辦公打印設(shè)備售后運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

1、辦公打印設(shè)備售后運(yùn)維服務(wù)協(xié)議（協(xié)議編號：）XXX（以下簡稱甲方）丫丫丫（以下簡稱乙方）甲方： 法人： 地址： 郵編： 電話： 聯(lián)系人： 乙方： 法人： 地址： 郵編： 電話： 聯(lián)系人： 簽訂日期：二0六年月 日簽訂地點(diǎn)：X 丫為維護(hù)甲方用戶的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著互相信任，真誠合作的原則，依照中華人民共和國合同法及有關(guān)管理規(guī)定，并根據(jù)甲乙雙方于 年_月 日簽訂的合同編號為（） 的XXX、公打印設(shè)備采購項(xiàng)目合同（以下簡稱為“原合同”）， 就 有關(guān)售后運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)事宜 達(dá)成如下協(xié)議:一、協(xié)議標(biāo)的序 號機(jī)器品牌及 型號機(jī)器號配置情況數(shù) 量供貨 價格質(zhì)保 期限質(zhì)保/維 修起始

2、時 間維修結(jié)束 時間備注12二、甲方的責(zé)任和義務(wù)1、甲方需了解及學(xué)習(xí)設(shè)備正規(guī)操作標(biāo)準(zhǔn)，閱讀產(chǎn)品使用說明書，按正規(guī)操作程序操作；2、甲方設(shè)備出現(xiàn)問題時需及時向乙方報障，由乙方及時派出維修代表進(jìn)行處理，甲方不 得進(jìn)行私自拆機(jī)等強(qiáng)制性操作。3、甲方協(xié)助、配合乙方做好維護(hù)工作，提供維護(hù)所需的工作環(huán)境；4、甲方如需安裝新的軟件、硬件，應(yīng)提前通知乙方，規(guī)劃及費(fèi)用由乙方協(xié)調(diào)處理，但對 于機(jī)器正常使用所必須軟件的更新升級，乙方應(yīng)無償提供。經(jīng)甲方同意加裝維護(hù)工具或設(shè)備， 甲方人員不得擅自拆除，如擅自拆除造成的后果，由甲方負(fù)責(zé)。5、向乙方提供實(shí)施本項(xiàng)目所需的數(shù)據(jù)、文件和其它必要信息；并允許乙方人員為實(shí)施本項(xiàng)目而使

3、用上述信息、計算機(jī)和其它辦公設(shè)備；維修前乙方協(xié)助甲方做好必要的系統(tǒng)備份（包括用戶文件、數(shù)據(jù)和程序）。6、甲方新購機(jī)在保修期內(nèi)所需耗材由甲方指定供應(yīng)，但同等條件下應(yīng)優(yōu)先由乙方供應(yīng)。7、雙方簽署協(xié)議有效期屆滿，同等條件下甲方應(yīng)優(yōu)先選擇乙方繼續(xù)合作。三、乙方的責(zé)任和義務(wù)1、執(zhí)行O公司原廠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保修服務(wù)。2、執(zhí)行丫丫皓后服務(wù)體系政策。3、執(zhí)行雙方約定的售后運(yùn)維服務(wù)條款。本協(xié)議包含但不限于原廠標(biāo)準(zhǔn)售后保修條款，若乙方承諾的售后保修條款超出原廠保修條 款的，以乙方條款為準(zhǔn)。詳細(xì)內(nèi)容見第四條“售后運(yùn)維服務(wù)體系”。四、售后運(yùn)維服務(wù)體系1、客戶關(guān)懷（1）建立完善的客戶檔案和維護(hù)記錄。乙方使用專業(yè)的客戶管理軟

