移動支付功能操作培訓(xùn)

1、行者APP實現(xiàn)移動支付功能操作培訓(xùn) 營銷中心 2016.6圓通速遞有限公司你曾在清點現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)數(shù)額不對而郁悶嗎?你有過為客戶找零錢的煩惱嗎?你曾經(jīng)因收到假幣而氣憤過嗎?二三四你遇到過客戶沒零錢的尷尬嗎?一目錄123移動支付注意事項移動支付簡介移動支付操作流程及制度移動支付的定義: 也稱為手機支付，用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。在圓通主要為使用移動終端支付運費。使用對象: 內(nèi)部：使用行者APP的攬件端收派員； 外部：攬件端零散現(xiàn)結(jié)用戶，不含代收貨款、月結(jié)用戶等。移動支付模式： 在圓通自主研發(fā)的行者APP中實現(xiàn)終端財務(wù)支付（手機支付）。移動支付供應(yīng)

2、商： 現(xiàn)階段采用的供應(yīng)商為支付寶（未來將接入其他供應(yīng)商）。移動支付簡介目錄12移動支付簡介移動支付操作流程及制度3移動支付注意事項移動支付操作流程及制度步驟一業(yè)務(wù)員輸入工號及密碼，進入主界面。一人一工號避免密碼設(shè)置過于簡單步驟二點擊左上角進入“我的行者”界面。步驟三點擊右上角進入“設(shè)置”界面。（一）登錄移動支付操作流程及制度步驟四步驟五點擊綁定支付寶，進入支付寶授權(quán)界面。點擊確定授權(quán)，進入支付寶登錄界面。（二）綁定支付寶步驟六步驟七 輸入支付寶賬號及密碼，登錄支付寶。綁定支付寶成功。點擊左上角返回主界面。支付寶必須進行實名認證且支付寶姓名與行者登錄工號對應(yīng)姓名相同；否則將無法成功綁定。移動支付

3、操作流程及制度（二）綁定支付寶移動支付操作流程及制度步驟八步驟九點擊“待派件+待取件”數(shù)字，進入待派件待取件條目界面。點擊待取件。（三）攬件步驟十步驟十一二：業(yè)務(wù)員根據(jù)地址信息上門攬件，點擊取件進入信息錄入界面。掃描運單條碼或輸入運單號，之后向上滑動到頁面菜單底部欄目。移動支付操作流程及制度（三）攬件步驟十二步驟十三選擇“付款到快遞員個人支付賬戶”。彈出“請輸入收款金額”推框。備注若登錄行者之后未綁定支付寶，則推框提示。返回綁定支付寶（參見步驟四至七）。移動支付操作流程及制度（四）掃碼收款步驟十四步驟十五輸入收款金額并展示給客戶確認即可點擊“確認并收款”。掃描客戶支付寶付款碼。該金額即為用戶實

4、際付款金額移動支付操作流程及制度（四）掃碼收款14步驟十六步驟十七提示收款成功及金額，點擊確定返回主界面。返回主界面，點擊“今日收款”可查看今日收款信息。步驟十八 今日收款界面。移動支付操作流程及制度（五）收款成功業(yè)務(wù)員可點開支付寶“我的”中查看余額變化以確認運費到賬。移動支付操作流程及制度1.拒絕為客戶提供掃碼支付服務(wù) 發(fā)件人要求使用移動支付進行付款，被業(yè)務(wù)員以不會操作、麻煩等理由拒絕，導(dǎo)致發(fā)件人無法完成移動支付。2.業(yè)務(wù)員掃碼收款后，再次向客戶收取現(xiàn)金 發(fā)件人使用移動支付進行付款后，被業(yè)務(wù)員再次加收現(xiàn)金。 以上兩種情形，若總部或省區(qū)以任何途徑接到客戶投訴，將對責(zé)任網(wǎng)點處以300元/票罰款；

5、由此造成發(fā)件人取消發(fā)件，將加罰至500元/票。并責(zé)令提交移動支付業(yè)務(wù)整改報告，蓋章后，交由省區(qū)和總部存檔。移動支付操作流程及制度目錄12移動支付簡介移動支付操作流程及制度3移動支付注意事項移動支付注意事項步驟一步驟二兩分鐘未能成功支付，提示支付超時，可選擇重試或改收現(xiàn)金。掃碼后等待用戶支付（時限兩分鐘）。（一）支付超時步驟一步驟二推框提示退出支付寶支付，收取現(xiàn)金，點擊確定即返回現(xiàn)金支付。在支付寶收款掃碼界面點擊右上角“結(jié)束”則退出支付寶支付。移動支付注意事項（二）退出支付寶收款步驟一步驟二推框提示是否解除綁定，點擊“解除綁定”解除綁定支付寶。進入“設(shè)置”界面，點擊“綁定支付寶”欄目。（三）解除綁定支付寶移動支付注意事項步驟一步驟二 掃描客戶支付寶付款碼。業(yè)務(wù)員打開自己的支付寶，點擊“掃一掃”。（四）退回多收金額移動支付注意事項步驟三步驟四 業(yè)務(wù)員輸入多收金額，點擊“確認轉(zhuǎn)賬”即可退回多收金額。業(yè)務(wù)員點擊“轉(zhuǎn)賬”將多收金額轉(zhuǎn)賬給客戶。（四）退回多收金額移動支付注意事項1、移動支付收款需要交服務(wù)費嗎？ 使用移動支付不收取業(yè)務(wù)員及客戶的任何服務(wù)費，總部不涉及任何費用。2、移動支付可以不綁定支付寶嗎？ 不可以，移動支付必須與支付寶綁定，才可以掃碼收款、提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬。3、為什么無法綁定支付寶？ （1）支付寶未進行實名認證