影樓化妝部感動服務

1、2015-11-05規(guī)章制度 員工手冊龍攝影新進員工指導手冊隨本附上龍攝影婚紗婚慶館系統(tǒng)組織及各式業(yè)務規(guī)范表格，這是公司生活及工作流程的指南，在您加入龍攝影的同時，提供您正確的途徑更期盼您能積極的投入及熱心的鉆研，并善于發(fā)揮個人魅力和才能，以期能盡快使您成為一流的、頂尖的、專業(yè)的服務人材。本手冊列為公司機密，切勿對外公開，敬請細心詳閱，隨時參考，并予妥善保管，若您在生活及工作上遇有難時，歡迎隨時洽詢。公司將給您最大的助力。 謝 謝！本手冊不可遺失及帶出公司，離職必須交回，未交回者罰款壹佰圓整。公司全名：龍攝影婚紗婚慶館 手冊領用人：- 日 期：- 化妝部感動服務1. 化妝時幫客人用物品擋住客人

2、的衣服以免把客人的衣服搞臟?；瘖y室準備一個可以儲存客戶衣服的衣柜或者塑料的收納箱，客戶可以自己拿著鑰匙或者有化妝師保管，將顧客換下來的衣服折疊整齊，如果時在店內化妝換下來的衣服，男士的衣服可以用熨斗燙一下。襪子可以用一次性的塑料袋包裝好，鞋子可以擦干。等到客戶拿到的時候，一定有一種不一樣的感覺。2. 女士換下來的內衣，為了全部用可以密封的袋子裝起來，放到不顯眼的位置，避免客戶的尷尬和感覺不衛(wèi)生。3. 第一次見客戶的面，在客戶化妝的時候，感覺客戶的皮膚不好，不要說皮膚不好而要說可能是你沒有休息好，你的皮膚很好，但是你太不注重保養(yǎng)了，我這邊有一款面膜真心不錯，送你一貼你可以回家試一下，打開客戶的心

3、扉，跟客戶走進。要客戶感覺到你是真心在為他著想。4. 貼美甲的顧客，不是很方便，每套衣服都在幫顧客穿衣服扣扣子。特別時客戶在換衣服的時候，盡管化妝師時女生，還是會有一定的尷尬，再換衣服的房間，化妝助理可以拿一塊紅色的布在客戶脫下衣服的時候將客戶的敏感部位遮住，減少客戶的尷尬，在細節(jié)上的每一次注意，都是能夠刺穿客戶心底的服務。很多營口沒有在意客戶的真實需求，表面做了很多工作，客戶沒有感動就是沒有解決客戶最需要解決的，往往卻沒有表現(xiàn)出來的。所有的人都不想自己一覽無余的顯現(xiàn)在別人面前，你能夠解決客戶最基本的原始需求，客戶就能認可你，你就可以感動客戶。5. 化妝過程中化妝師隨時觀察已經懷孕的顧客的身體

4、變化，如發(fā)現(xiàn)身體不適及時扶客人到舒軟的沙發(fā)休息。在孕婦化妝的過程中準備號毯子和靠墊，要客戶感覺舒服一點，并時不時的關心客戶。你準備的毯子和靠墊或許不會被用上，但是當你拿出來的時候，客戶一定時內心暖暖的。6. 顧客平常不會化妝，不是道如何化妝，再給客戶化妝的時候告訴客戶如何化妝并告訴他一些技巧。拍攝結束后，攝影師可以給予客戶20分鐘左右的體驗，要客戶自己嘗試自己化妝并在旁邊指導，能夠綁到客戶的，客戶就會感動。從以幫助客戶解決問題，幫客戶解決后續(xù)的實際問題。7. 化妝師在顧客拍照前與門市對接，門市寫一封溫馨的卡片，主要圍繞今天比較辛苦，這是我給你準備的一份小禮物，比如水果，咖啡等，卡片主要圍繞，感

5、謝你對我們的認可，你一定會拍出暖暖的愛等溫馨的話。8. 在新娘妝面完畢，口渴時不敢喝水，害怕?lián)p壞妝面的情況下，及時遞給客人一根習慣，以方便客人喝水。這根吸管，一定不能使普通的吸管，必須要包裝好這個吸管，可以做一個吸管的套子，告訴顧客為什么要用吸管，吸管的好處。比如：親，這根吸管可以很好的避免妝面花掉，巔峰婚紗，從細節(jié)坐騎。化妝店準備一些口香糖，巧克力等小食品，用來愉悅客戶。9. 制作一個化妝流程圖，制作精美的單頁，顧客來到化妝部的時候拿給客戶，要客戶知道，化妝的流程和我們整個化妝部的服務項目。在這個環(huán)節(jié)解決掉客戶不知道下面如何做，不知道如何 配合，接觸客戶內心的焦急。凡是一個優(yōu)秀的企業(yè)，一定是

6、以最簡單便捷的方式將自己即將享受的服務提前透傳給客戶。10. 舉辦妝面培訓的課程來服務顧客，定期舉辦妝容培訓的課程來增強老客戶的粘度，老客戶可以帶新客戶來，針對夏季補水，冬季保濕等內容，根據不同時節(jié)，不同的客戶群體采取相應的培訓，幫助客戶解決日常的妝面問題。 化妝部感動服務案例1. 我之前服務過一對顧客，我給他們化的妝，當時葉比較聊得來，就一直不斷的互相關心，男孩有次出行不小心出了車禍，我就買了牛奶去醫(yī)院看他，他們很感動，一直給我說謝謝，我說謝什么呢，都是朋友，應該的，從那以后我們更加的親密，時不時的吃吃飯，逛逛街，他們只要有朋友第一時間給我打電話，也給我?guī)聿簧俚臉I(yè)績。2. 我有一次接待了一

