物業(yè)服務(wù)合同示范文本使用說明

1、物業(yè)服務(wù)合同示范文本使用說明一、本示范文本僅供業(yè)主、業(yè)主大會(huì)通過公開招投標(biāo)或其他方式選聘物業(yè)服務(wù)人后與之簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)參考使用，本示范文本所稱的甲方為業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，乙方為選聘的物業(yè)服務(wù)人。 二、本示范文本的第四、五、七章，第六章中的第二十、二十一、二十二、二十三、二十四條，第十一章中的第四十八條及第八章中的第三十三條乙方義務(wù)一節(jié)內(nèi)容，為法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的強(qiáng)制性要求，不得隨意刪除，其他條款內(nèi)容（包括選擇內(nèi)容、填寫空格部位的內(nèi)容），根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目具體實(shí)際，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，可進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減，確保合同的權(quán)威性和可行性。 三、物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式分為包干制、酬金制等，包干制是指

2、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)人支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)人享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)人，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。四、本示范文本主要適用于城鎮(zhèn)住宅小區(qū)選聘物業(yè)服務(wù)人，簽訂合同時(shí)的參照，其他類型的物業(yè)選聘物業(yè)服務(wù)人簽訂合同時(shí)可參照相應(yīng)的條款執(zhí)行。五、各地在具體執(zhí)行過程中如有意見和建議請(qǐng)及時(shí)反饋。物業(yè)服務(wù)合同示范文本甲方業(yè)主委員會(huì)業(yè)主其他合法主體： 負(fù)責(zé)人： 住所地： 聯(lián)系電話： 郵政編碼： 乙方（物業(yè)服務(wù)人）： 統(tǒng)一社會(huì)信用代碼： 法定代表人：

3、住所地： 聯(lián)系電話： 郵政編碼： 根據(jù)中華人民共和國(guó)民法典物業(yè)管理?xiàng)l例 等法律法規(guī) 相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜協(xié)商，訂立本合同。本合同對(duì)本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)人和全體業(yè)主具有法律約束力。第一章 物業(yè)基本情況第一條 本物業(yè)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”）基本情況如下：名稱：地名核準(zhǔn)名稱暫定名 。物業(yè)類型：住宅 。坐落位置: 區(qū)（縣） 路 (街） 。建筑面積： 萬平方米。區(qū)域四至：東至： ；南至： ；西至： ；北至： 。（物業(yè)服務(wù)區(qū)域平面圖見附件1，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋構(gòu)成明細(xì)見附件2，委托的物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋及設(shè)施設(shè)備構(gòu)成細(xì)目以甲乙雙方實(shí)際驗(yàn)收清單為準(zhǔn)）。第

4、二章 物業(yè)服務(wù)期限第二條 物業(yè)服務(wù)合同期限為 年，自 年 月 日至 年 月 日止。第三條 本合同期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，乙方繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，本合同繼續(xù)有效，服務(wù)期限為不定期。當(dāng)事人可以隨時(shí)解除不定期物業(yè)服務(wù)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前60日書面通知對(duì)方。第四條 物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，乙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并可以請(qǐng)求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)。第三章 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目第五條 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：（一）綜合服務(wù)（服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置、從業(yè)人員配備和管理

5、、制度管理、物業(yè)檔案管理、客戶服務(wù)等方面）；（二）共有部位管理與維護(hù)（明細(xì)見附件3）；（三）共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)（明細(xì)見附件4）；（四）公共秩序維護(hù)；（五）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)；（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理；（七）精神文明建設(shè)；（八）裝飾裝修管理服務(wù)；（九）車輛停放管理；（十）其他服務(wù)： 。第六條 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他社區(qū)生活服務(wù)包括以下事項(xiàng)：1. ；2. ；第七條 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：可參照物業(yè)項(xiàng)目并結(jié)合各市實(shí)際制定，乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第八條 單個(gè)業(yè)主可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。第九條 在簽訂本合同前，甲方應(yīng)會(huì)同乙方對(duì)物業(yè)共有部位、共

