內(nèi)江出租汽車駕駛員從業(yè)資格

1、內(nèi)江市出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試大綱為貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部關(guān)于改革出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試有關(guān)工作的通知（交運(yùn)發(fā) 2017 134號(hào)）及四川省交通廳道路運(yùn)輸管理局川運(yùn)函 2017 262 號(hào)文件精神，根據(jù)出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定（交通運(yùn)輸部令2016 年第 63 號(hào)）、內(nèi)江市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（內(nèi)府辦發(fā) 2017 69 號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定本大綱。一、適用范圍本大綱適用于在內(nèi)江市范圍內(nèi)，申請(qǐng)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員（含巡游出租汽車駕駛員、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員）。二、考試組織內(nèi)江市運(yùn)輸管理處具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施全市出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試工作。三、考試分類、方

2、式及要求區(qū)域科目考試分為巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試。（一）巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試1、考試科目與考試方式。巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試分為理論考試和應(yīng)用能力考核兩個(gè)科目。理論考試實(shí)行全市統(tǒng)一題庫(kù)，采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)抽題的方式考試。理論考試共30 題，總分為30 分。題型為：判斷題 15 題、每題 1 分，單項(xiàng)選擇題15 題、每題1 分。應(yīng)用能力考核分為車輛安全及車容車貌檢視、設(shè)施設(shè)備使用、服務(wù)規(guī)范操作、線路選擇與駕駛能力、應(yīng)急處置能力五項(xiàng)，采用申請(qǐng)人單獨(dú)操作與考核員提問相結(jié)合的方式進(jìn)行計(jì)分考核，考核計(jì)分實(shí)行減分制，

3、總分為20 分。2、考試時(shí)間。巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試的理論考試時(shí)間為 30 分鐘，應(yīng)用能力考核時(shí)間為20 分鐘。3、考試總分及合格標(biāo)準(zhǔn)。巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試總分50 分（理論考試30 分，應(yīng)用能力考核20 分），總分達(dá)40 分及以上為合格。（其中：理論考試成績(jī)需達(dá)到24 分及以上，應(yīng)用能力考核成績(jī)需達(dá)到16 分以上。）4、成績(jī)確認(rèn)。考試成績(jī)需經(jīng)2 名考核員確認(rèn)后方為有效，考試成績(jī)應(yīng)在考試結(jié)束10 日內(nèi)公布。（二）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試1、考試科目與考試方式。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試設(shè)理論考試一個(gè)科目，實(shí)行全市統(tǒng)一題庫(kù)，采用

4、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)抽題的方式考試。 理論考試共50 題，總分為 50 分。題型為：判斷題 25 題、每題1 分，單項(xiàng)選擇題25 題、每題1 分。2、考試時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試時(shí)間為 50 分鐘。3、考試總分及合格標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試總分為 50 分， 40 分及以上為合格。4、成績(jī)確認(rèn)。考試成績(jī)需經(jīng)2 名考核員確認(rèn)后方為有效，考試成績(jī)應(yīng)在考試結(jié)束10 日內(nèi)公布。四、考試內(nèi)容及分值分配（一）巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試內(nèi)容及分值分配第一部分理論考試（30 分）考試項(xiàng)目考試范圍分值1、地方出租汽車地方出租汽車相關(guān)法規(guī)、規(guī)章等10政策法規(guī)地

5、方出租汽車相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)等地方歷史文化、風(fēng)土人情等2、人文地理8主要風(fēng)景名勝、旅游景點(diǎn)等地方行政區(qū)劃、街道布局等3、地名線路地方交通樞紐、標(biāo)志性建筑、機(jī)關(guān)企事業(yè)12單位、酒店、商場(chǎng)、住宅小區(qū)等第二部分應(yīng)用能力考核（ 20分）考試項(xiàng)目考試內(nèi)容分值1.車輛安全及車容車輛（車內(nèi)外、發(fā)動(dòng)機(jī)艙）安全檢視5車貌檢視車容車貌檢視電召服務(wù)應(yīng)答遇險(xiǎn)報(bào)警和正確使用安全防范設(shè)施2、設(shè)施設(shè)備使用4衛(wèi)星終端設(shè)備的使用服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)施的使用出租車文明服務(wù)禮儀使用文明服務(wù)用語(yǔ)3. 服務(wù)規(guī)范操作與乘客的溝通技巧5車內(nèi)外服務(wù)設(shè)施規(guī)范使用規(guī)范使用計(jì)價(jià)器，正確使用發(fā)票4、線路選擇與駕駛營(yíng)運(yùn)線路的正確選擇4能力出租汽車駕駛能力模擬出租汽

6、車營(yíng)運(yùn)過程中的突發(fā)情況處置5. 應(yīng)急處置能力2模擬乘客突發(fā)疾病、受傷的應(yīng)急處置（二）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試內(nèi)容及分值分配考試項(xiàng)目考試范圍分值1、地方出租汽車地方出租汽車相關(guān)政策法規(guī)等30政策法規(guī)地方網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定地方歷史文化、風(fēng)土人情等2、人文地理10主要風(fēng)景名勝、旅游景點(diǎn)等地方行政區(qū)劃、街道布局等3、地名線路10地方標(biāo)志性建筑、酒店、商場(chǎng)等五、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）理論考試1、判斷題，每錯(cuò)1 題扣 1 分。2、單項(xiàng)選擇題，每錯(cuò)1 題扣 1 分。1、車輛安全及車容車貌檢視:每漏檢一項(xiàng)扣1 分；檢查到但故障和安全隱患未指出扣1 分；檢查到但未進(jìn)行判斷分析的扣1 分。2、設(shè)施設(shè)備使用：設(shè)施設(shè)備不能正確使用的，每項(xiàng)次扣1 分。3、服務(wù)規(guī)范操作：服務(wù)禮儀不規(guī)范或缺乏溝通技巧的扣1分；服務(wù)用語(yǔ)不文明、不規(guī)范的扣1 分；未規(guī)范使用車內(nèi)外服務(wù)設(shè)施的扣1 分；未規(guī)范使用計(jì)價(jià)器，未正確使用發(fā)票的扣1 分。4、線路選擇與