7、個新娘妝，當時女孩過來定的，她說家離得比較遠，早上又太冷了，不方便過來化妝，我當時也說了有跟妝的，但是以她家的條件，不是很好，嫌跟妝的價位比較高，沒有定跟妝，我跟女孩子說：“沒事的，到時候我去你家里面接你吧，在我們伊人新娘消費的都是我們的貴賓，我們會盡我們最大的全力來解決顧客的問題。”新婚那日，我凌晨四點就起床了，要老公開車帶著我匆匆去了顧客家里，把顧客帶到店里化好妝之后，我又把顧客送回家了，當時天氣特別冷，顧客干凈給我倒杯熱開水，一直說謝謝，很感動我們能對顧客這么號，說以后有朋友結婚一定讓來我們家！陸陸續(xù)續(xù)幫我們介紹了3對客戶。雖然那天很冷，但是我感覺自己做了一件有意義的事情。3. 當我做化

8、妝助理的時候，有一次跟一個客戶換衣服，當時只是聽老師講課說，要避免客戶的尷尬，把自己認為尷尬的地方都要替客戶想到。當時換衣服的時候，我就拿一塊簡單的布幫顧客圍著，當時我感覺到顧客很不好意思，我也有點詫異，后來換好衣服之后，那個客戶悄悄的對我說：感謝你，你可能不知道我的胸前有一個大疤，所以我不想要任何人看到。你當時用布給我圍著，瞬間我感覺到很安心，當時的尷尬就一點都不存在了。這一次的經理給了我很大的觸動，只要我們用心服務客戶，客戶是可以感受到的。 化妝部感動服務及工作規(guī)范1. 先給自己化妝，再給客人化妝。2. 定期對客照進行閱片，不斷交流，總結與學習。3. 從門市部接過客人后，首先應和客人打招呼

9、做些剪短的溝通“你好，我是XXX，今天兩位的婚紗哦找由我給兩位化妝?！?. 在上妝前告知客人化妝后的拍攝效果，因為很少有客人經歷過這樣的化妝過程，以消除疑慮。5. 在推廣使用安瓶的過程中必須說明其作用，價格，在顧客沒有異議并確認的情況下使用。6. 在化妝過程中，要詢問客人的洗好，及對妝面，造型服裝的評價是否滿意，對客人提出的要求或建議盡量采納。7. 當客人拍完第二套服裝時必須詢問客人是否要去衛(wèi)生間，臨近用餐時間詢問客人是否需要叫餐。8. 協(xié)同攝影部控制好拍攝進度，對于攝影師提出的妝面，造型的修改意見，將虛心接受并改進。9. 化妝完畢后，應親自送至攝影棚或交給門市，如需等棚可陪客人做些交流。10

10、. 拍攝結束后主動與客人發(fā)短信或打電話詢問客人拍攝當天的滿意度，以示關心。、11. 下班后將自己的化妝臺清理干凈，對化妝用具進行不定期的清洗。12. 合理安排好結婚當天的化妝時間，對于非指定化妝的客人服從店內分配。13. 不強行推銷指定化妝及跟妝，在服務上做到指定與不指定一樣的熱情。14. 協(xié)助門市部談單，看樣，協(xié)助禮服部選服裝。15. 完成店內的其他分配工作。 禮服部感動服務1. 幫助顧客換衣服，在換衣間準備號櫥衣柜和一次性的塑料袋，堵料帶一定不能是很普通的，而是很有質感的，要客戶拿到之后有一種很震撼的感覺，這個袋子使用完之后客戶就可以帶走。2. 在女更衣室放置特殊時期女性用品，并有溫馨提示

11、。3. 為顧客在更衣室放置拖鞋，甚至有條件的可以準備酒店式的一次性拖鞋，客戶使用完之后就不要再使用，給客戶一種更加舒服和震撼的感覺。服務旺旺看中的是細節(jié)，所有的客戶都避諱穿別人的鞋子，那我們就要解決客戶這類的嘎嘎，可能多支付了幾元錢，但是給客戶傳遞的確是五星的服務，無形的代言宣傳。4. 試衣服的客戶可能會把頭發(fā)弄亂，我們可以有造型師免費幫忙打理頭發(fā)，如果沒有造型師可以準備號一次性的梳子和吹風機，要客戶可以自己打理。5. 客戶的禮服選擇好之后，想要選擇伴娘的禮服，客戶在跟我們說多少錢的時候，我們推出來只要在我們店選擇禮服，伴娘服是可以免費穿的，只要付100元押金，留下伴娘的聯(lián)系方式就可以啦，一是

12、服務了客戶，二是能夠開發(fā)客戶身邊的潛在客戶。 后期感動服務拍照后感動服務1. 顧客拍完照給顧客準備號卸妝用品，準備號護膚品，冬季還要準備好護手霜，夏季準備防曬霜等。2. 配設完畢顧客給客人發(fā)短信慰問辛苦了，拍攝完之后所有的拍攝人員簽名贈送給客戶，感謝客戶的配合，把客戶尊為貴賓。3. 拍攝完當天無論多晚，攝影助理可以用手機拍攝的花絮做出了，用互動吧的形式或者一起秀的形式發(fā)送給客戶的微信上，一是服務客戶，而是客戶會轉發(fā)出去，影響客戶身邊的顧客。4. 客戶拍照結束后，如果有條件可以將客戶的衣服熨燙一下，結束時要客戶穿在身上?？蛻裘撓聛淼囊路?，攝影部可以用塑料包裝起來，客戶拿到手一定會有觸動。送客時感

