售后服務(wù)協(xié)議

1、售后服務(wù)協(xié)議XXX售后服務(wù)中心2018年6月目錄、協(xié)議宗旨及范圍二、指定服務(wù)范圍三、乙方具備的條件和資格四、甲方責(zé)任五、乙方責(zé)任六、退換貨責(zé)任七、零配件責(zé)任八、結(jié)算責(zé)任九、違約責(zé)任十、解約責(zé)任卜一、其他約定售后服務(wù)協(xié)議甲方：XXX電氣有限公司 乙方:為了更好地服務(wù)于甲方產(chǎn)品用戶(hù)，甲方委托乙方作為 區(qū)（縣）地區(qū)特約服務(wù)商，負(fù)責(zé)甲方在本協(xié)議書(shū)所列授權(quán)產(chǎn)品的售后服務(wù)，經(jīng)甲乙 雙方平等友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議如下:、協(xié)議宗旨及范圍XXX1. 本協(xié)議系關(guān)于甲方委托乙方在本協(xié)議指定區(qū)域內(nèi)為購(gòu)買(mǎi)甲方制造的“ 品牌系列產(chǎn)品的用戶(hù)提供特約服務(wù)所涉及權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的約定。2. 本協(xié)議所載條款構(gòu)成甲乙雙方間關(guān)于委托服

2、務(wù)事宜之完整契約，如有任何補(bǔ) 充約定均應(yīng)以甲乙雙方采用書(shū)面形式簽訂并經(jīng)蓋章確認(rèn)的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。二、指定服務(wù)范圍1. 甲方委托乙方在本協(xié)議期內(nèi)為甲方制造的“XXX品牌產(chǎn)品的用戶(hù)提供如下服務(wù)：（在從事的項(xiàng)目類(lèi)別上打“，不從事的項(xiàng)目類(lèi)別上打“X” ）品牌與產(chǎn)品系列安裝服務(wù)維修服務(wù)XXX家用XXX快速熱水器XXX吸油煙機(jī)XXX家用 XXX灶具XXX食具消毒柜XXXXX采 暖熱水爐2.本協(xié)議期內(nèi)，乙方的服務(wù)任務(wù)由甲方根據(jù)實(shí)際情況做出統(tǒng)一安排，乙方應(yīng)予服從和接受，且無(wú)異議。三、乙方具備的條件和資格1. 在本協(xié)議期內(nèi)，乙方必須合法存續(xù)，具備完善、合法有效的工商、稅務(wù)注冊(cè) 和登記文件，具有屬于乙方的獨(dú)立的銀行

3、賬戶(hù)和賬號(hào)，乙方的銀行開(kāi)戶(hù)帳戶(hù)名稱(chēng)必 須和乙方單位名稱(chēng)一致，并且必須通過(guò)甲方關(guān)于服務(wù)商服務(wù)資格評(píng)審程序，甲方有 權(quán)對(duì)此不定時(shí)進(jìn)行審核。2. 根據(jù)甲方委托乙方從事的服務(wù)類(lèi)型，乙方服務(wù)人員的上崗資質(zhì)必須通過(guò)甲方 審核并頒發(fā)上崗證后方可從事服務(wù)工作。如從事 XXX產(chǎn)品安裝維修服務(wù)的，乙方及 乙方服務(wù)人員必須具有當(dāng)?shù)?XXX管理處或相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的XXX資質(zhì)證。四、甲方責(zé)任1. 甲方應(yīng)及時(shí)向乙方指定人員提供有關(guān)安裝、維修、保養(yǎng)的技術(shù)培訓(xùn)，并提供 服務(wù)所需的技術(shù)資料、產(chǎn)品改進(jìn)與技術(shù)更新信息以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。2. 甲方應(yīng)按本協(xié)議規(guī)定向乙方結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。3. 甲方對(duì)工具包等輔助標(biāo)準(zhǔn)物品進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定和制作

