航空公司電子客票操作手冊(cè)-CZ-v1[1]0

1、中國南方航空公司 電子客票操作手冊(cè)中國南方航空公司目 錄一 二 三 1 2 3 4 5 四 1 2 3電子客票簡介 . 4 航班信息查詢 . 5 配置電子客票打票機(jī) . 6 顯示待配置打票機(jī)的狀態(tài)（DI ：） . 7 建立打票機(jī)控制（EC ：） . 8 打開打票機(jī)輸入（TI ：） . 9 關(guān)閉打票機(jī)輸入（XI ：） . . 10 退出打票機(jī)控制（XC ：） . . 11 電子客票的銷售 . 12 電子客票訂座 . 12 電子客票的出票（ETDZ ：） . 14 提取電子客票記錄和打印電子客票行程單（DETR ：） . 16電子客票換開成普通客票 . . 32 電子客票打印換開成普通客票（PET

2、 ：） . . 35 修改電子客票的航段的有效期（ETV ：） . . 37 電子客票控制功能 . 38 提取旅客名單（ML ：T1） . . 38 建立電子客票航班 . 39 電子客票航班的旅客保護(hù) . 40 電子客票票號(hào)的分配 . 42 使用ADOC ：指令設(shè)置電子客票票號(hào)段 . 42 使用TN ：指令為制定打票機(jī)分配電子客票票號(hào) . 4723 45 六 1 2 3 4 5 67 電子客票銷售日?qǐng)?bào)（TSL:/TPR：） . . 50一 電子客票簡介自1994年美國西南航空公司率先推出電子客票以來，電子客票就受到了航空公司和旅客的青睞，并成為重要的出票方式。越來越多的航空公司開始使用電子客票

3、，電子客票航線也從美國國內(nèi)航線擴(kuò)展到了世界各地，甚至在某些國際航線上使用。目前在美國國內(nèi)航線有近60%的旅客使用電子客票，歐洲、亞太地區(qū)的電子客票也在迅猛發(fā)展。使用電子客票不僅能夠?yàn)楹娇展竟?jié)省印刷、管理、分發(fā)紙票的成本，還能夠加快結(jié)算速度、杜絕假票、提高效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)電子客票也為旅客出行帶來了很大的方便?？梢哉f電子客票已經(jīng)成為未來航空出票手段的主要趨勢(shì)。二 航班信息查詢使用A V ：指令查詢航班信息顯示，在航班艙位序列顯示的前面有“E ”標(biāo)識(shí)為電子客票航班。 舉例：A V:CANCSX/06DEC 三 配置電子客票打票機(jī)電子客票采用虛擬打票機(jī)。配置電子客票打票機(jī)與配置普通BSP 打票機(jī)

4、的方法類似，配置指令的使用方法也相同。常用指令如下，詳細(xì)使用格式可參考自動(dòng)出票使用手冊(cè)：指令格式： 在進(jìn)行電子客票打印前必須建立打票機(jī)控制，同時(shí)必須打開打票機(jī)輸入。1 顯示待配置打票機(jī)的狀態(tài)（DI ：）舉例：DI ：1【說明】顯示1號(hào)打票機(jī)狀態(tài)。 2 建立打票機(jī)控制（EC ：） 舉例：EC ：1DI ：1 3 打開打票機(jī)輸入（TI ：） 舉例：TI ：1DI ：1 4 關(guān)閉打票機(jī)輸入（XI ：） 舉例：XI ：1DI ：1 5 退出打票機(jī)控制（XC ：）舉例：XC ：1DI ：1 四 電子客票的銷售電子客票的銷售過程與銷售普通機(jī)票基本相同，包括訂座和出票兩個(gè)過程。以下對(duì)這兩個(gè)過程進(jìn)行說明。1

5、電子客票訂座首先使用A V ：指令查詢電子客票航班，訂座的過程與普通機(jī)票的訂座過程相同。在PNR 的航段行后有電子客票航班標(biāo)識(shí)，表示該航班是電子客票航班。舉例：A V CANCSX/06DEC SD1Y1 NM 1TESTCZETCT NC FN/FCNY500.00/SCNY500.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY40.00YQ FC CAN CZ CSX 500.00Y CNY500.00END FP CASH,CNY OSI CZ CTC 792930421 2 電子客票的出票（ETDZ ：）在出電子客票之前，必須對(duì)PNR 中每一個(gè)旅客輸入旅客的身份識(shí)別號(hào)，即SSR F