13、動服務1. 送顧客上車幫忙開車門并用手擋車頂以免磕碰。2. 顧客拍完照送顧客，有車的送到車旁邊，并為顧客打開車門，沒車的幫忙叫車。3. 最后拍完照送顧客走時，問顧客是否知道選片時間，送到大門外，有車就送到家門口，沒有車的聯(lián)系公司送顧客到方便打車的地方在發(fā)送慰問短信。4. 提前和顧客越好取件時間，提前一天再次提醒，囑咐路上注意安全。5. 取片時幫顧客把東西送到車上，不讓顧客感覺付款之后態(tài)度轉變，站在顧客的jiao9du考慮問題，一切為顧客著想。6. 如果顧客沒有時間或是不方便來取件，幫顧客把照片送到家里后，詢問顧客的一件幫顧客掛好，囑咐顧客產品保養(yǎng)方法，如果新房還沒布置好，可以幫忙引導布置一下。

14、7. 顧客走時，幫顧客整理物品，別拉下物品，拿著送出門外。8. 顧客出門走時，一定要幫寶寶媽開門送出去，告訴她天氣寒冷，路上慢行。9. 送顧客出門時，一定要把門往里拉，讓顧客先過，自己在跟著顧客出門。送顧客七步遠，有需要的攔車時幫助。10. 顧客有東西遺忘在店里時打電話告知顧客如有需要親自送到顧客家（店里更衣室在醒目的位置提醒顧客保存號自己的貴重物品不要落下，制作屬于自己店里的溫馨提示音樂，既能給顧客帶來愉悅的氛圍，祈禱宣傳和溫馨提示的作用）取件時感動服務1. 顧客取件時，門市會早早等在店內門口，打招呼，理件，對件，知道幫顧客送上車為止。整個過程不讓顧客碰件，取件人員給顧客說：這是公司規(guī)定,一

15、定要親自為顧客搬上車，我們的服務在意的不是開始而是最后的三米（從店門口到客戶的車上）;在這一條，大家可以感受一下京東的廣告，當所欲的物流公司無法做到送貨上門的時候，京東提出來了：最后一公里的概念；，吸引了很多客戶。我們的取件人員全程要帶白色的手套，給客戶專業(yè)的態(tài)度，告訴客戶我們對產品的珍視程度，也更加體現(xiàn)的是我們的一種態(tài)度。2. 送一張名片給取件人員，除正常電話聯(lián)系外，背面溫馨提示顧客一些產品日常保養(yǎng)事項以及告訴顧客，如果在安裝相框上墻過程中如有任何問題可以隨時給取件人員電話，幫其解決。3. 給取完件的顧客保持聯(lián)系，如果客戶的照片壞掉或者因為其他非我們質量問題我們作為服務老客戶的態(tài)度，可以免費

16、的幫客戶來進行產品的置換，用我們極致化和要客戶尖叫的態(tài)度來服務客戶。4. 如果客戶沒有車，我們實行送產品到家。送產品的人員隨身攜帶鞋套，進客戶的家里務必帶上鞋套，一次不帶在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)罰款100元。并且贈送客戶鐵錘和釘子，告知客戶如何懸掛，如果客戶不知道如何懸掛，我們幫忙懸掛。懸掛的過程中，因為客戶的墻是新裝修的，我們盡量全部使用無縫釘，解決客戶墻體破壞的擔心。5. 客戶取件結束止之后，送給客戶一份產品保養(yǎng)手冊，告知客戶水晶如何擺放，大框如何擺放等。6. 顧客取完件后可以一起隨其去家里幫忙作參考照片怎么設計擺放，可以一起陪客人動手裝訂起來，陪他們一起布置。這個需要門市，門市需要跟著進去，方便

17、后期的粘度和客戶轉介紹 結婚當天感動服務1,顧客婚期前一天，不單單是發(fā)一條祝福短信，還可用電腦設計一個電子賀卡模板，把顧客姓名設計上去，用手機拍攝后，不管是用微信還是彩信，提前一天發(fā)送給顧客，這比單純一條短信更能讓顧客感動，讓顧客感受到我們期待他們一直幸福下去。2結婚當天化早妝時，很多顧客一般不會吃東西?？梢詾轭櫩蜏蕚渑Ｄ毯托∶姘?，而牛奶最好是微波爐加熱過的。3結婚當天給顧客送上賀卡，花束等禮物，如可以自己親手為其做一個精致的手捧花，每一朵花桿上面用便利貼寫上對新人的祝福語，用彩繩把紙條和花桿綁在一起，系個蝴蝶結，噴上香水。4服務過客戶的所有人員錄一段視頻，加上公司的LOGO在新人婚禮現(xiàn)場播放

18、給新人，一是為了給客戶感動，二是要在場的所有新人記住我們的公司。新人結婚當天攝影助理到現(xiàn)場拍照，拍精彩的花絮并在婚禮結束后制作成簡單的微信鏈接發(fā)送給客戶，照片電子稿可以發(fā)給客戶，客戶一定會把鏈接發(fā)到朋友圈要朋友分享，就可以幫我們宣傳。5我們給結婚當天的顧客提前把衣服準備好，并把親手寫的祝福語貼在箱子上?？蛻暨x擇的婚紗我們時限準備好，放好并寫上一張卡片，在大清早給客戶最真誠的祝福?；榧喴芊夂?，帶上牌子，給客戶是最新的感覺。影樓服務感動點 兒童店的感動服務點1兒童店拍完出生照之后，上門組帶著測黃疸的儀器到客戶家里，幫嬰兒測黃疸并講解如何預防黃疸。孩子剛出生，去醫(yī)院測黃疸很不方便，我們主動上門測試

19、，而不是去推銷，客戶一定不會反感。2，拍攝完周歲照的孩子，我們記住生日，如果他們搞生日，一定是孩子的父母，爺爺奶奶等親友都在，我們可以到家或者舉辦生日宴會的地方，幫他們拍攝全家福一張，拍一些生日宴會的集錦，制作好發(fā)給客戶。3，孩子拍照當天的衣服全部是準備好的并且告知已經消毒，準備好換尿不濕的床和嬰兒床，方便孩子換尿不濕和孩子睡覺休息。4，兒童照片需要選片，父母不方便來店，家里沒有無線網，不會郵箱下載，我們就拿著電腦到客戶家里，要客戶選擇，并且知道寶寶身上被蟲叮咬，買了花露水和嬰兒爽身粉。5，寶寶的產品出來后，直接送到寶寶家并幫寶媽一起懸掛，并教寶媽一些孩子的注意事項。6，下鄉(xiāng)的時候，老客戶的照