6、用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)服務(wù)用房等進(jìn)行查驗(yàn)，并按規(guī)定向乙方移交物業(yè)管理所必需的相關(guān)資料。對(duì)查驗(yàn)、移交中發(fā)現(xiàn)的問題及相應(yīng)解決辦法應(yīng)采用書面方式予以確認(rèn)（具體內(nèi)容詳見附件5）。第四章 服務(wù)費(fèi)用第十條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇：包干制酬金制1.包干制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先支付，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：多層住宅： 元/月/平方米；高層住宅： 元/月/平方米；別墅： 元/月/平方米； ： 元/月/平方米；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)的相關(guān)費(fèi)用；（3）物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生的相關(guān)費(fèi)用；（4）物

7、業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)的相關(guān)費(fèi)用；（5）物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)的相關(guān)費(fèi)用；（6）物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（7）辦公費(fèi)用；（8）物業(yè)服務(wù)人固定資產(chǎn)折舊；（9）法定稅費(fèi)；（10）物業(yè)服務(wù)人的利潤(rùn)；（11）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取、使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān)；乙方不得以虧損為由要求增加費(fèi)用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項(xiàng)目。2.酬金制物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先支付，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：多層住宅： 元/月/平方米；高層住宅： 元/月/平方米；別墅： 元/月/平方米； ： 元/月/平方米；預(yù)收物

8、業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。物業(yè)服務(wù)支出為所支付的業(yè)主所有，由乙方代管，主要于以下開支：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)的相關(guān)費(fèi)用；（3）物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生的相關(guān)費(fèi)用；（4）物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)的相關(guān)費(fèi)用；（5）物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)的相關(guān)費(fèi)用；（6）物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（7）辦公費(fèi)用；（8）物業(yè)服務(wù)人固定資產(chǎn)折舊；（9）業(yè)主同意的其它費(fèi)用。乙方采取以下第 種方式提取酬金：（1）乙方按半年 一年 元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提??； （2）乙方半年 一年 按應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金 %的比

9、例提取。物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)當(dāng)全部用于本合同約定的支出，物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)，另行支付。第十一條 業(yè)主應(yīng)于 之日起支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）按半年 一年 支付，業(yè)主或使用人應(yīng)在 （每次交費(fèi)的具體時(shí)間）履行支付義務(wù)。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶支付責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書面告知乙方。第十二條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制方式計(jì)費(fèi)的，即物業(yè)服務(wù)資金，乙方應(yīng)當(dāng)定期向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃和支出年度預(yù)決算；半

10、年 一年 向甲方報(bào)告并向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。甲方對(duì)公布的支出年度預(yù)決算情況提出質(zhì)詢時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)自收到書面質(zhì)詢之日起7日內(nèi)答復(fù)。甲、乙雙方可以約定每年聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)支出年度預(yù)決算情況進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)報(bào)告通報(bào)全體業(yè)主。聘請(qǐng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)乙方承擔(dān)甲乙共同承擔(dān)。對(duì)收支情況有爭(zhēng)議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：1. ；2. 。第十三條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)資金）的收?。?.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)資金）。乙方已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)資金）。2.物業(yè)區(qū)域內(nèi)，如乙方接受供水、供電、供氣

11、、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收使用費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。3.業(yè)主與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及物業(yè)代收代繳相關(guān)費(fèi)用。4.業(yè)主、物業(yè)使用人在符合相關(guān)法律法規(guī)、管理規(guī)約的規(guī)定并經(jīng)利害關(guān)系人一致同意的前提下，利用住宅物業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)通知乙方，乙方可以參照商業(yè)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第五章 物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理第十四條 停車服務(wù)費(fèi)按照雙方約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，（可按露天停車場(chǎng)車位 元/個(gè)/月、地下停車庫 元/個(gè)/月、停車車位 元/個(gè)/月的標(biāo)準(zhǔn)收?。?。乙方應(yīng)當(dāng)與停車

