房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理周工作計(jì)劃

1、在不知不覺(jué)中，2013年已經(jīng)過(guò)了一半，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在這段 時(shí)間里，從一名置業(yè)顧問(wèn)一步步晉升為銷(xiāo)售經(jīng)理， 我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)， 也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重 要的增加了一份人生的閱歷。可以說(shuō)在九陽(yáng)的這段時(shí)間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里， 非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的 工作做以下總結(jié)。一、任務(wù)完成今年實(shí)際完成銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu) 簽約 回款 傭金的情況 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易居的對(duì)比的情況。二、團(tuán)隊(duì)管理方面1、 招聘面試方面 自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有

2、時(shí)候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒(méi)有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一 部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門(mén)增添了不少麻煩。2、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作 沒(méi)有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒(méi)有系統(tǒng)的準(zhǔn)備 對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開(kāi) 展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺(jué)團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天 天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問(wèn)的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。對(duì)于培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒(méi)有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不 但沒(méi)有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。 也沒(méi)有研究

3、過(guò)老的置業(yè)顧問(wèn)和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)， 導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問(wèn)也感覺(jué)付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。3、 監(jiān)督、督促工作方面的 很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒(méi)有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情 做的不理想甚至是基本上沒(méi)有完成。例如置業(yè)顧問(wèn)的約電約客問(wèn)題，自己很少去督促和檢查 他們的來(lái)電來(lái)客，導(dǎo)致置業(yè)顧問(wèn)在這方面的工作開(kāi)展的不是很理想。有的置業(yè)顧問(wèn)甚至很長(zhǎng) 時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。4、 及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的 當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授 給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了，不再過(guò)多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問(wèn)

4、題客戶的時(shí) 候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那，因而重復(fù)的問(wèn)題不斷 出現(xiàn)，如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的 例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰 款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問(wèn)心理不平衡，給管理工作帶來(lái)了一定的困難。究其原因做為一 名銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見(jiàn) 于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。 公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照

5、 制度去嚴(yán)格要求自己。6、 銷(xiāo)售一線工作出現(xiàn)的問(wèn)題敏感性。 由于銷(xiāo)售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這 方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí) 行，不動(dòng)腦子去想過(guò)多事情，從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。7、 團(tuán)隊(duì)之間的溝通。 曾經(jīng)也認(rèn)真制定過(guò)與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)?各種原因落下了，在置業(yè)顧問(wèn)提成方面因?yàn)闆](méi)有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明公司的情況，導(dǎo)致了 一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過(guò)這件事才讓我 深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。 、三、案場(chǎng)管理方面的1

6、、 案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面當(dāng)問(wèn)題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己都想辦法及時(shí)給予解決，在案場(chǎng)自己也時(shí)常全程并及時(shí)的 給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來(lái)創(chuàng)造氛圍， 常組織置業(yè)顧問(wèn)交流談客過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問(wèn)的成交率。尤其是對(duì) 新的置業(yè)顧問(wèn)談客自己都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予及時(shí)的旁聽(tīng)來(lái)提高談客技 巧。2、 案場(chǎng)問(wèn)題客戶處理方面當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題客戶的時(shí)候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客 戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。四、執(zhí)行力方面的我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng) 導(dǎo)安排或者其其它的事情

7、總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要 努力改掉這樣拖沓的壞毛病。在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，在以后的日子里 我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力 學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計(jì)劃。1、 首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整， 無(wú)論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與 共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。2、 其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方 案。3、 學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)

8、出 面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。4、在培訓(xùn)工作方面， 制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱， 每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下 個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃 執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無(wú)論任何人只要觸犯公司 的原則問(wèn)題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛(ài)” 。5、針對(duì)自己的溝通不足問(wèn)題。 每周固定兩次和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行有效溝通。 及時(shí)的了解并掌 握置業(yè)顧問(wèn)的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。 。6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。7、關(guān)于執(zhí)行力不足問(wèn)題， 制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施， 爭(zhēng)取

9、任何事情達(dá)到第一 時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問(wèn)題，自己要從每天上班開(kāi)始鍛煉，要求自己每天上 班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定出處罰措施由秘書(shū)監(jiān)督進(jìn)行處罰。都說(shuō)公司是自己的第二個(gè)家，既然是家，沒(méi)有誰(shuí)有理由不愛(ài)自己的家，在這個(gè)家里我一 直都是，忠誠(chéng)可靠，樂(lè)于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管 理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為 賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然 沒(méi)有誰(shuí)是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時(shí)候性格的過(guò)于溫 和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及和下

