做好健康管理必須遵循的原則解讀

1、前？13康做好健康管理必須遵循的原則北京易康盛世科技有限公司李賢仁容自強唐明全孟凡平隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的日益提高,人們對健康保障的需求日益增強，健康保障的模式也由單一的醫(yī)療治療型向疾病預防型、保健型和健康促進型轉(zhuǎn)變。巨大的市場需求催生了我國的健康管理產(chǎn)業(yè)并使之蓬勃發(fā)展,這對于實現(xiàn)我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要 提出的“提高人民健康水平,提高疾病預防控制能力”和國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要提出的“疾病防治重心前移， 堅持預防為主、促進健康和防治疾病結(jié)合”的奮斗目標做出了一定的貢獻，具有重要的意義。目前，我國的健康管理產(chǎn)業(yè)總體來說發(fā)展很快，但就其現(xiàn)狀衡量還處在發(fā)展

2、的初級階段。在運行模式、服務范圍和服務質(zhì)量上都與規(guī)范化的要求及國際先進水平存在著一定的差距。健康服務市場無序競爭、健康服務機構(gòu)良莠混雜的狀況比較突出。據(jù)我們聽到、見到和親身經(jīng)歷過的健康管理公司就有形形色色、各式各樣：有的因經(jīng)費不足半途夭折、有的因利聯(lián)系電話;010-6207 0306 傳真:010-0207 0630公司地址；北京市海淀區(qū)中關村東路66號（世紀科貿(mào)大SC座12層）益驅(qū)動走入旁門邪道、有的因規(guī)模太小難以為繼、有的因片面理解而停留在單純的體格檢查;更有甚者，有些健身會所、保健品經(jīng)銷商、休閑娛樂中心、洗浴中心、美容美發(fā)廳也都打著“健康管理”的旗號，以吸引人們的眼球和錢袋，真可謂是“泥

3、沙俱下，魚龍混雜”，使人 難辨真?zhèn)?。這既浪費人力物力，又誤導了群眾對健康管理的認識，危害無窮。因此，應當借中華醫(yī)學會健康管理分會成立的東風，大力加強對健康管理產(chǎn)業(yè)的行業(yè)管理，出臺并完善相關政策和法律法規(guī)，實行準入制度，凈化和培養(yǎng)市場環(huán)境，規(guī)范市場行步入為，建立指導和監(jiān)督機制。只有這樣，才能逐步實現(xiàn)健康管理產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化和標準化, 持續(xù)、穩(wěn)定、良性的發(fā)展軌道。為此，我們建議健康管理應遵循以下原則:-、規(guī)范健康管理服務的內(nèi)容和流程健康管理是一項系統(tǒng)工程。完整的健康管理服務流程應當包括以下基本內(nèi)容及實施步 驟:第一步是收集全面、詳細的健康信息。包括不同檔次的全面體檢和詳細真實的健康問 卷調(diào)查，為正確進

4、行健康狀態(tài)評估、疾病風險性評估和后續(xù)的健康干預打下良好的基礎。第二步是進行健康狀態(tài)和疾病風險性評估。第三步是量身定制個性化的健康干預方案、健康監(jiān)測方案、健康教育方案及具體實施計劃。第四步是利用各種通訊工具和手段進行隨訪監(jiān)測，必要時派出一線服務人員（健康管理師）劃。進行面對面的健康指導， 提供專項的健康及疾病管理服務，認真落實制訂的方案和計第五步是做好年度健康管理總結(jié)和服務對象的滿意度調(diào)查，評價健康管理的實際效 果。根據(jù)總結(jié)提出新的健康干預方案，進入下一階段循環(huán)。在實施以上五個步驟時，同步建立一套完整的數(shù)字化健康管理檔案。健康管理是一個長期的、 連續(xù)不斷的、周而復始的過程。上述五個基本步驟環(huán)環(huán)相

5、扣, 缺一不可，組成一個閉式循環(huán)。只有周而復始，不斷升華，長期堅持，才能達到健康管理 的預期目的。健康管理重在健康干預。只做體檢和評估，不做持續(xù)性后續(xù)干預服務的做法,都不能不可能達到健康管理的預期目的。而那些僅僅開展某些單項健身或保健項目的企業(yè), 稱為真正意義上的健康管理。二、管理服務必須講求實效健康管理是手段，防控疾病、提高健康水平是目的。實效是檢驗健康管理服務質(zhì)量的唯一標準，也是一個健康管理企業(yè)成功與否的重要標志。實踐證明：只有健康管理效果好,得到絕大多數(shù)服務對象認可與好評的健康管理企業(yè),才能在激烈的競爭中脫穎而出， 做大做強，真正走上成功之路。而那些擺花架子，只顧掙錢、省事，不顧實效的健