12、場(chǎng)車位使用人簽訂書面的停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。需要車輛保管的雙方另行簽訂保管協(xié)議。第十五條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的會(huì)所 屬（全體業(yè)主/甲方）所有。會(huì)所委托乙方經(jīng)營(yíng)管理的，乙方按雙方合同約定標(biāo)準(zhǔn)向使用會(huì)所的業(yè)主或物業(yè)使用人收取費(fèi)用。第十六條 乙方經(jīng)營(yíng)歸業(yè)主共有的共有部位、共用設(shè)施設(shè)備，需經(jīng)甲方批準(zhǔn)，建立財(cái)務(wù)收支賬目，定期向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。取得收入扣除合理成本后，所得收益可按下列約定分配：1.補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金；2.甲方業(yè)主大會(huì)決定 。第六章 物業(yè)的使用與維護(hù)第十七條 甲方制定本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)

13、主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定，但不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益。第十八條 乙方應(yīng)當(dāng)按照約定，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。第十九條 乙方應(yīng)當(dāng)妥善保管和正確使用本物業(yè)的業(yè)主檔案資料，及時(shí)記載有關(guān)變更信息，并為業(yè)主的個(gè)人資料信息保密。第二十條 乙方將本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的部分專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人的，應(yīng)當(dāng)就該部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)向業(yè)主負(fù)責(zé)。乙方委托專項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不得低于本合同約定并對(duì)受托企業(yè)的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。乙方不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將

14、全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。 第二十一條 乙方應(yīng)在地方相關(guān)管理部門指導(dǎo)下，在企業(yè)內(nèi)部和物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)置安全生產(chǎn)宣傳欄，進(jìn)行消防、電梯使用等安全宣傳活動(dòng)。第二十二條 乙方可采取規(guī)勸、     等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約和物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、噪音、消防、裝飾裝修等法律法規(guī)的行為，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理。乙方應(yīng)當(dāng)按照消防法的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防通道等消防設(shè)施的維護(hù)管理。乙方應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開

15、展相關(guān)工作。第二十三條 乙方應(yīng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息監(jiān)督公示欄，如實(shí)公布并及時(shí)更新物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、電梯和消防等設(shè)施設(shè)備維保單位和聯(lián)系方式、車位車庫使用情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r、物業(yè)費(fèi)和業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收支情況、電梯維護(hù)保養(yǎng)支出情況、委托第三方服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)信息、住宅專項(xiàng)維修資金的籌集和使用情況等信息，其中共有部分經(jīng)營(yíng)收支、住宅專項(xiàng)維修資金的籌集和使用情況每年應(yīng)至少公示 次，每次不少于1個(gè)月?？赏瑫r(shí)通過網(wǎng)絡(luò)等方式告知業(yè)主公示內(nèi)容。（小區(qū)可開展經(jīng)營(yíng)的共有部分見附件6）乙方開展家政、養(yǎng)老、特約維修等服務(wù)業(yè)務(wù)也應(yīng)

16、對(duì)外公示，按雙方約定價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用。乙方不得擅自收取公示收費(fèi)項(xiàng)目以外的費(fèi)用。第二十四條 因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得甲方和乙方的同意，不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共有部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。乙方確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得甲方的同意，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，施工過程中應(yīng)當(dāng)盡可能減少影響，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。 第二十五條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)危及公共安全的隱患或者影響他人正常使用的情況時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修、養(yǎng)護(hù)、搶險(xiǎn)或者采取相應(yīng)防范措施；屬于業(yè)主責(zé)任的，乙方應(yīng)當(dāng)督促業(yè)主及時(shí)維修、養(yǎng)護(hù)或者采

17、取相應(yīng)防范措施；合同范圍以外的維修事項(xiàng)可能引發(fā)事故或重大事件時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)政府部門并配合政府部門做好相關(guān)工作。第二十六條 業(yè)主房屋專有部分裝修、維護(hù)、使用的事項(xiàng)： （一）業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修房屋應(yīng)當(dāng)事先告知乙方，乙方與業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修垃圾和渣土清運(yùn)費(fèi)等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)，嚴(yán)禁裝修人或者裝飾裝修企業(yè)在裝修過程中隨意拆改門窗及房屋結(jié)構(gòu)、消防安全設(shè)施、外立面等；屬被動(dòng)式超低能耗建筑的，嚴(yán)禁業(yè)主在裝修及使用過程中在氣密層部位進(jìn)行釘釘、打孔等破壞氣密層的操作。業(yè)主應(yīng)遵