6、OID 項(xiàng)。系統(tǒng)支持多種證件類型和格式，例如身份證（NI ）、護(hù)照（PP ）等。指令格式： 舉例：SSR FOID CZ HK/NI79328094026/P1電子客票使用ETDZ ：指令出票。指令格式與DZ ：指令相同。指令格式：在完成電子客票出票后，系統(tǒng)會(huì)在PNR 中加入電子客票票號(hào)項(xiàng)（SSR TKNE）。舉例：ETDZ ：1【說明】返回結(jié)果會(huì)分兩步，首先系統(tǒng)返回“ET in processing, pls wait ”和PNR 編號(hào)，顯示正在出票?！菊f明】如果出票成功，系統(tǒng)返回“ELECTRONIC TICKET ISSUED”。RT D346V 電子客票出票后系統(tǒng)在PNR 中加入電子客

7、票PNR 標(biāo)識(shí)“*ELECTRONIC TICKET PNR*”，及電子客票票號(hào)項(xiàng)（SSR TKNE）和票號(hào)項(xiàng)（TN ）。3 提取電子客票記錄和打印電子客票行程單（DETR ：）DETR ：指令用于顯示電子客票、打印電子客票行程單及發(fā)票。當(dāng)超過一張客票記錄滿足DETR ：指令輸入的查找內(nèi)容時(shí)，將列出所有的有效的電子客票記錄。如果只有一個(gè)符合的電子客票記錄，系統(tǒng)顯示這張電子客票的詳細(xì)信息。 2）DCZ123：CZ 為航空公司，123為航班號(hào)，目前可任意輸入。 3.1 通過票號(hào)提取DETR:TN/784-5500010002 【說明】按照票號(hào)提取電子客票記錄，由于ICS 系統(tǒng)還沒有南航電子客票信息

8、，所以返回信息為空，要加上,D 向南航提取電子客票記錄。 DETR:TN/784-5500010002，D通過旅客姓名提取DETR:NM/TESTCZET,DCZ123【說明】按照旅客姓名提取電子客票信息。3.3 通過身份證號(hào)提取DETR:NI/79328094026,DCZ123通過記錄編號(hào)提取DETR ：CN/ D346V ，DCZ123 【說明】按照PNR 記錄編號(hào)提取電子客票信息。 3.5 提取票的歷史記錄信息DETR:TN/784-5500010002,H 【說明】按照票號(hào)提取電子客票記錄歷史信息， 由于ICS 系統(tǒng)還沒有南航電子客票信息，所以返回信息為空，要加上,HST 向南航提取

9、電子客票記錄。 DETR:TN/784-5500010002,HST【說明】加上,D 向南航提取電子客票記錄歷史信息。 五 電子客票的改簽、作廢、退票和換開11.1 電子客票的改簽 航班變更電子客票允許改簽航班，所更改的航班在航段、航空公司和艙位上應(yīng)保持一致，PNR 中的旅客姓名應(yīng)與電子客票中的姓名一致。對(duì)電子客票進(jìn)行航班變更需要遵循以下操作流程：流程1：提取電子客票旅客記錄（PNR ）；更改航班；PNR 封口（）舉例：RT ：D346V【說明】第一步，提取電子客票旅客記錄。DETR:TN/784-5500010002， D【說明】察看電子客票記錄，可以看到客票變更前的狀態(tài)。XE 2 SS C

10、Z3917/Y/08DEC/CANCSX/1 【說明】第二步，變更電子客票航班。 【說明】第三步，變更完成，PNR 封口。 流程2刪除原有電子客票旅客（PNR ）；提取已變更航班的旅客記錄（PNR ）；更改電子客票票號(hào)項(xiàng)（SSR TKNE）；PNR 封口（）舉例：RT ：D346VXE ：PNR【說明】第一步，提取原電子客票旅客記錄并刪除。RT ：D3484 SSR TKNE CZ HK1 CANCSX 3917 Y10DEC 7845500010002/1/P1 【說明】第三步，在新的PNR 中加入電子客票票號(hào)項(xiàng)（SSR TKNE）?！菊f明】第四步，變更完成，PNR 封口。 DETR:TN/

