項目1 p系列服務(wù)器單臺機(jī)器單次預(yù)防性維護(hù)服務(wù)

1、項目1. p系列服務(wù)器單臺機(jī)器單次預(yù)防性維護(hù)服務(wù)1 服務(wù)前提本項服務(wù)的進(jìn)行，基于以下前提條件：1. 本項服務(wù)的實施時間由雙方商定，客戶應(yīng)當(dāng)提前一周通知IBM；2. IBM將在正常工作時間內(nèi)提供服務(wù)（周一到周五，8：30到17：00），不包括國家法定節(jié)假日。3. 本項目服務(wù)的現(xiàn)場實施地點限于中國大陸范圍內(nèi)。2 服務(wù)范圍提供IBM pSeries機(jī)器的現(xiàn)場預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。IBM負(fù)責(zé)對機(jī)器進(jìn)行例行檢查和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，對預(yù)防性維護(hù)服務(wù)過程中的發(fā)現(xiàn)的問題給出合理的建議，并提交預(yù)防性維護(hù)服務(wù)報告。對預(yù)防性維護(hù)過程中所發(fā)現(xiàn)問題的跟進(jìn)和修復(fù)不包含在本項服務(wù)中。3 IBM責(zé)任指派專門的服務(wù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行健康檢

2、查，并提交服務(wù)報告4 客戶責(zé)任客戶須指派一位負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作安排，提供所需資料，審核IBM提交的報告，并簽署完工報告。5 完成標(biāo)準(zhǔn)IBM完成上述服務(wù)，提交服務(wù)報告，經(jīng)甲方審核，本項服務(wù)即視為完成。項目2.在省會城市,為原非IBM裝機(jī)的P系列服務(wù)器提供單臺設(shè)備免費(fèi)裝機(jī)服務(wù)1. 服務(wù)前提本項服務(wù)的進(jìn)行，基于以下前提條件：1. 客戶應(yīng)當(dāng)提前2周通知IBM，在實施安裝前機(jī)房條件應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備就緒，設(shè)備抵達(dá)安裝現(xiàn)場2. IBM將在正常工作時間內(nèi)提供服務(wù)（周一到周五，8：30到17：00），不包括國家法定節(jié)假日。3. 本項目服務(wù)的現(xiàn)場實施地點限于省會城市。2. 服務(wù)范圍本服務(wù)提供一臺Customer Set

3、up Unit(CSU)機(jī)型的軟硬件安裝服務(wù)，包括硬件安裝、操作系統(tǒng)安裝以及相應(yīng)的驅(qū)動程序的安裝。CSU機(jī)型的硬件、操作系統(tǒng)和驅(qū)動程序的購買不包括在本服務(wù)中。3. IBM責(zé)任1CSU機(jī)型安裝項目準(zhǔn)備工作1) IBM工程師將與最終用戶一起討論項目實施方案。2) IBM工程師將檢查安裝環(huán)境是否符合要求，并給出具體建議。 2CSU機(jī)型硬件安裝 1) IBM工程師將在機(jī)器就位的情況下負(fù)責(zé)完成將機(jī)器開啟所必須的硬件安裝，并負(fù)責(zé)上電。2) IBM工程師負(fù)責(zé)硬件的啟動和自檢。3CSU機(jī)型軟件或驅(qū)動程序的安裝測試1) IBM工程師將安裝隨機(jī)器附帶的AIX的操作系統(tǒng)（如果該機(jī)器需要操作系統(tǒng)）。2) IBM工程師

4、將安裝隨機(jī)器附帶的適合AIX的驅(qū)動程序（如果該機(jī)器需要驅(qū)動程序）。3) IBM工程師檢測機(jī)器狀態(tài)，如果工作正常，安裝服務(wù)即視為完成。4. 客戶責(zé)任1. 客戶須指派一位負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作安排，提供所需資料，審核IBM提交的報告，并簽署完工報告。2. 客戶負(fù)責(zé)機(jī)器的開箱、就位、提供符合機(jī)器安裝要求的電源和機(jī)房環(huán)境。5. 交付項目安裝報告一份6. 完成標(biāo)準(zhǔn)IBM完成上述服務(wù)，提交服務(wù)報告，經(jīng)甲方審核，本項服務(wù)即視為完成。項目3.中間件維護(hù)服務(wù)(個工時)1 服務(wù)前提本項服務(wù)的進(jìn)行，基于以下前提條件：1. 本項服務(wù)所支持的軟件產(chǎn)品請參見附件1【受支持的軟件產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)器平臺列表】2. 客戶是IBM

5、授權(quán)使用該軟件的合法用戶。3. 客戶要求服務(wù)的軟件應(yīng)當(dāng)是當(dāng)前處于IBM軟件開發(fā)實驗室支持期限之內(nèi)，客戶可以查詢IBM網(wǎng)站4. 本項服務(wù)主要負(fù)責(zé)幫助客戶解決附件1中的受支持的軟件產(chǎn)品的使用問題以及產(chǎn)品本身可能存在的問題,通過分析診斷問題，尋求解決方法，其結(jié)果可能是根據(jù)需要向客戶提供相關(guān)的修正性軟件、建議繞過問題的方法、限制使用等。5. 應(yīng)用程序的分析、更正、性能優(yōu)化和應(yīng)用程序開發(fā)的支持不在本服務(wù)范圍之內(nèi)。6. 對于系統(tǒng)性能問題分析、優(yōu)化不包括在本服務(wù)范圍之內(nèi)。7. IBM將在正常工作時間內(nèi)提供服務(wù)（周一到周五，8：30到17：00），不包括國家法定節(jié)假日。8. 本項目服務(wù)的現(xiàn)場實施地點限于中國大

