pa領(lǐng)班年終總結(jié)

1、pa領(lǐng)班年終總結(jié)最近發(fā)表了一篇名為pa領(lǐng)班年終總結(jié)的范文，覺(jué)得應(yīng)該跟大家分享, 重新整理了一下發(fā)到這里。篇一：PA年終總結(jié)20XX年工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃二零一三年是競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和全體員 工的共同努力下，在克服了酒店的相關(guān)人事變革、 人員流失嚴(yán)重等等因素，致使 各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開(kāi)展，確保了 PA工作的有序進(jìn)行。酒店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但這項(xiàng)工作令眾人 矚目，要求高、影響大，對(duì)酒店主體產(chǎn)品體現(xiàn)起著不可忽視的作用，所以在過(guò)去 一年中主抓了以下工作：一、衛(wèi)生質(zhì)量方面：衛(wèi)生質(zhì)量是PA的生命線，工作中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦

2、點(diǎn)馬虎， 我們一如既往的堅(jiān)持PA公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及PA技工衛(wèi)生清潔計(jì)劃、PA 員衛(wèi)生清潔計(jì)劃、地毯清潔保養(yǎng)計(jì)劃、大理石保養(yǎng)計(jì)劃落實(shí)“員工自查、 領(lǐng)班檢查、副經(jīng)理抽查”的宗旨，使 PA衛(wèi)生工作得到了不斷的提高。但是工作 中還存在著許多不足如電梯地毯吸塵不及時(shí)、 大堂門(mén)口煙頭、痰漬清潔不及時(shí)等， 我們還需繼續(xù)努力！二、大理石保養(yǎng)工作：大理石地面質(zhì)感柔和，美觀莊重是豪華的裝飾材料。晶面保養(yǎng)可以充分表現(xiàn) 石材的典雅和高貴的色彩和光澤并且降低石材損耗異常其使用壽命， 所以大理石 保養(yǎng)單位的選擇至關(guān)重要；嘉桐物業(yè)在20XX年10月一20XX年 3月，6個(gè)月的大理石保養(yǎng)當(dāng)中出現(xiàn)結(jié)晶面效果差，地面發(fā)黃、沙眼等

3、情況，對(duì)大理石膠脫落、坑洞、邊縫修補(bǔ)不到位， 對(duì)此要求其對(duì)保養(yǎng)要加大力度，但情況無(wú)改善。在 20XX年3月中旬新聯(lián)系的大 理石保養(yǎng)單位君卓保潔對(duì)定點(diǎn)區(qū)域經(jīng)過(guò)半月保養(yǎng)，觀察效果明顯充分展示出大理石地面的色彩和光澤。思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題于4月份開(kāi)始由君卓保潔進(jìn)行大理石地面的 晶面保養(yǎng)，至今效果良好得到各部認(rèn)可；三、綠植方面：1、自購(gòu)自栽部分，春節(jié)期間大堂擺放了蝴蝶蘭奉托了節(jié)日氣氛；對(duì)門(mén)口衛(wèi)矛短缺部分進(jìn)行補(bǔ)栽、精心養(yǎng)護(hù)使其在去年生長(zhǎng)旺盛，成為酒店門(mén)口一道亮麗的 風(fēng)景線；對(duì)房間轉(zhuǎn)運(yùn)竹進(jìn)行部分調(diào)整、集中，部分房間購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充了銀柳豐富了房 間色彩；2、租賃部分，去年與綠植租賃公司對(duì)綠植更換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)商，規(guī)范了綠植

4、租賃；四、培訓(xùn)方面：PA員工大多來(lái)自農(nóng)村，其中13的員工都是去年入職，年齡普遍偏大，無(wú)PA 方面的工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這些問(wèn)題我們組織員工進(jìn)行相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 重復(fù)性的培訓(xùn)， 使大家了解、明白酒店P(guān)A工作；五、成本控制方面：針對(duì)2F、4F洗手間在營(yíng)業(yè)時(shí)間外，酒店員工及物業(yè)業(yè)主上洗手間的較多造成大卷紙、擦手紙等耗品的浪費(fèi)現(xiàn)象，我部對(duì) 2F、4F洗手間耗品補(bǔ)充及熱水器 開(kāi)關(guān)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，將以前全天配耗品及開(kāi)熱水器調(diào)整為營(yíng)業(yè)時(shí)間配制及打開(kāi) 有效的降低能耗；六、員工思想教育：工作中加強(qiáng)了員工職業(yè)道德教育，涌現(xiàn)出了 PA員秦中秀、申開(kāi)堂、王鳳琴 拾金不昧的先進(jìn)事跡，但是也發(fā)生了李平英在宿舍見(jiàn)財(cái)起意拿其他員工衣