10、屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來(lái)了一定的困擾。 作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足，對(duì)未來(lái) 我充滿著期待和信心， 相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快， 變的更加成熟。 篇二：項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃銷(xiāo)售經(jīng)理的主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部日常管理工作；2、完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售部的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù)；3、根據(jù)實(shí)際工作需要，落實(shí)各銷(xiāo)售部人員安排及調(diào)動(dòng)4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部管理制度的審查及實(shí)施情況的監(jiān)督；5、制定項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)體系和銷(xiāo)售價(jià)格策略6、業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)與考

11、核案前準(zhǔn)備期一、接手制定項(xiàng)目所有銷(xiāo)售相關(guān)的資料：1、客戶置業(yè)計(jì)劃 項(xiàng)目在推向市場(chǎng)時(shí)，不同的面積單位、不同的樓層、不同的朝向，總價(jià)都會(huì)不同。應(yīng)事 先制定出完善的客戶置業(yè)計(jì)劃，這樣可以明確地告訴置業(yè)者不同付款方式和金額。2、認(rèn)購(gòu)合同 在房地產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，當(dāng)置業(yè)者選中了自己喜歡的單位，需交納一定的定金來(lái)確定其對(duì) 該房號(hào)的認(rèn)購(gòu)權(quán)，但此時(shí)還沒(méi)有簽訂正是房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同，這樣就需要簽定認(rèn)購(gòu)合同來(lái)保障 置業(yè)者和開(kāi)發(fā)商的雙方的合法權(quán)利。3、購(gòu)樓須知 房地產(chǎn)屬于大宗消費(fèi)品，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程復(fù)雜，為明晰置業(yè)者的購(gòu)買(mǎi)程序，方便銷(xiāo)售，事前應(yīng) 制定書(shū)面的購(gòu)樓須知。購(gòu)樓須知內(nèi)容包括物業(yè)介紹、可購(gòu)買(mǎi)對(duì)象、認(rèn)購(gòu)程序等。4、價(jià)目表 價(jià)格

12、策略制定完成后要制作價(jià)目表，價(jià)目表可以按每套的單價(jià)，也可以按每套房的總價(jià) 或單價(jià)和總價(jià)同時(shí)編制。5、付款方式 房地產(chǎn)銷(xiāo)售有不同的付款方式。如一次性付款、按揭付款、分期付款等。按揭付款有不 同按揭年限、按揭成數(shù)的付款。在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，應(yīng)制定出開(kāi)發(fā)商可以接受的不同的付款方 式。6、銀行住房按揭貸款所需材料（以選定銀行為主）7、收入證明二、與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)討論制定案場(chǎng)人員編制 銷(xiāo)售經(jīng)理一名，銷(xiāo)售主管一名，置業(yè)顧問(wèn)若干名三、參與案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)的招聘四、制定售前培訓(xùn)計(jì)劃（一）確定銷(xiāo)售人員 房地產(chǎn)銷(xiāo)售一般根據(jù)項(xiàng)目銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售目標(biāo)、廣告投放等因素決定人數(shù)，然后根據(jù)銷(xiāo)售 情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。（二）確定培訓(xùn)內(nèi)容 為了達(dá)到

13、一個(gè)預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)，在正式上崗前對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)是非常重要的。同時(shí)在 銷(xiāo)售過(guò)程中也要不斷結(jié)合銷(xiāo)售中出現(xiàn)的新問(wèn)題進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)。對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)一般有以下 內(nèi)容：1、公司背景和目標(biāo)（1）公司背景、公眾形象、公司目標(biāo)（項(xiàng)目推廣目標(biāo)及公司發(fā)展目標(biāo)）（2）銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則、內(nèi)部分工、工作流程、個(gè)人收入目標(biāo)。2、物業(yè)詳情（1）項(xiàng)目規(guī)模、定位、設(shè)施、買(mǎi)賣(mài)條件；（2）物業(yè)周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通條件；（3）該區(qū)域的城市發(fā)展計(jì)劃，宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)因素對(duì)物業(yè)的影響情況；（4）項(xiàng)目特點(diǎn)：a、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括景觀、立面、建筑組團(tuán)、容積率等b、平面設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、單套面積、

