汽車美容店員工手冊(cè)

1、1 / 56汽車美容養(yǎng)護(hù)門店員工手冊(cè)超能手團(tuán)隊(duì)2 / 56目錄總經(jīng)理致 辭.3第一章 總 則.3第二章 汽車美容店簡(jiǎn)介 .4第三章 組織機(jī)構(gòu) .5第四章 職業(yè)道德 .6第五章 規(guī)章制度 .7第一節(jié) 聘用制度 .7第二節(jié) 考勤制度 .9第三節(jié) 請(qǐng)休假管理制度 .10第四節(jié) 薪酬制度 .12第五節(jié) 員工福利制度 .14第六節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展 .14第七節(jié) 員工關(guān)系 .15第八節(jié) 安全條例 .16第九節(jié) 獎(jiǎng)懲條例 .18第六章 禮儀規(guī)范 .23第一節(jié) 電話禮節(jié) .23第二節(jié) 待客禮節(jié) .23第三節(jié) 辦公室禮節(jié) .24第四節(jié) 儀容儀表 .25第五節(jié) 會(huì)議禮節(jié) .26第六節(jié) 住宿規(guī)范 .26第七節(jié) 就餐規(guī)范

2、 .26第八節(jié) 商場(chǎng)員工注意事項(xiàng) .27第七章 附 則.28第八章確認(rèn)書.3 / 56.284 / 56總經(jīng)理致 辭近年來，汽車產(chǎn)業(yè)在中國(guó)蓬勃發(fā)展，汽車已逐步走進(jìn)千家萬戶。如何將這一潛在的商 機(jī)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的繁榮，需要有敏銳眼光和決斷力的先行者去探索開拓?！? 就”是這樣一個(gè)先行者?！? 是”一家提供汽車售后一站式服務(wù)的企業(yè)，因此，努力追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo) 準(zhǔn)化和個(gè)性化，為客戶創(chuàng)造新的使用價(jià)值是 “* 生”存和發(fā)展的唯一途徑。幾年來，在公 司全體同仁的努力下，我們的服務(wù)水平，技術(shù)水平都有了很大的提高，“* 品”牌在業(yè)內(nèi)獲得了很高的聲譽(yù)，得到了廣大客戶的認(rèn)可和信賴。然而，我們也必須清醒的認(rèn)識(shí)到，隨

3、 著競(jìng)爭(zhēng)者的不斷涌入，改變了行業(yè)既有的格局和游戲規(guī)則。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì) 量是企業(yè)的存亡之本，是市場(chǎng)的汰選之繩，我們只有不斷地完善我們的管理方式和經(jīng)營(yíng)理 念，提升服務(wù)質(zhì)量，才能立于不敗之地。當(dāng)然，企業(yè)的發(fā)展離不開每一位員工，以關(guān)懷、誠(chéng)信、激勵(lì)為員工創(chuàng)造一個(gè)理想的工 作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，令員工以成為 * 大家庭的一分子為榮，與 * 共同發(fā)展是我們以人為 本管理原則的最終體現(xiàn)?；厥讈砺?，我們以專業(yè)的精神贏得廣大客戶的厚愛，踏實(shí)的足跡，輝煌的歷程，因拔 萃而豐碩，因成功而自豪。 “問渠哪得清如許，為有源頭活水來 ”，* 將秉持著精益求精、 不斷創(chuàng)新的理念，將創(chuàng)造一流服務(wù)的追求堅(jiān)持到底。衷心歡迎

4、更多的有識(shí)之士投身于我們 的事業(yè)，共同譜寫 * 嶄新的一頁(yè)。46 / 56第一章 總本手冊(cè)的宗旨在于為公司的員工提供有關(guān)公司人力資源的政策程序，讓您了解到可以 享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)則。由于篇幅有限，公司的所有聘用事項(xiàng)不可能全部在此手冊(cè)中詳細(xì)闡述，如有需要，請(qǐng) 主動(dòng)與您的主管或行政人事部聯(lián)系。本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變動(dòng)，公司將適時(shí)予以修訂并公布給全體員工。 員工應(yīng)妥善保存本手冊(cè)，如要離開公司，應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還公司行政人事部。第二章 汽車美容店簡(jiǎn)介* 公司以傳播車居時(shí)尚文化為使命，以 “ *汽車生活廣場(chǎng) ”為平臺(tái)，為用戶提供汽 車落地后的一站式服務(wù)，全方位滿足汽車用戶的各種需求。長(zhǎng)期以來，公司追求

5、滿意超越 客戶期望的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不斷探索專業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路，獲得了消費(fèi)者普遍的認(rèn)可。同時(shí)，公司 因其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)思想和深入人心的市場(chǎng)形象贏得 PANASONIC 、JVC、GASTROL、BRIDGESTONE 等國(guó)際知名品牌供應(yīng)商的強(qiáng)力支持。已建成開業(yè)的 “*汽車生活廣場(chǎng) ”匯集萬余種汽車用品，規(guī)模宏大，功能完善，令人 耳目一新，為消費(fèi)者開辟了全新的購(gòu)物、休閑、交流天地，成為延展生活空間、傳遞時(shí)尚 資迅、傳播汽車文化的橋梁和紐帶。 * 業(yè)務(wù)所及，這一嶄新的經(jīng)營(yíng)模式將不斷得到發(fā)揚(yáng)光 大。蓬勃發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，為汽車服務(wù)業(yè)提供了廣闊的拓展空間。心存志遠(yuǎn)的 * 公司將與 眾多國(guó)內(nèi)外廠商攜手，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念為核心，以科學(xué)的管理系統(tǒng)、完善的物流體系為 依托，融匯中外汽車用品及車居文化