5、物的事 件，范文寫(xiě)作為此我們要引起重視強(qiáng)化員工思想教育七、硬件方面:1、電梯內(nèi)更換定制了新地毯；2、酒店門(mén)口更換了防塵地毯；3、2F、4F洗手間安裝了閉門(mén)器；20XX年工作計(jì)劃：一、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大員工的培訓(xùn)力度，確保服務(wù)質(zhì) 量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房PA整體水平提高一個(gè)臺(tái)階；二、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力， 拉近與員工之間的距離，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門(mén)多面手，避免人員流失影響部 門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、重視對(duì)領(lǐng)班的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保思想統(tǒng)一，勁往一處使。四、加強(qiáng)員工職業(yè)道德培訓(xùn)，做好員工思想教育工作。五、 加強(qiáng)大理石保養(yǎng)外包方的管理，確保大理

6、石地面的色彩和光澤。六、酒店植物實(shí)行周檢查制，根據(jù)檢查情況進(jìn)行相應(yīng)更換，確保植物的新鮮、 亮麗、完好，提咼酒店的美觀度。七、加強(qiáng)與前廳、餐飲方面的溝通協(xié)調(diào)，做好地毯計(jì)劃性清洗工作，確?？?房出租、客人用餐時(shí)地毯的清潔度；二零一四年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)?面對(duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召所屬員工團(tuán)結(jié) 拼搏、努力工作，將工作更上一層樓。篇二：新港國(guó)際大酒店P(guān)A年終總結(jié)報(bào)告新港國(guó)際大酒店P(guān)A年終總結(jié)報(bào)告新的一年即將來(lái)臨，緊張忙碌的一年馬上就要過(guò)去。回顧20XX年，我們的工作有得有失，無(wú)論得失，我們將迎來(lái)新的一頁(yè)。展望20XX年，“吃一塹，長(zhǎng)

7、一智”，我們將從前面的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，逐 步完善我們的工作制度和管理制度。最全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站使我們員工的專(zhuān) 業(yè)水平更上一層臺(tái)階。確保20XX年公區(qū)衛(wèi)生環(huán)境平穩(wěn)，正常，良性有序的發(fā)展。一、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育 培養(yǎng)酒店專(zhuān)業(yè)人才1、 我們PA保潔員工大多來(lái)自農(nóng)村，而且年齡大，文化素質(zhì)低。但思想純樸， 性情耿直。做事一不怕苦，二不怕臟。為了提高保潔員文化素質(zhì)，我們必須擬定 一定的培訓(xùn)計(jì)劃和切實(shí)可行的指導(dǎo)方針，正確的引導(dǎo)他們使之成為酒店一名合格 的服務(wù)人員。我們不僅需要一套完備的管理制度來(lái)約束她們，更要一套可行的方 案有計(jì)劃的培訓(xùn)她們。對(duì)性格特別古怪的員工要加以疏導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕把家中養(yǎng)成 的陋習(xí)帶入酒

8、店。通過(guò)不斷的指導(dǎo)和教育，使她們?cè)谒枷牒蛡€(gè)人修養(yǎng)方面得到有 效的提高。為酒店高質(zhì)量服務(wù)打下基礎(chǔ)。2、絕大多數(shù)新員工對(duì)PA這項(xiàng)工作并不了解，“酒店衛(wèi)生好不好，全在 PA搞不搞”。PA部門(mén)歷來(lái)是星級(jí)酒店中的重中之重，看似平凡的工作，卻在評(píng)星 過(guò)程中起到很關(guān)鍵的作用，衛(wèi)生環(huán)境的好壞可以直接影響顧客對(duì)酒店的印象。PA員工是酒店里的美容師，是一線中的領(lǐng)頭羊。范文TOP100責(zé)任之大，任務(wù)之艱。 不僅只是為顧客提供舒適、優(yōu)雅、整潔、干凈的生活環(huán)境，也為酒店職工營(yíng)造良好的工作環(huán)境。3、做為美容師和領(lǐng)頭羊，就應(yīng)該從我們自己做起。首先要求員工能夠熟練、 靈活的運(yùn)用各種不同的工具，對(duì)各類(lèi)材質(zhì)的地面、墻面、家私進(jìn)行

