24小時(shí)汽車維修救援服務(wù)(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上上海通欣高級(jí)汽車維修有限公司24小時(shí)汽車維修救援服務(wù)指導(dǎo)方針上海通欣高級(jí)汽車維修有限公司是一家為事故車、故障車提供救援幫助的服務(wù)性企業(yè)，公司注冊(cè)資金100萬元，是目前上海上什么什么區(qū)的唯一一家24小時(shí)專業(yè)的汽車救援服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司是集維修、汽車救援、輪胎更換、信息反饋于一體的現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)。公司現(xiàn)擁有專業(yè)清障車，救助車輛分布在上海市區(qū)內(nèi)的各網(wǎng)點(diǎn)， 一、部門劃分（一）救援隊(duì)伍：落實(shí)救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時(shí)待命；（二）24小時(shí)值班室：接到救援電話后，值班人員要第一時(shí)間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案，主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)

2、事宜，雙方協(xié)商確認(rèn)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實(shí)施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時(shí)的應(yīng)及時(shí)與求助者進(jìn)行溝通；（三）電話指導(dǎo)組：施救原則以電話指導(dǎo)求助者自行排除故障為先，認(rèn)真細(xì)致與車主溝通；二、汽車維修救援服務(wù)規(guī)范（一）汽車救援服務(wù)工作流程（如圖1）（二）汽車救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)救援服務(wù)收費(fèi)由救援出車費(fèi)、搶修工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、施救拖車（吊車）費(fèi)組成，救援入網(wǎng)企業(yè)要明示救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)，鼓勵(lì)協(xié)商和免費(fèi)出車救援。救援出車費(fèi)。救援距離在10km以內(nèi)的救援出車費(fèi)不超過50元/次，救援距離10km20km的救援出車費(fèi)不超過100元/次，救援距離在20km以上面議。夜間（20:

3、00時(shí)次日8:00時(shí)）救援出車費(fèi)可適當(dāng)上浮50%。將車輛拖回廠維修接聽或撥打求救者電話了解求救內(nèi)容確定施救車輛告知救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)趕往求救地點(diǎn)設(shè)立安全警示標(biāo)志現(xiàn)場(chǎng)排除故障完成救援將救援情況記入臺(tái)帳救援信息反饋服務(wù)中心進(jìn)行技術(shù)問題解答填寫救援服務(wù)記錄單電話指導(dǎo)求助者自行排除故障圖1搶修工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)按照上海市物價(jià)局、交通廳關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修價(jià)格管理辦法的要求，按明碼標(biāo)價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收取，并按規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。維修救援費(fèi)用應(yīng)當(dāng)面結(jié)清，并開具維修結(jié)算票據(jù)。施救拖車（吊車）費(fèi)由車主與救援人員協(xié)商收取，并不能超過公司對(duì)外公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）汽車救援服務(wù)響應(yīng)時(shí)間救援距離在10公里以內(nèi)的，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電

4、話起40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。救援距離在20公里以內(nèi)的，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。救援距離超過20公里的，由維修救援企業(yè)和求救車主雙方約定到達(dá)時(shí)間。遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）時(shí)，以上救援時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)。救援人員如不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知車主，告知車主可能延誤的時(shí)間。（四）汽車施救作業(yè)深度搶修作業(yè)深度：維修救援人員外出搶修原則上以能快速排除故障為目的，主要進(jìn)行一般故障排除，如：補(bǔ)充燃油、蓄電池應(yīng)急充電或搭電、更換備胎、更換保險(xiǎn)絲等作業(yè)。夜間服務(wù)深度：維修救援企業(yè)在夜間進(jìn)行救援服務(wù)時(shí)，原則上以現(xiàn)場(chǎng)排除故障為主，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無法排除故障的，應(yīng)將

5、車輛拖回企業(yè)，第二天優(yōu)先安排維修。救援過程中如發(fā)現(xiàn)相關(guān)需維修的故障項(xiàng)目，應(yīng)預(yù)先告知車主，經(jīng)車主確認(rèn)后方可進(jìn)行相關(guān)的維修作業(yè)。（五）汽車救援要求車輛維修救援應(yīng)按交通部機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定和國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。救援人員要嚴(yán)格按照汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。汽車維修救援人員加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車后50米至100米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開啟示廓燈和后位燈。保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質(zhì)量。維修救援活動(dòng)不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行回收

6、處理。（六）維修救援完成后，救援人員應(yīng)向車主提供汽車維修救援服務(wù)記錄單。（七）汽車維修救援標(biāo)識(shí)使用我公司在施救車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援標(biāo)識(shí)，救援搶修人員著印有統(tǒng)一救援標(biāo)識(shí)的反光背心。（八）汽車救援服務(wù)記錄和臺(tái)帳汽車維修救援使用統(tǒng)一的汽車維修救援服務(wù)記錄單和救援登記臺(tái)帳（附件）。救援任務(wù)完成且人員回廠后應(yīng)立即救援服務(wù)中心（24小時(shí)值班室），并在“救援登記臺(tái)帳”中記錄備查。五、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的車輛，在征得求助者同意后拖回修理廠，簽訂維修合同后，優(yōu)先安排修理。六、保證維修質(zhì)量，杜絕使用偽劣配件。七、保證合理收費(fèi)。對(duì)施救過程中發(fā)生的一切費(fèi)用，嚴(yán)格按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不能按標(biāo)準(zhǔn)收取

7、的，按協(xié)商收費(fèi)。八、救援結(jié)束后，及時(shí)向調(diào)度中心（24小時(shí)值班室）反饋信息。九、建立救援檔案，記錄每次救援的相關(guān)信息;上海通欣高級(jí)汽車維修有限公司本著“誠(chéng)信務(wù)實(shí)，愛車護(hù)駕”的服務(wù)理念，與市交通管理部門，各高速公司、各縣區(qū)交管部門，各品牌汽車4S店和北京蒙迪爾旅行援助服務(wù)有限公司、北京大陸汽車俱樂部等建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以滿足不同層次、 不同規(guī)模、不同難度的需求，積極創(chuàng)立企業(yè)自己的品牌。附件：汽車維修救援服務(wù)記錄單服務(wù)單位（蓋章）： 服務(wù)單號(hào)：受 理受理時(shí)間年 月 日 時(shí) 分受理人任務(wù)來源客戶來電 救援中心 其它客戶及車輛信息姓名聯(lián)系電話車牌車型援助地點(diǎn)故障描述預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí) 分預(yù)計(jì)費(fèi)用客戶要求準(zhǔn) 備救援車號(hào)救援人員出車時(shí)間 時(shí) 分配件準(zhǔn)備信息確認(rèn)到達(dá)時(shí)間 時(shí) 分完成救援時(shí)間時(shí) 分油表油量14 12 34 44里程表