保潔規(guī)章制度

1、保潔規(guī)章制度保潔規(guī)章制度(一)：公司保潔員管理制度公司保潔員管理制度集團公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本制度。一、 保潔員崗位職責：1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領導指揮，在規(guī)定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區(qū)域內的保潔工作。4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。6、清潔過程若發(fā)現異?，F象，如跑、冒、漏水和

2、設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協助專業(yè)人員排除故障。7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9、除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。10、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。二、保潔員工作區(qū)域：（一）固定區(qū)域：1、負責董事長室、集團總經理、商務會館總經理、北辰房開總經理辦公室的清掃保潔。2、負責辦公樓一樓（集團公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。3、負責辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。4、負責四

3、樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。5、負責南側一至五樓及北側一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。（二）臨時性區(qū)域1、負責5樓外審辦公室清掃保潔。2、負責李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。3、負責三樓空閑辦公室（4間）清掃保潔。4、負責多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。（三）分工負責1、一、三樓保潔員負責范圍：北辰房開總經理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽證書柜、三樓走廊、三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室（4間）、北側一至四樓及一、三樓臨時性的清掃保潔工作。2、四樓保潔員負責范圍：集團公司總經理辦公室、四樓走廊、四樓衛(wèi)生間、負責南側一至五樓及四樓臨時性的清掃保

4、潔工作。3、保潔共同負責范圍：商務會館總經理辦公室、董事長室、四樓花卉養(yǎng)護、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。4、分工負責實行月輪換制，共同負責范圍在輪換時依然共同負責。三、保潔員工作流程：上午：1、7：307：40 清掃各自負責的領導辦公室；2、7：407：50 清掃一、三、四樓走廊；3、7：508：00 清掃共同負責的區(qū)域（會議室、接待室、多功能廳和倒垃圾）4、8：008：30 清掃三、四樓衛(wèi)生間；5、8：309：00 清掃南北兩側樓梯通道；6、9：0010：00 清掃一、三、四樓走廊；7、10：00-11：00 清掃三、四樓衛(wèi)生間。下午：1、13：0014：00 清掃一、三、四樓走廊

5、；2、14：3015：00 清掃三、四樓衛(wèi)生間；3、15：0016：00 清掃南北兩側樓梯通道。4、下班前清掃各自負責的領導辦公室。注：以上各項清掃內容除定時、定點清掃外，要隨時巡回檢查，發(fā)現衛(wèi)生不達標處隨時清掃。四、保潔員工作標準：(一)辦公室的清掃標準：1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。5、辦公室內的花草

6、植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。6、辦公室內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9-11日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延（董事長辦公室隨時擦拭）。（二）走廊及大廳的清掃標準：1、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽證書柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽證書柜內每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。3、走廊內垃圾桶每日至少擦拭、

7、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。4、走廊內的窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。5、走廊內的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內煙頭等雜物，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。6、走廊及大廳內的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、走廊內窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日-15日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。（三）衛(wèi)生間清掃標準：1、衛(wèi)生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。2、衛(wèi)生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。3、衛(wèi)生間

8、內隔斷板、墻面、干手器、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。4、衛(wèi)生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。7、衛(wèi)生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日-18日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。（四）會議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標準：1、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的

9、設備設施（如：電腦、打印機、復印機等）每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設備設施的保護，以免損壞。3、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。4、下班前清掃時，檢查各類辦公設備設施的電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好?！颈嵰?guī)章制度】5、會議室、貴賓室、多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后及時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。6、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20日-

10、22日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。（五）樓梯通道清掃標準：1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。五、保潔員安全操作規(guī)程:（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。（二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。（三）在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（

11、四）不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障。（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發(fā)生意外事故。（六）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。（七）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。六、監(jiān)督、檢查辦法人事行政部每周進行兩次（每月8次）衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10個點，檢查地點詳見附表1，抽查時發(fā)現衛(wèi)生不達標處即扣除相應分數，具體處罰標準見保潔員獎懲辦法。七、保潔員獎懲辦法（一）抽查中，每發(fā)現一處衛(wèi)生不達標，扣1分。（二）當月未扣分者，在當月工資中獎勵30

12、元。保潔規(guī)章制度(二)：保潔管理制度保潔管理制度1.0目的明確員工的行為、紀律和工作準則，確保服務品質的一致性2.0適用范圍適用于老街坊管理處保潔質量控制3.0職責3.1保潔員負責實施保潔工作；3.2保潔領班負責日常保潔工作監(jiān)督；3,3管理處負責保潔工作日常的抽查。4.0管理內容4.1保潔員行為準則4.1.1遵守公司管理制度，按公司員工手冊規(guī)定的內容嚴格要求自己；4.2保潔員工作準則4.2.1服從工作分配，按照清潔質量標準要求作業(yè)，按時、按量完成各項分配工作；4.2.2熟悉并掌握各作業(yè)指導書規(guī)定的工作內容、工作程序和工作質量標準；4.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方

13、法，并注意愛護清潔工具，節(jié)約能源及原材料；4.2.4工作中遇到不能解決或需上級領導協調解決的問題，須按程序逐級反映（特殊情況不在此列）。對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為人須及時勸阻和制止，必要時可要求秩序維護員協助解決；4.2.5若在工作期間發(fā)現突發(fā)案件、火情或險情，應即時報告主管并找保安人員協助處理；4.2.6員工在小區(qū)內作業(yè)，員工應注意“走路輕、說話輕、工作輕”，嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧；4.2.7員工工作時不得串崗和擅離職守，不準隨意進入非本職工作區(qū)域參觀或逗留；4.2.8員工因工作原因需要進入業(yè)主家須先敲門（或按門鈴），說明來意后經業(yè)主許可下方可作業(yè)。4.2.