20、片壞掉了，幫老客戶修照片，并告知客戶照片的日常維護。 雨雪天的感動點 1，準備一些干凈毛巾，讓顧客擦拭雨水等。2，雨天打傘進店的顧客，送上雨傘袋；詢問顧客的交通工具，如果是電車，自行車找塊雨布遮蓋好；如果顧客的頭發(fā)濕了，可以問他是否需要洗一下，用吹風機把她吹干；3，如果客戶的衣服鞋子濕了臟了可以把褲腳的泥洗一下，或者用濕毛巾擦拭，把鞋子擦干凈，晾干或是用暖氣片，烤鞋器烘干4，下雨客戶出店時，如果沒有帶傘，給客戶備雨傘，并囑咐顧客小心路滑；下雨天把自己的雨傘送給顧客。5，冬天把自己的護手霜給顧客使用，天冷的時候多問幾次,不時的把涼水換掉。水溫保證在40度左右，水溫低的時候就換掉。室內的溫度保持在

21、26度，并且告知客戶26度時最適合人體的溫度，因為kfc常年給就是保證在26度。6. 冬天拍完照，提前準備烘鞋器，讓顧客拍完照換自己的鞋子時暖暖的7. 接觸性：天冷時候顧客進衛(wèi)生間，可以站在門口等候，等顧客出來時候遞上一條毛巾給顧客擦手。 出外景時感動點1. 在外景車上準備靠墊（冬），冰墊（夏），暈車藥，暈車貼，方便袋等。2. 出外景，去基地拍照應該先讓顧客上車，下車的時候，讓員工先下車，用手擋在顧客的頭上，以免碰到顧客的頭，在車旁攙扶顧客下完，再帶著顧客走。3. 拍外景時，給顧客備好睡，濕巾，紙巾。4. 準備一雙妥帖，如果需要遠距離行走時，讓穿高跟鞋的女顧客換上拖鞋行走。5. 準備折疊椅，顧

22、客累了時及時坐下休息。6. 外出拍攝時化妝師幫顧客準備號小毯子，厚棉衣等以防顧客感覺到冷。7. 出外景時hi道路不好走，為顧客準備平底鞋。8. 對外景回來晚的顧客提供粥，水果等易消化食物。9. 顧客拍外景時，如果身上沒披衣服，及時找件衣服給顧客披上，以免著涼。10. 外景要爬，躺，跪，讓顧客體會到我們的用心。11. 外景回來天黑了，幫客人叫車付費回家。夏季的感動點1. 夏季，門店購買一個小冰箱，在冰箱里準備冰塊，放置在水或果汁里面，在可以看得見冰塊下會顯示更貼心。夏季的時節(jié)準備一杯爽口的果飲，可以給客戶留下很美好的記憶。2. 夏季顧客進門時遞上一盒維達的紙巾，因為天氣比較熱，給客戶良好的感受。

23、3. 夏季客戶進店咨詢后沒有訂單，外面天氣比較熱，客戶沒有帶遮陽傘，可以將自己的傘拿給客戶，要客戶去其他家轉轉的時候可以帶著自己的遮陽傘，客戶肯定會記住你。4. 拍攝的老客戶孩子被蚊蟲叮咬，在淘寶上購買蚊蟲叮咬到額藥，以是朋友從外地專門帶來的拿給客戶。5. 夏天拍外景時，帶好水和驅蚊水，往地下躺的時候要單膝或雙膝在顧客旁邊扶她躺下，替她整理好衣物，做好防蚊措施。6. 夏季客戶的孩子身上出痱子，專門到客戶家里幫客戶講解如何治療痱子，如何預防痱子，如何驅蟲等，你能幫助客戶多少客戶就會保持多少的粘度。 冬季的感動點1. 冬季有戴眼鏡的顧客進門時，由于店內有暖氣溫度較高，顧客的眼鏡會出現(xiàn)霧氣，這時及時

24、的送上眼鏡布。免費贈送客戶一塊眼鏡布，海底撈的服務就是因為一塊眼鏡布在冬季留住了很多客戶。2. 冬季化妝前用溫水把粉撲等物品泡熱，不要讓客戶感覺太冷，冬天氣溫較低，把客戶的衣服.鞋子.項鏈等用吹風吹熱后再給顧客穿戴；小時候媽媽幫我們把棉褲烤熱的感覺，很多人都在回憶，如果我們能給客戶這種感覺，客戶如果不感動就太不近人情了，呵呵。3. 所有的出外景的客戶準備暖手寶，要客戶在化妝，等棚的時候不至于太冷。4. 冬季拍攝時準備好厚外套，及時給顧客保暖。準備大大的紅色運動襖，就像運動員出場時的那種保暖衣，要客戶可以在間歇的時候保暖一下，特別是女生?？蛻舸┲榧喕瘖y的時候，腿比較冷，主動給客戶拿出來毛毯給客

25、戶蓋上，就好像飛機上的那種毯子。5. 冬天拍完照，提前準備烘鞋器，讓顧客拍完照換自己鞋子時暖暖的。6. 寒冷冬天拍攝的時候可以給客人來一杯熱姜湯。7. 在寒冷的冬天拍外景的時候，工作人員可以準備一個保溫壺，和一次性杯子。在休息的時候，可以倒一杯暖暖的茶給新娘新郎喝。暖身又暖心。準備一個吸管，要客戶可以用吸管喝水，不至于損壞妝容。8. 人群；在寒冷的天氣里，顧客如果是騎車來的，一定要主動抱寶寶，讓顧客進門，并遞上一杯熱茶。9. 工作人員送兩片暖寶寶，在顧客拍照換衣服的時候給顧客貼上。10. 寶寶冬季過來拍照，拍照的所有衣服在需要客戶換下來的時候，將寶寶的衣服從保溫箱里拿出來，預防寶寶暖涼衣服不舒

