職位描述－質(zhì)量保證部高級檢查員050706

1、質(zhì)量保證部高級檢查員職位描述酒店業(yè)務(wù)部質(zhì)量保證部高級檢查員職位描述職位識別信息職位名稱質(zhì)量保證部高級檢查員所屬部門酒店業(yè)務(wù)部職位編號所在城市深圳工作地點公司酒店業(yè)務(wù)部出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號生效日期2005年6月1日工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位質(zhì)量保證部主管匯報職位質(zhì)量保證部經(jīng)理直接下級職位無人員管理權(quán)限薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級人數(shù)0人績效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團隊0人 配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位質(zhì)量保證部檢查員，各運營部門操作人員對職位產(chǎn)生影響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店及酒店管理公司受到職位影響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、酒店、酒店管理公司任職資格教育程度大專或同等學歷

2、以上專業(yè)方向經(jīng)營管理/旅游服務(wù)/酒店管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗3-5年以上酒管理店工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗掌握相關(guān)的旅游業(yè)及酒店軟硬產(chǎn)品知識；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；了解公司組織結(jié)構(gòu)、各部門相互協(xié)作關(guān)系、公司大概運作流程；熟悉本部門各項工作流程、規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能計劃及執(zhí)行能力組織協(xié)調(diào)能力人際溝通能力突發(fā)事件的處理能力專業(yè)技能對酒店軟硬產(chǎn)品知識能力旅游市場的動態(tài)能力本行業(yè)的管理運作能力通用技能良好的中、英文表達和寫作能力高度客戶服務(wù)意識職位目的與職責職位目的（存在的理由，限制和目標）對合約部所簽約的酒店軟硬件作檢查和復(fù)實；并如實填寫調(diào)查報表供合約部和收益管理部參考；對呼叫中心反饋的質(zhì)量等投訴問題進行

3、篩選及調(diào)查；對還沒列入酒店會員的酒店進行調(diào)查并提交意見供給合約部參考；職責范圍(名稱、定義、該職責所要達到的結(jié)果/目標)責任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面提高所售產(chǎn)品的質(zhì)素；對合約部所簽約的酒店軟硬件作檢查和復(fù)核；如實填寫調(diào)查報表供合約部和收益管理部參考；提出優(yōu)質(zhì)酒店報告；聯(lián)絡(luò)并維護與酒店管理集團或管理公司的合作關(guān)系全部內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價戰(zhàn)術(shù)層面1目標制定：以公平及公正的角度為簽約酒店的軟硬件作多方面之評級報告；聯(lián)絡(luò)并維護與酒店集團和酒店管理公司建立的合作關(guān)系。2工作實施：篩選優(yōu)質(zhì)酒店以供合約部參考；根據(jù)計劃對酒店進行質(zhì)量檢查；根據(jù)計劃核對賓客投訴并聯(lián)絡(luò)酒

4、店；定期遞交檢查報告。3績效考核：各區(qū)域酒店的質(zhì)量監(jiān)察率；有關(guān)質(zhì)量監(jiān)察報告之準確性；平常工作表現(xiàn)及考勤狀況。4團隊管理：協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標；配額合約部、收益管理部及時完成酒店質(zhì)量調(diào)查和分析；管理質(zhì)量保證部門的各類檔案。5部門協(xié)作：配合各部門對合約酒店素質(zhì)認知了解；及時協(xié)助處理運作過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體系；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合。全部全部全部部分全部全部部分內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價上級評價部門員工的滿意度上級評價內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價操作層面l 根據(jù)合約部簽約酒店進行質(zhì)量監(jiān)察；l 先對使用率較高及曾經(jīng)避客人投拆有關(guān)質(zhì)量之酒店進行檢查評分l 從而提供及篩選優(yōu)質(zhì)酒店；全部內(nèi)外部滿意度上級評估管理類l 參與制