4、，由乙方按甲方的價(jià)格標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行訂購(gòu)，服務(wù)工裝必須穿 XXX集團(tuán)下轄項(xiàng)目公司統(tǒng)一服裝。4. 甲方制定有關(guān)零配件的供價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)乙方實(shí)際需要有償 提供各類(lèi)零配件、維修收費(fèi)手冊(cè)和服務(wù)工單。五、乙方責(zé)任1. 乙方及其所有服務(wù)人員和內(nèi)部其它員工（簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方人員”）必須自覺(jué)履行 國(guó)家勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等法律法規(guī)以及甲方通知所規(guī)定的應(yīng)盡的責(zé)任及義 務(wù)，如乙方與乙方人員產(chǎn)生勞務(wù)、安全等糾紛，由乙方承擔(dān)一切責(zé)任并自行解決, 與甲方無(wú)關(guān)。2. 乙方為甲方產(chǎn)品的用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵照甲方的服務(wù)規(guī)范和國(guó)家的 相關(guān)法律法規(guī)。在收費(fèi)服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向用戶(hù)提供 相應(yīng)的收費(fèi)憑證

5、。3. 乙方服務(wù)人員不得以任何理由要求用戶(hù)參與服務(wù)實(shí)施過(guò)程，從而造成用戶(hù)的 潛在風(fēng)險(xiǎn)。如由于乙方服務(wù)原因?qū)е录追疆a(chǎn)品損壞和甲方用戶(hù)的人身與財(cái)產(chǎn)損失, 乃至對(duì)甲方用戶(hù)相鄰方或第三方造成人身及財(cái)產(chǎn)損失、造成甲方任何不利影響的,乙方應(yīng)向甲方、用戶(hù)及相關(guān)第三方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（本協(xié)議中所約定全部賠償責(zé) 任包含直接損失賠償責(zé)任與間接損失賠償責(zé)任）4. 乙方應(yīng)遵守甲方各項(xiàng)管理制度以及甲方制定的服務(wù)承諾，保持24小時(shí)服務(wù)電話暢通，確保對(duì)漏水、漏電、漏氣、起火等危機(jī)事件及時(shí)響應(yīng)并在市區(qū)2小時(shí)內(nèi)、 郊區(qū)4小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理。5. 乙方辦公地址、服務(wù)電話、管理人員等發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前一周向甲方申報(bào)。乙方如需變更單位

6、名稱(chēng)和銀行賬戶(hù)時(shí)，須向甲方進(jìn)行書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。6. 乙方在服務(wù)過(guò)程中有責(zé)任為甲方用戶(hù)避免和解除安全隱患并對(duì)存在的安全 隱患及時(shí)以書(shū)面方式向甲方通報(bào)，如因乙方故意隱瞞或因疏忽造成損失，由乙方承 擔(dān)全部賠償責(zé)任。7. 乙方安裝及維修所使用材料保用年限不得低于甲方產(chǎn)品的使用年限。如因乙 方使用的材料及安裝質(zhì)量導(dǎo)致甲方產(chǎn)品和甲方用戶(hù)人身與財(cái)產(chǎn)損失，乃至對(duì)甲方用 戶(hù)相鄰方或第三方造成人身及財(cái)產(chǎn)損失，造成甲方任何不利影響的，乙方應(yīng)向甲方 承擔(dān)全部賠償責(zé)任（包含直接損失賠償責(zé)任與間接損失賠償責(zé)任）8. 乙方應(yīng)按甲方的要求時(shí)間，準(zhǔn)確地將甲方用戶(hù)信息錄入甲方“XXX言息系統(tǒng)”； 對(duì)于甲方安排指定

7、區(qū)域的任何服務(wù)任務(wù)，乙方不得以任何理由拒絕或延遲。9.如乙方須將服務(wù)工作轉(zhuǎn)交于下一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)， 必須事先經(jīng)甲方評(píng)估、審核, 并須將其與下一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部協(xié)議提交甲方審核、備案后方可執(zhí)行。10.乙方負(fù)責(zé)下一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)零配件供應(yīng)、核銷(xiāo)以及費(fèi)用結(jié)算等管理工作。如乙 方的下一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)違反本協(xié)議規(guī)定或甲方管理制度的，將由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。11.為保證本協(xié)議正常履行，乙方應(yīng)根據(jù)甲方服務(wù)質(zhì)量保證金的標(biāo)準(zhǔn)自愿在本協(xié)議簽訂后的10日內(nèi)向甲方繳納元的服務(wù)質(zhì)量保證金。六、退換貨責(zé)任1. 乙方在接收甲方發(fā)出的貨物時(shí)，須確認(rèn)貨物的外包裝箱完好，乙方對(duì)貨物簽收確認(rèn)后，出現(xiàn)外包裝箱不完好的殘次機(jī)，由乙方自行承擔(dān)。2.