26、服，父母心疼。11. 雨雪天，寶寶來店拍照不方便，公司找出租車到客戶家去接客戶。 孕婦的感動1. 對孕婦的照顧幫顧客忙拿高跟鞋.夏天買酸梅吃、交代攝影師化妝師特殊照顧，對孕婦加倍細心照顧，如攙扶、幫忙提裙子，孕婦上下樓梯工作人員必須攙扶。2. 為孕婦準備抱枕、酸梅、開水給每個拍照顧客熬制梨茶。3. 懷孕顧客在拍攝手冊上特別注明，拍攝當天交接所有工作人員特殊照顧。4. 遇到孕婦，要主動幫她拿靠背，不時的詢問有沒有不舒服的地方。5. 對于已婚的孕媽媽及時收集一些孕知識及育兒知識，和顧客進行交流。6. 孕婦容易疲憊，工作人員扶著孕媽媽躺在沙發(fā)上休息片刻，送飲料和小面包給孕婦補充能量、給她準備好毯子和

27、靠背，以防睡得不舒服或著涼。7. 準媽媽拍完照后，寶寶出生的第一天我們會去醫(yī)院幫寶寶拍出生照，制作一個擺臺，等寶寶滿月時給顧客送家里，給寶寶拍滿月留念并送顧客一本成長冊。感動模板龍攝影婚紗溫馨提示卡客戶訂單之后給客戶一張精美的卡 先生 小姐，非常感謝您在龍攝影預約婚紗套系，在此謹代表龍攝影全體員工感謝你對龍攝影的信任支持，并送上我們真誠的祝福與提示，讓您擁有最美的婚紗照，請您認真閱讀。溫馨提示：1. 女士請準備一件無肩帶的內衣2. 請保持顏面整潔（男士要提前刮好胡須并將鼻毛清理干凈）3. 請?zhí)崆靶藓弥讣?. 請先行將腋下毛發(fā)清理干凈5. 拍照前一天晚上，盡量不要飲用太多水或飲料，以防拍照當天眼

28、部浮腫6. 男士請穿黑色皮鞋，女生盡量穿高跟鞋7. 近視戴眼睛的新人，拍攝當日最好配備隱形眼鏡注意事項1. 修剪頭發(fā)長度或燙發(fā)請于拍照一周前完成2. 拍照當天盡量不要穿套頭式衣服，以避免更換禮服時破壞發(fā)型3. 請注意身體健康，盡量保持良好心情4. 除必要物品及財務外，請不要攜帶過多現(xiàn)金及貴重物品5. 拍照當天頭發(fā)要保持清潔，請勿噴定型水，小姐請勿化妝6. 拍照當天請務必攜帶余款和定金收據7. 因場地限制，拍照,看樣時請不要攜帶親朋好友前來8. 本公司一切設施及拍攝棚謝絕一切拍攝活動。9. 新人設定拍照日期時，請勿遲到，避免延長拍攝流程時間10. 新娘在拍照前把腋毛刮除11. 拍照當天新娘請穿膚

29、色絲襪穿舒服拍平底鞋，以便外拍時穿12. 拍攝前新娘新郎請將頭發(fā)洗干凈，切勿使用美發(fā)用品第十章 影樓服務介紹詞門市篇（帶著客戶到下一個流程，先手比向自己同事加以介紹），這是XX部的XX，等一下他們會替二位安排的。（手扶顧客在介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時，應大方有禮，伸手握手并說出：“您好！我是XX，很高興為您倆服務。”XX（自己）先去忙，有什么需要服務的地方，吩咐一聲，我會馬上過來的。門市交給禮服部說詞及自我介紹1. （帶著客戶到下一個流程，先禮貌式的手比向自己同事加以介紹）。這是XX部門的XX，等一下他們會替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先

30、生。XX女士。（公司人員被介紹時，應大方有禮，伸手握手并說出：“您好！我是服務部的XX，叫我XX就可以了”，XX（指門市）的朋友，就是我的朋友，請放心，XX會好好服務的，來！我們先去置放您的物品，這是您的鑰匙，務必隨時保管，OK！請跟我來。（陪同客戶到衣物柜）送客出門七步遠（對離去客人的說法，友情的建立）“送客七步遠”。無論客人下訂與否或拍照離去或看樣完成或取件，皆必須陪同客人走出門外，再說出幾句話，顯示出親切有加有企業(yè)文化?；竟羌茉兀阂?、致意 二、期待 三、不要忘記我1、 “說話術”例: 對沒有下訂客戶說法：很遺憾！今天XX不能達到X大哥的期望，但XX（自己）衷心期待有二位服務的機會（握

31、手致意），別忘了一定要回來找XX（自己），拜拜！慢走！2、 下訂客戶說法“謝謝(X大哥）（XX）的支持與照顧，XX（自己）一定會好好替二位服務，別忘了如果有親朋好友要拍照，一定要介紹回來給XX，多多幫忙，好！拍照前XX會再打電話給二位的。OK！拜拜！慢走！（目送鞠躬致意或揮手致意）3、 離去說法：“辛苦了！今天拍照好不好玩？回家早點休息！”或“不好意思，今天都沒有照顧到二位累不累呢？回家早點休息喔！別忘了7天之后下午_回來看樣，OK！拜拜！慢走！4、 看樣完成后說法：“手扶女士，我還是覺得您本人比照片上更美，XX（對方）被忘了，要介紹親朋好友會來找XX（自己）服務哦！謝謝！拜拜！慢走！5、 說

