課程5卓越溝通讓你無往而不勝》課程培訓

1、課程5： 卓越溝通讓你無往而不勝課程培訓講授：涂山青【課程對象】企業(yè)業(yè)務(wù)人員銷售人員管理人員公務(wù)員【課時】6課時【報價】15000元【課程特色】根據(jù)學員需求設(shè)計課程內(nèi)容，專家講解，案例分析，情景模擬，問題討論，游戲互動，實戰(zhàn)實效！【課程簡介】信息社會，科技時代，競爭更加激烈，溝通逾顯重要聯(lián)絡(luò)客戶，商務(wù)洽談，工作匯報，團隊合作，你是否常感由于溝通上的欠缺而導致工作推進的困難，合作的不力？涂山青老師傾力推出“卓越溝通讓你無往而不勝”培訓課程，幫你充分認識溝通的重要，掌握溝通障礙破解方法，學會實施有效的溝通，同時掌握溝通中的人際關(guān)系技巧和異議處理技巧，讓你從此溝通無憂【課程學習目標】通過本課程學習，

2、你將達成如下目標：1充分認識溝通的重要2了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法3學會如何實施有效的溝通4掌握不同對象的溝通技巧5掌握溝通中的人際關(guān)系技巧6學會溝通中的異議處理【課程主要內(nèi)容】一、認識溝通的重要【忠告】溝通中的應(yīng)有姿態(tài)11 什么是溝通12 認識溝通的重要13 溝通的五大功能14 溝通的類型分析二、溝通要素及溝通障礙破解21 溝通的五大要素【小知識】溝通失敗的主要原因22 溝通障礙及破解【小知識】信息接收障礙的主要表現(xiàn)來自主體主體1（六方面因素及其破解）來自主體主體2（五方面因素及其破解）來自客體（三方面因素及其破解）來自媒介（四方面因素及其破解）來自環(huán)境（六方面因素及其破解）來自體制

3、（五方面因素及其破解p 【傳話游戲】我們聽到了什么？【小實驗】聽葫蘆畫瓢【小知識】人際溝通中的影響因素三、溝通技巧如何實施有效的溝通【小知識】溝通中的禁忌31 有效溝通的五大步驟 步驟一：充分準備 步驟二：確認需求 步驟三：闡述觀點 步驟四：處理異議 步驟五：達成共識32 有效溝通的五大技巧 表達的技巧 聆聽的技巧聆聽的原則聆聽的5種境界有效傾聽的十大秘訣【秘訣】“五招”提高聆聽效率 發(fā)問的技巧【小知識】提問的8種方法【案例】問話的技巧 厘清的技巧 回應(yīng)的技巧【秘訣】溝通小技巧12招讓你成為受歡迎的人【自檢】溝通中的聆聽能力測試四、不同對象的溝通技巧41 與上級溝通的技巧與上級交往的十大原則【秘訣】如何贏得上級信任42 與平級溝通的技巧與平級溝通的基本原則與平級溝通的五項要領(lǐng)43 與下級溝通的技巧與下級溝通的十個前提與下級溝通的九項技巧五、深化你的溝通效果人際關(guān)系技巧【忠告】溝通中人際關(guān)系的兩點忠告51 對同事的人際關(guān)系“八項注意”52 對客戶的人際關(guān)系“八項注意”六、溝通中的異議處理61 客戶異議