“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作匯報(bào)

1、.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：大家早上好！首先，我代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及全體員工對(duì)評(píng)審組各位領(lǐng)導(dǎo)和專家來我院檢查指導(dǎo)工作表示最熱烈的歡迎！一、護(hù)士簡介我院現(xiàn)有護(hù)士 364 人，其中副主任護(hù)師 5 人、主管護(hù)師 57 人、護(hù)師 48 人；大學(xué)本科護(hù)士 39 人（占全院護(hù)士的 10.5%）、大學(xué)專科護(hù)士 160 人（占全院護(hù)士的 43.12%) 、中專護(hù)士 165 人（占全院護(hù)士的 45.32%），從事臨床一線護(hù)理工作的護(hù)士 347 人（占全院護(hù)士的 95.32%）。二、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作為進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革， 貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門關(guān)于推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的

2、相關(guān)精神，根據(jù)我院工作實(shí)際，按照云南省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（試行）和昭通市二級(jí)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）”驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行） 要求召開了專題動(dòng)員大會(huì)，成立了以院長為組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作計(jì)劃和方案，以點(diǎn)帶面，樹立典型，積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”病區(qū) (房 )創(chuàng)建工作。通過全院職工的共同努力， 在 2014 年 3 月昭通市衛(wèi)生局組織的 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房 (區(qū) )”驗(yàn)收工作中， 我院心內(nèi)科 （內(nèi)二科）、神外胸外科 （外;.三科）、呼吸內(nèi)科（內(nèi)一科） 、泌尿外科（外五科） 、脊柱關(guān)節(jié)外科（外四科）、普外科（外一科） 、疼痛科、消化內(nèi)科8 個(gè)科室通過驗(yàn)收。下面就我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)

3、理服務(wù)”工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家簡要匯報(bào)如下。（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開主任、 護(hù)士長會(huì)議及全院職工大會(huì) ，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要手段。并具體對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作進(jìn)行安排和部署。同時(shí)，加大學(xué)習(xí)和宣傳，使廣大干部、職工充分認(rèn)識(shí)到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的重要意義，引導(dǎo)大家積極投身到此項(xiàng)工作中來，不斷規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，真正提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為廣大人民群眾提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）制定方案，明確職責(zé)1、醫(yī)院根據(jù)昭通市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)2010

4、年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動(dòng)方案的通知 、云南省衛(wèi)生廳關(guān)于2011 年云南省推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案的通知 、昭通市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā) 2012 年推廣 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 工作方案的通知 的相關(guān)文件精神，制定了醫(yī)院 2010 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程活動(dòng)方案、2011 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”推進(jìn)方案 、 2012 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程實(shí)施方案 、 2013 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作推;.廣方案、 2014、15 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。2、護(hù)理部在醫(yī)院黨政班子的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署。把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作作為每年的重點(diǎn)工作，將每項(xiàng)內(nèi)容、每項(xiàng)責(zé)任逐一落實(shí)。3、科室護(hù)士長組織科

5、室護(hù)理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神及要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動(dòng)目標(biāo)， 活動(dòng)內(nèi)容， 人人領(lǐng)悟活動(dòng)內(nèi)涵， 討論制定本科室創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案。（三）轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分， 是護(hù)理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。近年來，由于護(hù)患雙方的價(jià)值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高。醫(yī)院緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作標(biāo)準(zhǔn)，努力提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作

6、，落實(shí)分級(jí)管理，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。（四）組織實(shí)施，狠抓落實(shí);.1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)，補(bǔ)充修訂鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院護(hù)理人員工作制度和人員崗位職責(zé)、鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院臨床常見危重患者搶救流程鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院臨床常見危重患者護(hù)理常規(guī)、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作的并發(fā)癥及處理，護(hù)理人員人手一冊(cè)。2、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，多次調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理控制組

7、人員，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，增補(bǔ)修訂特殊科室質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 、基礎(chǔ)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 、護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，不定時(shí)對(duì)各科室進(jìn)行檢查監(jiān)督，每月一次行政大查房，每季度一次業(yè)務(wù)查房。對(duì)存在問題提出整改措施并限期整改、評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)有成效。3、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位。根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫隙的護(hù)理，保證護(hù)理工作落實(shí)到位，能夠讓患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)與患者的健康教育和溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系。4、建立健全護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度，不良事件上報(bào)制度及流程，壓瘡及壓瘡高?；颊?、墜床 /跌倒及墜床 /跌倒高危患者上報(bào)管理制度和流程，并嚴(yán)格執(zhí)行到位；加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，制定應(yīng)急預(yù)案

8、與處理流程，以有效應(yīng)對(duì)各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件。5、加強(qiáng)毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全；規(guī)范警示標(biāo)識(shí)，規(guī)范全院護(hù)理治;.療室的布局和急救車的標(biāo)識(shí)，使治療工作有條不紊；嚴(yán)格落實(shí) “腕帶”使用管理制度及轉(zhuǎn)科交接制度，在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)識(shí)；對(duì)易跌倒 /墜床、管道滑脫、壓瘡高危的患者要掛上標(biāo)識(shí)，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo)語，通過細(xì)節(jié)管理保證患者安全。6、充實(shí)臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、護(hù)