14、戶內(nèi)面積及 戶型優(yōu)缺點(diǎn)、進(jìn)深、面寬、層高等c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣分析及對(duì)策3、銷(xiāo)售技巧（1）售樓過(guò)程中的洽談技巧： 如何以發(fā)問(wèn)探尋客戶需求及購(gòu)買(mǎi)心里； 如訪問(wèn)客戶的需求、 經(jīng)濟(jì)狀況、期望等來(lái)掌握買(mǎi)家的心里，恰當(dāng)使用電話；（2）推銷(xiāo)技巧、語(yǔ)言技巧、身體語(yǔ)言技巧。4、簽訂買(mǎi)賣(mài)合同的程序（1）售樓處簽約程序；（2）辦理按揭及計(jì)算：（3）入住程序及費(fèi)用：（4）合同說(shuō)明或其它法律文件；（5）所需填寫(xiě)的各類表格。5、物業(yè)管理課（1）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（2）管理規(guī)則；（3）公共契約；6、其他內(nèi)容 其他培訓(xùn)還應(yīng)該包括銷(xiāo)售人員的禮儀，建筑學(xué)基本常識(shí)、財(cái)務(wù)相關(guān)制度等等。（三）確定培訓(xùn)方式 人員培訓(xùn)可采用下列方

15、式：1、課程培訓(xùn)講解、傳授2、銷(xiāo)售模擬（1）以一個(gè)實(shí)際樓盤(pán)為例進(jìn)行實(shí)行，運(yùn)用全部所學(xué)方法技巧完成一個(gè)交易；（2）利用項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)接待中心、樣板房模擬銷(xiāo)售過(guò)程；（3）及時(shí)講評(píng)、總結(jié)，必要時(shí)再次實(shí)習(xí)模擬；3、實(shí)際參觀其他展銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)。五、編寫(xiě)銷(xiāo)講資料、答客問(wèn)、各類統(tǒng)一說(shuō)辭六、負(fù)責(zé)項(xiàng)目模型、展板等各類講解演練及考核七、參與討論售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場(chǎng)銷(xiāo)售帶看路線 房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備是銷(xiāo)售前準(zhǔn)備非常重要的一環(huán)。誠(chéng)意客戶在接受到樓盤(pán)銷(xiāo)售的信 息后，決定來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)參觀，現(xiàn)場(chǎng)狀況將直接影響其購(gòu)買(mǎi)行為。一般來(lái)說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)工作包括售樓處 （模型）、看樓通道、樣板房、形象墻、戶外廣告牌、燈箱、大型廣告牌、導(dǎo)示牌、彩旗、示 范環(huán)

16、境、施工環(huán)境等。（一）售樓處售樓處又稱為售樓中心，主要是向顧客介紹樓盤(pán)和展示樓盤(pán)形象的地方，同時(shí)也是客戶 作出購(gòu)買(mǎi)決定并辦理相關(guān)手續(xù)的地方。因此，其地點(diǎn)的選擇和裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格都要精心安排。1、售樓處位置選擇應(yīng)遵循以下原則：（1）最好迎著主干道（或主要人流）方向；（2）設(shè)在人車(chē)都能方便到達(dá)，且有一定停車(chē)位置；（3）設(shè)在能方便到達(dá)樣板房的位置；（4）設(shè)在施工場(chǎng)地容易隔離|現(xiàn)場(chǎng)安全性較高的位置；（5）設(shè)在環(huán)境和視線較好的位置。2、售樓處的設(shè)計(jì)布置原則（1）功能分區(qū)明確， 一般設(shè)有： 門(mén)前廣場(chǎng)、 停車(chē)場(chǎng)、接待區(qū)、 洽談區(qū)、展示區(qū)、放像區(qū)、 辦公區(qū)、客戶休息室、衛(wèi)生間、儲(chǔ)藏室、更衣室等；（2）進(jìn)入銷(xiāo)售中心

17、前要有明確的導(dǎo)示，如掛旗、燈桿旗、彩旗、指示牌燈等；（3）入口廣場(chǎng)上要有渲染氛圍的彩旗、花籃、氣球、綠化等，在空間夠大時(shí)，還可以布 置水體、假山石、花架、休閑椅等；（4）銷(xiāo)售中心的內(nèi)外空間要盡可能通透；（5）接待區(qū)要布置在離入口處較近，且方便業(yè)務(wù)員看到來(lái)往客戶的位置；（6） 在接待區(qū)要通過(guò)背景板營(yíng)造視覺(jué)焦點(diǎn)，背景版可以展示樓盤(pán)的logo（標(biāo)志）、名稱， 也可以用圖片展示一種氛圍；接待區(qū)的燈光要經(jīng)特別處理，做到整體和局部的結(jié)合，天花的 造型要特別；（7）室內(nèi)燈光要明亮，重點(diǎn)的地方要有燈光配合作為強(qiáng)調(diào)，如展板、燈箱、背景板等；（8） 要配合樓盤(pán)性質(zhì)營(yíng)造氛圍，如普通住宅的溫馨， 高檔住宅的尊貴豪華，