4、件，對每次客戶的服務(wù)記錄在案，以方便、及時、延續(xù)的了解 客戶機(jī)器的使用情況。每次服務(wù)完畢，客戶在 3天之內(nèi)都會有來自客服中心的電話回訪，這樣 乙方就可以通過緊密的溝通，了解不足，改進(jìn)服務(wù)。（2）為乙方建立耗材備用倉庫。乙方將針對甲方的設(shè)備實(shí)際使用情況進(jìn)行分析優(yōu)化，設(shè)置合適的備用耗材倉庫，保障乙方 耗材的不間斷供應(yīng)。（3）本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地址：電話：負(fù)責(zé)人：投訴電話：（4）為乙方分配專門負(fù)責(zé)的客戶維護(hù)代表。聯(lián)系人： 電話： 投訴電話：（5）建立客戶巡檢制度。乙方免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)，保證至少每周 1次，每年不低于 50次的上門維護(hù)，保證甲方 設(shè)備的正常工作；每周巡檢保養(yǎng)，主要保養(yǎng)內(nèi)容是： .與客

5、戶了解這段時間器的日常使用情況。 . 機(jī)器內(nèi) 外清潔。.光學(xué)部分測試，。.機(jī)器軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化、功能調(diào)試。.計數(shù)器跟蹤。. 掌握設(shè)備耗材狀態(tài)。.查看備用耗材情況。.保養(yǎng)結(jié)束填寫售后服務(wù)回執(zhí)單并請客戶簽 字。巡檢結(jié)束當(dāng)天，工程師會及時將售后服務(wù)回執(zhí)單遞交交客服中心，本次服務(wù)信息錄入 客戶檔案，客服人員進(jìn)行實(shí)時回訪。2、服務(wù)條款（1）產(chǎn)品質(zhì)保期為三年， （詳見協(xié)議標(biāo)的表） （ 原廠提供一年，乙方提供二年 ） ，自設(shè)備最 終驗(yàn)收報告之日起算。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修，質(zhì)保期滿后，乙方將對設(shè)備進(jìn)行終身維護(hù)。（2）乙方在質(zhì)保期內(nèi)，對甲方購買的設(shè)備進(jìn)行周期性保養(yǎng)，每周至少巡檢保養(yǎng) 1次，確保 機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對在

6、正常操作下發(fā)生的故障排除與維修。（3）乙方在質(zhì)保期內(nèi)，對甲方購買的產(chǎn)品、技術(shù)、部件或模塊（消耗材料如：碳粉、感 光鼓、搓紙輪等除外，詳細(xì)內(nèi)容參照O原廠保修卡），提供免費(fèi)現(xiàn)場維修、維護(hù)。對非人為損壞 的設(shè)備免費(fèi)更換，更換的產(chǎn)品為原廠新品。對超過質(zhì)保期限或范圍的維修， 乙方僅收取維修材 料成本費(fèi)用，不再收取其它任何費(fèi)用。（4）乙方在保修期內(nèi)，為甲方復(fù)印機(jī)維護(hù)的過程中，如碰到消耗材料壽命終止或無法維 護(hù)時，由甲方承擔(dān)更新消耗材料的費(fèi)用。 乙方承諾以不高于本協(xié)議約定供貨價格 （ 含主動降價 ） 對甲方供貨。（5） 乙方通過多種方式為甲方提供免費(fèi)的技術(shù)支持和產(chǎn)品保修：7*24小時免費(fèi)電話故障 申告和電話

7、技術(shù)支持服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、軟件升級、遠(yuǎn)程支持、技術(shù)咨詢、設(shè)備擴(kuò)充等。接到甲 方的故障報修，乙方承諾 2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，提出解決方案， 2-8小時內(nèi)修復(fù)故障。如在現(xiàn)場無 法修復(fù)，經(jīng)甲方同意，乙方將把設(shè)備送回公司修理，同時乙方應(yīng)為甲方提供同等檔次的備用機(jī) 供甲方使用。（6）乙方在維護(hù)過程中，需為甲方保守電腦中的密碼以及其他商業(yè)資料，不得對電腦資 料進(jìn)行拷貝， 不得向第三方透露， 如由乙方泄露， 造成甲方損失， 乙方將承擔(dān)甲方的所有損失；（7）乙方嚴(yán)格按照本協(xié)議中約定的故障登記和處理時限向甲方提供售后維修處理服務(wù)。（8）當(dāng)乙方和甲方簽訂本協(xié)議后，應(yīng)檢查所需維護(hù)復(fù)印機(jī)的配置、性能和使用情況，并 作詳細(xì)記

