導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)1000字

1、7叫導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)1000字總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某 一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、 分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訕 和一些規(guī)律性認識的一種書面材料。本站為大家整理的相關(guān) 的導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)，供大家參考選擇。導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)實訓(xùn)地點:實訓(xùn)目的:、將書本上的理論知識運用到實際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達能力，在游客面前 講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將 自己的知識傳授給游客。三、培養(yǎng)在外帶團時導(dǎo)游的獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能 力，隨機應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團時

2、，她 是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜 合能力。實訓(xùn)準(zhǔn)備:、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點時，要有同學(xué)出 來講解。二、準(zhǔn)備藍天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識。三、提前進行對景點的了解和詢問，設(shè)計出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點。實訓(xùn)內(nèi)容:、藍天學(xué)院的講解，線路為：正大門升旗臺景觀大道（教學(xué)區(qū)）臨水廣場、求真湖、藍天閣圖書館學(xué)術(shù)報告廳沙龍 舞臺藍海大劇場體育館生活區(qū)生態(tài)園行政樓。二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進陳列大樓，接 著是江西大旅社，即八一起

3、義總指揮部舊址。三、滕王閣的講解，即逐層講解。實訓(xùn)結(jié)果:、初步掌握導(dǎo)游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他 們。二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時傳 授的理論知識同實際相結(jié)合。三、其中還存在著不足，有些景點同學(xué)們不敢出來講解, 對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱?知識。實訓(xùn)心得:導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實訓(xùn)課上, 我們學(xué)到了很多，首先，我認識到理論知識與實際能力是非 常重要的，因為在導(dǎo)游過程中，會有許多技巧性的東西存在, 比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會的，但確是最重要的技巧;再次導(dǎo)游講解是導(dǎo)游工作的一項

4、重要內(nèi)容，在旅游過程中, 現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導(dǎo)游的素質(zhì)和 水平，同時也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊伍的建設(shè)，也 會影響游客對整個旅游的印象。下面，我具體地對這次戶外實訓(xùn)談下心得體會，我們這 次的導(dǎo)游實訓(xùn)景點分為三個:第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都 比較好，主要是對自己的學(xué)校比較了解，準(zhǔn)備的也比較充分, 但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加 快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭 禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低;其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍天閣，生態(tài)園為例, 講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更

5、好地結(jié)合具體 事物掌握知識。第二個景點是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓 母女首先是聽定點導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo) 游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八 一起義紀(jì)念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我 們對歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面 不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環(huán)節(jié)中 沒有預(yù)想的效果，這也說明了我們更應(yīng)該認真地去學(xué)習(xí)，多 掌握些歷史知識，對我們今后的導(dǎo)游講解時會有很大的作用。第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章 而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就

6、要對滕王 閣序這篇文章要有個初步的了解，在這次的實訓(xùn)中，我 們同樣的是請這里的點點導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都 大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實 訓(xùn)，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就 要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次, 我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認真地準(zhǔn)備好了 導(dǎo)游詞，對有些地方進行了現(xiàn)場模擬，可以說，這次的課, 效果很不錯。通過這次的導(dǎo)游戶外實訓(xùn)，我的確獲益匪淺，作為一名 導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時，感到多么高興和自 豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)、實習(xí)目的:(1) 通過實習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工

7、作程序,如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能;(2) 根據(jù)已學(xué)的知識，學(xué)會設(shè)計旅游路線;(3) 練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;(4) 進行實地導(dǎo)游模擬實踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能;(5) 理論與實踐有機結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。二、實習(xí)時間:三、實習(xí)地點:焦作市影視城四、影視城所在地簡介:影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北 依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平 方公里，總?cè)丝?330萬人，城市人口 72萬人，是一座新興的旅游城市。焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊 嶂，母親河源遠流長，大山大河造化了焦作山

8、水之大氣，成 就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作山水旅游特色的南太行 五大著名景區(qū)中，云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫 絕。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽為北方小三峽。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險，被譽為太行精粹。青龍峽風(fēng)景 區(qū)是河南省的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū)，享有中原第一峽谷的 美譽。焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底 蘊和豐富的文化內(nèi)涵。女姻補天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等 美麗傳說源于此地；韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土 育等歷史名人誕生在這里；武王伐紂遺址、山陽城遺址、古 羊腸坂道（曹操北上壺關(guān)討伐髙干曾路經(jīng)此地，寫下名

9、篇苦 寒行）、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛 好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸 多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻, 目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運動, 堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視 臺外景拍攝基地一一焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園一一 龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目。焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵 路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原；焦鄭、焦晉 高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通，與地方路網(wǎng) 縱橫交錯，與省會鄭州、中岳嵩山、

10、古都開封、洛陽、山西 晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備, 服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公 司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、 歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。五、實習(xí)總結(jié)及體會（一）實習(xí)總結(jié)實習(xí)期間的不足：實習(xí)的時間安排是兩周，可是正真讓 我們用到實習(xí)上來的時間就只有兩三天，所以，我們學(xué)到的 東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去。2、實習(xí)的內(nèi)實有點單一，有的還有點形式化，所以我覺得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。實習(xí)期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇，還 是讓我們選擇自己想去的實習(xí)地點，同時對我們也很認真負2

11、、同學(xué)們對實習(xí)的態(tài)度還比較認真，這個短暫的實習(xí)過程中，我們還是學(xué)到不少從課堂上沒有學(xué)到的東西。（二）實習(xí)體會當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有強烈的責(zé)任感和 服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度 決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔 的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。2、要有廣博文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家，上知 天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識 和智慧來應(yīng)對。3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體 相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差