18、 寫(xiě)字樓的莊 重等；（9）主賣(mài)點(diǎn)要有明確的展示，如：展板、圖片及實(shí)體展示；（10）展示區(qū)要與洽談區(qū)相臨或溶為一體；（11）內(nèi)部空間要盡可能通透， 其凈高度一般不得低于3.6m,如果整體空間的尺度較小， 或有特殊要求時(shí)，高度可另外考慮；（12）在必要的地方布置小飾品和綠植；（13） 接待臺(tái)的尺寸一般是：長(zhǎng)不得小于3.0m，寬為6585cm,高度在6875cm之間；（14）洽談桌的尺寸d80cm。（二）看樓通道 看樓通道是連接售樓處和樣板房（或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景單位）之間的交通通道?？礃峭ǖ缿?yīng)注意 以下幾點(diǎn)：1、 看樓通道的選擇以保證線路盡可能短和安全通暢為原則；2、要保證通道充足的采光或照明；3、最好要有

19、利于施工組織,盡可能不要形成地盤(pán)分割；4、對(duì)于有轉(zhuǎn)折的地方或不符合人的行為功能的地方要有提示,如高低不平、 頂梁過(guò)低等地方；5、在通道較長(zhǎng)的條件下,要做到移步一景,要豐富而不單調(diào)；6、一般排列的方式有：平列式、下走式、架空式。八、根據(jù)本項(xiàng)目特色細(xì)化案場(chǎng)管理制度1、考勤制度：簽到制度、作息時(shí)間、外出管理、調(diào)假請(qǐng)休制度2、儀表規(guī)范：著裝禮儀、儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范3、售樓處現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范4、售樓處行為規(guī)范：操作規(guī)范、電話接聽(tīng)要求5、服務(wù)規(guī)范：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)6、銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備：置業(yè)顧問(wèn)必備資料夾、售樓處常用表格準(zhǔn)備。7、售樓處會(huì)議規(guī)范：晨會(huì)、夕會(huì)（做會(huì)議紀(jì)要）8、具體工作要求：接待流程、成交確定、

20、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)/合同要求、填寫(xiě)相關(guān)表格、客戶 回款、銀行按揭資料9、市場(chǎng)調(diào)研工作九、參與制定銷(xiāo)控表 十、與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)討論制定薪酬制度 十一、參與開(kāi)盤(pán)策略的制定并負(fù)責(zé)傳達(dá)和演練 項(xiàng)目銷(xiāo)售期一、負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常監(jiān)督管理，布達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)二、組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場(chǎng)信息，將市場(chǎng)變化反饋給公司，并根據(jù) 市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略三、負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作四、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策略的貫徹執(zhí)行五、每日的例會(huì)，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)七、與公司各部門(mén)及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作八、解決案場(chǎng)的突發(fā)事件九、關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 十、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的

21、專業(yè)能力 十一、按公司要求完成相關(guān)報(bào)表 十二、配合公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行傭金結(jié)算并確保已售房房款按時(shí)回籠 項(xiàng)目結(jié)案期1、調(diào)解客戶與公司之間的矛盾，爭(zhēng)取順利結(jié)案2、配合業(yè)務(wù)資料的歸檔3、人員撤場(chǎng)業(yè)務(wù)資料交接4、督促置業(yè)顧問(wèn)對(duì)余款的催繳，確保資金回籠篇三：房地產(chǎn)月工作計(jì)劃 東方銀座銷(xiāo)售部七月工作計(jì)劃 銷(xiāo)售目標(biāo)：5000萬(wàn) 明確的目標(biāo)既是公司階段性的奮斗方向，且又能夠給銷(xiāo)售人員增加壓力增加動(dòng)力。目標(biāo)分解：1、分解到人：已上崗員工每人420萬(wàn)/月任務(wù)，新入職未上崗人員190萬(wàn)（實(shí) 際分配給老員工500萬(wàn)/人/月，新進(jìn)員工250萬(wàn)/人/月）；組任務(wù)分解：孫方志組2100萬(wàn)，騰格勒組1680萬(wàn)，劉佳組1220萬(wàn)（