9、合理專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)。合理專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)可以增加材質(zhì)的光潔度和延長(zhǎng)材質(zhì)的使用壽命，同時(shí)也降低酒店更換材質(zhì)的成本。為了使每位員工成為又紅又專(zhuān)的技術(shù)人才， 通常對(duì)員工采 取理論結(jié)合實(shí)際的培訓(xùn)方法，在偏僻死角的地方進(jìn)行演練和指導(dǎo)。 定期安排一些 技能比武，給予優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，加大交流，吸收可行便攜實(shí)用的方案，提高 操作過(guò)程中的速度和質(zhì)量。二、因才而用合理安排據(jù)才而理確保質(zhì)量1、目前，保潔部門(mén)屬于前廳部管理，共計(jì) 9人。主管：1名技工：1名PA服務(wù)員：7名主要負(fù)責(zé)區(qū)域：外圍停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、車(chē)道、大堂區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯、電 梯廳及后區(qū)通道、連廊。人員配備表如下：備注：技工1人主要負(fù)責(zé)大堂清洗，地毯清洗，外圍水池

10、清洗，高空作業(yè)等。 還有1名PA服務(wù)員作機(jī)動(dòng)安排。2、PA服務(wù)員都是本地人，但性格各有不同。大致可分為以下三類(lèi)：急性子、 慢性子、惰性子。慢性子的人一般固定在某個(gè)區(qū)域，因?yàn)檫@類(lèi)員工做事細(xì)心，有 條不紊，情緒穩(wěn)定，能很好的遵守酒店的規(guī)章制度。不會(huì)給酒店帶來(lái)負(fù)面影響。 急性子的人機(jī)動(dòng)性、靈活性較強(qiáng)。一般會(huì)勝任計(jì)劃中的任務(wù)。包括突發(fā)中的事情。 惰性子的員工應(yīng)該加強(qiáng)教育、監(jiān)督、引導(dǎo)，給她們更多成長(zhǎng)、適應(yīng)、發(fā)展的機(jī)會(huì), 逐步培養(yǎng)她在工作中的興趣，提高她在工作中的速度。3、目前傳統(tǒng)的高壓政策已經(jīng)失去作用，人性化的管理結(jié)合個(gè)性化的管理才 能挽留的住老員工。老員工歷來(lái)都是單位穩(wěn)定發(fā)展的一部分，老員工的好壞直接

11、 影響新員工的思想。我們酒店老員工思想方面比較純善， 所以很容易和新員工打 成一片并協(xié)助新員工更快的適應(yīng)、上手、投入工作。主管應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的溝通、 了解、關(guān)懷。包括她們的衣、行、住、食都應(yīng)該給予關(guān)注。勞保、福利一定要及 時(shí)落實(shí)，該申請(qǐng)的應(yīng)該立即申請(qǐng)。平時(shí)例行會(huì)，多征求她們的意見(jiàn)。因病或因事 申請(qǐng)，可以靈活調(diào)動(dòng)班次，盡量將她們的休息放在一起。員工遇到問(wèn)題，應(yīng)該及 時(shí)給予解決。穩(wěn)定部門(mén)員工，防止人員流動(dòng)，確保工作正常開(kāi)展。在工作操作中， 確保一切安全。三、兵之利器設(shè)備保養(yǎng)店之精明耗材管控1、“巧婦難為無(wú)米之炊”，工具保養(yǎng)和設(shè)備保養(yǎng)是PA員工必須學(xué)會(huì)而且經(jīng) 常要做的工作。工具是PA員工手中的大米，

