀，有梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥 及衣架、 軟墊床、座椅或簡易沙發(fā)、床頭控制柜、臺燈、床頭燈等配套家具。室內(nèi)滿鋪地 毯，或為木 板地，室內(nèi)采用區(qū)域照明且目得物照明度良好。室內(nèi)面積較寬敞。3、客房衛(wèi)生設(shè)備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺，并配備面盆、 梳妝鏡， 浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。采

2、取有效得防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級建筑材 料裝修地面110220。墻面，色調(diào)柔與，目得物照明度良好。有良好得排風系統(tǒng)或排風器, 伏電源插座， 24小時供應(yīng)冷、熱水。4、室溫及通風條件：有能夠保證室溫適宜得分離式空調(diào)或中央空調(diào)， 通風良好。5、通訊設(shè)備：每間客房有市內(nèi)直撥電話，并可通過總機通國內(nèi)與國際長途電話。 電話及 旁備有說明及市內(nèi)電話薄。6、視聽設(shè)備：客房內(nèi)有彩色電視機、音響設(shè)備。7、防噪音與閣音：具備有效得防噪音及閣噪音措施。8、窗簾：客房內(nèi)均有遮光窗簾。9、套房：有套房。10、單人間：有適量得單人間。11、客房內(nèi)得文具用品：設(shè)有與酒店本身星級一致就是文具用品。四、餐廳 有與客房接待能力

3、相適應(yīng)得中餐廳、 西餐廳、咖啡廳與宴會廳（或多功能廳兼用 得宴會 廳）。五、酒吧 有正式酒吧。六、廚房設(shè)施 1、墻面滿鋪瓷磚，應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。2、冷菜間與熱菜間分開，并有充分得冷庫、洗碗間位置合理，廚房內(nèi)不應(yīng)堆垃 圾，廚房 溫度應(yīng)適宜，有充足得排風措施、廚房與餐廳之間，有起隔音。隔熱與閣氣味作 用得進出分 開得彈簧門。七、公共區(qū)域設(shè)施與設(shè)備1、停車場：為客人提供回車線或停車場電梯：三層樓以上得樓房設(shè)充足得客用電梯?？照{(diào)：（度假村不要求一定設(shè)中央空調(diào)）公共區(qū)域有中央空調(diào)。公共電話在大廳內(nèi)設(shè)可撥通市內(nèi)得公用電話，配備市內(nèi)電話薄。公共衛(wèi)生間在公共場所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用得衛(wèi)生間。照明應(yīng)急措施：

4、有應(yīng)急供電專用線，并在公共區(qū)域設(shè)有應(yīng)急照明燈。7、殘疾人設(shè)施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務(wù)得客房，該房間內(nèi) 設(shè)備能滿 足殘疾人生活起居得一般要求。8、舞廳：有舞廳。9、按摩室：有按摩室。10、商店：設(shè)小商場。11、理發(fā)（美容）室：設(shè)理發(fā)室。12、公共休息閱覽處：設(shè)公共休息閱覽處。13、書店：有售書前廳。14、會議場所：設(shè)有適量得會議場所。15、多功能廳：有多功能廳。八、服務(wù)項目 1、門衛(wèi)應(yīng)接：設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16小時迎送客人。2、行李：有專職行李員，專用行李，24小時為客人搬運行李好房間。設(shè)小件行 李存放處3、總服務(wù)臺:（1）有中英文標志，分區(qū)段設(shè)置接待、問詢、預訂、結(jié)賬，24小時有工

5、作人員侯提供服 務(wù)。提供留言服務(wù)。（2）、結(jié)賬要求：能提供簡便快速得結(jié)賬服務(wù)。（3）、預訂客房、餐飲服務(wù)有完整得預訂系統(tǒng)，可及時接受國內(nèi)。國際客房預 定。4、貴重物品保存：設(shè)有月賂人員與客人同時開啟得貴重物品保險箱。5、值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，24小時接待客人。大堂經(jīng)理：設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在前廳服務(wù)。尋人服務(wù)：提供尋人服務(wù)。8、出租汽車：提供代客預訂與安排出租汽車服務(wù)。為殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供特殊服務(wù)。10、語言要求：能用一種以上外（英語為必備語言）服務(wù)。11、宣傳資料：總服務(wù)臺提供酒店服務(wù)項目宣傳品、酒店價目表、中英本市交 通圖，出 售全國旅游交通圖。本市與全國主要旅游景點介紹、飛機、

6、鐵路時刻表、中國日 報（英文版 ）與中國旅游報。12、信用卡服務(wù)：可接受中國銀行指定種類得信用卡。13、客房:（1、客房與衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，更換床單與枕套，客用品與消耗平 補充齊全（2）、開夜床服務(wù)：提供開夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡。（3）、飲用水：24小時保證冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費提供茶葉。（4）、客房內(nèi)微型酒吧：客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料, 并在適當 位置放置烈酒，備有飲酒器具與酒單。（5）、會客服務(wù)：客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅，與茶水服務(wù)。14、電話服務(wù)得語言要求：能用2種外語（其中1種就是英語）為客人接通國 內(nèi)、國際長途 電話。15、洗衣：提供干洗、濕

7、洗、熨燙服務(wù)。16、叫醒服務(wù)：提供叫醒服務(wù)。17、送餐服務(wù)：備有送餐菜單，18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù), 并有可掛 置門外得送餐牌。18、閉路電視：有閉路電視演播，并有節(jié)目單，播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定, 有2個閉 路頻道，每日不少與2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于12點。19、擦鞋服務(wù)：能提供擦鞋服務(wù)。20、客房文字宣傳傳品：有酒店服務(wù)指南。價目表，住宿規(guī)章、本市旅游風景 點介紹。本市旅游交通圖、中國日報（英文版）及中國旅游報。21、餐飲、餐廳服務(wù)：有酒吧服務(wù)，晚間營業(yè)時間一般至夜間12點。、咖啡廳：咖啡廳營業(yè)時間不少于 16小時。、自助餐：能提供啟助早餐。、風味餐、宴會：提供風味餐與中西式宴會服務(wù)。（5）能提供不、服務(wù)人員語言要求：餐廳主管。領(lǐng)班及主要服務(wù)員能用英語服