22、實(shí)際銷(xiāo)售任務(wù)分配：孫立志組2500萬(wàn)，騰格勒組2000萬(wàn)，劉佳組1500萬(wàn)）。2、分解到物業(yè)類型：商業(yè)回款3200萬(wàn)需銷(xiāo)售2100平米左右、公寓回款1000萬(wàn)需銷(xiāo)售1100平米左右、寫(xiě)字樓回款800萬(wàn)需銷(xiāo)售1150平米左右。銷(xiāo)售策略：思路決定出路， 思想決定行動(dòng)， 只有在正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段， 完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目 的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。1、外拓工作關(guān)系的初步建立并開(kāi)展。團(tuán)體利用， 加入一些商會(huì)、 俱樂(lè)部、 宗教團(tuán)體、 社會(huì)團(tuán)體， 從而獲得一些潛在客戶資源。 刊物利用，從黃頁(yè)、電話薄、同學(xué)會(huì)名錄、

23、專業(yè)團(tuán)體人員名錄上，也能發(fā)現(xiàn)一些有價(jià)值的客 戶信息。2.、開(kāi)展行坐銷(xiāo)結(jié)合， 每天上下午各派4-6人（主管領(lǐng)頭） 出去貼海報(bào)、 填門(mén)店調(diào)查表、 發(fā)放dm單，來(lái)快速積累客戶（dm單半天200張，門(mén)店調(diào)查表15份）。地點(diǎn)：如大型商場(chǎng)，商檔居住小區(qū)附近，高檔會(huì)所俱樂(lè)部附近，寫(xiě)字樓等 時(shí)間：每天 上午9: 001 2:00下午4: 007:003、電銷(xiāo)的開(kāi)展，每人半天打50組電話。4、對(duì)于意向強(qiáng)而遲遲不下定的客戶， 采取換主管來(lái)幫追， 或者約到之后由主管或經(jīng)理幫 談。5、前期已下定，未簽約客戶的款項(xiàng)跟進(jìn)6、對(duì)于前期積累的a類客戶，充分利用近期房展會(huì)上的優(yōu)惠活動(dòng)逼定。 （以上內(nèi)容由曹玉琪負(fù)責(zé)實(shí)施，銷(xiāo)售部本

24、體人員參與。 ）培訓(xùn)計(jì)劃:1、培訓(xùn)內(nèi)容: 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)時(shí)間:2013.7.5 13:00-16:00培訓(xùn)目標(biāo):讓接受培訓(xùn)人員了解商業(yè)房地產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解商業(yè)的基本模式。2、培訓(xùn)內(nèi)容: 直銷(xiāo)工作的開(kāi)展培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間:2013.7.9 13:3016:00培訓(xùn)目標(biāo): 讓接受培訓(xùn)人員能具備正確的心態(tài)，掌握正確開(kāi)展工作的方法。3、培訓(xùn)內(nèi)容:房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)時(shí)間:2013.7.10 14:0016:00培訓(xùn)目標(biāo):讓銷(xiāo)售人員掌握電話回訪、電話邀約的技巧。4、培訓(xùn)內(nèi)容:外拓客戶的技巧培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間:2013.7.11 14:0016:00培訓(xùn)目標(biāo):讓銷(xiāo)售人員掌握外拓客戶的正確渠道與方發(fā)。5、培訓(xùn)

25、內(nèi)容:銷(xiāo)售逼定技巧 培訓(xùn)時(shí)間:2013.7.15 14:0016:00培訓(xùn)目標(biāo):讓銷(xiāo)售人員掌握到逼定的技巧，機(jī)會(huì)的把握，語(yǔ)言的運(yùn)用。6、培訓(xùn)內(nèi)容:價(jià)格談判的技巧 培訓(xùn)時(shí)間:2013.7.18 13:3016:00培訓(xùn)目標(biāo):讓銷(xiāo)售人員能準(zhǔn)確把握價(jià)格商談的時(shí)機(jī)，學(xué)習(xí)價(jià)格商談的原則和技巧，準(zhǔn)確把握客戶的價(jià)格心，提高成交率，而不是成為價(jià)格殺手。7、培訓(xùn)內(nèi)容:銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法 培訓(xùn)時(shí)間:2013.7.21 13:3016:00培 訓(xùn)目標(biāo):讓銷(xiāo)售人員能夠針對(duì)各種問(wèn)題熟悉應(yīng)對(duì)。8、培訓(xùn)內(nèi)容:客戶類型分析 培訓(xùn)時(shí)間:2013.7.25 13:3016:00培訓(xùn)目標(biāo):讓銷(xiāo)售人員能夠熟知各種類型客戶的特點(diǎn)及