6、康管理企業(yè)，必 將喪失信譽和社會的認可，最終在激烈的市場競爭中被淘汰出局。因此，健康管理行業(yè)和企業(yè)應當建立服務質(zhì)量的監(jiān)督與效果評價機制，像醫(yī)院管理一 樣建立并逐步完善一套考評服務質(zhì)量與效果的指標。考評指標主要應包括以下項目:1、服務內(nèi)容（項目）是否符合健康管理的規(guī)范;2、健康狀態(tài)評估和疾病風險評估是否準確;3、是否量身定制個性化的健康干預及健康監(jiān)測方案;4、健康干預及健康監(jiān)測措施是否落實？各項后續(xù)服務是否真正到位?5、健康教育的效果及服務對象對健康干預的依從性;6、不良生活方式和行為是否得到有效的矯正?7、危險因素（體重、總膽固醇、甘油三脂、血壓、血糖等各項生化指標）的控制程 度:8、易患疾病

7、患病危險性的下降幅度;9、服務對象健康狀態(tài)的正轉(zhuǎn)化率和負轉(zhuǎn)化率:前？13康10、服務對象的滿意度評價;三、必須堅持“兩個”結(jié)合信息工程和市場營銷人才三結(jié)合。1、人才隊伍建設要堅持醫(yī)療衛(wèi)生、(1)、健康管理產(chǎn)業(yè)屬于衛(wèi)生范疇,健康管理學是一門涉及預防醫(yī)學、臨床醫(yī)學、社會科學等領域的綜合性學科。醫(yī)學是基礎,醫(yī)療衛(wèi)生人才是健康管理人才隊伍的主力軍,聯(lián)系電話;010-6207 0306 傳真:010-0207 0630公司地址；北京市海淀區(qū)中關村東路66號(世紀科貿(mào)大SC座12層)照其參與的方式和職能大體可分為決策智囊型、技術指導型、科學研究型和一線服務型四類。充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生人才的作用，健康管理企業(yè)才

8、能發(fā)展壯大，避免走彎路。(2)、健康管理是面向廣大人民群眾的產(chǎn)業(yè)，要實現(xiàn)對分散人群的健康需求進行分層次的集約化管理，必須依靠信息工程人才,搭建數(shù)字化的健康管理服務平臺。該平臺是支持健康管理服務有效運行，實現(xiàn)市場化、規(guī)?；幕A平臺，具有整合健康信息資源、建立 數(shù)字化健康檔案、健康評估和疾病風險預測、制訂健康維護(干預)方案、健康教育和醫(yī)療查詢等強大功能。從而極大地提高健康管理的工作效率，降低運營成本，并為服務對象提供目前很多健便捷的健康管理服務。因此，信息工程人才是健康管理工作中的一支重要力量。康管理公司缺乏這方面的人才，難以高飛。我們已具備較好的條件，并在數(shù)字化管理上有所 突破。(3)、健康

9、管理企業(yè)要獲得成功，還必須擁有一支精通業(yè)務的市場營銷人才隊伍。從而制定正確的營銷策略， 嚴謹?shù)臓I銷計劃,明確的目標市場和目標人群,在激烈的競爭中贏得市場和利潤。 健康管理企業(yè)要以營銷為龍頭，通過營銷發(fā)展壯大，通過營銷收斂資金, 通過營銷反饋市場需求，通過營銷不斷改進和提高服務質(zhì)量。把上述三種人才結(jié)合成一個有機的整體，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，齊心協(xié)力緊密合作,企業(yè)的成功就有了保證。當然，如果把健康管理企業(yè)與保險公司結(jié)合，與電子信息產(chǎn)業(yè)、 社區(qū)醫(yī)療、醫(yī)院、金融系統(tǒng)相結(jié)合，禾U用他們已有的市場網(wǎng)絡加入健康管理的內(nèi)容，則如 虎添翼。強強聯(lián)合是企業(yè)發(fā)展的最佳途徑。2、健康管理的理論和技術要堅持中西醫(yī)并重。健