11、784-5500010002,D【說明】檢查電子客票記錄，客票已成功變更。 1.2 變更旅客身份標(biāo)識(shí)信息電子客票允許更改旅客身份標(biāo)識(shí)信息。更改電子客票旅客身份標(biāo)識(shí)信息需要遵循以下操作流程：提取電子客票旅客記錄（PNR ）；輸入新的電子客票旅客身份標(biāo)識(shí)信息（SSR FOID）；PNR 封口（）舉例：RT ：D346V【說明】第一步，提取電子客票旅客記錄。 XE 5 SSR FOID CZ HK/NI383885558/P1 【說明】第二步，輸入新的電子客票旅客身份標(biāo)識(shí)信息。然后PNR 封口（）。2 電子客票的作廢（VT ：）VT ：指令用來作廢電子客票。作廢客票只能在出票當(dāng)天進(jìn)行。作廢前，首先提

12、取電子客票票面，檢查是否所有航段為OPEN FOR USE狀態(tài)，只有滿足此條件才可以作廢。對(duì)于CZ ET，提取電子客票票面時(shí)用DETR:TN/xxx ,D指令。聯(lián)票作廢時(shí)，必須所有聯(lián)票同時(shí)作廢，只作廢聯(lián)票中的一張，會(huì)提示錯(cuò)誤。指令格式：舉例：VT:1/7845500010001-10002【說明】將1號(hào)打票機(jī)出的從第784-5500010001到784-5500010002的2張票作廢。注意，使用VT ：指令前首先要建立打票機(jī)控制，VT ：指令只能在出票當(dāng)天使用?？推弊鲝U后應(yīng)注意將所訂的PNR 刪除或重新出票。2.1 作廢一張票VT:1/ 784-2200001013【說明】將1號(hào)打票機(jī)出78

13、4-2200001013票作廢。> DETR:TN/784-2200001013,D 【說明】再次提取票面，看到已變成void 狀態(tài)。2.2 作廢一張票 （2航段） > DETR:TN/784-2200001009,D 【說明】先提取票面，看看是否所有航段為open for use狀態(tài)> VT:1/784-2200001009【說明】將1號(hào)打票機(jī)出784-2200001009票作廢。> DETR:TN/784-2200001009,D 【說明】再次提取票面看狀態(tài)。2.3 一次作廢多張票第一步 ：先提取所有票的票面，看看是否所有航段為open for use狀態(tài)。>

14、DETR:TN/784-3300001068,D>DETR:TN/784-3300001069,D>DETR:TN/784-3300001070,D 第二步：將以上三張票作廢：>VT 1/784-3300001068-01070【說明】將1號(hào)打票機(jī)出 784-3300001068到784-3300001070三張票作廢。第三步：再次提取三張票面看航段狀態(tài)是否變?yōu)関oid>DETR:TN/784-3300001068,D >DETR:TN/784-3300001069,D>DETR:TN/784-3300001070,D3 電子客票的退票（ETRF ：）ETR

15、F ：指令用來將電子客票退票。南航不用TRFD 指令，所以退票的時(shí)候僅僅是向南航發(fā)送退票請(qǐng)求更改某個(gè)航段的狀態(tài)，不需要生成退票單，南航采用紙票的流程，手寫一個(gè)退票單。ETRF 的指令格式?jīng)]有發(fā)生變化，退票時(shí)，先用DETR:TN/ ,D 指令提取南航電子客票票面信息，然后用ETRF:1/FCNY100.00/PRNT/5 更改客票狀態(tài)，其中1為航段號(hào)，F(xiàn)CNY 為退票金額，5為打票機(jī)號(hào)。指令格式： 舉例：在1號(hào)打票機(jī)上將DETR ：提出的電子客票退票。DETR:TN/784-8800001,D【說明】退票后，使用DETR ：指令檢查電子客票退票情況，發(fā)現(xiàn)票已退。44.1 電子客票的換開（OI 和