14、9清潔員工清潔工具使用存放規(guī)范4.2.9.1電動工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等；4.2.9.2軟水管使用后，應整理盤轉好后保存；4.2.9.3清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損或藥液泄漏，盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊；4.2.9.4清潔拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應有標識區(qū)分；4.2.9.5清潔抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置；4.2.9.6清潔水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水；4.2.9.7清潔小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面；4.2.9.8清潔垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖

15、閉的工具柜里，不準隨意擱置。4.3保潔員紀律準則4.3.1進行擦試玻璃窗作業(yè)時，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作，以免引發(fā)安全事故；4.3.2進行高空作業(yè)時須事先請示主管，做好安全防護工作后方可作業(yè)；4.3.3員工在作業(yè)時遇見業(yè)主要熱情禮貌，任何時候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；4.3.4員工在作業(yè)時拾到錢、物等，應及時交到管理處客服中心或交給主管處理，不得占為已有或隱瞞不報；4.3.5員工不得借工作之便私拿他人物品據為已用，不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為；4.3.6員工領用清潔用具或用品，須先由班（組）長填寫“領料單”

16、，客服中心助理或管理處主任簽批后到庫房領取，同時完善員工物品檔案記錄和保潔用品領用登記表的記錄；其余的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴禁弄虛作假。4.3.7員工請假或辭職，須按照國家勞動法和公司員工手冊的相關規(guī)定辦理，并完成相應手續(xù)。5.0相關文件記錄5.1保潔用品領用登記表5.2保潔員工簽到表5.3清潔日常檢查記錄表5.4員工手冊5.5員工百分制考核細則1.0目的減少各保潔崗位工作的失誤，保持或提高保潔工作質量2.0適用范圍適用于湖天一色管理處保潔員工3.0職責3.1管理處各保潔領班負責每天對所轄區(qū)域各保潔崗位進行一次全范圍檢查；3.2管理處各客服代表負責保潔區(qū)域每天檢查并在保潔工作巡視表和工

17、作抽檢記錄表上填寫檢查記錄和處理意見；3.3管理處主管負責每周保潔區(qū)域的檢查督促并在保潔工作巡視表和工作抽檢記錄表上填寫檢查記錄和處理意見。4.0檢查范圍及內容4.1樓宇內外4.1.1單元門內外排水溝周邊，清潔工具是否隨意擺放；有無積水和雜物等；信報箱、門框縫隙與上邊緣、玻璃、墻面與墻上標識牌、按鈕盒、座椅、電梯門等有無灰塵污漬；保潔工作巡視表上的簽注時間與記錄、檢查人員的檢查記錄情況；4.1.2單元內樓道：欄桿（扶手）、消火栓（內外）有否灰塵；窗框、窗臺有否灰塵與玻璃的明凈程度；地面、梯步（側立面）有否灰塵或污漬；天花有無蛛網；燈罩內有無蚊蟲殘??；保潔工具間的衛(wèi)生狀況及物品擺放是否整潔；樓道

18、內燈具損壞（或長明）、設施設備（如標識牌、消火栓損壞、門窗異常等）出現故障是否及時報修或向上級反映，是否對報事進行追蹤等；4.1.3電梯：瓷磚（或?；u）墻面、樓層標識、電梯門滑槽、地面有無灰塵或污漬；電梯門及轎廂壁有否污漬、手印；電梯地墊有無破損及地墊的清潔狀況等；4.1.4屋頂平臺：屋面與排水溝內有否雜物和積塵，排水溝是否造成堵塞；4.1.5庭院地面、人行通道：無雜物（煙頭、紙屑、泥土、石子）、污物（油漬、奶漬、寵物糞便、痰跡、嘔吐物等），雨后無積水；4.1.6排水溝：無污物、雜物，排水通暢、有消殺處理；4.1.7綠化帶：無雜物與枯枝爛葉等；4.1.8垃圾桶：外部無塵，有消毒處理，垃圾袋內

19、的容物不超過三分之二。4.2公共區(qū)域4.2.1座椅：無灰塵、污漬，若有破損是否報事報修；4.2.2綠化帶：無雜物及枯枝爛葉等；4.2.3路燈、庭院燈具：無污漬、無積塵，燈罩內無蚊蟲殘骸；4.2.4雕塑與標識牌：無塵、無銹跡，若有損壞是否向客服服務中心報修；4.2.5信息欄、宣傳欄：無污漬、無手跡印、無水跡；4.2.6小區(qū)單元門、大門：有否蛛網、積塵；4.2.7垃圾桶垃圾及時收集與清運是否進行消毒處理；4.2.8衛(wèi)生間無異味、簍內雜物及時清理進行消毒處理情況、隔斷無蛛網、洗手臺鏡面的光潔、無水漬；4.2.9玻璃與玻璃窗：無灰塵、污漬、斑點；4.2.10其他：天花墻面無蛛網、墻面無污漬等。4.3員工禮儀服飾4.3.1按時上下班、按時簽到，著工作裝、工作牌及到崗；4.3.2言行舉止：參照公司員工手冊和保潔部管理制度執(zhí)行。 5.0相關文件記錄5.1保潔工作巡視表5.2工作抽檢記錄表5.3清潔質量標準5.4百分制考核1.0目的規(guī)范消殺工作程序，減少消殺過程對業(yè)主的影響【保潔規(guī)章制度】2.0適用范圍適用于湖天一色管理處的室內外公共區(qū)域（含綠化