18、守乙方提示的合理注意事項(xiàng)，并配合乙方進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查。業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修、使用不當(dāng)，造成損害的要及時(shí)修復(fù)，給業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)造成損失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）業(yè)主不得違反法律、法規(guī)及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。房屋性質(zhì)改變后，按照房屋性質(zhì)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。業(yè)主專有部分轉(zhuǎn)讓、出租、設(shè)立居住權(quán)或者依法改變共有部分用途的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將相關(guān)情況告知乙方。（三）業(yè)主或物業(yè)使用人使用專有部分不得侵害相關(guān)業(yè)主或使用人權(quán)益。當(dāng)單元內(nèi)房屋共用管線需入戶維修時(shí)要配合乙方或相鄰入戶修理。（四）業(yè)主房屋自用部位、

19、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)及其他服務(wù)，可以委托乙方維修或提供服務(wù)。公示服務(wù)的范圍、事項(xiàng)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的服務(wù)事項(xiàng)，乙方可以與業(yè)主或物業(yè)使用人就服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十七條 業(yè)主、物業(yè)使用人不配合或借故阻撓乙方對(duì)于安全隱患處理或維修等工作，造成全體業(yè)主共同損失或者其他業(yè)主、物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。第七章 住宅專項(xiàng)維修資金籌集、使用和管理第二十八條 物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)使用住宅專項(xiàng)維修資金，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。屬于物業(yè)費(fèi)支出事項(xiàng)不得使用住宅專項(xiàng)維修資金。第二十九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照下列約定籌集、使用和管理住

20、宅專項(xiàng)維修資金：（一）業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納和續(xù)籌住宅專項(xiàng)維修資金；（二）住宅專項(xiàng)維修資金的賬務(wù)管理單位由甲方業(yè)主大會(huì)決定；（三）業(yè)主在轉(zhuǎn)讓其物業(yè)時(shí)，其賬戶上的專項(xiàng)維修資金繼續(xù)用作物業(yè)的共有部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修、更新和改造；（四）按照政府規(guī)章及相關(guān)規(guī)定使用和管理專項(xiàng)維修資金。第三十條 住宅專項(xiàng)維修資金可按以下第 種方式續(xù)籌：（一）根據(jù)業(yè)主大會(huì)決議，一次性續(xù)籌或按每 （月、季、年）籌集，由乙方代收代繳；（二） 。業(yè)主未按照業(yè)主大會(huì)決議繳納專項(xiàng)維修資金的，所造成的一切后果由業(yè)主承擔(dān)。第三十一條 乙方按有關(guān)規(guī)定編制維修資金使用方案，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后實(shí)施。維修資金使用方案經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，乙方未按方案使用的

21、，所導(dǎo)致甲方的經(jīng)濟(jì)損失及相應(yīng)法律責(zé)任，由乙方承擔(dān)。遇突發(fā)事故需要緊急搶修的，按照有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。 乙方應(yīng)以合理方式向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告住宅專項(xiàng)維修資金使用情況并按本合同要求進(jìn)行公示。第八章 雙方權(quán)利與義務(wù)第三十二條 甲方權(quán)利義務(wù)一、甲方權(quán)利1.審查和批準(zhǔn)乙方物業(yè)管理方案、年度管理目標(biāo)、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、年度費(fèi)用概預(yù)（決）算報(bào)告，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方案的實(shí)施；2.代表和維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)提出批評(píng)建議并督促整改；3.對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)有知情權(quán)。定期（每半年或每年）對(duì)乙方服務(wù)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)或滿意度調(diào)查；4.監(jiān)督本物業(yè)區(qū)域內(nèi)歸業(yè)主共有的物業(yè)共有部位、共用設(shè)