16、PET ：） 電子客票換開成普通客票O(jiān)I ：指令用來輸入原電子客票票號(hào)，可將原電子客票換開成普通客票。指令格式： 舉例：RT M2M09XEPNR【說明】提取原電子客票旅客記錄并刪除。RT MWM03 【說明】提取一個(gè)新的旅客記錄。OI ：999-1100004001 【說明】輸入OI 項(xiàng)，包含要換開的原電子客票票號(hào)。XE4DZ ：5 【說明】在5號(hào)普通客票打票機(jī)上打印普通客票。RT MWM03【說明】重新提取該P(yáng)NR ，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出紙票，電子客票被換開。 DETR ：TN/999-1100004001【說明】換開后，使用DETR ：提出原票面信息，發(fā)現(xiàn)原客票已換開。4.2 電子客票打印換開成普

17、通客票（PET ：）使用PET ：指令用將原電子客票打印換開成普通客票。指令格式： 【說明】格式一，要先使用DETR 指令提出所要換開的電子客票票面，然后使用PET ：指令將電子客票打印換開為普通客票。格式二，可以輸入單獨(dú)的旅客序號(hào)，如PET:1P1/P2；也可輸入旅客范圍，如PET:1P1-5，表示將第1到第5位旅客的電子客票航段換開。舉例：DETR ：TN/999-1100004002【說明】提取需要換開的電子客票。注意只有狀態(tài)為OPEN FOR USE的客票才能換開成普通客票。PET:5C1【說明】將電子客票換開為普通客票。在所在OFFICE 的第5臺(tái)普通客票打票機(jī)上打印出普通客票。DE

18、TR ：TN/999-1100004002 【說明】換開后，使用DETR ：提出原票面信息，發(fā)現(xiàn)原客票已打印換開，客票狀態(tài)改為PRINT/EXCH。RT ：M2M0B【說明】重新提取PNR ，發(fā)現(xiàn)SSR TKNE項(xiàng)已被刪除，生成了新的SSR TKNA項(xiàng)。 舉例：ML ：T1/CA1301/2JUL【說明】提取6月2日CA1301上的電子客票旅客名單。PET:5/P1-2【說明】將旅客名單中列出的第一和第二個(gè)旅客的電子客票換開為普通客票。在所在OFFICE 的第5臺(tái)普通客票打票機(jī)上打印出普通客票。5 修改電子客票的航段的有效期（ETV ：）ETV ：指令用來修改電子客票航段的有效期。指令格式：

19、6 向南航請(qǐng)求控制權(quán)先使用DETR:TN/票號(hào),D 指令請(qǐng)求票面信息，操作成功后。用DETR:C1 請(qǐng)求第一個(gè)航段的Working Copy/airport control用DETR:C2 請(qǐng)求第二個(gè)航段的Working Copy/airport control六 電子客票控制功能1 提取旅客名單（ML ：T1）使用ML ：T1指令可以提取指定航班的電子客票旅客名單。指令格式： 舉例：ML:T1/CA3917/06DEC2 建立電子客票航班電子客票航班的建立過程與普通航班的建立過程基本相同。在T-CARD 的T1項(xiàng)的D 提示下增加E 標(biāo)識(shí)，航班生效后航班將被建立為電子客票航班。而在T-CARD

20、 的T4項(xiàng)的航段后增加ET 標(biāo)識(shí)，航班生效后可在此航班的指定航段或指定艙位銷售電子客票。舉例：SC:T/CZ3917/03DEC 【說明】將指定航班設(shè)置為電子客票航班。3 電子客票航班的旅客保護(hù)對(duì)電子客票航班記錄進(jìn)行修改后，要進(jìn)行旅客保護(hù)。旅客保護(hù)會(huì)修改相關(guān)的旅客訂座記錄（PNR ），在PNR 中更新的航班時(shí)刻、產(chǎn)生新的航班記錄并發(fā)送所需要的電報(bào)。對(duì)于該航班上的電子客票PNR 進(jìn)行保護(hù)時(shí)還會(huì)修改對(duì)應(yīng)的電子客票記錄。鑒于旅客保護(hù)的操作指令與普通航班基本一致，在此只對(duì)與電子客票有關(guān)的旅客保護(hù)中的特性進(jìn)行介紹。將電子客票航班的變更分為以下幾種情況來加以說明：1當(dāng)只有航班時(shí)刻發(fā)生，航班機(jī)型及具體艙位布