8、錄，交甲方負(fù)責(zé)人核對；（9）甲方向乙方購買復(fù)印機(jī)耗材，甲方收貨后若出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)更換；（10） 乙方應(yīng)保證其為甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品無瑕疵，保證任何第三人均不會向甲方主張 任何權(quán)利。（11）乙方在為甲方維護(hù)服務(wù)期間，不履行維護(hù)條款或服務(wù)態(tài)度惡劣，甲方向乙方負(fù)責(zé)人 反映三次同樣事態(tài)，但乙方仍然沒有改善和行動，甲方可以及時中止合同，乙方應(yīng)賠償甲方相 應(yīng)損失。（12）乙方應(yīng)為甲方每次維護(hù)過程建立相應(yīng)的維護(hù)登記表， 并由甲方設(shè)備管理人員簽字確 認(rèn)，以作為乙方確實(shí)履行了雙方約定的維護(hù)義務(wù)的憑證。（13）服務(wù)響應(yīng)時限 24 小時服務(wù)熱線：此次投標(biāo)產(chǎn)品可以直接拔打項(xiàng)目經(jīng)理的手機(jī)要貨及送貨 , 節(jié)假日不

9、 休息。 10 分鐘電話響應(yīng) :在撥打耗材要貨電話時， 乙方物流或技術(shù)將在 2 小時內(nèi)送達(dá)并安裝調(diào)試， 在撥打故障電話 后，乙方工程師將在 10分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系， 了解故障現(xiàn)象 , 確定維修事宜 ,提出解決方 案。如果是安裝及操作的小問題 , 通過電話將問題解決 , 如是耗材及配件質(zhì)量問題 , 與使用者約 定時間,在 2小時內(nèi)派工程師帶上新備件上門解決。24小時，節(jié)假日照常。0:0024:00 。8:0018:00 。 7 天 *24 小時工作制 乙方商務(wù)部、技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天 訂貨咨詢服務(wù)時間為全天 24 小時：每周一至周日， 技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周

10、一至周日， 上門服務(wù)00，其余時間為電話支持（特殊情況乙方上門服務(wù)時間：周一至周日上午 8：30 至 18： 酌情考慮，也可安排人員上門服務(wù)） ；（14）主要維護(hù)內(nèi)容復(fù)印機(jī)軟件、硬件的維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)的暢通； 設(shè)備調(diào)試，正常運(yùn)行； 硬件損壞的檢測維修或更換； 系統(tǒng)軟件及硬件的升級、安裝、調(diào)試、優(yōu)化； 設(shè)備內(nèi)外定期除塵清潔和維護(hù)保養(yǎng)（每周至少進(jìn)行一次除塵清潔和維護(hù)保養(yǎng)，具體時 間由乙方自行安排）。（15）保修期內(nèi)不負(fù)責(zé)以下情況造成的維修及零配件的更換費(fèi)用： 因用戶錯誤操作或故意損壞造成的； 除乙方拒不履行保修義務(wù)時甲方自行或委托他人處理的情形外， 員進(jìn)行修理、拆卸、改動而造成的損壞；除乙方拒不履行

11、保修義務(wù)時甲方自行或委托他人處理的情形外， 成的損壞；除乙方拒不履行保修義務(wù)時甲方自行或委托他人處理的情形外， 零件或消耗品而導(dǎo)致的損壞；等；因雇用非本銷售店人因用戶擅自進(jìn)行修理造因使用非本公司出售的因天災(zāi)或外來電壓不穩(wěn)等造成的問題。意外因素或人為行為，包括計算機(jī)病毒、操作失誤、搬運(yùn)、磕碰、輸入不合適的電壓產(chǎn)品的外殼、外包裝、手冊等不在保修范圍之內(nèi)。3、售后服務(wù)流程用戶書面確定售后服務(wù)部接報并登記尺電話支持，無法排除的故障，登記并約定上門吋間攜帶相關(guān)備件、備機(jī)及 客戶檔案前往現(xiàn)場維修故障機(jī)帶回維修并及時將 維修建議通知用戶，得到 用戶確認(rèn)現(xiàn)場不能解決的故障，提供用機(jī)并安裝調(diào)試，保證用”電話解答

