安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、工作要求（ 1）安保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1. 安保各項(xiàng)工作完成率100%。2. 安保各種檔案登記保存完好率100%。3. 員工團(tuán)結(jié)向上，無(wú)打架斗毆和私自外出、違規(guī)飲酒行為。4. 消防設(shè)備設(shè)施完好率100%，人人會(huì)使用消防報(bào)警設(shè)施。5. 季度內(nèi)針對(duì)保安工作有效投訴不超過(guò)兩起。6. 各種培訓(xùn)、考核正規(guī)有序，合格率100%。7. 值勤用品、設(shè)施完好率100% 。8. 各崗位保安員儀容儀表、崗容崗資規(guī)范，禮貌用語(yǔ)恰當(dāng)，抽檢合格率A 98%9. 上崗期間，無(wú)脫崗、漏崗，無(wú)在崗抽煙、飲酒、閑聊、吃東西、玩手機(jī)等違反執(zhí)勤規(guī)定的行為，抽檢合格率100%。（ 2）基本素質(zhì)要求1年齡 18-35 歲，身高米以

2、上，具有高中以上學(xué)歷，熟悉相關(guān)法律法規(guī)、景區(qū)票務(wù)制度（免票、半票、全票，淡旺季及節(jié)假日票務(wù)制度的區(qū)分）2 敢于并善于同違法犯罪行為作堅(jiān)決斗爭(zhēng)。遵紀(jì)守法，勤奮努力，實(shí)事求是，冷靜機(jī)智，作風(fēng)正派，辦事公道，謙虛謹(jǐn)慎。3身體健康，精力充沛，思維敏捷，能堅(jiān)持正常工作。（ 3）著裝1. 按公司規(guī)定，統(tǒng)一著季節(jié)服裝。2服裝必須干凈整潔無(wú)污漬、油漬。3. 按規(guī)定系扎領(lǐng)帶，佩帶工牌、授帶、肩章、領(lǐng)章、帽徽。外腰帶松緊、高低適度。4. 不允許工、便服混穿。（ 4）執(zhí)勤姿勢(shì)1. 崗位執(zhí)勤使用跨立和立正姿勢(shì)。2. 車輛出入時(shí)使用規(guī)范的交通指揮手勢(shì)。3. 出入執(zhí)勤崗位必須使用齊步行進(jìn)。（5）禮節(jié)禮貌1. 回答游客問(wèn)題

3、采用立正姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。2. 糾正違規(guī)、違章應(yīng)先敬禮問(wèn)好，禮貌的向?qū)Ψ疥U明事由，事情處理完畢后向?qū)Ψ降乐x。3. 游客有過(guò)激行為時(shí)，要做到打不還手、罵不還口，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。4. 禮貌用語(yǔ)： “您好！ ” “您早！ ” “節(jié)日好！ ” “新年好！ ”“先生 /小姐請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“對(duì)不起，我是新來(lái)的，還不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)?jiān)?！”“不客氣?這是我應(yīng)該做的”“對(duì)不起， 現(xiàn)在已經(jīng)下班，請(qǐng)您明天再來(lái)好嗎？”“請(qǐng)您往這邊走，* 處就在那兒”“對(duì)不起，公司有規(guī)定，不登記禁止進(jìn)入，請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝！”“請(qǐng)您稍等，我給您聯(lián)系一下”（6）交接班1. 交班人須將本班工作情況詳

4、細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在保安員值班交接登記本，交接雙方簽字確認(rèn)。2. 交接班人將執(zhí)勤設(shè)施、物品交接清楚，將情況、數(shù)量登記在保安員值班交接登記本，交接雙方簽字確認(rèn)。3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一般問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（7）質(zhì)量記錄1. 保安員值班記錄本2. 緊急事故處理報(bào)告由安保隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，王開利（翠屏島）、楊昌文（金螺島）、張佳（游客中心、大壩）監(jiān)管。二、工作內(nèi)容直接上級(jí)：安保隊(duì)長(zhǎng)（暫定潘澤斌）（ 1）崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員車輛和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告。2. 注意和疏導(dǎo)門口

5、的閑雜人員和來(lái)賓，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。3. 疏散停留的各種車輛，保持交通暢通。4. 負(fù)責(zé)會(huì)客登記與聯(lián)系并回答賓客的問(wèn)題的問(wèn)詢。5. 禁止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進(jìn)入，勸阻衣冠不整的人員進(jìn)入。6. 負(fù)責(zé)景區(qū)出入口、上下船游客的秩序，保證不出現(xiàn)擁堵、踩踏等不安全事 故發(fā)生。7. 保證車輛安全進(jìn)出和安全停放。不出現(xiàn)擁堵等現(xiàn)象。8. 及時(shí)、合理的處理逃票、拒買票強(qiáng)入景區(qū)等事件。9. 負(fù)責(zé)游客在景區(qū)內(nèi)的安全，提醒游客景區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)區(qū)域，并阻止游客進(jìn)入 危險(xiǎn)區(qū)域。10. 遇雨雪天氣及時(shí)在危險(xiǎn)區(qū)域排放警示牌。11. 安全巡查人員每日對(duì)景區(qū)進(jìn)行多次安全巡查。其他崗位保安也需要善于發(fā) 現(xiàn)安全隱患并及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)安全隱患進(jìn)行處理，如不能 單獨(dú)完成，及時(shí)向景區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告。12. 安全巡查范圍及時(shí)間 翠屏島：停車場(chǎng)至碼頭；翠屏山莊門樓至