32、法：（盡量 幫客戶提作品），邊走邊說，辛苦了！讓XX幫您提上車，哇！滿載而歸，恭喜了！別忘了喔！日后您的朋友、親戚要接婚拍照，一定要介紹找XX，好嗎？謝謝支持!OK！拜拜！有空歡迎回來找我玩！再見！ 禮服篇（帶著客戶到下一個流程，先手比向自己同事加以介紹），這是XX部的XX，等一下他們會替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時，應大方有禮，伸手握手并說出：“您好！我是XX，很高興為您倆服務?！盭X（自己）先去忙，有什么需要服務的地方，吩咐一聲，我會馬上過來的。禮服部自我介紹及專業(yè)口語（由門市交給禮服部）1. 公司人員應大方有禮，伸手握手并說出：“您

33、好！我是禮服部的Xx，叫我XX就可以了”，XX（指門市）的朋友，就是我的朋友，請放心，XX會好好服務的，來！我們先去放置您的物品，這是您的鑰匙，務必隨身保管，OK！請跟我來。（陪同客戶到衣物柜）。2. 請二位先去情節(jié)以下臉部，以便于上妝（來！請隨我來），洗過臉后，請再回到這里，XX會為您們挑選合適的禮服，OK！3. XX幫您參考以下服裝，根據您的臉型，身材等，我建議您穿這套禮服較能襯托出您的美感，哇！您的身型穿什么都好看，架勢足，有模特兒的味道。4. OK！相當好！您感覺如何呢？好，請XX跟我到化妝部，稍作休息，就開始化妝吧！5. 在顧客挑選衣服時，問顧客喜歡什么樣的，比如公主，韓式一點的，可

34、愛的或是其他的，認真帶她選衣服。 化妝篇（帶著客戶到下一個流程，先手比向自己同事加以介紹），這是XX部的XX，等一下他們會替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶），這是我的朋友XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時，應大方有禮，伸手握手并說出：“您好！我是XX，很高興為您倆服務?！睆纳鲜鼋榻B口語模式運行。（須有本人或助理親自引領陪同客戶至下一個流程）自我介紹及專業(yè)口語握手工藝，笑容，熱情有禮，Xx您好！請坐，我是XX，叫我XX就可以了。將由XX為您做妝面設計造型，為您畫出一個漂亮的，適合您的妝，讓您美上加美！喔對了，XX您以前有沒有上過什么舞臺妝，晚宴妝，攝影妝嗎？我覺得您的-很美，但是-部分需要

35、再加強，OK！我會朝著這兩個方向，為您設計的，待會的過程中，您若有什么特殊要求或建議，可以盡管提出來，XX將會盡量滿足您的！造型師，應站在客戶后方，二人一同面向鏡子來溝通。造型師溝通時，應邊扶對方發(fā)際，發(fā)邊，或者發(fā)尾，代表專業(yè)及親切。您的臉型是屬于（豐頰型，寬邊型，高額型，瓜子型）的，屬于（古典美，現(xiàn)代美，清爽美，時尚美，小家碧玉型的美）。XX會針對您的特質及臉型來為您設計的。OK！如果待會在設計過程中，頭發(fā)會太緊或者太松，別忘了，可以隨時告訴XX的。OK！大功告成，來，請您看看，感覺不錯吧！相當完美！喜不喜歡呢？對了，待會拍照時，別擔心妝會花掉或者造型會改變，盡量表現(xiàn)吧，我會隨時來幫您補妝的

36、，待會您換禮服后，XX會替您服務的。來，讓XX的助理帶您去攝影部，OK！請隨我來！攝影篇（帶著客戶到下一個流程，先手比向自己同事加以介紹），這是XX部的XX，等一下他們會替二位安排的。（手扶客戶在介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX小姐。（公司人員被介紹時，應大方有禮，伸手握手并說出：“您好！我是XX，很高興為您服務。”從上述介紹口語化模式運行。（須有本人或助理親自引領陪同客戶至下一個流程）助理的接待模式及話語：歡迎光臨，兩位好我是XX（握手動作），是兩位的攝影助理，今天是我和我的老師XX先生，來為您服務，待會，XX老師與二位進行拍照前溝通，我先幫您倆準備以下。（贊美對方，要說出：小姐真實一個

37、漂亮的新娘，先生是個帥哥）好！請二位稍作，我們馬上開始！攝影師自我介紹及專業(yè)術語：從上述介紹口語化模式運行。從上述禮儀方式表現(xiàn)大將風范（笑容，握手等）您好！我是您的攝影師XX，等會叫我XX就可以了，這是我的助理XX，等一下會由我們小姐替您服務。嗯，這個造型及化妝相當立體，很適合您的特質，拍照效果一定會很美麗的，等一下在拍攝過程中，不需要緊張，就當做是在玩一樣，放輕松，被拍照沒有想象中辛苦，如果二位有特殊要求，可以隨時提出來的。Xx一定會拍出二位想要的作品。（一定要稱贊客人的妝面及造型，和服裝等，表現(xiàn)出欣賞的眼光及話語，以期使客人對自己更有信心，才會共同創(chuàng)作出更美的作品）。調度的接待模式及話語：

38、您好！我是調度Xx，握手，笑容，今天由XX來替二位全程安排，先稍作休息以下，我們馬上開始。這份是顧客百分百滿意表，為了確認我們公司專業(yè)創(chuàng)作群，能達到二位的要求及滿意度，因此我們推出“五星級服務標準”，現(xiàn)在，就由您倆來替本公司評選出最佳服務人員！每一個作業(yè)都是單項操作，因此這份資料您都要隨時帶著，看看幫您服務的工作人員，能不能達到您的滿意度，倆位如果有什么特別的喜愛或者要求，喜歡什么的風格等，都歡迎隨時跟我們的工作群或老師們溝通的。交接話語及模式，比照一手交一手介紹詞。（拍攝過程中，隨時安撫照顧客戶們，并注意用餐時機，隨時服務）問候話語：“拍照好不好玩??？”“辛苦了”！“先休息一下”“來，請跟我