12、，提供技術(shù)支 持排除故障檔案確認(rèn)維修人員詢問故 障現(xiàn)象做岀初步現(xiàn)場確定故障原因,確定維修方案，用戶確認(rèn)后繼續(xù)五、法定地址和付款信息1、合同如果以專人送遞或特快專遞發(fā)送， 式發(fā)送，發(fā)件人在收到傳真報告后視為送達(dá)。2、合同雙方發(fā)出與本協(xié)應(yīng)以專人送遞、傳真或特快專遞方式發(fā)出；以送達(dá)至對方的住所地或通信聯(lián)絡(luò)地為送達(dá)； 如果以傳真方侵議1丘|關(guān)的1或|回復(fù)第六條中所述的供應(yīng)商開戶行名稱和賬號變更為以下通訊地址，合同雙方發(fā)出的 與本協(xié)議有關(guān)的通知或回復(fù)均應(yīng)發(fā)至以下通訊地址，付款或收款應(yīng)使用以下賬號，一方變更通訊地址或賬號，應(yīng)自變更之日起三個工作日內(nèi)，將變更后的地址通知對方。變更方不履行通知 義務(wù)的，應(yīng)對此

13、造成的一切后果承擔(dān)法律責(zé)任。3、雙方稅務(wù)及付款信息。(1) 甲方稅務(wù)及付款信息名稱：XXX納稅人識別號：地址、電話：開戶行及帳號：(2) 乙方稅務(wù)及付款信息名稱：YYY納稅人識別號：地址、電話：開戶行及帳號：六、知識產(chǎn)權(quán)1、甲方承諾，向乙方提供配合完成項(xiàng)目實(shí)施的物料等不會侵犯任何第三方的權(quán)利；若發(fā)生侵犯第三方的權(quán)利的情形，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。因甲方在使用本協(xié)議標(biāo)的時給第三人造成 損害的，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。2、乙方保證提供的合同標(biāo)的(包含但不限于整套系統(tǒng)相關(guān)的硬件、 軟件、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)維服務(wù)) 內(nèi)不包含任何侵犯任何第三方權(quán)利的內(nèi)容， 如果甲方由于使用乙方提供的產(chǎn)品而侵犯任何第三方的權(quán)利，乙方應(yīng)獨(dú)立

14、承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并盡快解決所產(chǎn)生的爭議，對甲方因此受到的損失(包括直接和間接損失)，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因甲方在使用本協(xié)議標(biāo)的時給第三人造成損害的， 由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。七、爭議解決方式因本協(xié)議所引起的任何相關(guān)爭議均適用中華人民共和國法律、 法規(guī)及規(guī)章， 當(dāng)雙方發(fā)生爭 議時，首先選擇協(xié)商解決的方式，如果協(xié)商不成時，依據(jù)中華人民共和國民事訴訟法的規(guī) 定，雙方同意在甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、違約責(zé)任1、因乙方和原廠商技術(shù)人員服務(wù)問題造成安全事故的， 由乙方賠償甲方由此遭受的損失。2、乙方及原廠商未經(jīng)甲方用戶書面同意，擅自更換技術(shù)服務(wù)人員或者未能按時更換不符 合要求的技術(shù)人員的，甲方有權(quán)

15、要求乙方賠償相應(yīng)損失。3、保修期內(nèi)，乙方及原廠商未能按合同的約定提供維修服務(wù)或不能在承諾時間內(nèi)修復(fù)故 障或及時免費(fèi)提供備品備件， 甲方有權(quán)自行或聘請其它專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行維修， 由此產(chǎn)生的費(fèi) 用和造成的損失由乙方承擔(dān)。4、雙方均可因?qū)Ψ經(jīng)]有履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)而終止本協(xié)議， 但應(yīng)提前 10 天以書面 形式通知對方。本協(xié)議中規(guī)定一方有權(quán)終止合同的，不受上述通知期限的限制。 合同終止不影 響終止方的任何權(quán)利，包括但不限于由于終止而產(chǎn)生損失的索賠權(quán)。5、乙方違約的，甲方有權(quán)從待支付的主合同剩余款項(xiàng)或質(zhì)保金中直接扣除違約金等應(yīng)當(dāng) 由乙方承擔(dān)的費(fèi)用， 如待支付的合同剩余款項(xiàng)或質(zhì)保金不足的， 乙方應(yīng)向甲

