你的組織里有多少人說真話

1、Managerial Moment off Truth Articles你的組織里有多少人'說真話?幾乎所有的組織都將“誠實”列入所倡 導的核心價值觀里。“說真話”其實是贏得競爭 優(yōu)勢的一個重要因素，如果缺乏真話戰(zhàn)略，決策 者得到的信息將是致命的假消息，管理者就會變 成瞎子，看不到經(jīng)營和績效問題。不“說真話” 的后果將異常慘痛，但是，當我們細看組織上下， 究竟有多少人在說真話？有多少“真實的謊 言”？不說真話的困境人們并非天生喜愛欺騙和撒謊，但是往 往因為環(huán)境和心理因素， 而不自覺地說謊。他們 所隱瞞的事實被揭開后也許會傷害到別人，或者讓自己受到懲罰。比如你的下屬所負責的一個項目晚了三

2、 天才完成，你會怎么做？大多數(shù)管理者會選擇“忽視”?！斑@只是一個小錯誤。員工會記得這 個錯誤，下次自己會改正的。無須小題大做，否 則很有可能打擊到員工的積極性，或破壞上下級 的關系?！绷硪环矫妫瑔T工本身也會盡量隱瞞延 遲完成的錯誤，何必把自己的錯誤提岀來受批評 呢？現(xiàn)實就是這樣。管理者與員工往往同時 選擇“忽視”和“逃避”，如此日積月累，問題 似雪球一般越滾越大， 直至有一天，當管理者覺 得無法再容忍的時候， 他就會爆發(fā)。這時管理者 和員工就會如臨大敵似地坐下來談話，找原因， 解決問題。這次談話一旦處理不好情緒爆發(fā)問題， 就很有可能引起雙方的關系緊張。而即使通過談 話找岀了原因也制定了改正方案

3、，往往是短期見 效快，但過了一段時間后， 等這次問題的陰霾消 淡以后，員工依舊恢復到以前的狀態(tài)。 似乎無論 管理者怎么做，結果都是不理想的。慢慢的，管理者逾發(fā)覺得難以管理那些 表現(xiàn)不良的員工，這些人自己不會改進， 一旦告 訴他們錯誤所在，他們就會找各種理由搪塞抵 制，即使決心改正的也持續(xù)不長。現(xiàn)實里，管理 者自身都非常忙碌，他們根本沒時間解決這些績 效問題，因此就開始把重要的任務交給那些表現(xiàn)人類的臆測傾向也是說真話的阻礙之一。 當人們不知道事實真相的時候，往往喜歡自己填補 上缺失的答案。一旦假想或推測岀的答案讓自己信 服，人們就不再問問題去探究事實的真相，于是就因此錯失了重要的信息來解決問題。

4、事實上，即使最有天賦的管理者也難以處 理這樣的困境，除非他們掌握了怎樣處理這些關鍵 時刻的技能。這就是“管理關鍵時刻”的價值所在。 它將幫人們說真話，使組織氛圍更加積極和高效。管理關鍵時刻關鍵時刻是由兩個因素決定的。一是認識 到事實結果和期望結果間存在差距，比如報告應該是周一交的，今天已經(jīng)是周四了。另一個因素是管 理者的決定 承認事實還是忽視它。正如我們剛才說的，無論管理者正視或忽略，結果都不理想。 這是因為他們沒有按照“管理關鍵時刻”的處理四 步法進行。一旦管理者意識到績效問題產(chǎn)生時，他或 她就要立即與員工或團隊面對面溝通： 第一步：承認事實第二步：分析情況是如何產(chǎn)生的第三步：通過分析，制定

5、下次行動計劃 第四步：建立反饋系統(tǒng)來保證新計劃的實施這些步驟看起來很常見，然而關鍵就是怎 樣把它們融入實踐中。每個步驟都十分關鍵，它們 對真正改變行為有重要的作用。在所有步驟中，最重要和最困難的是第二 步。如果我們了解到員工以前的工作模式，就能知道造成問題的最根本原因所在。他們原先的想法是 怎樣的？真實嗎？他們怎樣處理突發(fā)事件？他們 怎樣運用計劃和其他資源、系統(tǒng)來實施任務？第三步是分析之后自然產(chǎn)生的步驟。只要 分析原因徹底正確，那么行動計劃就能順理成章地 制定。第四步卻是保證成功的關鍵所在。當電話鈴響起，當其它突發(fā)情況岀現(xiàn)時，剛制定的計劃也會 被遺忘，因此反饋跟蹤系統(tǒng)很重要。管理關鍵時刻不是教

6、管理者怎樣去批評員優(yōu)異的人，畢竟管理者需要完成公司下達的任務 目標。然而，這樣做會有兩個不良后果，一是 讓優(yōu)異表現(xiàn)的員工覺得不公平，從而打擊他們的 工作積極性；二是限制了整個團隊的產(chǎn)能發(fā)展， 那部分不被信任的“朽木”從此不會全力對待工 作，這就阻礙了團隊朝高效能和高專業(yè)度的方向 發(fā)展。人們?yōu)楹坞y以開口說真話？人們說謊的一個原因是怕真相會引起感 情上的沖突，特別當真相是壞消息的時候。人類不愿意面對殘酷的事實，反而喜歡淡化它。與其 從錯誤中學習，人們往往選擇避免談論錯誤。另一個不說真話的原因是當管理者指岀 員工的錯誤后，員工只會改進一陣子， 等問題消 淡后，他們依舊恢復到以前的行為模式。既然結果都是無效的，那么何必又要說真話呢？工。反之，它是一個調查工具：你看到我所看到的 嗎？我看到你所看到的嗎？當我們所看到的不一 樣，我們怎樣理解彼此的不同呢？通過管理關鍵時刻，人們學會怎樣說真話， 他們發(fā)現(xiàn)說真話能帶來更好的結果。組織內將會形 成一個共同的對話平臺。當管理者對員工說：“我們需要進行一次管理關鍵時刻?！眴T工會立即回答：“好，讓我們一起看看事實情況?！贝蠹叶及阉J 定為很重要的事，由此加深彼此間的溝通，提升業(yè)