12、，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力, 保證游客的旅游活動順利進行。4、要有自信。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心, 會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要。5、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不 知道的事情，才能抓住他們的注意力。6、實踐讓我認識到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深,不是隨隨便便就可能學(xué)的來，像如何安排路線，如何應(yīng)對突 發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等。所以，要當(dāng)好一個導(dǎo)游 的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享 受。導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)、實習(xí)目

13、的1個人能力：在人際交往中增強語言溝通能力、協(xié)同合作能力；在遇到困難時鍛煉自己的靈活應(yīng)變能力、抗壓能力 與獨立分析問題并解決問題的能力；在生活中提高獨立能力 和身體素質(zhì)。2專業(yè)技能：在實習(xí)過程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識，并將課堂知識有效地運用到實際工作中;通過實際操作，慢慢提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。3.個人情感與觀念：在實習(xí)過程中，更好地培養(yǎng)責(zé)任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情；自信自律，不卑不亢，形成 職業(yè)平等觀并熱愛自己的職業(yè)；融入集體，進一步形成大局 觀念。二、實習(xí)崗位及實習(xí)內(nèi)容介紹:我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游，這個崗位的工作內(nèi)容 主要分為兩個部分：一個是接送飛機、火車、高

14、鐵與港澳游 （以下統(tǒng)稱為接送機），另一個是帶團。接送機的主要工作內(nèi)容是安全準(zhǔn)時地接送客人并輔助 其順利搭乘安排的班次。這是實習(xí)生的基本工作，看上去輕 而易舉，但也必須用一種嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度去對待。因為需要認真 并且耐心地一遍又一遍地核對車或機票的張數(shù)、客人的姓名 身份證號以及班次時間；留意旅游地的天氣狀況；組織好語 言打電話通知客人與司機，并以短信形式作再次提醒；這對 信息的提煉與表達能力都有較高要求。客人提出要求時，就 需要對公司架構(gòu)和旅游團形成安排流程有深層次了解同時 需要良好的語言溝通能力。很多時候，接送機的工作時間都 會在深夜或凌晨，這也是對你身體素質(zhì)一個巨大的考驗。帶團可以說是身為一名導(dǎo)游

15、的根本，也是對掌握的導(dǎo)游 知識技能的測試。我在實習(xí)生時期接觸到的主要有主題樂園 游、省內(nèi)游以及國內(nèi)高鐵游。前期核對與通知工作與接送機 差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、注意事項等，并組織成生動活潑的語言 讓游客易于接受。通常乘車時間都會較長，氣氛較沉悶，此 時就需要我們平時積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在 沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達目的地后謹記時刻清點團 隊人數(shù)、提醒集合時間、提醒注意事項及安全問題，同時把 握游玩時間、及時與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù)。餐廳 就餐、酒店入住時必須時刻留意游客動態(tài)，巡視用餐情況、 入住情況，如有問題馬上協(xié)調(diào)解決。三、實

16、習(xí)過程及經(jīng)歷實習(xí)期間，總體來說順?biāo)?，但也不是無風(fēng)無浪，總會遇 到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來 詳細說說。一次是我第一次帶主題樂園的團，前期工作準(zhǔn)備得異常 認真，順利到達目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了。安撫好其他游客后，馬上回到車上搞清楚情況，了解到游客 遇到了感情問題在鬧脾氣。因為主題樂園的票都是團隊票, 規(guī)定要團隊一起進去。當(dāng)時連同他的家人勸說許久都無果, 太陽毒辣，時間流逝，其他游客也開始不耐煩，車也是停在 臨時停車處不能停留太久，我當(dāng)時真的是心急如焚?。∽詈?連同他的家人先把其帶下車，我再帶其他游客到陰涼休息處, 說明情況并進行安撫，請求再給一些時間解決并說明

17、會順延 游玩時間。最后好說歹說，終于勸服那位客人先跟團隊一同 進去。進去后，再次提醒好集合時間與注意事項，誰知道意 外情況還是發(fā)生了。將近集合時間，我已在門口等候時, 名游客告訴我他的女兒走丟了！我安撫這位游客的同時自己 也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜，并將情況通知其他游客，爭取他 們的理解。馬上進入游樂園與那位游客會合，了解情況，請 求樂園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時，終 于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游，我必須要對 整個旅游團隊負責(zé)任。所以在返程時我為發(fā)生的不愉快的事 道歉，做好解釋安撫工作，請求游客們的理解。最后，這次 帶團還是順利結(jié)束了。另一次是一個清遠漂流團。夏天是漂流

18、的旺季，實在是 個大考驗。當(dāng)天用餐緊張需要排隊，加上氣溫高企，游客又 餓著肚子，耐性被消磨殆盡，只能說明情況且安撫客人，并 馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席，但用餐人數(shù) 太多餐廳人手不足，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來回跑, 幫忙上菜倒茶。到了漂流景區(qū)，人山人海。因為導(dǎo)游不能跟 隨游客上漂流點，只能在車上再三提醒大家集合時間地點并 注意安全，但是一名游客還是因為意外在漂流過程中受傷了。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室 處理傷口，處理傷口過程中與公司相關(guān)部門溝通客人的保險 事宜，再清楚告知客人后續(xù)的保險報銷步驟，讓客人也安心雖然實習(xí)期間會遇到各種波折，但是有公司做強大后盾 和實習(xí)伙伴的陪伴，當(dāng)時都覺得心里安穩(wěn)，現(xiàn)在回想起來也 更不是什么事了，感覺像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平 靜。四、實習(xí)總結(jié)及體會這次為期