39、來！”“準備換下一套服裝”“來，請用茶，休息一下”等語。告知客人拍照需要用一天的時間，中途會有等待的情況發(fā)生，必須主動安撫客人的心情。隨時看看客戶的滿意調查表，有否正常填寫，并再叮囑之。話語：倆位拍完照了吧，辛苦了，對今天的拍攝感覺好不好？今天也累了！回去早點休息，別忘了看樣日期及時間，OK?。ㄖ鲃游帐郑┕捕?，慢走！別忘了隨身物品，再見！表格門市部服務流程1. 客人進店時，當踩在紅地毯上時要快讀拉門說：“歡迎光臨，請問有預約嗎？”在問清客人來店需求后告知顧客下一步該怎么做。2. 如果顧客咨詢拍照，帶上樓介紹，講單過程中要面帶微笑，提供糖果，茶水（水杯要帶習慣，7分茶水），走動講解時，一定要

40、玩著女客人的手臂，或是跟的很近。（要有肢體接觸，以示親切）3. 樣片講解：美女這是我們最新的拍攝風格，咱們可以用20分鐘來瀏覽以下，看是否有你喜歡的，拍攝時再結合你的個人愛好來給你量身定做。4. 男裝講解：女裝的選擇決定照片的風格，而男裝則決定整張照片的檔次。我們新進的高檔韓國特級男裝品牌ModeStadt做工考究，在韓劇中經常能看到類似風格的服裝搭配，以突顯男士的精致帥氣。就是XX婚紗店一萬元以上的套系才提供這樣的男裝，但是現(xiàn)在XX賣的就是作品，注重的是拍攝效果，所以我們ModeStadt男裝不加價！只要女裝適合我們就搭配，目的就是讓您的婚紗照更有檔次，留下你們人生中最幸福甜蜜的瞬間。當然了

41、美女，照片拍好了，你們也會介紹朋友來拍的。5. 企劃書：XX的婚紗照是拍心拍愛拍幸福的，每個人都有自己的愛情故事，所以我們的顧客都有自己拍照的企劃方案，就是我們的完美企劃書，這是專門為你們量身定做的，把你們喜歡的記錄下來，把適合你們的記錄下來，因為我們都知道美就是恰到好處，我們XX與其他店的區(qū)別在于都是在拍婚紗照，只是我們做的會更加精細。6. 八大形式講解：這是我們Xx的拍攝八大風格，融會貫通后可以轉換成256種不一樣的拍攝效果。不管多少，我們的化妝師，禮服師共同會一起找出適合您的風格，絕對會讓你滿意的。7. 李福區(qū)講解：XX的李福區(qū)一共7個，精品禮服區(qū)，精品白紗區(qū)，小晚禮區(qū)，VIP專屬區(qū)，法

42、國蘭斐區(qū)，韓國男裝ModeStadt區(qū)，新娘嫁衣-公主禮服館，現(xiàn)在帶您參觀的是- 實景棚講解：我們是加盟XXXX的實景，現(xiàn)在有實景50多個，還有30多個主題風格，基本保證你有10個朋友在這里拍都不會重復的，不過我們很多顧客也說就是看她朋友拍的漂亮才過來的，不介意和朋友一樣，你有朋友在這里拍嗎？8. 無論是否簽單，一定都要送顧客下樓，送客七步遠，留下客人的電話及微信，告知顧客：“關于拍照的問題可以隨時打電話，我會一一給你講解清楚的?！?. 填寫顧客意見調查表，發(fā)送拍攝溫馨提示，叮囑顧客一定按照上面的去做。10. 拍攝前3天打電話提醒顧客拍照，看是否已經請假，提前1天門市要發(fā)消息提醒拍攝時間（以示

43、關心）11. 拍攝當天門市當著客人的面和化妝師，攝影師進行交接說辭。門市與化妝部攝影說辭：門市對化妝師：XX老師，這是我昨天給你說的那個我的好朋友（或這是老顧客XX的親戚），今天一定得照顧好啊?；瘖y師回答：是嗎，我說呢，昨天找我了2次非讓我化妝，原來是朋友啊，交給我放心吧美女。門市對顧客說：XX老師使我們化妝總監(jiān)，我們店里樣片妝面或7000多以上人才安排XX老師化呢！我好不容易才給你安排上，和他一起搭檔的是我們的金牌攝影師XX老師，他們是專為XX頂端顧客服務的。你兩個好好表現(xiàn)，拍好了給我們做顧客見證照，記得有朋友拍照介紹給我啊。 明月（顧客指定最多的化妝師） XX（剛從上海深造回來）XX（最細

44、心認真的化妝師） XX（高薪外聘的攝影師）XX（在天津從事化妝4年）12. 拍攝當天門市要探班兩次，（關心一下是否吃飯，再幫忙續(xù)一杯水）贊美新娘的妝面漂亮，男士帥氣。13. 客人選樣時，門市要贊美顧客的照片拍的成功，為之后轉介紹和選樣加款做鋪墊。14. 無論何時何地都要幫客人拎大件行李，尤其取件。（以示熱情）15. 結婚當天要發(fā)祝福信息。16. 凡進店的顧客門市都要說歡迎光臨，講單除外。見到陌生人要說你好。 接待服務五大禮儀要領1. 表情保持微笑的表情2. 言詞親切體貼的話語3. 動作機智敏捷的動作4. 工作工作迅速敏捷5. 態(tài)度態(tài)度活潑有朝氣微笑服務十大基本用語1. 早上好2. 您好3. 請

