售后服務(wù)及培訓投標文件

1、質(zhì)保期限及售后服務(wù)1 質(zhì)量保證期質(zhì)量保證期自竣工驗收日起，保修期限 12 個月。質(zhì)量保證期內(nèi)， 系統(tǒng)正常操作所發(fā)生的設(shè)備損壞或出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量 問題，我方免費維修或免費更換零部件。若因使用不當造成質(zhì)量下降或非我方原因造成系統(tǒng)不穩(wěn)定需更 換材料設(shè)備，我方免費維護，優(yōu)惠提供設(shè)備及零部件。其間我方主動、定期對系統(tǒng)進行保養(yǎng)， 并根據(jù)軟硬件技術(shù)的發(fā)展， 免費對系統(tǒng)進行升級，同時對用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。對于需要返廠修復(fù)的設(shè)備， 我方先提供替代設(shè)備， 等故障設(shè)備修 好后再替換，以保證系統(tǒng)的不間斷良好運行。質(zhì)量維護期質(zhì)量保證期結(jié)束，即進入質(zhì)量維護期。我公司鄭重承諾： 對本工程實行終生質(zhì)量維護責任制， 提供優(yōu)質(zhì) 的售后

2、服務(wù)；質(zhì)量保證期結(jié)束后三年內(nèi)， 除人為因素和不可抗力外造成的一切 系統(tǒng)故障、設(shè)備維修以及軟件升級全部免費。質(zhì)量維護期內(nèi)， 如果接到用戶反映的質(zhì)量問題， 保證 2 小時內(nèi)電 話或傳真回復(fù)，如不能解決問題， 4 小時以內(nèi)人員到達現(xiàn)場進行技術(shù) 服務(wù)，8 小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行；提供長期的質(zhì)量跟蹤，建立用戶檔案，為定期回訪做好準備；以最優(yōu)惠的價格提供系統(tǒng)擴建所需設(shè)備、軟件升級、維護保養(yǎng)、 技術(shù)支持。2 售后服務(wù)承諾我公司一貫秉承“以客戶為中心”的宗旨，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)，我公司技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨體現(xiàn)在以下方面：在最短的時間內(nèi)給予響應(yīng)；以最快的速度趕到現(xiàn)場；以最熱誠的態(tài)度迎接客戶；以最專業(yè)的水準

3、提供服務(wù)；以最快捷的方式發(fā)送備件。1、熱線服務(wù)：我公司運行維護中心， 配有熱線電話、 值班手機和經(jīng)驗豐富的技 術(shù)人員，常年7X 24通過電話解答用戶的技術(shù)問題和指導(dǎo)用戶解決一 般性故障。2、遠程維護服務(wù)：在用戶許可的情況下， 對于用戶出現(xiàn)的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件問題， 我 公司的維護人員將通過遠程網(wǎng)絡(luò)提供實時在線服務(wù)，為用戶排除故 障。從人員上保證建立專門的實施隊伍。從培訓上保證普及與現(xiàn)場培訓。從系統(tǒng)驗收與檢測上保證一一完整的驗收及測試，保證產(chǎn)品質(zhì) 量。從技術(shù)支持與服務(wù)保證完善的售后服務(wù)體系及原廠商對用 戶的承諾。從保修與系統(tǒng)擴充上保證一一充足的備品、備件。3 質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)1. 所有施工用材料及

4、設(shè)備，我公司均提供一年保修期內(nèi)的整機報 銷服務(wù)，保修期自雙方代表在工程驗收單上簽字之日起計算。 保修費 用已計入投標總價。2. 質(zhì)保期內(nèi)，我公司對其施工的材料、質(zhì)量及其提供的整機設(shè)備 等故障、缺陷進行維修、更換。保證設(shè)備等每季度上門檢修一次，不 再向招標人收取費用。3. 施工缺陷、設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：每天8: 0018: 00期 間為 4小時。其余期間為 12小時。4. 如果設(shè)備故障在檢修 48 小時后仍無法排除，我公司將在 72 小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供招標人使用， 直至故障設(shè)備修復(fù)。5. 所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門保修，即我公司派專業(yè)維修人 員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)

5、場維修。由此產(chǎn)生的一切費用均由我公司承擔。4 產(chǎn)品售后承諾1. 保證所提供的所有儀器設(shè)備等均為原廠經(jīng)檢驗合格的、全新的、完全符合國家規(guī)定檢測標準且具有合法手續(xù)的設(shè)備。到貨的設(shè)備數(shù) 量、外觀質(zhì)量、隨即備件備品、裝箱單、隨即資料及設(shè)備包裝完整無 破損。2. 所有儀器設(shè)備提供一年保修服務(wù)和終身有償維修服務(wù)，且不低于國家相關(guān)規(guī)定或設(shè)備本身壽命（人為破壞除外）3. 提供的設(shè)備應(yīng)附有產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢報告、產(chǎn)品安裝使用說明 書等相關(guān)資料。4. 提供的設(shè)備應(yīng)附有產(chǎn)品合格證和技術(shù)說明書或使用說明書、保 修承諾書（或類似證明）等。5. 每臺儀器設(shè)備上應(yīng)釘有銘牌（內(nèi)容包括：制造商、設(shè)備名稱、 型號規(guī)格、出廠日期等）