12、機(jī)器設(shè)備是PA技工的手中兵器。沒(méi) 有大米怎么去滿足日常的維護(hù)，沒(méi)有機(jī)器怎么能與臟、污做斗爭(zhēng)。合理的保養(yǎng)可 以延長(zhǎng)工具和機(jī)器的使用壽命，從而降低成本且不影響日常的正常維護(hù)。 由于前 期機(jī)器保養(yǎng)較差，甚至沒(méi)有聯(lián)系廠家定期來(lái)維修，嚴(yán)重的消弱了機(jī)器的最佳功能 和使用壽命。通過(guò)后期精心保養(yǎng)，對(duì)部分機(jī)器傳動(dòng)抽加以潤(rùn)油和清障后， 逐漸運(yùn) 行正常。目前在操作中沒(méi)有出現(xiàn)太大的故障。PA服務(wù)員在正確的使用工具后， 工具基本都要清洗干凈而后歸庫(kù)。包括平常操作的抹布和水桶，現(xiàn)在也出現(xiàn)了很 好的改觀。2、耗材在以前的基礎(chǔ)上（三聯(lián)領(lǐng)料單和申購(gòu)單）增設(shè)了記錄本，藥水定期盤(pán)點(diǎn)表，擦手紙、卷紙日常消耗等記錄，及時(shí)掌控耗材品消耗

13、的動(dòng)向。日常藥水用 量大的主要是中性藥水、84消毒液、空氣清洗劑、洗衣粉。日用品主要是垃圾 袋和衛(wèi)生紙張?；谖覀兙频陠T工衛(wèi)生間尚在改建中， 根據(jù)酒店規(guī)定在無(wú)會(huì)議的 情況下，5F暫時(shí)劃給員工上廁所。但員工素質(zhì)較低，經(jīng)常不愛(ài)惜紙張，導(dǎo)致紙 張耗材用量之大。為了控制耗材，在沒(méi)有會(huì)議的情況下，我們將5F的擦手紙撤掉，剩余殘留13的卷紙一律放在5F繼續(xù)使用。為了管控耗材，一定要杜絕浪費(fèi)，嚴(yán) 防盜竊，合理利用材料。四、團(tuán)結(jié)向上維護(hù)家園共同努力爭(zhēng)創(chuàng)潔凈1、團(tuán)結(jié)、求實(shí)、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、高效，這是我們 20XX年的行為標(biāo)準(zhǔn)。我們 PA還有很多不足的地方，需要加強(qiáng)改進(jìn)和完善。前期，酒店無(wú)主管且PA服務(wù)員人手也不足。

14、在沒(méi)有主管和人手的情況下，衛(wèi)生狀況非常不好。PA服務(wù)員做衛(wèi)生欠缺技巧，甚至把在家中的一些陋習(xí)拿來(lái)酒店里操作。PA服務(wù)員也很懶散，沒(méi)有主動(dòng)面對(duì)工作的熱情，漫無(wú)目的，不懂正常操作的程序，不懂各類(lèi)藥水的應(yīng) 用。2、衛(wèi)生情況極差的區(qū)域是大堂返堿現(xiàn)象嚴(yán)重，墻面還有建筑遺留積灰，踢 腳線還殘留著建筑垃圾，衛(wèi)生間異味較重且潔具水垢污垢較多等， 給顧客留下了 環(huán)境較差的印象。通過(guò)PA員工的共同努力，經(jīng)過(guò)3-4個(gè)月的艱苦奮戰(zhàn)，終于有 了很大轉(zhuǎn)變。但有些細(xì)節(jié)我們還做的不夠，日常維護(hù)流程需要完善，計(jì)劃沒(méi)有很 好的執(zhí)行。所以需要加強(qiáng)監(jiān)督、巡視力度，增加循環(huán)維護(hù)的頻次。 20XX年我們 PA部門(mén)爭(zhēng)取在20XX年的基礎(chǔ)上