26、應(yīng)對(duì)側(cè)重點(diǎn)。9、培訓(xùn)內(nèi)容:工作意味著責(zé)任 培訓(xùn)時(shí)間:2013.7.29 13:3016:00培訓(xùn)目標(biāo):倡導(dǎo)積極思考,牢記工作就意味著責(zé)任，培養(yǎng)員工積極健康的工作心態(tài)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)在潛能，塑造“積極向上，追求卓越”的企業(yè)文化。10、培訓(xùn)內(nèi)容:實(shí)地銷(xiāo)售演練 時(shí)間:每天 由每組的銷(xiāo)售主管帶領(lǐng)組員進(jìn)行對(duì)練 整體培訓(xùn)目標(biāo):打造專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，使員工的的綜合素質(zhì)，銷(xiāo)售技巧有一個(gè)質(zhì)的提升，配合階段的工作內(nèi)容安排相應(yīng)的培訓(xùn)。（以上培訓(xùn)內(nèi)容由曹玉琪來(lái)主講，培訓(xùn)對(duì)象銷(xiāo)售部全部人員） 本月開(kāi)展其他工作:1、周邊寫(xiě)字樓項(xiàng)目的市調(diào)（租金）及分析 完成時(shí)間7.12參與人員:售樓部全體 人員。（由銷(xiāo)售人員去收集資料，銷(xiāo)售經(jīng)理

27、來(lái)匯總）目地:針對(duì)目前呼市寫(xiě)字樓市場(chǎng)的現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)周邊項(xiàng)目的調(diào)研，能夠有效挖掘自身優(yōu) 勢(shì)，冷靜審視不足，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提煉及整合成為賣(mài)點(diǎn)，利用各種積極的配合更大程度提升增 值空間。2、數(shù)字銷(xiāo)控的建立完成時(shí)間7.5參與人員：蒙歡3、回款臺(tái)賬的建立完成時(shí)間7.7參與人員： 蒙歡4、7.13日晚報(bào)舉辦房展會(huì)活動(dòng)完成時(shí)間7.14參與人員：銷(xiāo)售部人員 具體發(fā)排：12日下午看過(guò)現(xiàn)場(chǎng)之后，確定人員的具體安排5、7.13日下午看房團(tuán)參觀活動(dòng)完成時(shí)間7.13參與人員： 部分銷(xiāo)售人員 具體安排：1位沙盤(pán)講解員，三位置業(yè)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)配合6、本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣的現(xiàn)場(chǎng)配合接待完成時(shí)間7.31參與人員：銷(xiāo)售部全體人員。篇四：年度房地產(chǎn)

28、銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃2015年個(gè)人工作總結(jié)在不知不覺(jué)中，2015年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，根據(jù)公司安排我經(jīng)歷了三個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售 管理，這對(duì)我個(gè)人來(lái)講是一種成長(zhǎng)， 一份磨練、 一種自我完善， 同時(shí)也是一份沉甸甸的責(zé)任。 在這一年當(dāng)中經(jīng)歷了太多的物是人非， 經(jīng)歷了每個(gè)項(xiàng)目具有的困難與挑戰(zhàn)， 收獲頗多， 感觸 頗多。 現(xiàn)就我2015年的工作做如下總結(jié)， 回顧2015，展望2016。一、任務(wù)完成情況（一）*項(xiàng)目銷(xiāo)售回款情況如下：小結(jié)：*項(xiàng)目自2014年12月10日進(jìn)場(chǎng)，截止2015年7月16日結(jié)案，共計(jì)銷(xiāo)售住宅36套，銷(xiāo)售額1476.4713萬(wàn)元，回款額1323.6181萬(wàn)元，剩余款項(xiàng)均交接與開(kāi)發(fā)單

29、位辦理后 續(xù)手續(xù)，傭金結(jié)算正常。（二）*項(xiàng)目銷(xiāo)售回款情況如下：小結(jié)：*項(xiàng)目截止2015年*月*日進(jìn)場(chǎng)，截止2015年*月*日結(jié)案，共計(jì)銷(xiāo)售住宅*套，銷(xiāo) 售額*萬(wàn)元，回款額*萬(wàn)元，傭金目前為止尚未結(jié)算。（三）*項(xiàng)目銷(xiāo)售回款情況如下：小結(jié)：*項(xiàng)目截止2015年*月下旬進(jìn)場(chǎng)，截止2015年*月*日共計(jì)銷(xiāo)售住宅22套，銷(xiāo)售 額*萬(wàn)元，回款額*萬(wàn)元，傭金結(jié)算正常?？偨Y(jié)：三個(gè)項(xiàng)目截止2015年*月*日合計(jì)銷(xiāo)售住宅*套，簽約*套，實(shí)現(xiàn)總銷(xiāo)售額*萬(wàn)元， 實(shí)現(xiàn)總回款額*萬(wàn)元。與年初指定的銷(xiāo)售任務(wù)相差較大，目標(biāo)任務(wù)未完成。二、團(tuán)隊(duì)管理方面1、團(tuán)隊(duì)招聘工作 本年度因公司服務(wù)項(xiàng)目較多，銷(xiāo)售人員需求量大，但目前因房地產(chǎn)