8、乙方送貨安裝，如出現(xiàn)外觀損壞的機(jī)器時(shí)，須在12小時(shí)內(nèi)向甲方區(qū)域負(fù)責(zé)人員反饋，對(duì)于經(jīng)甲方區(qū)域負(fù)責(zé)人員檢查為外包裝箱不完好或反饋信息不符的殘次 機(jī)，由乙方自行承擔(dān)。3. 乙方在退換貨中，對(duì)于退回甲方的機(jī)器出現(xiàn)異常，包括但不限于未按要求申請(qǐng)、型號(hào)不符、故障描述與甲方檢測(cè)結(jié)論不符等，每出現(xiàn)一次，甲方有權(quán)以200元/ 臺(tái)向乙方索賠；對(duì)于因乙方原因?qū)е氯鄙倥浼?、?nèi)部結(jié)構(gòu)損壞的，甲方有權(quán)以該配 件的發(fā)貨價(jià)兩倍罰款向乙方索賠。七、零配件責(zé)任1. 本協(xié)議簽訂后，乙方在初次進(jìn)貨時(shí)，需根據(jù)進(jìn)貨數(shù)量按照一定比例向甲方訂 購(gòu)一個(gè)常用配件包，配件包用作乙方的期初配件庫(kù)存。2. 零配件分為高值（價(jià)值在25元及以上的）和低值

9、（價(jià)值在 25元以下的）兩 種，保內(nèi)高值零配件采取以舊換新的方式，保內(nèi)低值零配件由乙方向甲方購(gòu)買(mǎi)。3. 乙方須在維修完畢后45天內(nèi)將三包期內(nèi)的維修配件退回甲方，甲方以維修 日期至收到配件日期為準(zhǔn)，否則甲方有權(quán)不予核銷(xiāo)。4. 乙方在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，必須按甲方規(guī)定的“三包”期限執(zhí)行，對(duì)于三包 期外維修更換零配件的續(xù)保期限為 6個(gè)月。5. 乙方退回甲方的維修零配件中，如出現(xiàn)三包期外零配件冒充三包期內(nèi)、零 配件名稱(chēng)與維修工單描述不符、零配件檢測(cè)結(jié)果與維修工單描述不符、零配件結(jié)構(gòu)損壞等現(xiàn)象的，甲方將不予核銷(xiāo)，并由乙方承擔(dān)每件200元的賠償，對(duì)于協(xié)議期內(nèi) 出現(xiàn)3次的，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議。6. 乙方需根

10、據(jù)實(shí)際情況設(shè)定零配件安全庫(kù)存，甲方向乙方發(fā)放零配件的發(fā)貨 費(fèi)用（運(yùn)輸費(fèi)）由甲方承擔(dān)，乙方向甲方返回維修零配件的發(fā)貨費(fèi)用（運(yùn)輸費(fèi)）由 乙方承擔(dān)。八、結(jié)算責(zé)任60個(gè)工作1. 乙方必須使用甲方的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工單和按照甲方要求進(jìn)行填寫(xiě)，并在每月 日前將上月的服務(wù)工單及匯總表寄至甲方，甲方收到乙方全部有效單據(jù)后日內(nèi)完成審核并將服務(wù)費(fèi)用匯至乙方帳戶(hù)。2. 乙方已經(jīng)上線“ XXX言息系統(tǒng)”的，應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的管理要求和流程進(jìn)行 操作，結(jié)算工單須與“ XXX信息系統(tǒng)”提交的信息相符，甲方將根據(jù)“ XXX信息系統(tǒng)” 對(duì)乙方的服務(wù)工單進(jìn)行審核，對(duì)于不符合要求和虛假信息等行為的，甲方將不予結(jié) 算和根據(jù)本協(xié)議中的違章責(zé)任