22、施的占有、使用、收益情況；5.審核物業(yè)共有部位、設(shè)施設(shè)備使用住宅專項(xiàng)維修資金的計(jì)劃，檢查監(jiān)督服務(wù)情況，向業(yè)主籌集或續(xù)籌住宅專項(xiàng)維修資金；6.監(jiān)督檢查公共建筑、共用設(shè)施設(shè)備和乙方辦公用房的使用情況；7.監(jiān)督乙方日常履行本合同條款的情況，對(duì)沒有履行合同條款的情況及時(shí)督促整改落實(shí)；8.有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。二、甲方義務(wù)1.經(jīng)常聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，并及時(shí)將意見和建議反饋給乙方；2.監(jiān)督業(yè)主、物業(yè)使用人遵守、執(zhí)行物業(yè)管理中的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，遵守管理規(guī)約；對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為予以勸阻、制止；3.協(xié)助乙方開展服務(wù)工作，完成和實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)

23、管理目標(biāo)；配合乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作；4.對(duì)違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的業(yè)主或物業(yè)使用人，督促其支付，協(xié)助乙方催交；5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題，不因此影響乙方工作。調(diào)解處理業(yè)主和物業(yè)使用人與乙方的糾紛，協(xié)調(diào)其之間的關(guān)系；6.按照相關(guān)規(guī)定交存、使用和續(xù)交專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金不足時(shí)，按照業(yè)主大會(huì)確定的續(xù)交方案，負(fù)責(zé)向業(yè)主籌集專項(xiàng)維修資金；7.執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開展相關(guān)工作；8.自合同生效之日起_日內(nèi)向乙方提供物業(yè)管理所需檔案資料并辦理交接手續(xù)，在合同期滿時(shí)予以收回；9.自合同生效之日起_日內(nèi)，

24、向乙方移交提供建筑面積_平方米物業(yè)用房，其中辦公用房 平方米，員工宿舍 平方米，其它用房 平方米；設(shè)施設(shè)備 ，合同期滿時(shí)予以收回（詳見附件7）；10.有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。第三十三條乙方權(quán)利義務(wù)一、乙方的權(quán)利 1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本合同有關(guān)約定結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況，制定各項(xiàng)公共管理制度，編制物業(yè)管理方案，履行本合同；2.編制物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃，維修資金使用計(jì)劃及預(yù)（決）算報(bào)告，經(jīng)甲方審定后實(shí)施；3.編制房屋、附屬建筑物、共用設(shè)備設(shè)施、綠化等年度維護(hù)計(jì)劃和相關(guān)方案，經(jīng)甲方審定后實(shí)施；4.結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本物業(yè)的日常管理工作，合理配置各類服務(wù)人員，按

25、照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全面履行合同義務(wù)；5.根據(jù)法律、法規(guī)、部門規(guī)章、管理規(guī)約有關(guān)規(guī)定和本合同的約定，開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權(quán)益，不得利用提供物業(yè)管理服務(wù)的便利獲取不當(dāng)利益；6.正確使用甲方移交的物業(yè)和業(yè)主的相關(guān)檔案及時(shí)記載有關(guān)變更信息；7.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)，依法向業(yè)主、物業(yè)使用人追繳欠交的物業(yè)費(fèi)；8.對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違反本合同和管理規(guī)約規(guī)定或法律法規(guī)的的行為有權(quán)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理。 二、乙方的義務(wù) 1.履行本合同并依法經(jīng)營(yíng)，同時(shí)接受房地產(chǎn)行政主管部門及有關(guān)政府部門、

26、屬地街道辦及居委會(huì)的監(jiān)督、指導(dǎo)，配合社區(qū)居委會(huì)開展相關(guān)自治工作；2.執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開展相關(guān)工作； 3.對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共配套設(shè)施不得擅自占用或改變使用功能。確需改擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；4.乙方應(yīng)建立服務(wù)信息公開公示制度，以合理方式定期向業(yè)主公開并報(bào)告，及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)；5.遵照國(guó)家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)，測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方提供測(cè)算依據(jù)； 6.定期對(duì)管理區(qū)域內(nèi)共有部位、共用設(shè)備設(shè)施狀況進(jìn)行檢查，按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥

27、善維修、養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)不安全隱患或險(xiǎn)情應(yīng)當(dāng)及時(shí)排除；7.乙方開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中要自覺接受甲方的監(jiān)督，聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，及時(shí)處理各類投訴，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。8.乙方應(yīng)當(dāng)妥善保管本物業(yè)的業(yè)主檔案資料，并為業(yè)主的個(gè)人資料信息保密；9.對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理。10、有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。第九章 違約責(zé)任第三十四條 甲方違反本合同約定義務(wù)，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。因甲方原因致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限

28、內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)單方終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。第三十五條 因乙方未按合同約定全面履行義務(wù)或部分不履行義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)單方面終止合同；造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。第三十六條 乙方違反本合同的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)的部分，業(yè)主有權(quán)拒絕支付；已經(jīng)支付的，業(yè)主有權(quán)要求乙方雙倍返還。第三十七條 業(yè)主對(duì)甲方、乙方或其他業(yè)主侵害自己合法權(quán)益的行為，有權(quán)請(qǐng)求其承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。因甲方、業(yè)主、使用人使用不當(dāng)致使物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備損毀或造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)。第三十八條 業(yè)主違反法律法規(guī)、管理規(guī)約

29、或者本合同約定實(shí)施妨害服務(wù)與管理的行為，乙方可以請(qǐng)求業(yè)主承擔(dān)恢復(fù)原狀、停止侵害、排除妨害、賠償損失等相應(yīng)的民事責(zé)任。第三十九條 業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)，乙方可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，乙方可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。業(yè)主逾期支付物業(yè)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照 的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)的違約金。乙方不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呃U物業(yè)費(fèi)。第四十條 乙方在服務(wù)合同期限內(nèi)擅自撤出或在本合同終止后拒不撤出本物業(yè)區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)向甲方賠償違約金（按雙方約定執(zhí)行）。造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四十一條 除不可預(yù)見的情況外，乙方擅自停水、停電的，甲方有權(quán)要求乙方限期解決，給業(yè)主

30、造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四十二條 乙方擅自利用共有部位侵害業(yè)主的合法權(quán)益，獲取收入全部歸業(yè)主，同時(shí)按收入金額 支付違約金，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予賠償。第四十三條 以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：1.因不可抗力致使合同部分或全部無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。2.由于甲方、業(yè)主、使用人自身責(zé)任或物業(yè)的固有瑕疵導(dǎo)致乙方的服務(wù)無法達(dá)到合同要求的。3.因維修養(yǎng)護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。4.非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成

31、損失的。第四十四條 為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管（水管）破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施給甲方或業(yè)主造成損失的按照有關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。第十章 合同終止第四十五條 甲方依照法定程序決定解聘乙方的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的應(yīng)當(dāng)提前60日書面通知乙方。違反前款約定解除合同造成乙方損失的，除不可歸責(zé)甲方的事由外，甲方應(yīng)當(dāng)賠償損失。物業(yè)服務(wù)屆滿前，乙方?jīng)Q定不再續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)在期限屆滿前90日書面通知甲方。違反前款約定解除合同造成甲方損失的，除不可歸責(zé)乙方的事由外，乙方應(yīng)當(dāng)賠償損失。第四十六條 本合同終止后，新的物業(yè)服務(wù)人接

32、管本物業(yè)前，應(yīng)甲方的要求乙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)，雙方的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)按本合同執(zhí)行。第四十七條 甲方按照本合同規(guī)定單方面解除合同的，雙方按本合同正常終止后的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行交接工作。第十一章 服務(wù)工作交接第四十八條 乙方應(yīng)在合同終止后的 日內(nèi)，向甲方移交有關(guān)檔案資料和業(yè)主資料、物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施等，退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域。第四十九條 本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)費(fèi)的清算、對(duì)外簽訂的各種協(xié)議的執(zhí)行等；雙方應(yīng)當(dāng)相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。乙方配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況。第五十條 乙方違反本合同規(guī)定延遲履行交接義務(wù)，給甲方和業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償損失。第十二章 附 則第五十一條 甲乙雙方對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施積極予以配合，對(duì)需進(jìn)入的執(zhí)法活動(dòng)和救援等公共事務(wù)