45、（請您指教、請您幫忙）4. 謝謝（謝謝您）5. 對不起（真對不起，非常抱歉）6. 請您原諒7. 好的（是的，我知道了）8. 請您稍等9. 對不起，讓您久等了10. 再見（明天見）營業(yè)待客十大用語1. 歡迎光臨2. 您好，我是XX3. 請問您是想了解兒童攝影嗎？4. 請您稍等5. 對不起，讓您久等了6. 真對不起7. 是的，我知道了8. 非常抱歉9. 請您原諒10. 謝謝您11. 歡迎您再次光臨禮服館接待服務流程及注意事項1. 微笑接待歡迎光臨XX禮服館2. 貼心服務請客入座，倒水，多用禮貌用語。3. 自我介紹您好，我是您的禮服師XX，請問您怎么稱呼？記錄好客戶的名字4. 微笑贊美很自然的根據客

46、人身上的一些特點進行贊美。如：您的寶寶顏色是今年很流行的顏色。您的皮膚很細膩，您今天的妝容很有氣質等。5. 初步溝通關于婚期，要了解客戶的婚期，見到顧客能直接說出來。關于酒店，您酒店已經選好了嗎？定在哪里？關于護理風格，您想辦一場什么樣的婚禮？或者您的婚禮風格是什么樣的？一次確認客戶的基本需要和喜好6. 帶客戶參觀區(qū)域根據區(qū)域介紹說辭給顧客介紹禮服區(qū)域，包裝品牌，區(qū)域的功能特色，再次強調婚紗的重要性7. 初步的建議分析客戶的身型，建議要大范圍的介紹適合的婚禮禮服。8. 深層的溝通根據顧客的提醒可以給客人多介紹幾款不同樣式的婚紗。并記錄客人對婚紗禮服感興趣的款式及價格9. 合理化建議“根據您的婚

47、禮桌數及風格，我建議您出門紗選擇XX風格的款式?！薄斑@款婚紗.描述禮服的款式特點。另外婚禮禮儀式進場的時候可以選著XX領型拖尾的這一款。在儀式上很大氣很圣神的感覺“您的身材很好，可以嘗試魚尾款的婚禮禮服，可以凸顯您的線條美感，非常的高雅?！薄澳牟弊雍芎每矗梢赃x擇這一款抹胸的婚紗哦，佩戴一寫閃亮的配飾?！薄案鶕槎Y的主色調，可以選擇一款XX顏色禮服更加合寸，凸顯您的氣質10. 試穿衣服安頓好陪同，幫客人倒水選定客戶喜歡和適合的款式準備試衣協(xié)助客戶試衣，并調整好胸型，腰線，裙擺11. 做簡易造型頭紗，手套，頭飾，頭發(fā)，要全套搭配。介紹禮服區(qū)的活動試穿禮服時要顧客自己調整胸型鋪墊眼妝12. 談

48、單成功介紹周邊產品，敬酒服，伴娘服，伴郎服，花童服，跟妝。跟妝，要有自己的品牌，每個跟妝師都要有自己的品牌。確定好禮服的價位，款式，還衣時間及注意事項13. 貼心提醒做頭發(fā)，美容，做指甲，瘦身，采購建議怎樣保養(yǎng)禮服禮服押金注意事項14. 訂款繳費跟客人核對單據，過程要進行一些寒暄，聊天15. 核對單據跟客人可對單據，并再次贊美客戶16. 送客送客戶到電梯口。”謝謝光臨，祝您新婚愉快.”目送客戶離開17. 整理禮服區(qū)不能隨便丟棄婚紗，試穿結束后，要將婚紗整理歸位，試衣間保持整齊干凈。 18. 客戶的相關資料，婚期，禮服編號，相關禮服資料歸檔。19. 發(fā)送溫馨提示，祝福短信。日期時間，取件日期，還

49、件日期溫馨提示，婚前的一些準備工作謝謝您光臨XX國際禮服館，祝福您二位幸福美滿署上自己的名字20. 填寫客戶追蹤表21. 有意向的客戶的姓名，電話，婚期，意向禮服編號，價位，風格，客戶的相關信息。以便以后跟蹤。龍攝影化妝部執(zhí)行流程2015.11月版本婚紗簽訂單之后，：門市把顧客拍攝一張全身正面照發(fā)至工作群，建造顧客檔案，了解顧客喜歡風格，量身定制一套適合顧客的婚紗拍攝。 拍照前3天l 攝影師和化妝師了解顧客檔案，提前加微信QQ溝通。拍照前2天l 安排顧客把衣服選好，風格定好，男士女士整體搭配，所有細節(jié)搭配完善，跟化妝師及攝影師當面細談婚紗當天的拍攝，以方便拍攝當天的進展。拍照前1天l 給顧客確

50、認拍照時間，提醒顧客帶上特殊有紀念意義的小禮物，帶上一雙男士白色襪子，把胡子刮掉，發(fā)型需要修剪的剪下，女士把頭發(fā)清洗，不要打任何發(fā)膠及其他，晚上早點休息，少喝水以防面部浮腫，影響婚紗照當天拍攝效果，拍攝當天早上只需要保濕水就好不要化妝，再次確認拍攝時間，提醒顧客要準時，以防出現(xiàn)堵棚現(xiàn)象。l 拍攝當天 1. 顧客最先到化妝部感受的是環(huán)境及溫度，我們應該做到，環(huán)境整潔干凈，空 氣清新，溫度適中，冬天，夏天，要在顧客到店之前 把溫度調到適中。 2.顧客到化妝部最先見到是我們龍攝影的禮服師，禮服師在顧客進店填OK 單時就要準備好接待顧客的準備，技術人員口才沒有門市的專業(yè)，需要著 裝妝面來突顯自 己的專業(yè)。 3.技術人員的著裝妝面要求衣服整潔，頭花干凈帶好頭花，工牌，指甲修整 整潔不能涂指甲油，妝容不能過濃化妝部接待女士 1.禮服師接待顧客，門市要交接，為了讓顧客覺得我們對她的婚紗照比較上心， 門市應做到，記住客人名字，讓客人覺得很親切，給禮服師介紹說是我的朋 友多照顧下