11、對(duì)乙方進(jìn)行考核。3. 乙方與甲方的結(jié)算周期按月進(jìn)行，若乙方當(dāng)月的服務(wù)量少，需申請(qǐng)隔月結(jié)算時(shí)，可確認(rèn)交付服務(wù)工單的周期為每個(gè)月上交一次（最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)月）。4. 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):（1）安裝、維修結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):品牌與產(chǎn)品系列安裝/移機(jī)費(fèi)（元 / 臺(tái)）維修費(fèi)（元/ 臺(tái)）備注XXX家用XXX快速熱水器5040不含送 貨費(fèi)，超 過(guò)25公 里以外 加收遠(yuǎn) 程費(fèi)（1 公里1元 錢(qián)）XXX吸油煙機(jī)歐式60,中式4040XXX食具消毒柜2040XXX家用XXX嵌入式灶具2040XXX家用XXX臺(tái)式灶具1040XXXXX廉 暖熱水爐8040注：本協(xié)議內(nèi)所有涉及的價(jià)格均為含稅價(jià)。（2）移機(jī)服務(wù)的結(jié)算要求為在購(gòu)機(jī) 1年內(nèi)可提

12、供免費(fèi)移機(jī)1_次，以發(fā)票日期為準(zhǔn)。免費(fèi)移機(jī)是指免費(fèi)拆卸和安裝，不承擔(dān)運(yùn)輸。（3）換機(jī)安裝的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)產(chǎn)品的安裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為一致，任何退貨的拆機(jī)服務(wù)不結(jié)算費(fèi)用。任何售前設(shè)計(jì)服務(wù)不結(jié)算費(fèi)用。1、按照工（4）工程機(jī)的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按照正常標(biāo)準(zhǔn)的八折執(zhí)行（工程機(jī)的定義:程價(jià)提貨的產(chǎn)品，2、享受了提貨折扣的正常提貨機(jī)產(chǎn)品）。(5) 只結(jié)算更換零配件的有效維修。九、違約責(zé)任1.乙方在進(jìn)行“ XXX信息系統(tǒng)”數(shù)據(jù)錄入時(shí)，如出現(xiàn)錄入虛假信息或不將信息 錄入系統(tǒng)的，乙方自愿承擔(dān)100元/單的違約金，如因錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用不結(jié)算 的，由乙方自行承擔(dān)。2. 甲方在進(jìn)行安裝費(fèi)結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)乙方未在工單上填寫(xiě)預(yù)算收費(fèi)明細(xì)或不按

13、要 求填寫(xiě)的，甲方將不予結(jié)算，同時(shí)保留對(duì)乙方按亂收費(fèi)的違約行為追究相應(yīng)違約責(zé) 任的權(quán)利。3. 甲方檢查發(fā)現(xiàn)如乙方有下列原因之一的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并由乙方自 愿承擔(dān)相應(yīng)的違約金，并承擔(dān)因此造成損失的全部賠償責(zé)任:(1)乙方對(duì)危機(jī)事件不及時(shí)或延遲上門(mén)處理的，違約金為1000元/次。(2)乙方未經(jīng)甲方書(shū)面許可，擅自對(duì)機(jī)器進(jìn)行改裝和更改內(nèi)部結(jié)構(gòu)及XXX氣源置換的，違約金為2000元/次。(3)乙方使用非甲方提供的零配件進(jìn)行維修的，違約金為2000元/次。(4)如乙方未按甲方規(guī)定寄回服務(wù)工單和服務(wù)費(fèi)發(fā)票以及因乙方單位名稱(chēng)和銀行帳戶(hù)變動(dòng)，而未及時(shí)書(shū)面通知甲方并經(jīng)甲方書(shū)面同意的，甲方有權(quán)保留不予結(jié)算

14、服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。(5)乙方如以公司或個(gè)人的名義對(duì)甲方相關(guān)工作人員或其親屬有任何違反法律法規(guī)或商業(yè)道德行為的，如行賄、送禮、回扣、安排與甲方有親屬關(guān)系的人在乙方 內(nèi)部工作等，甲方將扣除乙方全年結(jié)算費(fèi)用的10%作為違約金，并立即終止本協(xié)議, 同時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此造成損失的全部賠償責(zé)任。(6) 乙方及乙方服務(wù)人員不得私自接受媒體采訪，不得擅自將甲方產(chǎn)品送檢;對(duì)于泄漏甲方商業(yè)信息并給甲方造成聲譽(yù)、形象或利益損害或因乙方服務(wù)原因?qū)е旅襟w負(fù)面宣傳的，由乙方承擔(dān) 5000元次的違約金。同時(shí)甲方將保留立即終止本協(xié) 議、要求乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任及法律訴訟的相關(guān)費(fèi)用的權(quán)利。(7) 乙方未經(jīng)甲方授權(quán)不得印制、使用