30、市場(chǎng)大環(huán)境影響，導(dǎo) 致很多房地產(chǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員都已經(jīng)放棄從事本行業(yè)而轉(zhuǎn)型，其他想從事銷(xiāo)售的人員對(duì)房地產(chǎn) 銷(xiāo)售前景又不太看好，導(dǎo)致合適的銷(xiāo)售人員非常難招。所以銷(xiāo)售人員招聘工作一直是一件讓 人頭疼，但又不得不面對(duì)的事情。在招聘途徑上，我們?cè)诖髮W(xué)校園、市中心街道發(fā)過(guò)招聘單 子，在項(xiàng)目周邊貼過(guò)招聘廣告，網(wǎng)站發(fā)布、同行熟人介紹、員工推薦等渠道招聘。在招聘要 求上，有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可，但要求人品一定要好，要有目標(biāo)，要對(duì)自己有要求。根據(jù)公司用 人標(biāo)準(zhǔn)，本年度大致陸續(xù)招聘銷(xiāo)售人員20多名，服務(wù)于各個(gè)項(xiàng)目。2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作 銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)一直是每個(gè)項(xiàng)目工作當(dāng)中非常重要的一環(huán)，絕對(duì) 不能馬虎，所以公司每個(gè)項(xiàng)目從進(jìn)場(chǎng)熟

31、悉項(xiàng)目開(kāi)始，我們就根據(jù)人員結(jié)構(gòu)情況，和項(xiàng)目 情況，按照計(jì)劃統(tǒng)一安排了一系列的培訓(xùn)內(nèi)容，明確培訓(xùn)目的，監(jiān)督檢查培訓(xùn)結(jié)果，目的是 在最短的時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)出能夠盡快符合上崗條件的置業(yè)顧問(wèn)。但在培訓(xùn)當(dāng)中也出現(xiàn)了一些問(wèn) 題，因?yàn)楣颈灸甓日衅傅娜藛T，大多都是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人，每個(gè)人的性格及接受 能力都不一樣，培訓(xùn)起來(lái)比較吃力，培訓(xùn)周期也被拉長(zhǎng)，同時(shí)由于銷(xiāo)售人員流動(dòng)性太大，導(dǎo) 致用在培訓(xùn)上的精力太多，培訓(xùn)在日常銷(xiāo)售工作中占得比重過(guò)大，從而影響其他工作的正常 進(jìn)行。所以后期各項(xiàng)目在招聘時(shí)除了應(yīng)將新人和老人比例控制好以外，還要重點(diǎn)加強(qiáng)公司員 工的歸屬感，樹(shù)立公司企業(yè)文化。培訓(xùn)工作讓老員工也參與進(jìn)來(lái)，讓老員

32、工積極的去帶新員 工成長(zhǎng)。同時(shí)對(duì)培訓(xùn)要有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌的安排和布置， 針對(duì)不同的銷(xiāo)售人員要進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)， 增加機(jī)會(huì)試培訓(xùn)，讓他們感覺(jué)每天都能學(xué)到東西，讓公司和員工共同成長(zhǎng)。3、監(jiān)督、督促執(zhí)行工作 很多時(shí)候執(zhí)行力好不好， 完全取決于后期的監(jiān)督與督促。 很多時(shí)候都是事情安排下去了，由于各種原因， 沒(méi)有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督， 導(dǎo)致安排下去的事情沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。 所 以在2016年一定要改正，做到，有計(jì)劃，有安排，有監(jiān)督，有回饋，形成一個(gè)封閉的環(huán)節(jié)， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。4、及時(shí)總結(jié)與學(xué)習(xí)工作 作為一線的管理人員一定要具有很強(qiáng)的解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，隨 機(jī)應(yīng)變的能力，超強(qiáng)的總結(jié)問(wèn)題的能力， 這樣才能避免重