6、并附有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格標志。6. 當供應(yīng)的設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題時，我公司負責三包（包修、包換、 包退），費用由我公司自行負責。7. 我公司承諾在項目完成后給招標人提供項目的所有技術(shù)資料并進行技術(shù)交底，包括竣工圖紙、實驗報告、所有軟件備份。這些技 術(shù)資料僅作為招標人項目系統(tǒng)在日后應(yīng)用中維護和升級系統(tǒng)之用， 標人不得將其用于商業(yè)用途或提供給第三方應(yīng)用。 我公司承諾本條款 在中標后寫入合同。5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾我公司本著 “高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展” 的精神，以 “優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)” 的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：不合格的產(chǎn)品決不出廠。 保、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量使用說明書， 以確保用

7、戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗， 證嚴格履行、 兌現(xiàn)產(chǎn)品三包， 嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定， 對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨 日起的 18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝 12 個月以內(nèi)（以先到者為限） ，若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本 公司建議的方法正確安裝與使用； 能夠證實產(chǎn)品本身確有設(shè)計、 材料或加工缺陷， 并向本公24 小時內(nèi)做出司提出書面申請，本公司將現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后 處理意見。 若需現(xiàn)場解決的， 保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員， 并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員 不撤離。對每

8、件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。四、在任何情形下， 本公司均不承擔因缺陷產(chǎn)品維修， 更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、 材料、 設(shè)備、 工程或其他相關(guān)的連帶費用。 本公司此項產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)我公司服務(wù)宗旨：高效、負責、解惑我公司服務(wù)目標：只為客戶服務(wù)6 人員培訓方案現(xiàn)場培訓1. 培訓內(nèi)容：基本工作原理、工作模式； 系統(tǒng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、安裝、拆卸、調(diào)試和試驗； 系統(tǒng)的操作、運行和維護；系統(tǒng)設(shè)備的簡單檢修，故障分析及簡單排除。2.培訓方法：實際操作培訓。3.培訓效果：了解基本工作原理、工作模式、各種性能指標、日常運用及維護。4.培訓地點：招標方工地5.培訓資料：設(shè)備維護

9、資料 1 套 設(shè)備技術(shù)使用說明書 設(shè)備技術(shù)圖紙等室內(nèi)培訓1.培訓內(nèi)容：日常維護；系統(tǒng)設(shè)備的性能、質(zhì)量、技術(shù)參數(shù)；定期檢查及不定期檢查； 設(shè)備的操作、運行和維護；專用工具的使用，備品備件的保管。2.培訓方法：主要為理論知識培訓。3. 培訓效果： 操作人員能正確使用系統(tǒng)， 融會貫通工作基本原理，熟練掌握操作技巧。4.培訓地點：招標方工地5.培訓資料：操作人員培訓資料共 1 套（系統(tǒng)技術(shù)使用說明書）培訓計劃安排為保證我公司為招標方所提供的設(shè)備與系統(tǒng)在運行操作中始終處于可靠、良好的工作狀態(tài)，我公司將就所提供設(shè)備的安裝、調(diào)試、 操作、維護保養(yǎng)、 排除技巧等方面向招標方指派人員提供相應(yīng)的技術(shù) 指導(dǎo)和培訓，

10、 針對相關(guān)操作人員、 技術(shù)維護人員和管理人員的不同需 求，組織現(xiàn)場培訓和室內(nèi)培訓。師資組織配置我公司將組織以技術(shù)負責人為教學帶頭人， 其他施工技術(shù)人員和 廠家售后技術(shù)人員為班底的師資教學隊伍。 技術(shù)負責人為本次培訓的 直接負責人，由他與其他教學人員商討共同制定教學大綱和教學進度 安排。培訓教材綱目1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功能闡述2. 儀器設(shè)備配置和系統(tǒng)功能3. 安裝期間各項儀器設(shè)備的構(gòu)成、工作原理和使用操作、管理維 護等方法4. 試運行期間各項儀器設(shè)備、部件、工具儀表的原理、結(jié)構(gòu)、安裝調(diào)試、操作使用、維護、檢修、測試等5. 常見故障的排除及日常維護、保養(yǎng)方法6. 主要儀器設(shè)備使用操作考核培訓質(zhì)量保障工程完工后的技術(shù)支持工作對于系統(tǒng)的穩(wěn)定工作有著至關(guān)重要 的作用，所以培訓出技術(shù)能力合格的系統(tǒng)維護人員是一件非常重要的 工作，我公司與業(yè)主將共同合作，確保培訓保質(zhì)保量的完成。為此， 我們的培訓隊伍將選用經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員