6、陸范圍內(nèi)。2 服務(wù)范圍本項服務(wù)主要對受支持的IBM中間件提供不超過8小時的現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括現(xiàn)場故障支持和健康檢查，客戶可以自行選擇服務(wù)內(nèi)容 3 IBM責(zé)任1. 現(xiàn)場故障支持應(yīng)客戶要求，IBM將提供現(xiàn)場支持，現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)，分析，診斷和解決問題。在每次現(xiàn)場服務(wù)后IBM工程師提交服務(wù)工作報告。2. 中間件健康檢查及配置參數(shù)調(diào)整IBM 服務(wù)工程師根據(jù)客戶需求到客戶現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查，內(nèi)容包括：Ø 現(xiàn)有系統(tǒng)問題的收集Ø 系統(tǒng)的參數(shù)配置檢查Ø 系統(tǒng)環(huán)境檢查Ø 現(xiàn)有問題的分析評估Ø 安裝相關(guān)軟件的修正性軟件（PTF）Ø 提交中間件健康檢查報

7、告Ø 基于系統(tǒng)健康檢查的結(jié)果，對中間件配置參數(shù)進(jìn)行必要的調(diào)整，并提交中間件參數(shù)調(diào)整報告。4 客戶責(zé)任客戶須指派一位負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作安排，提供所需資料，審核IBM提交的報告，并簽署完工報告。5 服務(wù)期限客戶在有效期內(nèi)，可要求累計8小時的IBM工程師的現(xiàn)場服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)小時以IBM工程師進(jìn)入和離開客戶工作場所為起止計， 北京、上海、廣州市內(nèi)一次現(xiàn)場服務(wù)不足4小時的按4小時計算，其他服務(wù)地點一次現(xiàn)場服務(wù)不足8小時的按8小時計算。在非工作時間內(nèi)提供服務(wù)，時間為以上計算時間后乘倍后計時。6 完成標(biāo)志IBM提供現(xiàn)場服務(wù)的時間累計達(dá)到8小時，本項服務(wù)即視為完成。附件1【受支持的軟件產(chǎn)品及其相關(guān)

8、服務(wù)器平臺列表】序號軟件產(chǎn)品名稱發(fā)行版本號操作系統(tǒng)服務(wù)期限至(年/月/日)服務(wù)器類別及型號1MQSeries ServerAIX/HP-UX/Sun Solaris/Linux/WindowsMQSeries ServerDigital-UX/OS22TXSeries/CICS ServerAIX/Sun Solaris/Windows TXSeries/CICS ServerHP-UX3Websphere MQSeries IntegratorAIX/HP-UX/Sun Solaris/Linux/Windows4MQSeries WorkflowAIX/HP-UX/Sun Solaris/

9、Linux/Windows5WebSphere Application Server Advanced EditionAIX/HP-UX/Sun Solaris/Linux/Windows6WebSphere Application Server Enterprise EditionAIX/HP-UX/Sun Solaris/Linux/Windows7WebSphere Application Server BaseAIX/HP-UX/Sun Solaris/Linux/Windows8WebSphere Application Server Network Deployment AIX/H

10、P-UX/Sun Solaris/Linux/Windows9WebSphere Application ServerEnterpriseAIX/HP-UX/Sun Solaris/Linux/Windows10WebSphere Commerce SuiteAIX/Sun Solaris/Linux/Windows11WebSphere Portal ServerAIX/Sun Solaris/Linux/Windows12WebSphere Edge ServerAIX/Sun Solaris/Linux/Windows13DB2 Universal Database AIX/HP-UX/

11、SUN Solaris/Linux/Windows14DB2 OLAP ServerAIX/HP-UX/SUN Solaris/Linux/Windows15DB2 Warehouse Manager AIX/HP-UX/SUN Solaris/Linux/Windows16Content Manager OnDemandAIX/HP-UX/SUN Solaris/Linux/Windows17Content ManagerAIX/HP-UX/SUN Solaris/Linux/Windows18Content Manager VideoCharger AIX/HP-UX/SUN Solari

12、s/Linux/Windows19Tivoli Storage Manager AIX/HP-UX/SUN Solaris/Linux/Windows項目4. 硬件技術(shù)支持服務(wù)（8個工時)1 服務(wù)前提本項服務(wù)的進(jìn)行，基于以下前提條件：1. 客戶應(yīng)在本項目實施期間提前做好相關(guān)設(shè)備、機(jī)器的數(shù)據(jù)備份工作。IBM對于本項目服務(wù)實施過程中的數(shù)據(jù)安全不承擔(dān)責(zé)任；2. IBM將在正常工作時間內(nèi)提供服務(wù)（周一到周五，8：30到17：00），不包括國家法定節(jié)假日。3. 本項目服務(wù)的現(xiàn)場實施地點限于僅限于IBM有常駐工程師的城市。2 服務(wù)范圍IBM向客戶提供1人*天的eServer pSeries系統(tǒng)現(xiàn)場維護(hù)支持服務(wù)3 IBM責(zé)任1 應(yīng)客戶要求，安排專業(yè)的pSeries 服務(wù)工程師提供現(xiàn)場技術(shù)支持，協(xié)助客戶解