21、局不變時(shí)，如CZ3917起飛時(shí)刻由上午8點(diǎn)改為下午3點(diǎn)。此時(shí)對(duì)電子客票旅客進(jìn)行保護(hù)，會(huì)自動(dòng)更新旅客訂座記錄（PNR ）及電子客票記錄中的航班時(shí)刻。2當(dāng)航班機(jī)型或具體艙位布局發(fā)生變化時(shí)，如CZ3917由原來的747換為737的機(jī)型，取消了F 艙，使電子客票旅客的原預(yù)定艙位受到影響。此時(shí)對(duì)電子客票旅客進(jìn)行保護(hù)， PNR 中的航班信息會(huì)被修改為新的艙位（如F 艙變?yōu)镃 艙），對(duì)應(yīng)的電子客票項(xiàng)（SSR TKNE 項(xiàng)）被刪除。而電子客票記錄中的航段記錄變?yōu)镺PEN 航段，必須對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步操作，如退票和重新出票。3當(dāng)原航班被取消，旅客被保護(hù)到另一電子客票航班時(shí)，如電子客票航班 CZ3917取消，旅客被保

22、護(hù)到另一電子客票航班CZ3376上。此時(shí)對(duì)電子客票旅客進(jìn)行保護(hù)，可分為兩種情況：（1） 航班機(jī)型及艙位布局不變，或改變但不影響旅客原訂座艙位。對(duì)電子客票旅客保護(hù)后，旅客訂座記錄（PNR ）及電子客票記錄的航班記錄會(huì)由CZ3917改為CZ3376，艙位不變。（2） 航班機(jī)型或艙位布局發(fā)生了變化，使旅客的原預(yù)定艙位改變。對(duì)電子客票旅客進(jìn)行保護(hù)時(shí)，PNR 中的航班信息會(huì)被修改為新的航班（即CZ3376），艙位也會(huì)隨即發(fā)生變化（如由原來的F 艙改為C 艙），同時(shí)電子客票項(xiàng)（SSR TKNE項(xiàng)）被刪除。而對(duì)于電子客票記錄，其航段被改為OPEN 航段，必須將其退票并重新出票。4航班被取消，旅客被保護(hù)到另一

23、普通航班，如電子客票航班 CZ3376停飛，旅客被保護(hù)到另一普通航班CZ3376。對(duì)電子客票旅客進(jìn)行保護(hù)時(shí)， PNR 中的航班信息會(huì)被修改為新的航班和新的艙位（艙位也可不變），刪除PNR 的電子客票項(xiàng)（SSR TKNE 項(xiàng)）。電子客票記錄中的航段記錄變?yōu)镺PEN 航段，必須對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步操作，如退票和重新出票。4 電子客票票號(hào)的分配電子客票的票號(hào)分配應(yīng)由航空公司結(jié)算部門負(fù)責(zé)，使用ADOC ：指令和TN ：指令進(jìn)行。ADOC ：指令用來指定整個(gè)航空公司的電子客票票號(hào)段；TN ：指令用來將ADOC ：指令制定好的票號(hào)分配到電子客票虛擬打票機(jī)上。指令格式： 5 使用ADOC ：指令設(shè)置電子客票票號(hào)段舉例：刪除原有票號(hào)段ADOC:【說明】輸入ADOC:顯示當(dāng)前電子客票分配情況。 【說明】刪除票號(hào)段6，將第4行清空，然后Transmit 。 【說明】系統(tǒng)接收后顯示ACCEPTED 。然后F3退出。ADOC: 【說明】輸入ADOC:重新進(jìn)入后，發(fā)現(xiàn)原先的第6票號(hào)段已經(jīng)刪除。舉例：增加票號(hào)段ADOC: 【說明】輸入ADOC:顯示當(dāng)前票號(hào)段設(shè)置情況。ADOC: 【說明】輸入新的票號(hào)段。需要注意的是，DOC