16、方支付不足部分款 項(xiàng)。6、本協(xié)議及原合同中約定的損失，包括但不限于乙方應(yīng)付違約金以及甲方為完成本工作 與第三人簽約所支付的費(fèi)用、為解決爭議所支付的差旅費(fèi)、鑒定評估費(fèi)、取證費(fèi)、訴訟費(fèi)、律 師費(fèi)等費(fèi)用。九、不可抗力1、不可抗力指下列事件：戰(zhàn)爭、動亂、瘟疫、嚴(yán)重火災(zāi)、洪水、地震、風(fēng)暴或其他自然 災(zāi)害，以及本協(xié)議各方不可預(yù)見、不可防止并不能避免或克服的一切其他事件。2、任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議規(guī)定的全部或部分義務(wù)， 該方應(yīng)盡快通知另一方， 并須在不可抗力發(fā)生后三日內(nèi)以書面形式向另一方提供詳細(xì)情況報告及不可抗力對履行本協(xié) 議的影響程度的說明。 就上述不可抗力的發(fā)生須由受到不可抗力影響的一方負(fù)責(zé)同

17、時提供由公 證機(jī)關(guān)做出的公證證明。3、發(fā)生不可抗力事件，任何一方均不對因不可抗力無法履行或遲延履行本協(xié)議義務(wù)而使 另一方蒙受的任何損失承擔(dān)責(zé)任。 但遭受不可抗力影響的一方有責(zé)任盡可能及時采取適當(dāng)或必 要措施減少或消除不可抗力的影響。 遭受不可抗力影響的一方對因未盡本項(xiàng)責(zé)任而造成的相關(guān) 損失承擔(dān)責(zé)任。4、合同各方應(yīng)根據(jù)不可抗力對本協(xié)議履行的影響程度， 協(xié)商確定是否解除本協(xié)議或部分、 全部免除履行本協(xié)議的責(zé)任，或延期履行本協(xié)議。十、保密條款1、任何一方對其獲知的本協(xié)議及附件中其他各方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2、除非法律、法規(guī)另有規(guī)定或得到本協(xié)議另一方的書面許可，任何一方不得向第三人泄 露前款規(guī)定的

18、商業(yè)秘密。 保密期限自任何一方獲知該商業(yè)秘密之日起至本條規(guī)定的秘密成為公 眾信息之日止。十一、合同的生效本協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章后生效。十二、合同的終止1、 本協(xié)議因下列原因而終止：（1）本協(xié)議全部履行完畢；（2）合同雙方協(xié)議終止本協(xié)議的履行；（3）不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行不必要；（4）任何一方行使解除權(quán)，解除本協(xié)議。 2、對本協(xié)議終止有過錯的一方應(yīng)賠償另一方因合同終止而受到的損失。對合同終止雙方 均無過錯的，則各自承擔(dān)所受到的損失。3、如果乙方破產(chǎn)或無清償能力，甲方可在任何時候以書面形式通知乙方，提出終止合同 而不給乙方補(bǔ)償。 該合同的終止將不損害或影響甲方已經(jīng)采取或?qū)⒁扇〉娜魏涡袆踊蜓a(bǔ)救措 施的權(quán)利。十三 .其它約定事項(xiàng) 1、本補(bǔ)充協(xié)議為原合同不可分割的部分，本協(xié)議與原合同或雙方關(guān)于質(zhì)保維修的約定有 沖突的，以較高或較為有利甲方的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 本協(xié)議未規(guī)定的， 按原合同執(zhí)行， 未盡事宜，