10、康管理學是現(xiàn)代醫(yī)學中的一門新興學科，已成為西醫(yī)的第四分支(臨床醫(yī)學、預防 醫(yī)學、康復醫(yī)學、健康管理學)。在美國等西方發(fā)達國家已有 20多年健康管理的實踐和應用 研究，取得了明顯的成效，有許多好的經(jīng)驗和先進技術，我們必須借鑒。兩千多年前的黃帝內(nèi)經(jīng)中醫(yī)中藥在中華民族的繁衍生息中發(fā)揮了不可替代的作用。即有“圣人不治已病治未病”，“治其未生，治其未成，治其未發(fā)，治其未傳，瘥后防復”的 理論，體現(xiàn)了 “預防為主”的思想。中醫(yī)在養(yǎng)生健體，調(diào)養(yǎng)身心方面具有豐富的經(jīng)驗和獨特 的效果。近年來，以中醫(yī)理論為基礎，以人類體質(zhì)為研究對象，以指導疾病防治和養(yǎng)生康復前？13康為目的的中醫(yī)體質(zhì)學研究也取得新的成果和進展。中

11、醫(yī)是中華文化的瑰寶， 更是對人類的貢獻。因此，在研究和應用健康管理的理論和技術時，一定要堅持中西醫(yī)并重，容納中西醫(yī)之長，形成具有中國特色的健康管理模式。這是對世界的貢獻，是其他國家和民族無法聯(lián)系電話;010-6207 0306 傳真:010-0207 0630公司地址；北京市海淀區(qū)中關村東路66號（世紀科貿(mào)大SC座12層）實現(xiàn)的宏偉目標。四、正確處理“三個關系”健康管理的宗旨是提高全民族的健康體質(zhì)，更好地為經(jīng)濟和國防建設服務，更好地滿 足人們的物質(zhì)、文化和精神生活的需要，是建設和諧社會的重要組成部分。因此，健康管理企業(yè)必須明確公司的服務宗旨 ，正確處理好以下三個關系：優(yōu)質(zhì)服務最重要的兩個環(huán)節(jié)1

12、、服務質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展的關系健康管理是服務性產(chǎn)業(yè)，服務質(zhì)量始終是第一位的問題。 是“準確評估和有效干預”。健康評估的種類包括健康狀況評估、患病危險性評估、疾病并發(fā)癥及預后評估、生活 方式及健康行為評估、公共衛(wèi)生監(jiān)測與人群健康評估等多種評估。不論進行何種評估，采用什么方法評估，都必須注重它的準確性。目前應用的一些評估軟件極大的提高了評估效率， 降低了評估成本。但是，評估軟件并不能完全替代醫(yī)療保健專家的豐富經(jīng)驗，所以有條件時還是采用軟件評估與專家意見相結(jié)合的方法為宜。有效干預的關鍵是落實。健康干預方案制訂得再好，“講在嘴上、寫在紙上、就是不落實在行動上”是沒有用的。只做體檢和評估，不做扎實細致的后續(xù)

13、服務，是在搞半截子工程，不可能取得預想的效果。提供使客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務，是取得市場長期成功的關鍵所在。健康管理企業(yè)要想取得成功，首先要處理好服務質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展的關系，不要急功近利，不能只為盈利，要做 一個對社會負責任的企業(yè)。2、社會效益與經(jīng)濟效益的關系健康管理是具有公益和盈利雙重性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)。健康管理企業(yè)要把社會效益放在首位。只有社會效益好，受到服務對象的認可和好評， 才會有更多的人加盟健康管理， 企業(yè)才會有 好的經(jīng)濟效益。服務產(chǎn)品與有形商品不同， 客戶在購買某項服務以前， 無法像購買貨物那樣 通過有形的方式來判斷其質(zhì)量與價值， 而只能憑參與過程的親身感受來判斷。 如果要打造出 知名的服務品牌，

14、更需要經(jīng)歷較長的過程。健康管理企業(yè)前期必定要先投入一定數(shù)量的資金，開業(yè)后隨著營銷額的增加逐步收回成本，發(fā)展到一定規(guī)模才開始盈利。如果急功近利，不講社會效益，剛開業(yè)就想掙大錢，必 然事與愿違，遭到群眾和政府的反對，最終因兩個效益都不好而倒閉。3、健康管理與醫(yī)療機構(gòu)的關系健康管理與醫(yī)療機構(gòu)是一種既有明確分工又要密切合作的關系。健康管理的主要任務是預防疾病和控制非傳染性慢病，服務的主要對象是未?。ń】岛蛠喗】担┲?，而且需要通過市場營銷主動去尋找服務對象。健康管理企業(yè)本身很少有醫(yī)療資質(zhì)，所以必須聘用有資質(zhì)的醫(yī)務人員，凡涉及醫(yī)療的服務項目必須與有資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)進行合作。沒有醫(yī)務人員和醫(yī)療機構(gòu)的參與，健康管理是“隔靴撓癢”、“瞎子摸象”