33、復(fù)犯錯(cuò)。 同時(shí)將總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)傳 授給大家，制造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，幫助大家每天進(jìn)步，當(dāng)遇到問(wèn)題客戶的時(shí)候，不但要想盡 一切辦法給予解決，同時(shí)要找到問(wèn)題的根源在哪，將問(wèn)題在前期就解決掉，避免重復(fù)問(wèn)題一 再的產(chǎn)生。三、案場(chǎng)管理方面1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及方向把控 因?yàn)轫?xiàng)目大多為新人，所以要求上崗后實(shí)行一帶一搭檔制接待客戶，同時(shí)銷(xiāo)售主管與銷(xiāo) 售經(jīng)理在案場(chǎng)隨時(shí)觀察，監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格按照公司接待流程接待客戶，同時(shí)在案場(chǎng)巡視， 當(dāng)問(wèn)題客戶出現(xiàn)的時(shí)候， 想辦法及時(shí)給予解決， 幫談或配合逼定， 避免意向客戶的流失。 尤 其對(duì)個(gè)別接受程度較慢的置業(yè)顧問(wèn)， 在接待完客戶后， 第一時(shí)間給予指導(dǎo)， 幫助其盡快成長(zhǎng)， 從而提高了置

34、業(yè)顧問(wèn)的成交率。并安排新人在老人談客戶時(shí)，進(jìn)行旁聽(tīng)，來(lái)盡快的提高新人 的談客水平。2、案場(chǎng)氛圍的制造 在案場(chǎng)及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導(dǎo)，或幫助必定。同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧 問(wèn)給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來(lái)創(chuàng)造氛圍，例如安排喊假控，打假電話等。3、案場(chǎng)客戶問(wèn)題處理 當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題客戶的時(shí)候很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)項(xiàng) 目的認(rèn)同感及多公司的信任感。4、案場(chǎng)行為紀(jì)律，衛(wèi)生、服務(wù) 每個(gè)項(xiàng)目都制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)違紀(jì)行為給予一定數(shù)量的處罰制度，保證團(tuán)隊(duì)有 章可循。服務(wù)方面，要求熱情，大方，做到零投訴。衛(wèi)生方面實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，并安排特定 大掃除日，所有銷(xiāo)售人員全部參加打掃衛(wèi)生，讓每個(gè)

35、人養(yǎng)成保持衛(wèi)生整潔的好習(xí)慣。四、與開(kāi)發(fā)商的配合方面 在與開(kāi)發(fā)商的配合上，深知自己的一言一行都代表了公司的形象和利益，所以甲方意識(shí) 一定要強(qiáng)，所以與開(kāi)發(fā)商多溝通，多匯報(bào)，互相尊重，互相理解，絕不亂花甲方一分錢(qián)。用 甲方意識(shí)處理一切事宜，也得到了各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)單位的認(rèn)可。2016年個(gè)人工作計(jì)劃 在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，在以后的日子里要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)提高自身 各方面的能力，并做出了以下工作計(jì)劃。1、房地產(chǎn)市場(chǎng)目前處在比較艱難的關(guān)口，咸陽(yáng)市場(chǎng)供應(yīng)區(qū)域飽和，項(xiàng)目操作困難較多， 銷(xiāo)售壓力巨大。但作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理

36、人員，首先應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)，把壓力轉(zhuǎn)化為 為動(dòng)力，全力以赴，用自己良好的心態(tài)去影響身邊的人和自己的團(tuán)隊(duì)。2、在培訓(xùn)工作方面， 制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃， 并根據(jù)每個(gè)人實(shí)際情況， 給予特定的培訓(xùn) 指導(dǎo)，旨在將團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員都打造成可以獨(dú)當(dāng)一面的銷(xiāo)售精英。 并嚴(yán)格按照公司管理制度， 管理好自己的團(tuán)隊(duì)，本著嚴(yán)格負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)待每一個(gè)進(jìn)入公司的員工，給公司培養(yǎng)出更篇 五：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，2005年已成為歷史， 但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。 天氣雖不是特別的嚴(yán)寒， 但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到2006年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將

37、 更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)， 大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷， 坐以只能待毖。 總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全 面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥2000萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)， 基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但 蝶閥銷(xiāo)售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷(xiāo)售量很少，軟密 封蝶閥有少量增幅?？偟恼f(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。二、客戶

38、反映較多的情況 對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況： 質(zhì)量不穩(wěn)定， 退、換貨情況較多。 如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等， 發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖 然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時(shí)： 生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)， 生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延， 也有發(fā)貨人員人為 因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5、技術(shù)支持問(wèn)題： 客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞， 造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大 客戶體會(huì)不到公