15、更上一層臺(tái)階。美好家園的營(yíng)造需要你我他（她）的共同愛(ài)護(hù)，需要協(xié)同酒店其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)齊 抓共管，需要相互尊重理解愛(ài)惜彼此間的勞動(dòng)成果。 讓我們一起牽手，為了美好 的明天，為了新港大家園。我們每個(gè)員工應(yīng)該共同努力，把美麗、潔凈、舒適的 環(huán)境留在顧客心間，讓顧客真正享受一次賓至如歸的旅行。篇三：20XX年客房部領(lǐng)班年終總結(jié)20XX年客房部領(lǐng)班年終總結(jié)光陰似箭，時(shí)光如梭，20XX在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄來(lái)到我們身邊，過(guò)去的一 年，有許多收獲與體會(huì)?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€(gè)重要部門(mén)，給客人提供一個(gè)清潔、 安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境，提供人性化的高品質(zhì)服務(wù)是我們的首要工作，同 時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任，整

16、個(gè)部門(mén)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將很大程 度上影響酒店的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。 一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的 共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量，好評(píng)率，經(jīng) 濟(jì)收入和去年相比都有了很大的提高?；仡欉@一年的表現(xiàn)，自己還是較為滿意的， 雖然中間也有過(guò)泄氣的時(shí)候，嘴上時(shí)常也有抱怨的時(shí)候，但是內(nèi)心深處我還是喜 歡著這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng) 驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，注重細(xì)節(jié)品質(zhì)，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果， 做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作；實(shí)行客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計(jì)件制，提高員工工作熱 情和

17、工作實(shí)效；規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。2、設(shè)備設(shè)施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉，燈光不亮等 實(shí)際情況，聯(lián)系工程部或外來(lái)工程人員，針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè) 施設(shè)備的使用壽命和使用品質(zhì)。同時(shí)聯(lián)系 PA合理安排日常的地毯去漬，地毯 洗滌，大理石鏡面保養(yǎng)等。3、開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用很高的一個(gè)部門(mén)， 本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思 想，號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn) 在：要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發(fā)水等回收給PA使用，牙膏可做為清潔劑使用等。每天晚上根據(jù)住客實(shí)際情況

18、調(diào)整樓層燈光； 查退房后要求拔掉取電卡，關(guān)閉空調(diào)；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措 施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。 為了做好物品 的成本控制，針對(duì)酒店實(shí)際住客情況預(yù)算指標(biāo)，客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)房務(wù)中心與樓層服務(wù)班進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。同時(shí)在各種日常工作中內(nèi)容上也制定了明文規(guī)定，如查退房標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)夜床標(biāo)準(zhǔn)、燈光控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、物品租借標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等。針對(duì) 樓層服務(wù)班員工年齡偏大，用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標(biāo)準(zhǔn)的崗位服 務(wù)用語(yǔ)規(guī)范進(jìn)行情景模擬演練；每天對(duì)樓層燈光，空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查。發(fā)現(xiàn)操 作不規(guī)范、不科學(xué)的員工，將

19、存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正 員工的不良操作習(xí)慣。讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。通過(guò)培訓(xùn)及考核，取得了一（轉(zhuǎn)載于pa領(lǐng)班年終總結(jié)）定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì) 量有了顯著提高。5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)一系列的培訓(xùn)與考核，出現(xiàn)了以梁桃桃，葛國(guó)花，王慧， 李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕的良好氛圍。在平時(shí)的工作中， 靈活處理對(duì)客服務(wù)，提高客人滿意度，獲得了客人的贊揚(yáng)與肯定。通過(guò)一年的工作，發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足，其中最為嚴(yán)重的概括為三點(diǎn)不足：1、領(lǐng)班各項(xiàng)技能有待進(jìn)一步提高，尤其查房等薄弱技能。2、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感上面三點(diǎn)是自己這一年以來(lái)發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足中最需要改進(jìn)，最迫切的，在今后的工作中要時(shí)時(shí)刻刻引以為戒，努力改進(jìn)，使自己進(jìn)一步提高。通過(guò)日常的工作，個(gè)人覺(jué)得部門(mén)存在的有待提高的一些地方：1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高，尤其細(xì)節(jié)方面。2、全體員工服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范性欠缺。3、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。4、部門(mén)各項(xiàng)培訓(xùn)與考核機(jī)制在摸索中前進(jìn)，還有進(jìn)一步提高的空間。針對(duì)以上的不足，本人有幾點(diǎn)建議和看法：1、可以加強(qiáng)各