9、士層級(jí)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 制定每年的護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，自開展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作以來，護(hù)理部共進(jìn)行“三基”操作培訓(xùn)、考核40 余次，每次參加人員300 人次左右，合格率達(dá)90%以上，“三基”理論考核10 余次，每次參加人員300 人次左右，合格率達(dá)80%以上，培養(yǎng)專科護(hù)士20 余人。通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。有計(jì)劃選派護(hù)士長、資深護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士長、護(hù)理骨干的管理能力和專業(yè)技能。8、探索多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式。改變排班模式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將護(hù)士站下移，減少非護(hù)理時(shí)間，盡快將護(hù)士從

10、繁雜的工作中解脫出來，使她們集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭做到“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人”。大力營造關(guān)心病人、;.愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)， 改善服務(wù)態(tài)度，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)。在技術(shù)操作過程中實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時(shí)”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時(shí)巡視、及時(shí)溝通、及時(shí)幫助” 。 提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。（五）加強(qiáng)協(xié)作，后勤保障1、各職能部門積極支持、配合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的開展，提供強(qiáng)有力的后勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的

11、基本生活條件。2、醫(yī)院根據(jù)實(shí)際需求，不斷充實(shí)和優(yōu)化臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，努力提高臨床護(hù)士福利待遇，調(diào)動(dòng)各方面力量為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提高便利條件，確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的順利開展。（六）加強(qiáng)檢查，督促改進(jìn)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 護(hù)理部不定期對(duì)各病房創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督，定期進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)存在的問題提出整改措施，限期整改、評(píng)價(jià)。對(duì)能發(fā)揮示范作用，患者和社會(huì)反映較好的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰；對(duì)不能提供較好的護(hù)理服務(wù)、患者和社會(huì)反映較差的科室及個(gè)人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，做好年度總結(jié)工作。（七）反響良好、滿意率高自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作以來，通過對(duì)“患者對(duì)護(hù)士的滿;.意度”“醫(yī)生對(duì)護(hù)士的滿意度”

12、 “護(hù)士對(duì)護(hù)士的滿意度” “臨床科室對(duì)供應(yīng)室的滿意度”的綜合調(diào)查顯示，滿意率達(dá) 90%以上，社會(huì)反響良好，真正達(dá)到了“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)生和護(hù)士滿意”的服務(wù)型醫(yī)院。但是，在開展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的過程中仍然存在不少問題，請(qǐng)各位專家為我們提出寶貴的意見和建議， 我們將認(rèn)真對(duì)待、持續(xù)整改，將此次檢查驗(yàn)收作為一次學(xué)習(xí)、整改、提高的機(jī)會(huì)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好的為人民群眾服務(wù)，努力創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作示范醫(yī)院。最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和專家工作順利、 身體健康，并對(duì)我院的 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作檢查所付出的辛勤勞動(dòng)表示最誠摯的謝意！2015年6月4日;.他們繼續(xù)往前走。走到了沃野，他們

13、決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命?！币慌院闷娴呐笥褑柕剑骸盀槭裁次掖蛄四阋院竽阋獙懺谏匙由希F(xiàn)在要刻在石頭上呢？”另一個(gè)笑笑回答說：“當(dāng)被一個(gè)朋友傷害時(shí)，要寫在易忘的地方，風(fēng)會(huì)負(fù)責(zé)抹去它；相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的。”朋友之間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也會(huì)有摩擦，也會(huì)因?yàn)檫@些摩擦產(chǎn)生誤會(huì)，以至于成為陌路。友情的深淺，不僅在于朋友對(duì)你的才能欽佩到什么程度，更在于他對(duì)你的弱點(diǎn)容忍到什么程度。學(xué)會(huì)將傷害丟在風(fēng)里，將感動(dòng)銘記心底，才可以讓

14、我們的友誼歷久彌新！友誼是我們哀傷時(shí)的緩和劑，激情時(shí)的舒解劑；是我們壓力時(shí)的流瀉口，是我們?yōu)碾y時(shí)的庇護(hù)所；;.是我們猶豫時(shí)的商議者，是我們腦子的清新劑。但最重要的一點(diǎn)是，我們大家都要牢記的：“切不可苛求朋友給你同樣的回報(bào)，寬容一點(diǎn)，對(duì)自己也是對(duì)朋友。”愛因斯坦說：“世間最美好的東西，莫過于有幾個(gè)頭腦和心地都很正直的朋友?！彼麄兝^續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命?！币慌院闷娴呐笥褑柕剑骸盀槭裁次掖蛄四阋院竽阋獙懺谏匙由希F(xiàn)在要刻在石頭上呢？”另一個(gè)笑笑回答說：“當(dāng)被一個(gè)朋友傷害時(shí)，要寫在易忘的地方，風(fēng)會(huì)負(fù)責(zé)抹去它；相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的?！迸笥阎g相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也會(huì)有摩擦，也會(huì)因?yàn)檫@些摩擦產(chǎn)生誤會(huì)，以至于成為陌路。友情的