15、任何印有甲方統(tǒng)一標(biāo)志的印刷品、 服裝、上崗證等物品，如經(jīng)甲方檢查發(fā)現(xiàn)，乙方自愿承擔(dān)1000元/次的違約金。同時(shí)，甲 方保留提前終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任的權(quán)利。(8)乙方須及時(shí)收回離職人員的上崗證和印有甲方統(tǒng)一標(biāo)志的服裝等物品，并將上崗證及時(shí)上繳甲方。如由于乙方離職人員或乙方將服裝、證件等物品轉(zhuǎn)借他人,造成欺詐用戶(hù)或其他違法等行為的，乙方自愿每次承擔(dān)不低于5000元違約金，并承 擔(dān)用戶(hù)的全部損失的賠償責(zé)任。(9)甲方對(duì)于乙方的任何扣款費(fèi)用(包括但不限于安裝、維修信息虛假扣款;服務(wù)不規(guī)范扣款；用戶(hù)投訴扣款等)，甲方有權(quán)在乙方的結(jié)算費(fèi)用中予以即時(shí)扣除, 如乙方結(jié)算費(fèi)用低于扣款費(fèi)用，則不

16、足部分需在乙方下次結(jié)算費(fèi)用中繼續(xù)扣除。、解約責(zé)任1.本協(xié)議在有效期滿(mǎn)后自動(dòng)終止。本協(xié)議可根據(jù)本協(xié)議中的相關(guān)約定提前終止, 亦可由雙方同意在有效期滿(mǎn)前至少 30天，續(xù)簽下一年度的服務(wù)協(xié)議。2. 任何一方如需提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前 2個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方(乙方因違反相 關(guān)約定被提前終止本協(xié)議無(wú)需受到此時(shí)間限制)，并在協(xié)議終止后1個(gè)月內(nèi)辦理終止 協(xié)議后的對(duì)賬結(jié)款手續(xù)。3. 本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)歸還所有清欠甲方的物資，否則，甲方有權(quán)在乙方結(jié) 算費(fèi)用中扣除相應(yīng)金額；乙方對(duì)庫(kù)存零配件應(yīng)全部移交甲方或甲方指定的第三方。4. 本協(xié)議終止后，乙方不得將甲方組織機(jī)構(gòu)、技術(shù)資料、流程、用戶(hù)信息、質(zhì)量信息等以任何形式對(duì)外

17、泄漏，否則，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)5000元以上違約金， 并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失責(zé)任。5. 本協(xié)議終止后，乙方不得以甲方服務(wù)商的名義從事任何活動(dòng)，不得有損甲方利益和損害甲方聲譽(yù)等行為，否則，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)5000元以上的違約金, 并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失責(zé)任。6. 本協(xié)議期滿(mǎn)前由于乙方違約導(dǎo)致甲方提前解除本協(xié)議時(shí)，乙方未結(jié)算的費(fèi)用將作為風(fēng)險(xiǎn)押金暫不予支付，若年后乙方的服務(wù)無(wú)任何問(wèn)題，甲方將為乙方結(jié)清 費(fèi)用。否則，甲方將追究乙方的責(zé)任，并扣除相應(yīng)的費(fèi)用，然后將剩余的押金無(wú)息 退還乙方。7. 本協(xié)議終止后，甲方對(duì)于乙方上交的服務(wù)質(zhì)量保證金應(yīng)在1年之后，且在乙方無(wú)任何服務(wù)問(wèn)題的前提下向乙方免息支付。若內(nèi)乙方的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題, 甲方將在質(zhì)保金中扣除相應(yīng)的費(fèi)用，并保留追究乙方責(zé)任的權(quán)利。、其他約定日止。1.本協(xié)議有效期為1年，從2015年_月 _日至2016年_月2.本協(xié)議期內(nèi)的未盡事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。如補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容 與本協(xié)議發(fā)生沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。3. 本協(xié)議在執(zhí)行過(guò)程中，如雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行友好協(xié)商解決；協(xié)商無(wú) 法解決的爭(zhēng)議，將由甲方住所地人民法院訴訟管轄。4. 本協(xié)議生效后，雙方之前簽訂的與本