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文檔簡介
1、健康管理師(客戶的私人教練)管理內(nèi)容:1、電話回訪與回訪頻率:調(diào)理期28天(一周3-5次)28天結(jié)束,與專家組溝通,確定再次讓客人到醫(yī)院再次 進行大生化檢測的時間。鞏固期(一周2-3次)14天結(jié)束,與專家組溝通,確定客人的效果,是否需要再 次進行42天的循環(huán)。還是先進入維持期。維持期(一周1-2次)56天的維持期結(jié)束之后,下來來的維持期可以一直持續(xù)一輩 子。包括維持期結(jié)束的客戶,根據(jù)實際情況,也可以隨時再次回到28天的調(diào)理期和鞏固期。在維持期期間,每個充分建立信賴感,收獲成效的客戶,會維持非常穩(wěn)定的消費。既不會 讓客戶又太大的經(jīng)濟負擔(dān),又能持續(xù)發(fā)展。當(dāng)自己積累的維持期的客戶越多,也就是自己 的
2、健康管理的事業(yè)越做越好。你的業(yè)績會越來越高,你的轉(zhuǎn)介紹會越來越多。你銷售的所 有保健品會越來越容易。健康管理,可以做一輩子?;卦L內(nèi)容:,親情維護、方案維護(見客戶服務(wù)跟蹤記錄表) 2、登門回訪(登門拜訪,把一周的餐單交到客戶手中,確認客戶能明白方便的執(zhí)行餐單的 方案)包括是否需要調(diào)整餐單的內(nèi)容,及時與專家聯(lián)系。帶好服務(wù)跟蹤表格,做好記錄,。(可參閱客戶的調(diào)理手冊。)3、對客戶的咨詢或遇到的問題,需要及時解決。當(dāng)遇到無法解決的問題及時和專家聯(lián) 系,并及時回復(fù)客戶。4、健康管理師對客戶的管理與服務(wù)貫穿于健康管理的整個過程。健康管理師也是客戶 與專家之間的橋梁。5、可以與其他健康管理師多組織維持期的
3、客戶,一起活動。增進客戶之間的交流,增 進同學(xué)之情,在玩中培養(yǎng)客戶。管理目的:1, 確??蛻裟芊e極配合,按照方案執(zhí)行,確??蛻舻男Ч?, 贊美客戶,讓客戶開心,鼓勵客戶,堅定客戶信心。不斷加深,加強與客戶的感情, 親情,做一輩子的朋友,乃至一輩子的親人。最終實現(xiàn)多贏公司自己客人都能得到滿意的結(jié)果(客人獲得健康。自己與公司都能獲得財富).顧客跟蹤服務(wù)表格舉例(完整表格參見附頁)起始日起始體重天數(shù)試紙怎么吃大便餓不餓+亠rk 走步睡眠體重其他變化1+ +五頓多一個蘋果無餓輕7200晚上12: 00128斤血糖正常,頭暈2+ + +六頓有不餓1050011: 00127斤心慌3+ + +七頓、正常有不餓1100010: 30126斤精力好了,白天不累了顧客跟蹤服務(wù)表天數(shù)試紙怎么吃大便餓不餓走步睡眠體重其他如何做跟蹤服務(wù)記錄么吃不要簡單的問“昨1、天怎么吃的? ”往往遇到的回答是“按餐單吃的”專業(yè)的問法是“從早上開始第一餐吃的 是什么?”然后一餐一餐的了解情況:包括從早到晚吃了幾餐?每一餐吃什么?每一樣食 物的量?3、大便:問有沒有排便,顏色金黃還是發(fā)暗?4、餓或吃不下:問餓不餓,能不能吃下?的總時5、運動:做了幾遍代謝平衡操?走步:有計步器就問總步數(shù)、或者問走步 間。6睡眠:問幾點睡,睡的質(zhì)量
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